Política de cancelación y reembolsos

1. Cómo funcionan las políticas de cancelación en Book Funduq

Qué normas de cancelación se aplican a su reserva depende de la modalidad de cobro del establecimiento, que se indica en el proceso de reserva antes de que usted se comprometa (véanse las Condiciones de pago). Las condiciones de cancelación aplicables a su reserva se muestran en tres momentos, antes y después de reservar: en la página de reserva antes de que usted se comprometa, en su página de confirmación y en su correo electrónico de confirmación. Esas condiciones mostradas son vinculantes para la reserva; esta página explica las normas generales.

• Reservas con depósito en línea. Usted ha abonado en línea el depósito de reserva —la comisión de servicio de Book Funduq, que cuenta para su precio total— y paga el saldo en efectivo (USD) en el establecimiento. El establecimiento fija un plazo de cancelación gratuita: si cancela antes del plazo límite, el depósito se reembolsa íntegramente; si cancela después, el depósito se pierde.
• Reservas pagadas íntegramente en el establecimiento. No se ha cobrado ningún importe en línea, por lo que no hay nada que reembolsar ni existe plazo de cancelación gratuita: puede cancelar sin coste alguno en cualquier momento, y no se le cobra nada por hacerlo.

En ambas modalidades, el importe pagadero en el establecimiento no se cobra por una estancia que no llega a producirse; la única excepción es la parte de una noche en los establecimientos que aplican la garantía de no presentación descrita más abajo. Aun así, le rogamos que cancele lo antes posible para que el establecimiento pueda revender la habitación.

2. El plazo de cancelación gratuita

El plazo de cancelación gratuita se aplica a las reservas realizadas en la modalidad de depósito en línea. Cuando el precio íntegro se paga en el establecimiento, no rige plazo alguno y la cancelación es gratuita en cualquier momento; el resto de esta sección no resulta pertinente para dichas reservas.

El plazo de cancelación gratuita se expresa como un número de días antes de la entrada, a la hora de entrada del establecimiento. Por ejemplo, con un plazo de 1 día y una entrada a las 14:00 el 20 de agosto, puede cancelar sin coste alguno hasta el 19 de agosto a las 14:00. Los plazos se calculan según la zona horaria de la plataforma (Europe/Istanbul, UTC+3), y el plazo exacto de su reserva se muestra siempre de forma explícita en el proceso de pago, en su página de confirmación y en su correo electrónico de confirmación.

3. Cómo y cuándo se abonan los reembolsos

• Solo puede haber reembolso cuando efectivamente se ha cobrado un pago en línea. En las reservas pagadas íntegramente en el establecimiento no procede reembolso alguno, porque no ha mediado ningún pago.
• Los reembolsos se activan automáticamente en el momento en que se confirma una cancelación que da derecho a ello — no necesita solicitarlos por separado.
• Los reembolsos se emiten al método de pago original (la tarjeta utilizada en el proceso de pago) a través de nuestro proveedor de servicios de pago.
• Los reembolsos se emiten en USD, la moneda del cargo original. Si la cuenta de su tarjeta está en otra moneda, su banco convertirá el importe a su propio tipo de cambio; pueden producirse pequeñas diferencias respecto a la conversión mostrada originalmente, ajenas a nuestro control.
• Una vez emitidos, los reembolsos suelen aparecer en su extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco o emisor de la tarjeta.
• Nunca emitimos reembolsos parciales del depósito: dentro del plazo gratuito, el reembolso es del 100 %; una vez transcurrido, el depósito no es reembolsable.

Si el reembolso no ha llegado transcurridos 10 días hábiles desde la confirmación de su cancelación, contacte con nosotros en info@bookfunduq.com indicando su código de confirmación, y lo verificaremos con el proveedor de pagos.

4. Cancelaciones tardías e inasistencias

En las reservas con depósito en línea: si cancela después del plazo de cancelación gratuita, o no se presenta en el establecimiento (no-show), el depósito se pierde y no se reembolsa. Esto compensa el servicio de reserva ya prestado y la oportunidad perdida por el establecimiento de volver a vender la habitación. No se cobra la totalidad del importe pagadero en el establecimiento; solo se cobra la parte de una noche cuando aplica la garantía de no presentación descrita a continuación.

Establecimientos que aplican una garantía de no presentación. Algunos establecimientos aplican una garantía adicional para cancelaciones tardías y no presentaciones. En ellos, su tarjeta se guarda de forma segura en la infraestructura conforme a PCI-DSS de nuestro proveedor de pagos al completar la reserva: el número de su tarjeta nunca llega a los servidores de Book Funduq. Si cancela después del plazo o no se presenta, se cobra de esa tarjeta la parte del establecimiento correspondiente a una noche, además de la pérdida del depósito.

Límites de esta garantía. El cobro está limitado a una noche y se realiza únicamente con la tarjeta guardada y en la medida en que pueda cobrarse. No se cobra nada de forma automática; Book Funduq revisa cada cobro individualmente. El establecimiento debe notificar la no presentación dentro de los 4 días siguientes a la fecha de entrada; pasado ese plazo, el cargo ya no se aplica. Los datos de su tarjeta se eliminan 14 días después de la fecha de entrada.

En las reservas pagadas íntegramente en el establecimiento no existe cargo por cancelación tardía ni por inasistencia por parte de Book Funduq, ya que no se ha cobrado importe alguno ni se conserva ningún instrumento de pago. No obstante, realizar reiteradamente este tipo de reservas sin cancelarlas y sin presentarse constituye un uso indebido de la Plataforma y puede llevarnos a limitar o cerrar su acceso conforme a las Condiciones de uso.

Si sabe que va a llegar tarde (por ejemplo, después de medianoche), avise con antelación al establecimiento o a nuestro equipo de soporte para que su reserva no se trate como una inasistencia.

5. Si el establecimiento o Book Funduq cancela

Una reserva confirmada es un compromiso: los establecimientos no pueden cancelarla unilateralmente, salvo que genuinamente no puedan cumplirla (por ejemplo, daños graves en el inmueble o cierre ordenado por las autoridades). Si un establecimiento cancela su reserva confirmada en cualquier momento, todo depósito que usted haya abonado se reembolsa íntegramente, con independencia del plazo de cancelación gratuita, y haremos todo lo posible por ayudarle a encontrar un alojamiento alternativo comparable.

En el caso de reservas basadas en solicitud, si el establecimiento rechaza su solicitud o no la confirma dentro del plazo indicado (normalmente 24 horas), todo depósito que usted haya abonado se reembolsa automáticamente y en su totalidad; cuando no se ha cobrado importe alguno en línea, no se ha efectuado ningún cargo y no hay nada que reembolsar.

Book Funduq puede cancelar una reserva cuando sospechemos razonablemente de fraude o uso indebido, cuando el pago finalmente no se complete, o cuando estemos legalmente obligados a ello. Salvo que la cancelación se deba a un fraude o incumplimiento por su parte de las Condiciones de uso, cualquier depósito cobrado se reembolsa en su totalidad.

6. Modificar una reserva

Actualmente, las reservas no pueden modificarse en el mismo registro. Para cambiar las fechas, el tipo de habitación o el número de huéspedes: cancele la reserva existente —sin coste si se encuentra dentro del plazo de cancelación gratuita, o en cualquier momento si la reserva se paga íntegramente en el establecimiento— y realice una nueva reserva a los precios y la disponibilidad actuales. Si ya ha pasado el plazo límite y necesita un cambio por circunstancias excepcionales, contacte con nosotros; si el establecimiento está de acuerdo, le ayudaremos a gestionarlo.

7. Circunstancias extraordinarias

Cuando circunstancias ajenas al control razonable de un viajero hagan imposible o ilícita la estancia —como catástrofes naturales, prohibiciones oficiales de viaje, cierres de fronteras o incidentes graves de seguridad que afecten al destino—, evaluamos las cancelaciones fuera de los plazos habituales caso por caso, en colaboración con el establecimiento, y reembolsamos el depósito cuando la estancia realmente no haya podido tener lugar. Contacte con nosotros lo antes posible aportando la documentación que lo justifique.

8. Cómo cancelar

• Con una cuenta — abra sus reservas en la página de su cuenta y utilice la opción de cancelar en la reserva.
• Sin una cuenta — utilice Buscar mi reserva con su código de confirmación y el correo electrónico de la reserva, y cancele desde la vista de la reserva.
• Con nuestra ayuda — escriba a info@bookfunduq.com o contacte con nosotros a través de la página de contacto; indique su código de confirmación. Las cancelaciones gestionadas por soporte utilizan la fecha y hora en que su solicitud nos llega.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de cancelación por cada reserva cancelada, indicando si corresponde un reembolso y su importe. En las reservas pagadas íntegramente en el establecimiento, el correo confirma que no se ha cobrado importe alguno y que no queda ninguna cantidad pendiente.

9. Preguntas

Si algo no le queda claro sobre su cancelación o reembolso, contacte con nosotros en info@bookfunduq.com indicando su código de confirmación — nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.