Política de cancelación y reembolsos

1. Cómo funcionan las políticas de cancelación en Book Funduq

Cada establecimiento en Book Funduq fija su propia política de cancelación, articulada en torno a un plazo de cancelación gratuita. La política aplicable a su reserva se muestra en tres momentos, antes y después de reservar: en la página de pago antes de abonar el importe, en su página de confirmación y en su correo electrónico de confirmación. Esa política mostrada es vinculante para la reserva; esta página explica las normas generales aplicables a todas las reservas.

Recuerde cómo se estructura el pago (véanse las Condiciones de pago): en línea abona únicamente el depósito de reserva, que es la comisión de servicio de Book Funduq y se descuenta del precio total. El resto del saldo se paga en efectivo (USD) en el establecimiento. Por tanto, la cancelación afecta únicamente al depósito — el saldo nunca se cobra en caso de estancia cancelada.

2. El plazo de cancelación gratuita

El plazo de cancelación gratuita se expresa como un número de días antes de la entrada, a la hora de entrada del establecimiento. Por ejemplo, con un plazo de 1 día y una entrada a las 14:00 el 20 de agosto, puede cancelar sin coste alguno hasta el 19 de agosto a las 14:00. Los plazos se calculan según la zona horaria de la plataforma (Europe/Istanbul, UTC+3), y el plazo exacto de su reserva se muestra siempre de forma explícita en el proceso de pago, en su página de confirmación y en su correo electrónico de confirmación.

3. Cómo y cuándo se abonan los reembolsos

• Los reembolsos se activan automáticamente en el momento en que se confirma una cancelación que da derecho a ello — no necesita solicitarlos por separado.
• Los reembolsos se emiten al método de pago original (la tarjeta utilizada en el proceso de pago) a través de nuestro proveedor de servicios de pago.
• Los reembolsos se emiten en USD, la moneda del cargo original. Si la cuenta de su tarjeta está en otra moneda, su banco convertirá el importe a su propio tipo de cambio; pueden producirse pequeñas diferencias respecto a la conversión mostrada originalmente, ajenas a nuestro control.
• Una vez emitidos, los reembolsos suelen aparecer en su extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco o emisor de la tarjeta.
• Nunca emitimos reembolsos parciales del depósito: dentro del plazo gratuito, el reembolso es del 100 %; una vez transcurrido, el depósito no es reembolsable.

Si el reembolso no ha llegado transcurridos 10 días hábiles desde la confirmación de su cancelación, contacte con nosotros en info@bookfunduq.com indicando su código de confirmación, y lo verificaremos con el proveedor de pagos.

4. Cancelaciones tardías e inasistencias

Si cancela después del plazo de cancelación gratuita, o no se presenta en el establecimiento (no-show), el depósito se pierde y no será reembolsado. Esto compensa el servicio de reserva ya prestado y la oportunidad perdida por el establecimiento de revender la habitación. El saldo —que solo se abona en el establecimiento— no se cobra.

Si sabe que va a llegar tarde (por ejemplo, después de medianoche), avise con antelación al establecimiento o a nuestro equipo de soporte para que su reserva no se trate como una inasistencia.

5. Si el establecimiento o Book Funduq cancela

Una reserva confirmada es un compromiso: los establecimientos no pueden cancelarla unilateralmente, salvo que genuinamente no puedan cumplirla (por ejemplo, daños graves en el inmueble o cierre ordenado por las autoridades). Si un establecimiento cancela su reserva confirmada en cualquier momento, su depósito se reembolsa íntegramente, con independencia del plazo de cancelación gratuita, y haremos todo lo posible por ayudarle a encontrar un alojamiento alternativo comparable.

En el caso de reservas basadas en solicitud, si el establecimiento rechaza su solicitud o no la confirma dentro del plazo indicado (normalmente 24 horas), su depósito se reembolsa automáticamente y en su totalidad.

Book Funduq puede cancelar una reserva cuando sospechemos razonablemente de fraude o uso indebido, cuando el pago finalmente no se complete, o cuando estemos legalmente obligados a ello. Salvo que la cancelación se deba a un fraude o incumplimiento por su parte de las Condiciones de uso, cualquier depósito cobrado se reembolsa en su totalidad.

6. Modificar una reserva

Actualmente, las reservas no pueden modificarse en el mismo registro. Para cambiar las fechas, el tipo de habitación o el número de huéspedes: cancele la reserva existente —sin coste si se encuentra dentro del plazo de cancelación gratuita— y realice una nueva reserva a los precios y la disponibilidad actuales. Si ya ha pasado el plazo límite y necesita un cambio por circunstancias excepcionales, contacte con nosotros; si el establecimiento está de acuerdo, le ayudaremos a gestionarlo.

7. Circunstancias extraordinarias

Cuando circunstancias ajenas al control razonable de un viajero hagan imposible o ilícita la estancia —como catástrofes naturales, prohibiciones oficiales de viaje, cierres de fronteras o incidentes graves de seguridad que afecten al destino—, evaluamos las cancelaciones fuera de los plazos habituales caso por caso, en colaboración con el establecimiento, y reembolsamos el depósito cuando la estancia realmente no haya podido tener lugar. Contacte con nosotros lo antes posible aportando la documentación que lo justifique.

8. Cómo cancelar

• Con una cuenta — abra sus reservas en la página de su cuenta y utilice la opción de cancelar en la reserva.
• Sin una cuenta — utilice Buscar mi reserva con su código de confirmación y el correo electrónico de la reserva, y cancele desde la vista de la reserva.
• Con nuestra ayuda — escriba a info@bookfunduq.com o contacte con nosotros a través de la página de contacto; indique su código de confirmación. Las cancelaciones gestionadas por soporte utilizan la fecha y hora en que su solicitud nos llega.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de cancelación por cada reserva cancelada, indicando si corresponde un reembolso y su importe.

9. Preguntas

Si algo no le queda claro sobre su cancelación o reembolso, contacte con nosotros en info@bookfunduq.com indicando su código de confirmación — nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.