Condiciones de uso

1. Sobre estas Condiciones

Estas Condiciones de Uso (las Condiciones) constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y Book Funduq (Book Funduq, nosotros o nuestro/a), operador del sitio web bookfunduq.com y de los servicios asociados (conjuntamente, la Plataforma). Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta o realizar una reserva, usted confirma que ha leído y comprendido estas Condiciones y que acepta quedar vinculado por ellas.

Las siguientes políticas forman parte integrante de estas Condiciones y se incorporan por referencia: nuestra Política de privacidad, nuestra Política de cookies, nuestra Política de cancelación y reembolsos y nuestras Condiciones de pago. Cuando una condición específica de la reserva mostrada durante el proceso de pago (por ejemplo, el plazo de cancelación de un establecimiento) difiera de una disposición general de estas Condiciones, prevalecerá la condición específica de la reserva para dicha reserva.

Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma — el sitio web bookfunduq.com, junto con todas las páginas, herramientas y servicios relacionados operados por Book Funduq.
• Establecimiento — el hotel u otro proveedor de alojamiento que figura en la Plataforma con el que usted celebra un contrato de alojamiento.
• Reserva — la reserva de una o varias habitaciones en un Establecimiento realizada a través de la Plataforma.
• Precio Total — el precio íntegro de su estancia mostrado en el momento de la reserva, expresado en dólares estadounidenses (USD).
• Depósito de Reserva — la parte del Precio Total que usted abona en línea al reservar. El Depósito de Reserva corresponde a la comisión de servicio de Book Funduq por facilitar la Reserva y se descuenta del Precio Total.
• Saldo — el resto del Precio Total (Precio Total menos el Depósito de Reserva), que usted abona directamente al Establecimiento.
• Plazo de Cancelación Gratuita — la fecha y hora, mostradas antes de completar una Reserva, hasta las cuales la Reserva puede cancelarse con reembolso íntegro del Depósito de Reserva.
• Código de Confirmación — el código único emitido para cada Reserva, utilizado para identificarla, consultarla y gestionarla.

3. Nuestro papel y el contrato de alojamiento

Book Funduq es un intermediario de reservas en línea. Operamos la Plataforma en la que los Establecimientos presentan sus habitaciones, precios, condiciones y disponibilidad, y proporcionamos la tecnología a través de la cual usted realiza y gestiona sus Reservas. No somos propietarios, no operamos, no gestionamos ni controlamos ningún Establecimiento, y no prestamos nosotros mismos servicios de alojamiento.

Al completar una Reserva, se crea un contrato de prestación de alojamiento directamente entre usted y el Establecimiento. Book Funduq no es parte de dicho contrato. Nuestra relación contractual con usted se limita a los servicios de reserva descritos en estas Condiciones, por los que cobramos el Depósito de Reserva como comisión de servicio.

La información sobre los Establecimientos (incluidas descripciones, fotografías, servicios e instalaciones y precios) es suministrada y mantenida por los propios Establecimientos a través de un sistema de autogestión. Aunque aplicamos comprobaciones razonables y exigimos a los Establecimientos que mantengan su información exacta y actualizada, cada Establecimiento sigue siendo responsable de la exactitud e integridad de su propio anuncio.

4. Elegibilidad y cuentas

Solo puede utilizar la Plataforma si tiene al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Al realizar una Reserva, usted garantiza que cumple estos requisitos y que toda la información que proporciona es veraz, exacta y completa.

Puede realizar una Reserva con o sin crear una cuenta. Si crea una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada a través de su cuenta. Notifíquenos de inmediato a info@bookfunduq.com si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta. Podemos suspender o cerrar las cuentas que se utilicen incumpliendo estas Condiciones.

Si reserva en nombre de otros huéspedes, usted confirma que está autorizado a hacerlo, que dichos huéspedes aceptan estas Condiciones y que les informará de todas las condiciones de la reserva. Usted sigue siendo responsable de la Reserva, incluida su exactitud y cualquier cancelación.

5. Cómo realizar una reserva y su confirmación

El proceso de reserva es el siguiente: usted selecciona un Establecimiento, un tipo de habitación y unas fechas; revisa el Precio Total, el Depósito de Reserva, el Saldo y las condiciones de cancelación aplicables; facilita los datos de los huéspedes; acepta estas Condiciones; y abona el Depósito de Reserva en línea. Antes del pago, se le muestra siempre el importe exacto que se cargará en línea y el Saldo exacto que deberá abonar en el Establecimiento.

Según el Establecimiento, su Reserva se confirma de forma instantánea tras un pago correcto, o se envía como una solicitud de reserva que el Establecimiento confirma, normalmente en un plazo de 24 horas. Si una solicitud de reserva se rechaza o no se confirma a tiempo, su Depósito de Reserva se reembolsa automáticamente y en su totalidad. El tipo de confirmación aplicable se muestra antes de reservar.

Una vez confirmada, recibirá un correo electrónico de confirmación con su Código de Confirmación, un documento QR, los detalles de la estancia, el importe abonado en línea, el Saldo pagadero en el Establecimiento y las condiciones de cancelación aplicables. Una Reserva confirmada no será cancelada unilateralmente por el Establecimiento salvo en los supuestos limitados descritos en nuestra Política de cancelación y reembolsos.

Usted es responsable de comprobar que los datos de su Reserva (fechas, tipo de habitación, número de huéspedes, datos de contacto) son correctos, y de garantizar que puede recibir correos electrónicos nuestros (incluida la revisión de la carpeta de correo no deseado).

6. Precios, moneda e impuestos

Todos los precios de la Plataforma son fijados por los Establecimientos y se expresan y cobran en dólares estadounidenses (USD). Los precios mostrados en otras monedas son conversiones aproximadas facilitadas únicamente a título informativo, calculadas con tipos de cambio actualizados periódicamente; el importe que abona en línea y el Saldo que paga en el Establecimiento son siempre los importes en USD mostrados al reservar.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el anuncio o en el proceso de reserva, los precios son por habitación para las fechas y la ocupación seleccionadas e incluyen los servicios descritos en el anuncio. Cualquier impuesto municipal, tasa turística o servicio adicional adquirido en el Establecimiento se abona por separado al Establecimiento cuando así se indique.

Book Funduq no cobra a los huéspedes ninguna comisión de reserva adicional: nuestra comisión de servicio es el Depósito de Reserva, que forma parte del Precio Total y no se suma a este. Los errores evidentes en los precios (incluidos precios manifiestamente incorrectos derivados de un fallo técnico) no vinculan a Book Funduq ni al Establecimiento; en tales casos, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos confirmar la reserva al precio correcto o cancelarla con el reembolso íntegro de cualquier importe abonado.

7. Pago

En el momento de la reserva, usted abona el Depósito de Reserva con tarjeta. El pago se procesa a través de nuestro proveedor de servicios de pago, sobre una infraestructura segura y conforme con la normativa PCI-DSS; los datos completos de su tarjeta nunca se transmiten ni se almacenan en los servidores de Book Funduq. El Saldo lo abona usted directamente al Establecimiento en efectivo (USD), conforme a las instrucciones del Establecimiento, normalmente en el momento de la entrada o de la salida.

Los detalles completos sobre importes, plazos, moneda, seguridad, reembolsos y pagos fallidos figuran en nuestras Condiciones de pago, aplicables a todas las Reservas.

8. Cancelación, cambios e inasistencia

Cada Establecimiento fija su propio plazo de cancelación gratuita, que se muestra antes de reservar, en su página de confirmación y en su correo electrónico de confirmación. Si cancela antes del Plazo de Cancelación Gratuita, su Depósito de Reserva se reembolsa automáticamente, en su totalidad, en su método de pago original. Si cancela después de dicho plazo, o no se presenta (no-show), el Depósito de Reserva no se reembolsa; el Saldo, que solo se abona en el Establecimiento, no se cobra.

Actualmente, las Reservas no pueden modificarse directamente; para cambiar fechas o habitaciones, cancele su Reserva existente (sujeta a sus condiciones de cancelación) y realice una nueva. Si el Establecimiento cancela su Reserva confirmada, o Book Funduq tiene que cancelarla, su Depósito de Reserva se reembolsa íntegramente. Las normas completas, incluido el plazo de los reembolsos y las circunstancias extraordinarias, figuran en la Política de cancelación y reembolsos.

9. Su estancia en el establecimiento

En el momento de la llegada, el Establecimiento puede solicitar una identificación válida (pasaporte o documento nacional de identidad) que coincida con el nombre del huésped principal, junto con su Código de Confirmación o documento QR. El Establecimiento puede rechazar a los huéspedes que no puedan presentarlos, en cuyo caso la Reserva podrá tratarse como una inasistencia.

Durante su estancia, deberá cumplir las normas internas razonables del Establecimiento (por ejemplo, horarios de entrada y salida, normas sobre el tabaco y horas de silencio) según se comuniquen en el anuncio o en el Establecimiento. Usted es responsable ante el Establecimiento de cualquier daño que usted o sus acompañantes causen. Las reclamaciones sobre el propio alojamiento deben plantearse en primer lugar al Establecimiento in situ, donde la mayoría de los problemas se resuelven más rápido; nuestro equipo de soporte puede ayudarle cuando sea necesario.

10. Uso aceptable de la Plataforma

Usted se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para realizar y gestionar Reservas genuinas para usted mismo o para personas en cuyo nombre esté autorizado a actuar. En particular, no debe:

• realizar Reservas especulativas, falsas o fraudulentas, o Reservas con instrumentos de pago robados o no autorizados;
• utilizar robots, rastreadores u otros medios automatizados para acceder a la Plataforma o a su contenido, copiarlos o supervisarlos sin nuestro consentimiento previo por escrito;
• eludir, desactivar o interferir con las funciones de seguridad o las limitaciones técnicas de la Plataforma;
• revender, enlazar directamente con fines comerciales o explotar comercialmente de cualquier otro modo el contenido de la Plataforma sin autorización;
• cargar o transmitir código malicioso, o utilizar la Plataforma de cualquier forma que infrinja la legislación aplicable o los derechos de terceros.

Podemos suspender o cancelar el acceso, cancelar las Reservas asociadas y, cuando proceda, dar intervención a las autoridades competentes en caso de uso indebido o fraude.

11. Contenido de la Plataforma y propiedad intelectual

La Plataforma, incluidos su software, diseño, textos, gráficos, logotipos y marcas (incluida Book Funduq), es propiedad de Book Funduq o está bajo su licencia, y está protegida por la normativa de propiedad intelectual. Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma con fines personales y no comerciales, de conformidad con estas Condiciones. No se concede ningún otro derecho.

La Plataforma puede mostrar contenido procedente de fuentes de terceros, como mapas y valoraciones disponibles públicamente. Dicho contenido se facilita a título meramente orientativo; no garantizamos su exactitud y no constituye una recomendación por parte de Book Funduq. El funcionamiento de las valoraciones y del orden de los resultados se explica en nuestra página Cómo trabajamos.

12. Exenciones y limitación de responsabilidad

Prestamos la Plataforma con la diligencia y el cuidado razonables. No obstante, los servicios de alojamiento en sí son prestados por el Establecimiento, y este es responsable de la ejecución del contrato de alojamiento, incluido el estado de las habitaciones y la exactitud de su anuncio. En la medida en que lo permita la ley, Book Funduq no será responsable de los actos, errores, omisiones, declaraciones o negligencia de ningún Establecimiento, ni de lesiones personales, fallecimiento, daños materiales u otras pérdidas derivadas de su estancia.

La Plataforma se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, si bien trabajamos para que sea fiable y segura. En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total agregada frente a usted derivada de o en relación con una Reserva se limita al importe del Depósito de Reserva de dicha Reserva, y nuestra responsabilidad total derivada del uso que haga de la Plataforma en cualquier periodo de doce meses se limita al total de las comisiones de servicio (Depósitos de Reserva) que nos haya abonado en dicho periodo.

13. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Book Funduq frente a reclamaciones, daños y costes razonables (incluidos honorarios legales) presentados por terceros y derivados de su incumplimiento de estas Condiciones, de su uso indebido de la Plataforma o de su infracción de la legislación aplicable o de los derechos de un tercero, salvo en la medida en que sean causados por nuestro propio incumplimiento o negligencia.

14. Suspensión y terminación

Puede dejar de utilizar la Plataforma, y puede eliminar su cuenta, en cualquier momento; la eliminación de la cuenta se describe en nuestra Política de privacidad. Las Reservas confirmadas siguen sujetas a sus condiciones de cancelación.

Podemos suspender o cancelar su acceso a la Plataforma, con efecto inmediato cuando esté justificado, si incumple de forma sustancial estas Condiciones, hace un uso indebido de la Plataforma o cuando la ley nos obligue a hacerlo. Cuando sea razonablemente posible, le daremos aviso previo y la oportunidad de responder. La terminación no afecta a los derechos ya adquiridos, y las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidos los límites de responsabilidad y las disposiciones sobre ley aplicable) subsisten a la terminación.

15. Cambios en la Plataforma y en estas Condiciones

Mejoramos continuamente la Plataforma y podemos añadir, modificar o eliminar funciones. Podemos modificar estas Condiciones de vez en cuando, por ejemplo para reflejar cambios en la legislación, en nuestros servicios o en nuestras prácticas comerciales. La fecha de la versión más reciente se muestra en la parte superior de esta página. Los cambios sustanciales se anunciarán en la Plataforma o por correo electrónico con una antelación razonable antes de su entrada en vigor. Los cambios no se aplican retroactivamente: una Reserva se rige por la versión de estas Condiciones vigente en el momento en que se realizó. Si continúa utilizando la Plataforma después de que un cambio entre en vigor, se entenderá que acepta las Condiciones modificadas.

16. Ley aplicable y controversias

Estas Condiciones y cualquier controversia derivada de ellas o relacionada con ellas, o con el uso de la Plataforma, se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales, sin perjuicio de cualquier norma imperativa de protección de los consumidores del país en el que usted resida habitualmente que le otorgue una protección adicional.

Si tiene alguna reclamación, póngase en contacto con nosotros en primer lugar en info@bookfunduq.com; nuestro objetivo es resolver las reclamaciones de forma rápida y justa a través de nuestro procedimiento interno de reclamaciones. Si no pudiéramos resolver una controversia de forma amistosa, serán competentes los tribunales y los organismos de resolución de conflictos de consumo que correspondan conforme a la legislación aplicable. Como consumidor, también puede tener derecho a acudir a las juntas arbitrales de consumo o a los tribunales de su lugar de residencia cuando la legislación aplicable así lo prevea.

17. Disposiciones generales

• Divisibilidad — si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán teniendo plena vigencia, y la disposición inválida se sustituirá por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible su intención.
• Ausencia de renuncia — el hecho de que cualquiera de las partes no haga valer un derecho conforme a estas Condiciones no constituye una renuncia a dicho derecho.
• Cesión — usted no puede transferir sus derechos u obligaciones conforme a estas Condiciones sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder este acuerdo a un sucesor de nuestro negocio, siempre que sus derechos no se vean reducidos.
• Idioma — estas Condiciones se redactan en inglés y se traducen a otros idiomas por conveniencia. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
• Acuerdo íntegro — estas Condiciones, junto con las políticas incorporadas por referencia y las condiciones específicas de la reserva mostradas en el proceso de pago, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Book Funduq en relación con la Plataforma.

18. Contacto

¿Tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones o sobre su Reserva? Contáctenos en info@bookfunduq.com o a través de nuestra página de contacto. Indique su Código de Confirmación y la dirección de correo electrónico utilizada en la Reserva para que podamos ayudarle más rápido.