Condiciones de pago

1. Qué paga usted, y cuándo

Toda reserva en Book Funduq tiene un único precio total transparente en dólares estadounidenses (USD), dividido en dos partes que se muestran con claridad antes de que usted pague:

• Depósito de reserva — se paga en línea ahora. Un porcentaje del precio total (varía según el establecimiento y la habitación) que se carga en su tarjeta en el proceso de pago. El depósito es la comisión de servicio de Book Funduq por facilitar la reserva y se descuenta íntegramente de su precio total — nunca es un cargo adicional.
• Saldo — se paga en el establecimiento. El resto del precio total, que usted abona directamente al establecimiento en efectivo (USD), normalmente en el momento de la entrada o de la salida, conforme a las instrucciones del establecimiento.

Book Funduq no cobra a los huéspedes ninguna comisión de reserva ni de tarjeta adicional. Los impuestos municipales o turísticos, y cualquier servicio adicional que adquiera in situ, se abonan al establecimiento cuando así se indique en el anuncio.

2. Cómo se procesa el pago con su tarjeta

Los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestro proveedor de servicios de pago, una entidad de pago autorizada que opera sobre una infraestructura conforme con la normativa PCI-DSS. Los datos de su tarjeta se introducen directamente en el componente de pago seguro del proveedor y se transmiten únicamente a dicho proveedor: nunca llegan ni se almacenan en los servidores de Book Funduq. Cuando su banco lo requiera, los pagos se autentican adicionalmente con 3-D Secure (un paso de verificación de su banco, como un código SMS o la aprobación mediante una aplicación).

El depósito se cobra al completar el proceso de pago. Su reserva se confirma de forma instantánea si el pago se realiza correctamente o, en el caso de establecimientos basados en solicitud, se envía al establecimiento para su confirmación, normalmente en un plazo de 24 horas; si la solicitud se rechaza o caduca, el depósito se reembolsa automáticamente y en su totalidad.

3. Moneda y conversiones mostradas

Todos los cargos se realizan en USD. Los precios mostrados en otras monedas (como TRY, EUR, SAR, AED o SYP) son conversiones orientativas calculadas con tipos de cambio actualizados periódicamente, facilitadas para ayudarle a comparar — el importe exacto cargado en su tarjeta y el saldo exacto en efectivo son siempre las cifras en USD mostradas en el proceso de pago. Si la cuenta de su tarjeta no está denominada en USD, el emisor de su tarjeta convertirá el cargo a su propio tipo de cambio y podrá aplicar su propia comisión por operación en el extranjero; dichas condiciones son entre usted y su emisor.

4. El saldo en el establecimiento

El saldo que figura en su confirmación se paga en efectivo, en dólares estadounidenses, directamente al establecimiento. Book Funduq no cobra, retiene ni procesa el saldo. Le rogamos que lleve el importe exacto del saldo indicado en su confirmación; el establecimiento confirmará su recepción. Si un establecimiento le solicita algún pago adicional al precio total mostrado en su confirmación (distinto de los impuestos o extras indicados en el anuncio), niéguese y contacte con nosotros de inmediato en info@bookfunduq.com.

5. Reembolsos

Si una cancelación da derecho a reembolso se determina conforme a la política de cancelación del establecimiento mostrada en su reserva y a nuestra Política de cancelación y reembolsos. Todo reembolso que corresponda se emite automáticamente, en su totalidad, en USD, al método de pago original a través de nuestro proveedor de servicios de pago, y normalmente aparece en su extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles según su banco. No podemos redirigir los reembolsos a una tarjeta o cuenta distinta, y el saldo —al no haberse cobrado nunca— no requiere reembolso.

6. Pagos fallidos o incompletos

Mientras realiza el pago, su habitación se reserva temporalmente durante un breve periodo (15 minutos para establecimientos de confirmación instantánea). Si el pago falla o se abandona, no se crea ninguna reserva y no se cobra nada; si se realizó una autorización y no se generó ninguna reserva, esta se libera o se reembolsa automáticamente. Puede simplemente volver a intentarlo, con la misma tarjeta o con otra distinta. Si observa un cargo sin haber recibido un correo de confirmación, contacte con nosotros indicando la fecha y el importe, y lo localizaremos o lo liberaremos.

7. Recibos y confirmación

Su correo electrónico de confirmación detalla el precio total, el depósito abonado en línea y el saldo pendiente en el establecimiento, y sirve como recibo del pago en línea. El cargo aparece en el extracto de su tarjeta bajo un descriptor que hace referencia a nuestro proveedor de pagos o a Book Funduq. Para facturas de la estancia relativas al saldo, solicítelas al establecimiento en el momento de la salida.

8. Controversias y devoluciones de cargo (chargebacks)

Si cree que un cargo es incorrecto, contacte con nosotros primero en info@bookfunduq.com — los errores genuinos se reembolsan rápidamente, normalmente mucho más rápido que una disputa con la tarjeta. Usted conserva en todo momento el derecho a impugnar un cargo ante el emisor de su tarjeta. Las devoluciones de cargo planteadas por servicios prestados tal como se describieron, o por depósitos perdidos conforme a una política de cancelación claramente divulgada, se impugnarán aportando las pruebas de la reserva (registro de la reserva, política divulgada, comunicaciones).

9. Prevención del fraude

Para proteger a los huéspedes y a los establecimientos, nuestro proveedor de pagos examina los pagos para detectar fraude, y podemos cancelar reservas realizadas con instrumentos de pago no autorizados o que incumplan nuestras Condiciones de uso. Los importes cobrados en reservas canceladas por nosotros por sospecha de fraude se reembolsan al titular de la tarjeta, salvo que el propio pago fuera fraudulento.

10. Preguntas sobre pagos

Para cualquier consulta sobre pagos —un cargo que no reconoce, un reembolso pendiente, un pago que no se completa—, contacte con info@bookfunduq.com indicando su código de confirmación (si dispone de uno), la fecha y el importe. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.