Condiciones de pago

1. Qué paga usted, y cuándo

Toda reserva en Book Funduq tiene un único precio total transparente en dólares estadounidenses (USD). La forma en que se cobra ese total depende del establecimiento: cada establecimiento aplica una de las dos modalidades de cobro, y la que corresponde a su reserva se indica en el proceso de reserva antes de que usted se comprometa.

• Depósito en línea. Un porcentaje del precio total (varía según el establecimiento y la habitación) se carga en su tarjeta al reservar en concepto de depósito de reserva. El depósito es la comisión de servicio de Book Funduq por facilitar la reserva y se descuenta íntegramente de su precio total — nunca es un cargo adicional. El saldo restante lo abona usted directamente al establecimiento en efectivo (USD), normalmente en el momento de la entrada o de la salida, conforme a las instrucciones del establecimiento.
• Pago en el establecimiento. No se cobra ningún importe en línea al reservar ni se solicitan datos de tarjeta. Usted abona el precio total íntegro directamente al establecimiento en efectivo (USD), conforme a las instrucciones del establecimiento. Es el establecimiento quien paga a Book Funduq por separado, y a usted no se le cobra nada.

Book Funduq no cobra a los huéspedes ninguna comisión de reserva ni de tarjeta adicional. Los impuestos municipales o turísticos, y cualquier servicio adicional que adquiera in situ, se abonan al establecimiento cuando así se indique en el anuncio.

2. Cómo se procesa el pago con su tarjeta

Esta sección se aplica a las reservas realizadas en la modalidad de depósito en línea. En la modalidad de pago en el establecimiento no se realiza ningún pago con tarjeta: la reserva se completa confirmando los datos de los huéspedes y aceptando las condiciones aplicables, y en ningún momento se recogen datos de tarjeta.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestro proveedor de servicios de pago, una entidad de pago autorizada que opera sobre una infraestructura conforme con la normativa PCI-DSS. Los datos de su tarjeta se introducen directamente en el componente de pago seguro del proveedor y se transmiten únicamente a dicho proveedor: nunca llegan ni se almacenan en los servidores de Book Funduq. Cuando su banco lo requiera, los pagos se autentican adicionalmente con 3-D Secure (un paso de verificación de su banco, como un código SMS o la aprobación mediante una aplicación).

El depósito se cobra al completar el proceso de pago. Su reserva se confirma de forma instantánea si el pago se realiza correctamente o, en el caso de establecimientos basados en solicitud, se envía al establecimiento para su confirmación, normalmente en un plazo de 24 horas; si la solicitud se rechaza o caduca, el depósito se reembolsa automáticamente y en su totalidad. En la modalidad de pago en el establecimiento rige la misma lógica de confirmación pero, al no haberse cobrado importe alguno, una solicitud rechazada o caducada no requiere reembolso.

3. Moneda y conversiones mostradas

Todos los cargos se realizan en USD, y todos los importes pagaderos en el establecimiento se expresan igualmente en USD. Los precios mostrados en otras monedas (como TRY, EUR, SAR, AED o SYP) son conversiones orientativas calculadas con tipos de cambio actualizados periódicamente, facilitadas para ayudarle a comparar — el importe exacto cargado en su tarjeta, si lo hubiera, y el importe exacto pagadero en efectivo en el establecimiento son siempre las cifras en USD mostradas en el proceso de reserva. Si la cuenta de su tarjeta no está denominada en USD, el emisor de su tarjeta convertirá el cargo a su propio tipo de cambio y podrá aplicar su propia comisión por operación en el extranjero; dichas condiciones son entre usted y su emisor.

4. Qué paga en el establecimiento

El importe que figura en su confirmación como pagadero en el establecimiento —el saldo en la modalidad de depósito en línea, o el precio total íntegro en la modalidad de pago en el establecimiento— se paga en efectivo, en dólares estadounidenses, directamente al establecimiento. Book Funduq no cobra, retiene ni procesa dicho importe. Le rogamos que lleve el importe exacto indicado en su confirmación; el establecimiento confirmará su recepción. Si un establecimiento le solicita algún pago adicional al precio total mostrado en su confirmación (distinto de los impuestos o extras indicados en el anuncio), niéguese y contacte con nosotros de inmediato en info@bookfunduq.com.

5. Reembolsos

Los reembolsos solo pueden producirse cuando efectivamente se ha cobrado un pago en línea. Si una cancelación da derecho a reembolso se determina conforme a la política de cancelación del establecimiento mostrada en su reserva y a nuestra Política de cancelación y reembolsos. Todo reembolso que corresponda se emite automáticamente, en su totalidad, en USD, al método de pago original a través de nuestro proveedor de servicios de pago, y normalmente aparece en su extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles según su banco. No podemos redirigir los reembolsos a una tarjeta o cuenta distinta, y todo importe pagadero en el establecimiento —al no haberse cobrado nunca— no requiere reembolso.

En la modalidad de pago en el establecimiento no ha mediado ningún pago antes de su estancia, por lo que nunca puede corresponder un reembolso: usted puede cancelar sin coste alguno en cualquier momento y no se le cobra nada por hacerlo.

6. Pagos fallidos o incompletos

Esta sección se refiere únicamente a los pagos en línea. Mientras realiza el pago, su habitación se reserva temporalmente durante un breve periodo (15 minutos para establecimientos de confirmación instantánea). Si el pago falla o se abandona, no se crea ninguna reserva y no se cobra nada; si se realizó una autorización y no se generó ninguna reserva, esta se libera o se reembolsa automáticamente. Puede simplemente volver a intentarlo, con la misma tarjeta o con otra distinta. Si observa un cargo sin haber recibido un correo de confirmación, contacte con nosotros indicando la fecha y el importe, y lo localizaremos o lo liberaremos.

7. Recibos y confirmación

Su correo electrónico de confirmación detalla el precio total, el depósito abonado en línea (si lo hubiera) y el importe pendiente en el establecimiento. Cuando se ha realizado un pago en línea, sirve como recibo de dicho pago, y el cargo aparece en el extracto de su tarjeta bajo un descriptor que hace referencia a nuestro proveedor de pagos o a Book Funduq. En la modalidad de pago en el establecimiento, la confirmación indica un único importe pagadero en el establecimiento y ningún cargo en línea, y no hay ningún apunte en el extracto de su tarjeta. Para facturas de la estancia relativas a los importes abonados in situ, solicítelas al establecimiento en el momento de la salida.

8. Controversias y devoluciones de cargo (chargebacks)

Si cree que un cargo es incorrecto, contacte con nosotros primero en info@bookfunduq.com — los errores genuinos se reembolsan rápidamente, normalmente mucho más rápido que una disputa con la tarjeta. Usted conserva en todo momento el derecho a impugnar un cargo ante el emisor de su tarjeta. Las devoluciones de cargo planteadas por servicios prestados tal como se describieron, o por depósitos perdidos conforme a una política de cancelación claramente divulgada, se impugnarán aportando las pruebas de la reserva (registro de la reserva, política divulgada, comunicaciones).

9. Prevención del fraude

Para proteger a los huéspedes y a los establecimientos, nuestro proveedor de pagos examina los pagos para detectar fraude, y podemos cancelar reservas realizadas con instrumentos de pago no autorizados o que incumplan nuestras Condiciones de uso. Los importes cobrados en reservas canceladas por nosotros por sospecha de fraude se reembolsan al titular de la tarjeta, salvo que el propio pago fuera fraudulento.

10. Preguntas sobre pagos

Para cualquier consulta sobre pagos —un cargo que no reconoce, un reembolso pendiente, un pago que no se completa—, contacte con info@bookfunduq.com indicando su código de confirmación (si dispone de uno), la fecha y el importe. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.