Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

1. Wie Stornierungsrichtlinien bei Book Funduq funktionieren

Jede Unterkunft auf Book Funduq legt ihre eigene Stornierungsrichtlinie fest, die auf einer Frist für kostenlose Stornierung basiert. Die für Ihre Buchung geltende Richtlinie wird an drei Stellen vor und nach der Buchung angezeigt: auf der Checkout-Seite vor der Zahlung, auf Ihrer Bestätigungsseite und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Diese angezeigte Richtlinie ist für die Buchung verbindlich — diese Seite erläutert die allgemeinen Regeln, die für alle Buchungen gelten.

Erinnern Sie sich an den Aufbau der Zahlung (siehe Zahlungsbedingungen): Online zahlen Sie nur die Buchungsanzahlung, die der Servicegebühr von Book Funduq entspricht und auf Ihren Gesamtpreis angerechnet wird. Der verbleibende Restbetrag wird bar (in USD) bei der Unterkunft gezahlt. Eine Stornierung betrifft daher stets nur die Anzahlung — der Restbetrag wird bei einem stornierten Aufenthalt nie berechnet.

2. Die Frist für kostenlose Stornierung

Die Frist für kostenlose Stornierung wird als Anzahl von Tagen vor der Anreise, bezogen auf die Check-in-Zeit der Unterkunft, ausgedrückt. Bei einer Frist von 1 Tag und einem Check-in um 14:00 Uhr am 20. August können Sie beispielsweise bis zum 19. August, 14:00 Uhr, kostenlos stornieren. Fristen werden in der Zeitzone der Plattform berechnet (Europe/Istanbul, UTC+3), und die genaue Frist für Ihre Buchung wird stets ausdrücklich beim Checkout, auf Ihrer Bestätigungsseite und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angezeigt.

3. Wie und wann Erstattungen erfolgen

• Erstattungen werden automatisch ausgelöst, sobald eine berechtigte Stornierung bestätigt ist — Sie müssen sie nicht gesondert beantragen.
• Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (die beim Checkout verwendete Karte) über unseren Zahlungsdienstleister.
• Erstattungen erfolgen in USD, der Währung der ursprünglichen Belastung. Führt Ihr Kartenkonto eine andere Währung, rechnet Ihre Bank den Betrag zu ihrem eigenen Kurs um; geringfügige Abweichungen von der ursprünglich angezeigten Umrechnung können auftreten und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
• Nach Auslösung erscheinen Erstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.
• Wir leisten niemals Teilerstattungen der Anzahlung: Innerhalb der kostenlosen Frist beträgt die Erstattung 100 %; danach ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig.

Ist eine Erstattung 10 Werktage nach Bestätigung Ihrer Stornierung nicht eingegangen, kontaktieren Sie uns unter info@bookfunduq.com mit Ihrem Bestätigungscode, und wir gehen ihr gemeinsam mit dem Zahlungsdienstleister nach.

4. Verspätete Stornierungen und Nichterscheinen

Stornieren Sie nach Ablauf der Frist für kostenlose Stornierung, oder erscheinen Sie nicht bei der Unterkunft (No-Show), verfällt die Anzahlung und wird nicht erstattet. Dies kompensiert den bereits erbrachten Buchungsdienst und die entgangene Möglichkeit der Unterkunft, das Zimmer erneut zu vermieten. Der Restbetrag — der ohnehin nur vor Ort zu zahlen ist — wird nicht berechnet.

Wenn Sie wissen, dass Sie verspätet ankommen werden (zum Beispiel nach Mitternacht), teilen Sie dies der Unterkunft oder unserem Support-Team vorab mit, damit Ihre Buchung nicht als Nichterscheinen behandelt wird.

5. Wenn die Unterkunft oder Book Funduq storniert

Eine bestätigte Buchung ist eine Verpflichtung: Unterkünfte dürfen sie nicht einseitig stornieren, außer wenn sie sie tatsächlich nicht einhalten können (zum Beispiel bei schweren Schäden am Gebäude oder einer behördlich angeordneten Schließung). Storniert eine Unterkunft Ihre bestätigte Buchung, wird Ihre Anzahlung vollständig erstattet, unabhängig von der Frist für kostenlose Stornierung, und wir helfen Ihnen nach besten Kräften, eine vergleichbare Alternativunterkunft zu finden.

Bei anfragebasierten Buchungen wird Ihre Anzahlung automatisch und vollständig erstattet, wenn die Unterkunft Ihre Anfrage ablehnt oder nicht innerhalb der angegebenen Frist (in der Regel 24 Stunden) bestätigt.

Book Funduq kann eine Buchung stornieren, wenn wir begründet Betrug oder Missbrauch vermuten, die Zahlung letztlich fehlschlägt oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Sofern die Stornierung nicht auf Ihrem Betrug oder Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen beruht, wird jede erfasste Anzahlung vollständig erstattet.

6. Eine Buchung ändern

Buchungen können derzeit nicht direkt geändert werden. Um Reisedaten, Zimmertyp oder Gästezahl zu ändern: stornieren Sie die bestehende Buchung — kostenlos, wenn Sie sich innerhalb der Frist für kostenlose Stornierung befinden — und nehmen Sie eine neue Buchung zu den aktuellen Preisen und Verfügbarkeiten vor. Sind Sie über die Frist hinaus und benötigen aufgrund außergewöhnlicher Umstände eine Änderung, kontaktieren Sie uns; stimmt die Unterkunft zu, unterstützen wir Sie bei der Umsetzung.

7. Außergewöhnliche Umstände

Machen Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle eines Reisenden den Aufenthalt unmöglich oder rechtswidrig — etwa Naturkatastrophen, behördliche Reiseverbote, Grenzschließungen oder schwere Sicherheitsvorfälle am Zielort —, prüfen wir Stornierungen außerhalb der üblichen Fristen im Einzelfall in Zusammenarbeit mit der Unterkunft und erstatten die Anzahlung, wenn der Aufenthalt tatsächlich nicht stattfinden konnte. Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich mit entsprechenden Nachweisen.

8. So stornieren Sie

• Mit Konto — öffnen Sie Ihre Buchungen auf Ihrer Kontoseite und nutzen Sie die Stornierungsfunktion bei der Buchung.
• Ohne Konto — nutzen Sie Meine Buchung finden mit Ihrem Bestätigungscode und Ihrer Buchungs-E-Mail und stornieren Sie dann aus der Buchungsansicht heraus.
• Mit unserer Hilfe — schreiben Sie eine E-Mail an info@bookfunduq.com oder erreichen Sie uns über unsere Kontaktseite; geben Sie Ihren Bestätigungscode an. Bei durch den Support unterstützten Stornierungen gilt der Zeitpunkt, zu dem Ihre Anfrage bei uns eingeht.

Für jede stornierte Buchung erhalten Sie eine Stornierungsbestätigungs-E-Mail, aus der hervorgeht, ob eine Erstattung erfolgt und in welcher Höhe.

9. Fragen

Ist etwas an Ihrer Stornierung oder Erstattung unklar, kontaktieren Sie uns unter info@bookfunduq.com mit Ihrem Bestätigungscode — wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.