Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

1. Wie Stornierungsrichtlinien bei Book Funduq funktionieren

Welche Stornierungsregeln für Ihre Buchung gelten, hängt vom Zahlungsmodell der Unterkunft ab, das beim Checkout angezeigt wird, bevor Sie sich verbindlich festlegen (siehe Zahlungsbedingungen). Die für Ihre Buchung geltenden Stornierungsbedingungen werden an drei Stellen vor und nach der Buchung angezeigt: auf der Checkout-Seite, bevor Sie sich verbindlich festlegen, auf Ihrer Bestätigungsseite und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Diese angezeigten Bedingungen sind für die Buchung verbindlich — diese Seite erläutert die allgemeinen Regeln.

• Buchungen mit Online-Anzahlung. Sie haben die Buchungsanzahlung online gezahlt — die Servicegebühr von Book Funduq, die auf Ihren Gesamtpreis angerechnet wird — und zahlen den Restbetrag bar (in USD) bei der Unterkunft. Die Unterkunft legt eine Frist für kostenlose Stornierung fest: Stornieren Sie vor Ablauf der Frist, wird die Anzahlung vollständig erstattet; stornieren Sie danach, verfällt sie.
• Buchungen, die vollständig bei der Unterkunft bezahlt werden. Es wurde keine Online-Zahlung erhoben, es gibt also nichts zu erstatten und keine Frist für kostenlose Stornierung: Sie können jederzeit kostenlos stornieren, und für die Stornierung wird Ihnen nichts berechnet.

Bei beiden Modellen wird der bei der Unterkunft zu zahlende Betrag für einen nicht stattfindenden Aufenthalt nicht berechnet – die einzige Ausnahme ist der Anteil einer Übernachtung bei Unterkünften mit der unten beschriebenen No-Show-Garantie. Bitte stornieren Sie dennoch so früh wie möglich, damit die Unterkunft das Zimmer erneut vermieten kann.

2. Die Frist für kostenlose Stornierung

Die Frist für kostenlose Stornierung gilt für Buchungen nach dem Modell der Online-Anzahlung. Wird der gesamte Preis bei der Unterkunft gezahlt, gilt keine Frist und die Stornierung ist jederzeit kostenlos; der übrige Teil dieses Abschnitts ist für solche Buchungen ohne Belang.

Die Frist für kostenlose Stornierung wird als Anzahl von Tagen vor der Anreise, bezogen auf die Check-in-Zeit der Unterkunft, ausgedrückt. Bei einer Frist von 1 Tag und einem Check-in um 14:00 Uhr am 20. August können Sie beispielsweise bis zum 19. August, 14:00 Uhr, kostenlos stornieren. Fristen werden in der Zeitzone der Plattform berechnet (Europe/Istanbul, UTC+3), und die genaue Frist für Ihre Buchung wird stets ausdrücklich beim Checkout, auf Ihrer Bestätigungsseite und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angezeigt.

3. Wie und wann Erstattungen erfolgen

• Eine Erstattung kann nur dort entstehen, wo tatsächlich eine Online-Zahlung erhoben wurde. Bei Buchungen, die vollständig bei der Unterkunft bezahlt werden, ist keine Erstattung geschuldet, weil kein Geld geflossen ist.
• Erstattungen werden automatisch ausgelöst, sobald eine berechtigte Stornierung bestätigt ist — Sie müssen sie nicht gesondert beantragen.
• Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (die beim Checkout verwendete Karte) über unseren Zahlungsdienstleister.
• Erstattungen erfolgen in USD, der Währung der ursprünglichen Belastung. Führt Ihr Kartenkonto eine andere Währung, rechnet Ihre Bank den Betrag zu ihrem eigenen Kurs um; geringfügige Abweichungen von der ursprünglich angezeigten Umrechnung können auftreten und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
• Nach Auslösung erscheinen Erstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.
• Wir leisten niemals Teilerstattungen der Anzahlung: Innerhalb der kostenlosen Frist beträgt die Erstattung 100 %; danach ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig.

Ist eine Erstattung 10 Werktage nach Bestätigung Ihrer Stornierung nicht eingegangen, kontaktieren Sie uns unter info@bookfunduq.com mit Ihrem Bestätigungscode, und wir gehen ihr gemeinsam mit dem Zahlungsdienstleister nach.

4. Verspätete Stornierungen und Nichterscheinen

Für Buchungen mit Online-Anzahlung gilt: Stornieren Sie nach Ablauf der Frist für kostenlose Stornierung, oder erscheinen Sie nicht bei der Unterkunft (No-Show), verfällt die Anzahlung und wird nicht erstattet. Dies kompensiert den bereits erbrachten Buchungsdienst und die entgangene Möglichkeit der Unterkunft, das Zimmer erneut zu vermieten. Der volle bei der Unterkunft zu zahlende Betrag wird nicht berechnet; nur wenn die unten beschriebene No-Show-Garantie gilt, wird davon der Anteil einer Übernachtung eingezogen.

Unterkünfte mit No-Show-Garantie. Manche Unterkünfte wenden für verspätete Stornierungen und Nichterscheinen eine zusätzliche Garantie an. Dort wird Ihre Karte beim Abschluss der Buchung sicher in der PCI-DSS-konformen Infrastruktur unseres Zahlungsdienstleisters gespeichert — Ihre Kartennummer erreicht die Server von Book Funduq nie. Stornieren Sie nach Ablauf der Frist oder erscheinen Sie nicht, wird zusätzlich zur verfallenen Anzahlung der Anteil der Unterkunft an einer Übernachtung von dieser Karte abgebucht.

Grenzen dieser Garantie. Die Belastung ist auf eine Übernachtung begrenzt und erfolgt nur von der gespeicherten Karte, soweit sie eingezogen werden kann. Es wird nichts automatisch abgebucht; jede Einziehung wird von Book Funduq einzeln geprüft. Die Unterkunft muss ein Nichterscheinen innerhalb von 4 Tagen nach dem Anreisedatum melden — danach entfällt die Gebühr. Ihre Kartendaten werden 14 Tage nach dem Anreisedatum gelöscht.

Bei Buchungen, die vollständig bei der Unterkunft bezahlt werden, erhebt Book Funduq weder ein Entgelt für eine verspätete Stornierung noch für ein Nichterscheinen, da keine Zahlung erhoben wurde und kein Zahlungsmittel hinterlegt ist. Werden solche Buchungen dennoch wiederholt vorgenommen, ohne zu stornieren und ohne anzureisen, stellt dies einen Missbrauch der Plattform dar und kann dazu führen, dass wir Ihren Zugang nach den Nutzungsbedingungen einschränken oder schließen.

Wenn Sie wissen, dass Sie verspätet ankommen werden (zum Beispiel nach Mitternacht), teilen Sie dies der Unterkunft oder unserem Support-Team vorab mit, damit Ihre Buchung nicht als Nichterscheinen behandelt wird.

5. Wenn die Unterkunft oder Book Funduq storniert

Eine bestätigte Buchung ist eine Verpflichtung: Unterkünfte dürfen sie nicht einseitig stornieren, außer wenn sie sie tatsächlich nicht einhalten können (zum Beispiel bei schweren Schäden am Gebäude oder einer behördlich angeordneten Schließung). Storniert eine Unterkunft Ihre bestätigte Buchung, wird eine von Ihnen geleistete Anzahlung vollständig erstattet, unabhängig von der Frist für kostenlose Stornierung, und wir helfen Ihnen nach besten Kräften, eine vergleichbare Alternativunterkunft zu finden.

Bei anfragebasierten Buchungen wird eine von Ihnen geleistete Anzahlung automatisch und vollständig erstattet, wenn die Unterkunft Ihre Anfrage ablehnt oder nicht innerhalb der angegebenen Frist (in der Regel 24 Stunden) bestätigt; wurde keine Online-Zahlung erhoben, wurde nichts belastet und es ist nichts zu erstatten.

Book Funduq kann eine Buchung stornieren, wenn wir begründet Betrug oder Missbrauch vermuten, die Zahlung letztlich fehlschlägt oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Sofern die Stornierung nicht auf Ihrem Betrug oder Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen beruht, wird jede erfasste Anzahlung vollständig erstattet.

6. Eine Buchung ändern

Buchungen können derzeit nicht direkt geändert werden. Um Reisedaten, Zimmertyp oder Gästezahl zu ändern: stornieren Sie die bestehende Buchung — kostenlos, wenn Sie sich innerhalb der Frist für kostenlose Stornierung befinden, oder jederzeit, wenn die Buchung vollständig bei der Unterkunft bezahlt wird — und nehmen Sie eine neue Buchung zu den aktuellen Preisen und Verfügbarkeiten vor. Sind Sie über die Frist hinaus und benötigen aufgrund außergewöhnlicher Umstände eine Änderung, kontaktieren Sie uns; stimmt die Unterkunft zu, unterstützen wir Sie bei der Umsetzung.

7. Außergewöhnliche Umstände

Machen Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle eines Reisenden den Aufenthalt unmöglich oder rechtswidrig — etwa Naturkatastrophen, behördliche Reiseverbote, Grenzschließungen oder schwere Sicherheitsvorfälle am Zielort —, prüfen wir Stornierungen außerhalb der üblichen Fristen im Einzelfall in Zusammenarbeit mit der Unterkunft und erstatten die Anzahlung, wenn der Aufenthalt tatsächlich nicht stattfinden konnte. Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich mit entsprechenden Nachweisen.

8. So stornieren Sie

• Mit Konto — öffnen Sie Ihre Buchungen auf Ihrer Kontoseite und nutzen Sie die Stornierungsfunktion bei der Buchung.
• Ohne Konto — nutzen Sie Meine Buchung finden mit Ihrem Bestätigungscode und Ihrer Buchungs-E-Mail und stornieren Sie dann aus der Buchungsansicht heraus.
• Mit unserer Hilfe — schreiben Sie eine E-Mail an info@bookfunduq.com oder erreichen Sie uns über unsere Kontaktseite; geben Sie Ihren Bestätigungscode an. Bei durch den Support unterstützten Stornierungen gilt der Zeitpunkt, zu dem Ihre Anfrage bei uns eingeht.

Für jede stornierte Buchung erhalten Sie eine Stornierungsbestätigungs-E-Mail, aus der hervorgeht, ob eine Erstattung erfolgt und in welcher Höhe. Bei Buchungen, die vollständig bei der Unterkunft bezahlt werden, bestätigt die E-Mail, dass keine Zahlung erhoben wurde und kein Betrag geschuldet ist.

9. Fragen

Ist etwas an Ihrer Stornierung oder Erstattung unklar, kontaktieren Sie uns unter info@bookfunduq.com mit Ihrem Bestätigungscode — wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.