Zahlungsbedingungen

1. Was Sie zahlen, und wann

Jede Buchung bei Book Funduq hat einen transparenten Gesamtpreis in US-Dollar (USD). Wie dieser Gesamtpreis erhoben wird, hängt von der Unterkunft ab: Jede Unterkunft nutzt eines von zwei Zahlungsmodellen, und welches Modell für Ihre Buchung gilt, wird beim Checkout angezeigt, bevor Sie sich verbindlich festlegen.

• Online-Anzahlung. Ein Prozentsatz des Gesamtpreises (variiert je nach Unterkunft und Zimmer) wird beim Checkout als Buchungsanzahlung Ihrer Karte belastet. Die Anzahlung ist die Servicegebühr von Book Funduq für die Vermittlung der Buchung und wird vollständig von Ihrem Gesamtpreis abgezogen — sie wird niemals zusätzlich berechnet. Den verbleibenden Restbetrag zahlen Sie direkt an die Unterkunft bar (in USD), in der Regel bei Check-in oder Check-out, gemäß den Anweisungen der Unterkunft.
• Zahlung vor Ort. Beim Checkout wird keine Online-Zahlung erhoben und es werden keine Kartendaten abgefragt. Den gesamten Gesamtpreis zahlen Sie direkt an die Unterkunft bar (in USD), gemäß den Anweisungen der Unterkunft. Book Funduq wird gesondert von der Unterkunft vergütet und berechnet Ihnen nichts.

Book Funduq berechnet Gästen keine gesonderten Buchungs- oder Kartengebühren. Orts- oder Tourismustaxen sowie zusätzliche, vor Ort erworbene Leistungen sind, soweit im Angebot angegeben, an die Unterkunft zu zahlen.

2. Wie Ihre Kartenzahlung verarbeitet wird

Dieser Abschnitt gilt für Buchungen nach dem Modell der Online-Anzahlung. Beim Modell der Zahlung vor Ort wird keine Kartenzahlung erhoben: Sie schließen die Buchung ab, indem Sie Ihre Gästedaten bestätigen und die geltenden Bedingungen akzeptieren; Kartendaten werden zu keinem Zeitpunkt erhoben.

Kartenzahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister, einem lizenzierten Zahlungsinstitut mit PCI-DSS-konformer Infrastruktur, verarbeitet. Ihre Kartendaten werden direkt in die sichere Zahlungskomponente des Anbieters eingegeben und ausschließlich an diesen Anbieter übermittelt: Sie erreichen die Server von Book Funduq niemals und werden dort niemals gespeichert. Sofern Ihre Bank dies verlangt, werden Zahlungen zusätzlich mit 3-D Secure authentifiziert (einem Bestätigungsschritt Ihrer Bank, etwa einem SMS-Code oder einer App-Freigabe).

Die Anzahlung wird beim Abschluss des Checkouts belastet. Ihre Buchung wird bei erfolgreicher Zahlung sofort bestätigt oder — bei anfragebasierten Unterkünften — der Unterkunft zur Bestätigung vorgelegt, in der Regel innerhalb von 24 Stunden; wird die Anfrage abgelehnt oder läuft sie ab, wird die Anzahlung automatisch und vollständig erstattet. Beim Modell der Zahlung vor Ort gilt dieselbe Bestätigungslogik; da jedoch nichts belastet wurde, ist bei einer abgelehnten oder abgelaufenen Anfrage keine Erstattung erforderlich.

3. Währung und angezeigte Umrechnungen

Alle Belastungen erfolgen in USD, und auch alle bei der Unterkunft zu zahlenden Beträge sind in USD ausgewiesen. In anderen Währungen angezeigte Preise (etwa TRY, EUR, SAR, AED oder SYP) sind indikative, mit regelmäßig aktualisierten Wechselkursen berechnete Umrechnungen, die Ihnen den Vergleich erleichtern sollen — der genaue, gegebenenfalls Ihrer Karte belastete Betrag und der genaue bar bei der Unterkunft zu zahlende Betrag entsprechen stets den beim Checkout angezeigten USD-Beträgen. Ist Ihr Kartenkonto nicht auf USD lautend, rechnet Ihr Kartenaussteller die Belastung zu seinem eigenen Kurs um und kann eine eigene Auslandseinsatzgebühr erheben; diese Bedingungen bestehen zwischen Ihnen und Ihrem Kartenaussteller.

4. Was Sie bei der Unterkunft zahlen

Der auf Ihrer Bestätigung als bei der Unterkunft zu zahlen ausgewiesene Betrag — beim Modell der Online-Anzahlung der Restbetrag, beim Modell der Zahlung vor Ort der gesamte Gesamtpreis — ist bar, in US-Dollar, direkt an die Unterkunft zu zahlen. Book Funduq erhebt, verwahrt oder verarbeitet diesen Betrag nicht. Bitte bringen Sie den auf Ihrer Bestätigung genannten genauen Betrag mit; die Unterkunft bestätigt den Erhalt. Verlangt eine Unterkunft eine Zahlung, die über den auf Ihrer Bestätigung ausgewiesenen Gesamtpreis hinausgeht (außer im Angebot angegebenen Steuern oder Zusatzleistungen), lehnen Sie dies ab und kontaktieren Sie uns umgehend unter info@bookfunduq.com.

5. Erstattungen

Erstattungen kommen nur in Betracht, wenn tatsächlich eine Online-Zahlung erhoben wurde. Ob eine Stornierung erstattungsfähig ist, richtet sich nach der auf Ihrer Buchung angezeigten Stornierungsrichtlinie der Unterkunft und nach unserer Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie. Jede berechtigte Erstattung wird automatisch, vollständig, in USD, über unseren Zahlungsdienstleister auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt und erscheint in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung, abhängig von Ihrer Bank. Wir können Erstattungen nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto umleiten, und jeder bei der Unterkunft zu zahlende Betrag — der nie belastet wurde — erfordert keine Erstattung.

Beim Modell der Zahlung vor Ort ist vor Ihrem Aufenthalt kein Geld geflossen, sodass niemals eine Erstattung fällig werden kann: Sie können jederzeit kostenlos stornieren, und für die Stornierung wird Ihnen nichts berechnet.

6. Fehlgeschlagene oder unvollständige Zahlungen

Dieser Abschnitt betrifft ausschließlich Online-Zahlungen. Während der Zahlung wird Ihr Zimmer für kurze Zeit reserviert (15 Minuten bei sofort bestätigten Unterkünften). Schlägt die Zahlung fehl oder wird sie abgebrochen, entsteht keine Buchung und es wird nichts belastet; wurde eine Autorisierung vorgenommen, ohne dass eine Buchung zustande kam, wird diese automatisch freigegeben oder erstattet. Sie können es einfach erneut versuchen — mit derselben oder einer anderen Karte. Sehen Sie eine Belastung ohne Bestätigungs-E-Mail, kontaktieren Sie uns mit Datum und Betrag, und wir ermitteln oder geben sie frei.

7. Belege und Bestätigung

Ihre Bestätigungs-E-Mail schlüsselt den Gesamtpreis, die gegebenenfalls online gezahlte Anzahlung und den bei der Unterkunft fälligen Betrag auf. Wurde eine Online-Zahlung erhoben, dient sie als Beleg für diese Zahlung, und die Belastung erscheint auf Ihrer Kartenabrechnung unter einer Bezeichnung, die auf unseren Zahlungsdienstleister oder Book Funduq verweist. Beim Modell der Zahlung vor Ort weist die Bestätigung einen einzigen, bei der Unterkunft zu zahlenden Betrag und keine Online-Belastung aus, und es entsteht kein Eintrag auf Ihrer Kartenabrechnung. Für Rechnungen zum Aufenthalt bezüglich der vor Ort gezahlten Beträge wenden Sie sich beim Check-out an die Unterkunft.

8. Streitfälle und Rückbuchungen

Wenn Sie eine Belastung für falsch halten, kontaktieren Sie uns zunächst unter info@bookfunduq.com — echte Fehler werden schnell erstattet, in der Regel deutlich schneller als über eine Kartenrückbuchung. Sie behalten stets das Recht, eine Belastung bei Ihrem Kartenaussteller anzufechten. Rückbuchungen für Leistungen, die wie beschrieben erbracht wurden, oder für Anzahlungen, die im Rahmen einer klar offengelegten Stornierungsrichtlinie verfallen sind, werden mit den Buchungsnachweisen (Buchungsdatensatz, offengelegte Richtlinie, Kommunikation) angefochten.

9. Betrugsprävention

Zum Schutz von Gästen und Unterkünften werden Zahlungen von unserem Zahlungsdienstleister auf Betrug geprüft, und wir können Buchungen stornieren, die mit unbefugten Zahlungsmitteln oder unter Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorgenommen wurden. Bei Buchungen, die von uns wegen Betrugsverdachts storniert werden, werden erfasste Beträge an den Karteninhaber erstattet, außer wenn die Zahlung selbst betrügerisch war.

10. Fragen zu Zahlungen

Bei jeder Frage zu Zahlungen — einer Belastung, die Sie nicht erkennen, einer fehlenden Erstattung, einer Zahlung, die nicht durchgeht — kontaktieren Sie info@bookfunduq.com mit Ihrem Bestätigungscode (sofern vorhanden), dem Datum und dem Betrag. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.