So arbeiten wir

1. Was Book Funduq ist

Book Funduq ist eine Online-Plattform, auf der Sie Hotels und andere Unterkünfte in Damaskus und ganz Syrien entdecken, reale Preise und Verfügbarkeiten vergleichen und sofort in Ihrer eigenen Sprache und Währung buchen können. Die Unterkünfte auf der Plattform sind unabhängige Unternehmen: Sie verwalten ihre eigenen Angebote, Preise, Verfügbarkeiten und Richtlinien über ein Partner-Panel und erbringen Ihre Beherbergungsleistung. Ihr Beherbergungsvertrag besteht mit der Unterkunft; der Buchungsdienst ist unserer. Der rechtliche Rahmen findet sich in unseren Nutzungsbedingungen — diese Seite ist die allgemein verständliche Version dessen, wie alles funktioniert.

2. Wie wir Geld verdienen

Unser Umsatz ist eine Provision, die die Unterkünfte uns zahlen für bestätigte Buchungen — ein mit jeder Unterkunft vereinbarter Prozentsatz (oder Festbetrag). Wie diese Provision erhoben wird, hängt vom Zahlungsmodell der Unterkunft ab, das beim Checkout angezeigt wird, bevor Sie sich verbindlich festlegen:

• Online-Anzahlung. Die Provision entspricht genau dem, was Sie online als Ihre Buchungsanzahlung zahlen: Sie wird beim Checkout erhoben, zählt vollständig zu Ihrem Gesamtpreis, und den verbleibenden Restbetrag zahlen Sie direkt vor Ort an die Unterkunft.
• Zahlung vor Ort. Online wird von Ihnen nichts erhoben. Sie zahlen den gesamten Gesamtpreis vor Ort an die Unterkunft, und die Unterkunft rechnet unsere Provision gesondert mit uns ab — aus dem von Ihnen bereits gezahlten Preis, nicht zusätzlich dazu.

• Gäste zahlen bei beiden Modellen keine Servicegebühr, keine Kartengebühr, keinen Aufschlag — der angezeigte Gesamtpreis ist der Preis der Unterkunft.
• Die Anzahlung ist kein zusätzlicher Kostenpunkt: Gesamtpreis = online gezahlte Anzahlung + bei der Unterkunft gezahlter Restbetrag. Fällt keine Anzahlung an, gilt: Gesamtpreis = der einzige, bei der Unterkunft gezahlte Betrag.
• Da unsere Provision je Unterkunft fest ist, haben wir keinen Anreiz, Sie zu teureren Zimmern zu lenken — oder zu einem der beiden Zahlungsmodelle.

Die genauen Beträge für jede Buchung — eine etwaige Anzahlung, der bei der Unterkunft zu zahlende Betrag und der Gesamtpreis — werden stets aufgeschlüsselt, bevor Sie sich verbindlich festlegen; die Mechanik ist in den Zahlungsbedingungen beschrieben.

3. Wie die Buchung von Anfang bis Ende funktioniert

• Suchen — Reisedaten und Gruppengröße eingeben; wir zeigen reale Verfügbarkeit und reale Preise aus dem eigenen Bestand jeder Unterkunft.
• Auswählen — Zimmer, Fotos, Ausstattungsmerkmale, die Stornierungsfrist jeder Unterkunft und ihr Zahlungsmodell vergleichen, alles vor der Buchung angezeigt.
• Bestätigen — bei Unterkünften mit dem Modell der Online-Anzahlung zahlen Sie die Anzahlung per Karte, verarbeitet von unserem Zahlungsdienstleister; bei Unterkünften, bei denen alles vor Ort gezahlt wird, wird keine Zahlung erhoben und Sie bestätigen lediglich Ihre Angaben. Siehe Zahlungsbedingungen.
• Bestätigung erhalten — sofort oder innerhalb von 24 Stunden bei anfragebasierten Unterkünften (bei einer abgelehnten Anfrage wird eine etwaige Anzahlung automatisch vollständig erstattet; wurde nichts gezahlt, ist nichts zu erstatten).
• Aufenthalt — zeigen Sie bei der Anreise Ihren Bestätigungscode oder Ihr QR-Dokument sowie einen Ausweis vor und zahlen Sie den fälligen Betrag bar (in USD) an der Unterkunft.
• Pläne ändern sich? — mit Anzahlung: stornieren Sie innerhalb der kostenlosen Frist für eine automatische vollständige Erstattung; wird alles bei der Unterkunft gezahlt, können Sie jederzeit kostenlos stornieren. Siehe Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie.

4. Wie Suchergebnisse sortiert werden

Standardmäßig werden die Ergebnisse nach einem Qualitätswert sortiert, der für jede Unterkunft auf dieselbe Weise berechnet wird. Der Wert kombiniert die öffentlich verfügbare Gästebewertung der Unterkunft und die Anzahl der ihr zugrunde liegenden Bewertungen (ein statistischer Durchschnitt, der verhindert, dass eine einzelne 5-Sterne-Bewertung Hunderte durchgängiger Bewertungen überflügelt), mit der offiziellen Sternekategorie der Unterkunft als untergeordnetem Kriterium bei Gleichstand.

Zwei Dinge beeinflussen das Ranking nicht: die Provision, die eine Unterkunft uns zahlt, und jede Form bezahlter Platzierung — wir verkaufen keine Werbeplätze. Wenn Sie mit Reisedaten suchen, werden Unterkünfte ohne Verfügbarkeit für Ihren Aufenthalt ans Ende der Liste verschoben und deutlich als nicht verfügbar gekennzeichnet, statt versteckt zu werden, sodass Sie stets den ehrlichen Stand des Marktes sehen. Sie können die Standardreihenfolge jederzeit überschreiben, indem Sie nach Preis (aufsteigend, absteigend) oder Gästebewertung sortieren.

5. Woher Bewertungen stammen

Die Gästebewertungen, die Sie heute bei Book Funduq sehen, stammen aus öffentlich verfügbaren Google-Bewertungen für jede Unterkunft, angezeigt mit der jeweiligen Anzahl an Bewertungen. Wir betreiben noch kein eigenes Bewertungssystem und bearbeiten, filtern oder ordnen diese Bewertungen Dritter nicht neu an. Wenn wir auf unserer eigenen Plattform gesammelte Bewertungen einführen, stammen diese ausschließlich von verifizierten Aufenthalten, und diese Seite wird aktualisiert, um zu beschreiben, wie sie erhoben und moderiert werden.

6. Unsere Beziehung zu den Unterkünften

Unterkünfte treten Book Funduq über eine von uns geprüfte Bewerbung bei und verwalten ihre Präsenz über ein Self-Service-Partner-Panel: Angebote, Fotos, Zimmertypen, Preise, Verfügbarkeitskalender, Stornierungsfristen und Buchungsmodus (sofortige Bestätigung oder auf Anfrage). Das Zahlungsmodell einer Unterkunft wird mit uns vereinbart und auf unserer Seite eingestellt. Sie sind verpflichtet, ihre Angaben korrekt zu halten, bestätigte Buchungen einzuhalten und keine Zahlung zu verlangen, die über den bestätigten Gesamtpreis hinausgeht. Unterkünfte, die wiederholt gegen diese Pflichten verstoßen, können gesperrt oder von der Plattform entfernt werden.

7. Was wir für Gäste tun

• Preistransparenz — ein Gesamtpreis in USD, aufgeschlüsselt danach, was online belastet wird (gegebenenfalls nichts) und was bei der Unterkunft zu zahlen ist, bevor Sie sich verbindlich festlegen; angezeigte Währungsumrechnungen sind ausdrücklich als indikativ gekennzeichnet.
• Sichere Zahlung — Kartenverarbeitung durch einen lizenzierten, PCI-DSS-konformen Anbieter; Ihre Kartendaten erreichen unsere Server niemals.
• Ehrliche Inhalte — keine vorgetäuschte Dringlichkeit, keine erfundenen Rabatte, keine versteckten, nicht verfügbaren Zimmer.
• Echte Stornierungsbedingungen — die geltende Stornierungsregel wird vor der Buchung angezeigt, und Erstattungen innerhalb der kostenlosen Frist erfolgen automatisch.
• Persönlicher Support — erreichbar per E-Mail und WhatsApp in mehreren Sprachen über unsere Kontaktseite.

8. Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn bei einer Buchung, einer Zahlung, einer Unterkunft oder der Plattform selbst etwas schiefgeht, schreiben Sie eine E-Mail an info@bookfunduq.com mit Ihrem Bestätigungscode. Beschwerden werden protokolliert, geprüft und beantwortet; wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu reagieren und die meisten Anliegen innerhalb weniger Tage zu klären. Betrifft eine Beschwerde eine Unterkunft, nehmen wir dies in Ihrem Namen mit der Unterkunft auf. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und die in den Nutzungsbedingungen beschriebenen Streitbeilegungsoptionen bleiben jederzeit bestehen.