سیاست لغو و بازپرداخت

1. سیاست‌های لغو در Book Funduq چگونه کار می‌کنند

هر ملک در Book Funduq سیاست لغو خاص خود را تعیین می‌کند که بر پایه یک بازه لغو رایگان بنا شده است. سیاستی که بر رزرو شما اعمال می‌شود، پیش و پس از رزرو در سه محل نمایش داده می‌شود: در صفحه تسویه‌حساب پیش از پرداخت، در صفحه تأیید و در ایمیل تأیید شما. آن سیاست نمایش‌داده‌شده برای رزرو الزام‌آور است — این صفحه قواعد کلی حاکم بر تمامی رزروها را توضیح می‌دهد.

ساختار پرداخت را به یاد داشته باشید (به شرایط پرداخت مراجعه کنید): به‌صورت آنلاین تنها ودیعه رزرو را پرداخت می‌کنید که کارمزد خدمات Book Funduq است و در قیمت کل شما محاسبه می‌شود. باقی‌مانده مبلغ به‌صورت نقد (USD) در ملک پرداخت می‌شود. بنابراین لغو تنها بر ودیعه اثر می‌گذارد — باقی‌مانده هرگز بابت اقامت لغوشده دریافت نمی‌شود.

2. مهلت لغو رایگان

مهلت لغو رایگان به‌صورت تعداد روزهای پیش از ورود، در ساعت ورود تعیین‌شده ملک بیان می‌شود. برای مثال، با بازه ۱ روزه و ساعت ورود ۱۴:۰۰ در ۲۰ اوت، می‌توانید تا ۱۹ اوت ساعت ۱۴:۰۰ به‌صورت رایگان لغو کنید. مهلت‌ها در منطقه زمانی پلتفرم (Europe/Istanbul, UTC+3) محاسبه می‌شوند و مهلت دقیق رزرو شما همیشه به‌صراحت در زمان تسویه‌حساب، در صفحه تأیید و در ایمیل تأیید شما نمایش داده می‌شود.

3. بازپرداخت‌ها چگونه و چه زمانی پرداخت می‌شوند

• بازپرداخت‌ها به‌طور خودکار در لحظه تأیید یک لغو واجد شرایط آغاز می‌شوند — نیازی به درخواست جداگانه ندارید.
• بازپرداخت‌ها از طریق ارائه‌دهنده پرداخت ما به روش پرداخت اصلی (کارتی که در تسویه‌حساب استفاده شده) انجام می‌شوند.
• بازپرداخت‌ها به USD، ارز مبلغ اولیه، انجام می‌شوند. اگر حساب کارت شما به ارز دیگری است، بانک شما مبلغ را با نرخ خود تبدیل می‌کند؛ تفاوت‌های اندکی نسبت به تبدیل نمایش‌داده‌شده اولیه ممکن است رخ دهد که خارج از کنترل ماست.
• پس از صدور، بازپرداخت‌ها معمولاً ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری، بسته به بانک یا صادرکننده کارت شما، در صورت‌حساب شما ظاهر می‌شوند.
• ما هرگز بازپرداخت جزئی ودیعه انجام نمی‌دهیم: در بازه رایگان، بازپرداخت ۱۰۰٪ است؛ پس از آن، ودیعه غیرقابل بازپرداخت است.

اگر بازپرداختی ظرف ۱۰ روز کاری پس از تأیید لغو شما نرسید، با ذکر کد تأیید خود از طریق info@bookfunduq.com با ما تماس بگیرید تا آن را نزد ارائه‌دهنده پرداخت پیگیری کنیم.

4. لغوهای دیرهنگام و عدم حضور

اگر پس از مهلت لغو رایگان لغو کنید یا در ملک حضور نیابید (عدم حضور)، ودیعه ضبط می‌شود و بازپرداخت نخواهد شد. این مبلغ جبران خدمات رزرو ارائه‌شده و فرصت ازدست‌رفته ملک برای فروش مجدد اتاق است. باقی‌مانده — که تنها در ملک قابل پرداخت است — دریافت نمی‌شود.

اگر می‌دانید دیر خواهید رسید (برای مثال پس از نیمه‌شب)، پیشاپیش به ملک یا تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید تا رزرو شما به‌عنوان عدم حضور تلقی نشود.

5. اگر ملک یا Book Funduq لغو کند

رزرو تأییدشده یک تعهد است: املاک نمی‌توانند آن را به‌صورت یک‌جانبه لغو کنند، مگر در مواردی که واقعاً قادر به ایفای آن نباشند (برای مثال، آسیب جدی به محل یا تعطیلی به دستور مراجع). اگر ملکی رزرو تأییدشده شما را در هر زمانی لغو کند، ودیعه شما به‌طور کامل و صرف‌نظر از مهلت لغو رایگان بازپرداخت می‌شود و ما نهایت تلاش خود را خواهیم کرد تا در یافتن اقامتگاه جایگزین مشابه به شما کمک کنیم.

در رزروهای مبتنی بر درخواست، اگر ملک درخواست شما را رد کند یا آن را ظرف بازه اعلام‌شده (معمولاً ۲۴ ساعت) تأیید نکند، ودیعه شما به‌طور خودکار و به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود.

Book Funduq می‌تواند رزروی را در مواردی که به‌طور معقول به تقلب یا سوءاستفاده مشکوک باشیم، در صورت شکست نهایی پرداخت، یا در مواردی که قانوناً ملزم باشیم، لغو کند. مگر آنکه لغو ناشی از تقلب شما یا نقض شرایط استفاده از خدمات باشد، هر ودیعه دریافت‌شده به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود.

6. تغییر رزرو

در حال حاضر امکان تغییر مستقیم رزروها وجود ندارد. برای تغییر تاریخ‌ها، نوع اتاق یا تعداد مهمانان: رزرو موجود را لغو کنید — که اگر در بازه لغو رایگان باشید رایگان است — و رزرو جدیدی با قیمت‌ها و موجودی فعلی انجام دهید. اگر مهلت گذشته است و به‌دلیل شرایط استثنایی به تغییر نیاز دارید، با ما تماس بگیرید؛ در صورت موافقت ملک، در ترتیب‌دادن آن کمک خواهیم کرد.

7. شرایط فوق‌العاده

در مواردی که رویدادهای خارج از کنترل معقول مسافر، اقامت را ناممکن یا غیرقانونی می‌کنند — مانند بلایای طبیعی، ممنوعیت‌های رسمی سفر، بسته‌شدن مرزها یا حوادث امنیتی جدی مؤثر بر مقصد — ما لغوهای خارج از بازه‌های عادی را مورد به مورد و با همکاری ملک ارزیابی می‌کنیم و در مواردی که اقامت واقعاً نمی‌توانسته انجام شود، ودیعه را بازپرداخت می‌کنیم. لطفاً در اسرع وقت با اطلاعات پشتیبان با ما تماس بگیرید.

8. چگونه لغو کنید

• با حساب کاربری — رزروهای خود را در صفحه حساب کاربری باز کنید و از گزینه لغو روی رزرو استفاده کنید.
• بدون حساب کاربری — از جست‌وجوی رزرو با کد تأیید و ایمیل رزرو خود استفاده کنید، سپس از نمای رزرو لغو کنید.
• با کمک ما — به info@bookfunduq.com ایمیل بزنید یا از طریق صفحه تماس با ما در ارتباط باشید؛ کد تأیید خود را ذکر کنید. در لغوهای انجام‌شده با کمک پشتیبانی، زمان رسیدن درخواست شما به ما ملاک است.

برای هر رزرو لغوشده، ایمیل تأیید لغو دریافت می‌کنید که در آن ذکر می‌شود آیا بازپرداختی اعمال می‌شود و مبلغ آن چقدر است.

9. سؤالات

اگر هر نکته‌ای درباره لغو یا بازپرداخت شما نامشخص است، با ذکر کد تأیید خود از طریق info@bookfunduq.com با ما تماس بگیرید — هدف ما پاسخ‌گویی ظرف ۲۴ ساعت است.