سیاست لغو و بازپرداخت

1. سیاست‌های لغو در Book Funduq چگونه کار می‌کنند

اینکه کدام قواعد لغو بر رزرو شما اعمال می‌شود، به مدل دریافت وجه ملک بستگی دارد که پیش از تصمیم نهایی در زمان تسویه‌حساب اعلام می‌گردد (به شرایط پرداخت مراجعه کنید). شرایط لغوی که بر رزرو شما اعمال می‌شود، پیش و پس از رزرو در سه محل نمایش داده می‌شود: در صفحه تسویه‌حساب پیش از تصمیم نهایی، در صفحه تأیید و در ایمیل تأیید شما. آن شرایط نمایش‌داده‌شده برای رزرو الزام‌آور است — این صفحه قواعد کلی را توضیح می‌دهد.

• رزروهای با ودیعه آنلاین. ودیعه رزرو را به‌صورت آنلاین پرداخت کرده‌اید — کارمزد خدمات Book Funduq که در قیمت کل شما محاسبه می‌شود — و باقی‌مانده را به‌صورت نقد (USD) در ملک می‌پردازید. ملک یک بازه لغو رایگان تعیین می‌کند: اگر پیش از مهلت لغو کنید، ودیعه به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود؛ اگر پس از آن لغو کنید، ودیعه ضبط می‌گردد.
• رزروهایی که به‌طور کامل در ملک پرداخت می‌شوند. هیچ پرداخت آنلاینی دریافت نشده است، بنابراین چیزی برای بازپرداخت و هیچ مهلت لغو رایگانی وجود ندارد: می‌توانید در هر زمان به‌صورت رایگان لغو کنید و بابت لغو هیچ مبلغی از شما دریافت نمی‌شود.

در هر دو مدل، مبلغ قابل پرداخت در ملک بابت اقامتی که انجام نمی‌شود دریافت نمی‌گردد — تنها استثنا سهم یک شب در اقامتگاه‌هایی است که ضمانت عدم حضورِ توضیح‌داده‌شده در ادامه را اعمال می‌کنند. با این حال، لطفاً هرچه زودتر لغو کنید تا ملک بتواند اتاق را دوباره به فروش برساند.

2. مهلت لغو رایگان

مهلت لغو رایگان بر رزروهای انجام‌شده در مدل ودیعه آنلاین اعمال می‌شود. در مواردی که تمام قیمت در ملک پرداخت می‌شود، هیچ مهلتی اعمال نمی‌گردد و لغو در هر زمان رایگان است؛ باقی این بخش را می‌توان برای چنین رزروهایی نادیده گرفت.

مهلت لغو رایگان به‌صورت تعداد روزهای پیش از ورود، در ساعت ورود تعیین‌شده ملک بیان می‌شود. برای مثال، با بازه ۱ روزه و ساعت ورود ۱۴:۰۰ در ۲۰ اوت، می‌توانید تا ۱۹ اوت ساعت ۱۴:۰۰ به‌صورت رایگان لغو کنید. مهلت‌ها در منطقه زمانی پلتفرم (Europe/Istanbul, UTC+3) محاسبه می‌شوند و مهلت دقیق رزرو شما همیشه به‌صراحت در زمان تسویه‌حساب، در صفحه تأیید و در ایمیل تأیید شما نمایش داده می‌شود.

3. بازپرداخت‌ها چگونه و چه زمانی پرداخت می‌شوند

• بازپرداخت تنها در مواردی مطرح می‌شود که واقعاً پرداختی به‌صورت آنلاین دریافت شده باشد. در رزروهایی که به‌طور کامل در ملک پرداخت می‌شوند، بازپرداختی در کار نیست، زیرا هیچ وجهی جابه‌جا نشده است.
• بازپرداخت‌ها به‌طور خودکار در لحظه تأیید یک لغو واجد شرایط آغاز می‌شوند — نیازی به درخواست جداگانه ندارید.
• بازپرداخت‌ها از طریق ارائه‌دهنده پرداخت ما به روش پرداخت اصلی (کارتی که در تسویه‌حساب استفاده شده) انجام می‌شوند.
• بازپرداخت‌ها به USD، ارز مبلغ اولیه، انجام می‌شوند. اگر حساب کارت شما به ارز دیگری است، بانک شما مبلغ را با نرخ خود تبدیل می‌کند؛ تفاوت‌های اندکی نسبت به تبدیل نمایش‌داده‌شده اولیه ممکن است رخ دهد که خارج از کنترل ماست.
• پس از صدور، بازپرداخت‌ها معمولاً ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری، بسته به بانک یا صادرکننده کارت شما، در صورت‌حساب شما ظاهر می‌شوند.
• ما هرگز بازپرداخت جزئی ودیعه انجام نمی‌دهیم: در بازه رایگان، بازپرداخت ۱۰۰٪ است؛ پس از آن، ودیعه غیرقابل بازپرداخت است.

اگر بازپرداختی ظرف ۱۰ روز کاری پس از تأیید لغو شما نرسید، با ذکر کد تأیید خود از طریق info@bookfunduq.com با ما تماس بگیرید تا آن را نزد ارائه‌دهنده پرداخت پیگیری کنیم.

4. لغوهای دیرهنگام و عدم حضور

در رزروهای دارای ودیعهٔ آنلاین: اگر پس از مهلت لغو رایگان لغو کنید یا به اقامتگاه نروید (عدم حضور)، ودیعه از بین می‌رود و بازپرداخت نمی‌شود. این مبلغ جبران خدمت رزرو ارائه‌شده و فرصت ازدست‌رفتهٔ اقامتگاه برای فروش مجدد اتاق است. کل مبلغ قابل پرداخت در اقامتگاه دریافت نمی‌شود؛ تنها هنگامی که ضمانت عدم حضورِ زیر اعمال شود، سهم یک شب از آن دریافت می‌گردد.

اقامتگاه‌هایی که ضمانت عدم حضور را اعمال می‌کنند. برخی اقامتگاه‌ها برای لغو دیرهنگام و عدم حضور ضمانت افزوده‌ای اعمال می‌کنند. در این اقامتگاه‌ها هنگام تکمیل رزرو، کارت شما به‌صورت ایمن در زیرساخت منطبق با PCI-DSS ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت ما ذخیره می‌شود — شمارهٔ کارت شما هرگز به سرورهای Book Funduq نمی‌رسد. اگر پس از مهلت لغو کنید یا حاضر نشوید، افزون بر ازدست‌رفتن ودیعه، سهم اقامتگاه از یک شب از همان کارت کسر می‌شود.

حدود این ضمانت. کسر حداکثر تا یک شب است و تنها از کارت ذخیره‌شده و تا اندازه‌ای که قابل وصول باشد انجام می‌شود. هیچ مبلغی خودکار کسر نمی‌شود؛ هر وصول به‌صورت جداگانه توسط Book Funduq بررسی می‌شود. اقامتگاه باید عدم حضور را ظرف ۴ روز پس از تاریخ ورود گزارش کند — پس از این مدت هزینه اعمال نمی‌شود. اطلاعات کارت شما ۱۴ روز پس از تاریخ ورود حذف می‌شود.

در رزروهایی که به‌طور کامل در ملک پرداخت می‌شوند، هیچ هزینه‌ای بابت لغو دیرهنگام و هیچ هزینه‌ای بابت عدم حضور از سوی Book Funduq دریافت نمی‌شود، زیرا هیچ پرداختی دریافت نشده و هیچ ابزار پرداختی نگهداری نمی‌گردد. با این حال، انجام مکرر چنین رزروهایی بدون لغو و بدون حضور، سوءاستفاده از پلتفرم است و می‌تواند سبب شود دسترسی شما را طبق شرایط استفاده از خدمات محدود یا مسدود کنیم.

اگر می‌دانید دیر خواهید رسید (برای مثال پس از نیمه‌شب)، پیشاپیش به ملک یا تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید تا رزرو شما به‌عنوان عدم حضور تلقی نشود.

5. اگر ملک یا Book Funduq لغو کند

رزرو تأییدشده یک تعهد است: املاک نمی‌توانند آن را به‌صورت یک‌جانبه لغو کنند، مگر در مواردی که واقعاً قادر به ایفای آن نباشند (برای مثال، آسیب جدی به محل یا تعطیلی به دستور مراجع). اگر ملکی رزرو تأییدشده شما را در هر زمانی لغو کند، هر ودیعه‌ای که پرداخت کرده باشید به‌طور کامل و صرف‌نظر از مهلت لغو رایگان بازپرداخت می‌شود و ما نهایت تلاش خود را خواهیم کرد تا در یافتن اقامتگاه جایگزین مشابه به شما کمک کنیم.

در رزروهای مبتنی بر درخواست، اگر ملک درخواست شما را رد کند یا آن را ظرف بازه اعلام‌شده (معمولاً ۲۴ ساعت) تأیید نکند، هر ودیعه‌ای که پرداخت کرده باشید به‌طور خودکار و به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود؛ و در مواردی که هیچ پرداخت آنلاینی دریافت نشده باشد، مبلغی دریافت نشده و چیزی برای بازپرداخت وجود ندارد.

Book Funduq می‌تواند رزروی را در مواردی که به‌طور معقول به تقلب یا سوءاستفاده مشکوک باشیم، در صورت شکست نهایی پرداخت، یا در مواردی که قانوناً ملزم باشیم، لغو کند. مگر آنکه لغو ناشی از تقلب شما یا نقض شرایط استفاده از خدمات باشد، هر ودیعه دریافت‌شده به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود.

6. تغییر رزرو

در حال حاضر امکان تغییر مستقیم رزروها وجود ندارد. برای تغییر تاریخ‌ها، نوع اتاق یا تعداد مهمانان: رزرو موجود را لغو کنید — که اگر در بازه لغو رایگان باشید رایگان است، یا اگر رزرو به‌طور کامل در ملک پرداخت می‌شود، در هر زمان رایگان است — و رزرو جدیدی با قیمت‌ها و موجودی فعلی انجام دهید. اگر مهلت گذشته است و به‌دلیل شرایط استثنایی به تغییر نیاز دارید، با ما تماس بگیرید؛ در صورت موافقت ملک، در ترتیب‌دادن آن کمک خواهیم کرد.

7. شرایط فوق‌العاده

در مواردی که رویدادهای خارج از کنترل معقول مسافر، اقامت را ناممکن یا غیرقانونی می‌کنند — مانند بلایای طبیعی، ممنوعیت‌های رسمی سفر، بسته‌شدن مرزها یا حوادث امنیتی جدی مؤثر بر مقصد — ما لغوهای خارج از بازه‌های عادی را مورد به مورد و با همکاری ملک ارزیابی می‌کنیم و در مواردی که اقامت واقعاً نمی‌توانسته انجام شود، ودیعه را بازپرداخت می‌کنیم. لطفاً در اسرع وقت با اطلاعات پشتیبان با ما تماس بگیرید.

8. چگونه لغو کنید

• با حساب کاربری — رزروهای خود را در صفحه حساب کاربری باز کنید و از گزینه لغو روی رزرو استفاده کنید.
• بدون حساب کاربری — از جست‌وجوی رزرو با کد تأیید و ایمیل رزرو خود استفاده کنید، سپس از نمای رزرو لغو کنید.
• با کمک ما — به info@bookfunduq.com ایمیل بزنید یا از طریق صفحه تماس با ما در ارتباط باشید؛ کد تأیید خود را ذکر کنید. در لغوهای انجام‌شده با کمک پشتیبانی، زمان رسیدن درخواست شما به ما ملاک است.

برای هر رزرو لغوشده، ایمیل تأیید لغو دریافت می‌کنید که در آن ذکر می‌شود آیا بازپرداختی اعمال می‌شود و مبلغ آن چقدر است. در رزروهایی که به‌طور کامل در ملک پرداخت می‌شوند، این ایمیل تأیید می‌کند که هیچ پرداختی دریافت نشده و هیچ مبلغی بدهکار نیستید.

9. سؤالات

اگر هر نکته‌ای درباره لغو یا بازپرداخت شما نامشخص است، با ذکر کد تأیید خود از طریق info@bookfunduq.com با ما تماس بگیرید — هدف ما پاسخ‌گویی ظرف ۲۴ ساعت است.