شرایط استفاده از خدمات

1. درباره این شرایط

این شرایط استفاده (شرایط) یک توافق‌نامه الزام‌آور قانونی میان شما و Book Funduq (Book Funduq، ما یا مالِ ما)، بهره‌بردار وب‌سایت bookfunduq.com و خدمات وابسته به آن (که در مجموع پلتفرم نامیده می‌شوند)، است. با دسترسی به پلتفرم، ایجاد حساب کاربری یا انجام رزرو، تأیید می‌کنید که این شرایط را خوانده، درک کرده و پذیرفته‌اید که به آن ملزم باشید.

سیاست‌های زیر بخش جدایی‌ناپذیر این شرایط را تشکیل می‌دهند و با ارجاع در آن گنجانده شده‌اند: سیاست حریم خصوصی، سیاست کوکی‌ها، سیاست لغو و بازپرداخت و شرایط پرداخت ما. در مواردی که شرط خاص یک رزرو که در زمان تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود (برای مثال، بازه لغو یک ملک) با بیان کلی این شرایط تفاوت داشته باشد، برای آن رزرو، شرط خاص همان رزرو ارجحیت دارد.

در صورتی که با این شرایط موافق نیستید، نباید از پلتفرم استفاده کنید.

2. تعاریف

• پلتفرم — وب‌سایت bookfunduq.com، به‌همراه تمامی صفحات، ابزارها و خدمات مرتبط که توسط Book Funduq اداره می‌شوند.
• ملک — هتل یا سایر ارائه‌دهندگان اقامت که در پلتفرم فهرست شده‌اند و شما با آنان قرارداد اقامت منعقد می‌کنید.
• رزرو — رزرو یک یا چند اتاق در یک ملک که از طریق پلتفرم انجام می‌شود.
• قیمت کل — قیمت کامل اقامت شما که در زمان تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود و به دلار آمریکا (USD) بیان می‌گردد.
• ودیعه رزرو — بخشی از قیمت کل که در زمان تسویه‌حساب به‌صورت آنلاین پرداخت می‌کنید. ودیعه رزرو معادل کارمزد خدمات Book Funduq بابت تسهیل رزرو است و از قیمت کل کسر می‌شود.
• باقی‌مانده — باقی‌مانده قیمت کل (قیمت کل منهای ودیعه رزرو) که شما مستقیماً به ملک پرداخت می‌کنید.
• مهلت لغو رایگان — تاریخ و ساعتی که پیش از تکمیل رزرو نمایش داده می‌شود و تا آن زمان رزرو با بازپرداخت کامل ودیعه رزرو قابل لغو است.
• کد تأیید — کد یکتایی که برای هر رزرو صادر می‌شود و برای شناسایی، جست‌وجو و مدیریت رزرو استفاده می‌شود.

3. نقش ما و قرارداد اقامت

Book Funduq یک واسطه رزرو آنلاین است. ما پلتفرمی را اداره می‌کنیم که املاک در آن اتاق‌ها، قیمت‌ها، شرایط و موجودی خود را ارائه می‌دهند و ما فناوری‌ای را فراهم می‌کنیم که از طریق آن رزرو خود را انجام داده و مدیریت می‌کنید. ما هیچ ملکی را مالکیت، اداره، مدیریت یا کنترل نمی‌کنیم و خود ما خدمات اقامتی ارائه نمی‌دهیم.

پس از تکمیل رزرو، قراردادی برای ارائه اقامت مستقیماً میان شما و ملک ایجاد می‌شود. Book Funduq طرف آن قرارداد نیست. رابطه قراردادی ما با شما محدود به خدمات رزروی است که در این شرایط توصیف شده‌اند و ما بابت آن، ودیعه رزرو را به‌عنوان کارمزد خدمات خود دریافت می‌کنیم.

اطلاعات مربوط به املاک (از جمله توضیحات، عکس‌ها، امکانات و قیمت‌ها) توسط خود املاک از طریق سامانه‌ای خودخدمت ارائه و نگهداری می‌شود. اگرچه ما بررسی‌های معقولی اعمال می‌کنیم و از املاک می‌خواهیم اطلاعات خود را دقیق و به‌روز نگه دارند، هر ملک مسئول صحت و کامل‌بودن فهرست خود باقی می‌ماند.

4. شرایط بهره‌مندی و حساب‌های کاربری

شما تنها در صورتی می‌توانید از پلتفرم استفاده کنید که حداقل ۱۸ سال سن داشته باشید و از نظر قانونی صلاحیت انعقاد قراردادهای الزام‌آور را داشته باشید. با انجام رزرو، تضمین می‌کنید که این الزامات را دارا هستید و تمامی اطلاعاتی که ارائه می‌دهید صحیح، دقیق و کامل است.

می‌توانید رزرو خود را با ایجاد حساب کاربری یا بدون آن انجام دهید. در صورت ایجاد حساب کاربری، مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود خود و تمامی فعالیت‌هایی هستید که از طریق حساب شما انجام می‌شود. در صورت مشکوک‌بودن به استفاده غیرمجاز از حساب خود، فوراً از طریق info@bookfunduq.com به ما اطلاع دهید. ما می‌توانیم حساب‌هایی را که در نقض این شرایط استفاده می‌شوند، معلق یا مسدود کنیم.

اگر از طرف سایر مهمانان رزرو می‌کنید، تأیید می‌کنید که برای این کار مجاز هستید، آنان این شرایط را می‌پذیرند و شما آنان را از تمامی شرایط رزرو مطلع خواهید کرد. شما همچنان مسئول رزرو، از جمله صحت آن و هرگونه لغو آن هستید.

5. انجام رزرو و تأیید آن

فرایند رزرو به این صورت است: شما ملک، نوع اتاق و تاریخ‌ها را انتخاب می‌کنید؛ قیمت کل، ودیعه رزرو، باقی‌مانده و شرایط لغو قابل‌اعمال را بررسی می‌کنید؛ اطلاعات مهمان را وارد می‌کنید؛ این شرایط را می‌پذیرید؛ و ودیعه رزرو را به‌صورت آنلاین پرداخت می‌کنید. پیش از پرداخت، همواره مبلغ دقیق پرداختی آنلاین و مبلغ دقیق باقی‌مانده قابل پرداخت در ملک به شما نمایش داده می‌شود.

بسته به ملک، رزرو شما یا بلافاصله پس از پرداخت موفق به‌صورت آنی تأیید می‌شود، یا به‌عنوان یک درخواست رزرو ثبت می‌شود که ملک آن را معمولاً ظرف ۲۴ ساعت تأیید می‌کند. در صورت رد یا عدم تأیید به‌موقع درخواست رزرو، ودیعه رزرو شما به‌طور خودکار و به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود. نوع تأییدی که اعمال می‌شود پیش از رزرو نمایش داده می‌شود.

پس از تأیید، ایمیل تأییدی دریافت می‌کنید که شامل کد تأیید شما، سند QR، جزئیات اقامت، مبلغ پرداخت‌شده به‌صورت آنلاین، باقی‌مانده قابل پرداخت در ملک و شرایط لغو قابل‌اعمال است. رزرو تأییدشده توسط ملک به‌صورت یک‌جانبه لغو نخواهد شد، مگر در موارد محدودی که در سیاست لغو و بازپرداخت ما توصیف شده است.

شما مسئول بررسی صحت جزئیات رزرو خود (تاریخ‌ها، نوع اتاق، تعداد مهمانان، اطلاعات تماس) و اطمینان از این هستید که می‌توانید ایمیل‌های ما را دریافت کنید (از جمله بررسی پوشه هرزنامه).

6. قیمت‌ها، ارز و مالیات‌ها

تمامی قیمت‌های پلتفرم توسط املاک تعیین می‌شوند و به دلار آمریکا (USD) بیان و دریافت می‌شوند. قیمت‌های نمایش‌داده‌شده به سایر ارزها صرفاً تبدیل‌های تقریبی برای راحتی شما هستند که با استفاده از نرخ‌های ارز به‌طور منظم به‌روزشده محاسبه می‌شوند؛ مبلغی که به‌صورت آنلاین پرداخت می‌کنید و باقی‌مانده‌ای که در ملک پرداخت می‌کنید، همواره همان ارقام USD نمایش‌داده‌شده در زمان تسویه‌حساب است.

مگر آنکه در فهرست یا در زمان تسویه‌حساب به‌صراحت خلاف آن بیان شده باشد، قیمت‌ها برای هر اتاق در تاریخ‌ها و ظرفیت انتخاب‌شده است و شامل خدماتی می‌شود که در فهرست توصیف شده‌اند. هرگونه مالیات شهری، عوارض گردشگری یا خدمات اضافی خریداری‌شده در ملک، در صورت اشاره، جداگانه به ملک پرداخت می‌شود.

هیچ کارمزد جداگانه رزروی از مهمانان توسط Book Funduq دریافت نمی‌شود: کارمزد خدمات ما همان ودیعه رزرو است که بخشی از قیمت کل است — نه علاوه بر آن. خطاهای آشکار در قیمت‌گذاری (از جمله قیمت‌های به‌وضوح نادرست ناشی از خطای فنی) Book Funduq یا ملک را متعهد نمی‌کند؛ در چنین مواردی، ما با شما تماس خواهیم گرفت و پیشنهاد تأیید با قیمت صحیح یا لغو با بازپرداخت کامل هر مبلغ پرداخت‌شده را ارائه خواهیم داد.

7. پرداخت

در زمان تسویه‌حساب، ودیعه رزرو را با کارت پرداخت می‌کنید. پردازش پرداخت توسط ارائه‌دهنده خدمات پرداخت ما بر زیرساختی امن و منطبق با استاندارد PCI-DSS انجام می‌شود؛ اطلاعات کامل کارت شما هرگز به سرورهای Book Funduq منتقل یا در آن‌ها ذخیره نمی‌شود. باقی‌مانده مبلغ توسط شما مستقیماً و به‌صورت نقد (USD) طبق دستورالعمل‌های ملک، معمولاً هنگام ورود یا خروج، به ملک پرداخت می‌شود.

جزئیات کامل مبالغ، زمان‌بندی، ارز، امنیت، بازپرداخت‌ها و پرداخت‌های ناموفق در شرایط پرداخت ما ذکر شده است که برای هر رزرو اعمال می‌شود.

8. لغو، تغییرات و عدم حضور

هر ملک بازه لغو رایگان خاص خود را تعیین می‌کند که پیش از رزرو، در صفحه تأیید و در ایمیل تأیید شما نمایش داده می‌شود. اگر پیش از مهلت لغو رایگان لغو کنید، ودیعه رزرو شما به‌طور خودکار و به‌طور کامل به روش پرداخت اصلی شما بازپرداخت می‌شود. اگر پس از مهلت لغو کنید یا حضور نیابید (عدم حضور)، ودیعه رزرو بازپرداخت نمی‌شود؛ باقی‌مانده مبلغ، که تنها در ملک پرداخت می‌شود، دریافت نخواهد شد.

در حال حاضر امکان تغییر مستقیم رزروها وجود ندارد؛ برای تغییر تاریخ‌ها یا اتاق‌ها، رزرو موجود خود را (با رعایت شرایط لغو آن) لغو کرده و رزرو جدیدی انجام دهید. اگر ملک رزرو تأییدشده شما را لغو کند، یا Book Funduq مجبور به لغو آن شود، ودیعه رزرو شما به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود. قوانین کامل، از جمله زمان‌بندی بازپرداخت‌ها و شرایط استثنایی، در سیاست لغو و بازپرداخت ذکر شده است.

9. اقامت شما در ملک

در هنگام ورود، ملک ممکن است مدرک شناسایی معتبر (گذرنامه یا کارت شناسایی ملی) مطابق با نام مهمان اصلی را، همراه با کد تأیید یا سند QR شما درخواست کند. ملک می‌تواند از پذیرش مهمانانی که نمی‌توانند این موارد را ارائه دهند خودداری کند که در این صورت، رزرو ممکن است به‌عنوان عدم حضور در نظر گرفته شود.

در طول اقامت خود، باید قوانین معقول داخلی ملک (برای مثال، ساعات ورود و خروج، قوانین سیگار کشیدن و ساعات سکوت) را که در فهرست یا در ملک اعلام شده‌اند رعایت کنید. شما در قبال هرگونه خسارتی که خود یا همراهانتان به بار می‌آورید، در برابر ملک مسئول هستید. شکایات مربوط به خودِ محل اقامت باید ابتدا با ملک در محل مطرح شود، جایی که اغلب مسائل سریع‌تر حل می‌شوند؛ تیم پشتیبانی ما در صورت نیاز کمک خواهد کرد.

10. استفاده مجاز از پلتفرم

شما موافقت می‌کنید که از پلتفرم تنها برای انجام و مدیریت رزروهای واقعی برای خود یا افرادی که از طرف آنان مجاز به عمل هستید استفاده کنید. به‌طور خاص، نباید:

• رزروهای سوداگرانه، نادرست یا متقلبانه، یا رزروهایی با ابزارهای پرداخت مسروقه یا غیرمجاز انجام دهید؛
• از ربات‌ها، خزنده‌ها یا سایر ابزارهای خودکار برای دسترسی، کپی یا نظارت بر پلتفرم یا محتوای آن بدون رضایت کتبی پیشین ما استفاده کنید؛
• ویژگی‌های امنیتی یا محدودیت‌های فنی پلتفرم را دور بزنید، غیرفعال کنید یا در آن‌ها اختلال ایجاد کنید؛
• محتوای پلتفرم را بدون مجوز بازفروشی، برای اهداف تجاری لینک عمیق (deep-link) کنید، یا به شکل دیگری از نظر تجاری بهره‌برداری کنید؛
• کد مخرب بارگذاری یا منتقل کنید، یا از پلتفرم به شکلی استفاده کنید که قانون قابل‌اعمال یا حقوق دیگران را نقض کند.

در صورت سوءاستفاده یا تقلب، می‌توانیم دسترسی را معلق یا خاتمه دهیم، رزروهای مرتبط را لغو کنیم و در صورت لزوم، مراجع ذی‌صلاح را درگیر کنیم.

11. محتوای پلتفرم و مالکیت فکری

پلتفرم، از جمله نرم‌افزار، طراحی، متن، گرافیک، لوگوها و علائم تجاری آن (از جمله Book Funduq)، متعلق به Book Funduq یا تحت مجوز آن است و توسط قوانین مالکیت فکری محافظت می‌شود. ما به شما مجوزی محدود، غیرانحصاری و غیرقابل‌انتقال برای استفاده از پلتفرم به‌منظور مقاصد شخصی و غیرتجاری، مطابق با این شرایط، اعطا می‌کنیم. هیچ حق دیگری اعطا نمی‌شود.

پلتفرم ممکن است محتوایی از منابع شخص ثالث، مانند نقشه‌ها و امتیازات عمومی در دسترس، نمایش دهد. چنین محتوایی صرفاً برای راهنمایی کلی ارائه می‌شود؛ ما صحت آن را تضمین نمی‌کنیم و این محتوا توصیه‌ای از سوی Book Funduq محسوب نمی‌شود. نحوه عملکرد امتیازات و ترتیب نتایج در صفحه روش کار ما توضیح داده شده است.

12. سلب مسئولیت و محدودیت مسئولیت

ما پلتفرم را با مهارت و دقت معقول ارائه می‌دهیم. با این حال، خدمات اقامتی خود توسط ملک ارائه می‌شود و ملک مسئول اجرای قرارداد اقامت، از جمله وضعیت اتاق‌ها و صحت فهرست خود است. تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، Book Funduq مسئول اقدامات، خطاها، کوتاهی‌ها، اظهارات یا سهل‌انگاری هیچ ملکی نیست و همچنین مسئول صدمه شخصی، مرگ، خسارت مالی یا سایر زیان‌های ناشی از اقامت شما نخواهد بود.

پلتفرم بر مبنای همان‌گونه که هست و همان‌گونه که در دسترس است ارائه می‌شود. ما تضمین نمی‌کنیم که بدون وقفه یا بدون خطا باشد، هرچند تلاش می‌کنیم آن را قابل‌اعتماد و امن نگه داریم. تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، مجموع مسئولیت ما در قبال شما که ناشی از یا مرتبط با یک رزرو باشد، محدود به مبلغ ودیعه رزرو همان رزرو است، و مجموع مسئولیت ما ناشی از استفاده شما از پلتفرم در هر دوره دوازده‌ماهه، محدود به مجموع کارمزدهای خدمات (ودیعه‌های رزرو) پرداختی شما به ما در آن دوره است.

13. جبران خسارت

شما موافقت می‌کنید Book Funduq را در برابر ادعاها، خسارات و هزینه‌های معقول (از جمله هزینه‌های حقوقی) که توسط اشخاص ثالث مطرح می‌شود و ناشی از نقض این شرایط توسط شما، سوءاستفاده شما از پلتفرم، یا نقض قانون قابل‌اعمال یا حقوق شخص ثالث توسط شماست، مصون و بی‌ضرر نگه دارید، مگر تا حدی که ناشی از نقض یا سهل‌انگاری خود ما باشد.

14. تعلیق و خاتمه

شما می‌توانید در هر زمان استفاده از پلتفرم را متوقف کرده و حساب کاربری خود را حذف کنید؛ حذف حساب کاربری در سیاست حریم خصوصی ما توصیف شده است. رزروهای تأییدشده همچنان تابع شرایط لغو خود باقی می‌مانند.

ما می‌توانیم دسترسی شما به پلتفرم را، در مواردی که موجه باشد با اثر فوری، معلق یا خاتمه دهیم، اگر شما به‌طور اساسی این شرایط را نقض کنید، از پلتفرم سوءاستفاده کنید، یا در مواردی که قانون ما را ملزم به این کار کند. در صورت امکان معقول، پیشاپیش به شما اطلاع خواهیم داد و فرصت پاسخ‌گویی خواهیم داد. خاتمه بر حقوق تحصیل‌شده تأثیری ندارد و مقرراتی که به‌طور طبیعی باید پس از خاتمه باقی بمانند (از جمله محدودیت‌های مسئولیت و مقررات قانون حاکم) پس از خاتمه باقی می‌مانند.

15. تغییرات در پلتفرم و این شرایط

ما به‌طور مستمر پلتفرم را بهبود می‌دهیم و ممکن است ویژگی‌هایی را اضافه، تغییر یا حذف کنیم. ممکن است این شرایط را از زمانی به زمان دیگر اصلاح کنیم، برای مثال برای انعکاس تغییرات در قانون، خدمات یا رویه‌های تجاری ما. تاریخ آخرین نسخه در بالای این صفحه نمایش داده می‌شود. تغییرات اساسی مدت زمان معقولی پیش از اعمال، در پلتفرم یا از طریق ایمیل اعلام خواهد شد. تغییرات با اثر گذشته‌نگر اعمال نمی‌شوند: هر رزرو تابع نسخه‌ای از این شرایط است که در زمان انجام رزرو معتبر بوده است. اگر پس از اعمال یک تغییر همچنان از پلتفرم استفاده کنید، شرایط اصلاح‌شده را پذیرفته‌اید.

16. قانون حاکم و اختلافات

این شرایط و هرگونه اختلاف ناشی از یا مرتبط با آن‌ها یا استفاده از پلتفرم، تابع قوانین انگلستان و ولز است، بدون خدشه به هرگونه قوانین الزام‌آور حمایت از مصرف‌کننده در کشوری که شما معمولاً در آن اقامت دارید و حمایت‌های اضافی به شما اعطا می‌کند.

در صورت داشتن شکایت، لطفاً ابتدا از طریق info@bookfunduq.com با ما تماس بگیرید — هدف ما حل سریع و منصفانه شکایات از طریق رویه داخلی رسیدگی به شکایات است. اگر نتوانیم اختلافی را به‌طور دوستانه حل کنیم، دادگاه‌ها و نهادهای حل اختلاف مصرف‌کننده صالح تحت قانون قابل‌اعمال، صلاحیت رسیدگی خواهند داشت. شما به‌عنوان مصرف‌کننده ممکن است همچنین حق داشته باشید، در صورتی که قانون قابل‌اعمال چنین مقرر کند، در هیئت‌های داوری مصرف‌کننده یا دادگاه‌های محل اقامت خود طرح دعوی کنید.

17. مقررات عمومی

• تفکیک‌پذیری — اگر هر یک از مفاد این شرایط باطل یا غیرقابل‌اجرا تشخیص داده شود، سایر مفاد به‌طور کامل معتبر باقی می‌مانند و ماده باطل با ماده معتبری که نزدیک‌ترین انعکاس هدف آن است، جایگزین می‌شود.
• عدم چشم‌پوشی — کوتاهی هر یک از طرفین در اعمال حقی تحت این شرایط، به‌معنای چشم‌پوشی از آن حق نیست.
• واگذاری — شما نمی‌توانید حقوق یا تعهدات خود تحت این شرایط را بدون رضایت ما منتقل کنید؛ ما می‌توانیم این توافق‌نامه را به جانشین کسب‌وکار خود واگذار کنیم، مشروط بر آنکه حقوق شما کاهش نیابد.
• زبان — این شرایط به زبان انگلیسی تنظیم شده و برای راحتی به زبان‌های دیگر ترجمه شده است. در صورت هرگونه ناسازگاری، نسخه انگلیسی تا حدی که قانون قابل‌اعمال اجازه می‌دهد، ارجحیت دارد.
• توافق کامل — این شرایط، به‌همراه سیاست‌های گنجانده‌شده با ارجاع و شرایط خاص رزرو نمایش‌داده‌شده در زمان تسویه‌حساب، توافق کامل میان شما و Book Funduq در خصوص پلتفرم را تشکیل می‌دهند.

18. تماس

سؤالی درباره این شرایط یا رزرو خود دارید؟ از طریق info@bookfunduq.com یا صفحه تماس ما با ما در تماس باشید. لطفاً کد تأیید و آدرس ایمیل استفاده‌شده برای رزرو را ذکر کنید تا بتوانیم سریع‌تر به شما کمک کنیم.