شرایط پرداخت

1. چه مبلغی را و چه زمانی پرداخت می‌کنید

هر رزرو در Book Funduq یک قیمت کل شفاف به دلار آمریکا (USD) دارد که به دو بخش تقسیم می‌شود و هر دو پیش از پرداخت به‌طور واضح نمایش داده می‌شوند:

• ودیعه رزرو — اکنون به‌صورت آنلاین پرداخت می‌شود. درصدی از قیمت کل (که بسته به ملک و اتاق متفاوت است) که در زمان تسویه‌حساب از کارت شما دریافت می‌شود. ودیعه، کارمزد خدمات Book Funduq بابت تسهیل رزرو است و به‌طور کامل از قیمت کل شما کسر می‌شود — هرگز مبلغی اضافه بر آن نیست.
• باقی‌مانده — در ملک پرداخت می‌شود. باقی‌مانده قیمت کل که توسط شما مستقیماً به‌صورت نقد (USD) به ملک، معمولاً هنگام ورود یا خروج و طبق دستورالعمل‌های ملک، پرداخت می‌شود.

Book Funduq از مهمانان هیچ کارمزد جداگانه‌ای بابت رزرو یا کارت دریافت نمی‌کند. مالیات‌های شهری یا گردشگری و هرگونه خدمات اضافی که در محل خریداری می‌کنید، در صورت اشاره در فهرست، به ملک پرداخت می‌شوند.

2. پرداخت کارتی شما چگونه پردازش می‌شود

پرداخت‌های کارتی توسط ارائه‌دهنده خدمات پرداخت ما، یک مؤسسه پرداخت دارای مجوز که زیرساخت منطبق با استاندارد PCI-DSS را اداره می‌کند، پردازش می‌شوند. اطلاعات کارت شما مستقیماً در مؤلفه پرداخت امن این ارائه‌دهنده وارد و تنها به همان ارائه‌دهنده منتقل می‌شود: این اطلاعات هرگز به سرورهای Book Funduq نمی‌رسند و هرگز در آن‌ها ذخیره نمی‌شوند. در مواردی که بانک شما الزام کند، پرداخت‌ها به‌علاوه با 3-D Secure (مرحله تأییدی از سوی بانک شما، مانند کد پیامکی یا تأیید در اپلیکیشن) احراز هویت می‌شوند.

ودیعه هنگام تکمیل تسویه‌حساب دریافت می‌شود. رزرو شما با پرداخت موفق بلافاصله تأیید می‌شود، یا — برای املاک مبتنی بر درخواست — برای تأیید به ملک ارسال می‌شود، معمولاً ظرف ۲۴ ساعت؛ در صورت رد یا انقضای درخواست، ودیعه به‌طور خودکار و به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود.

3. ارز و تبدیل‌های نمایشی

تمامی وجوه به USD دریافت می‌شوند. قیمت‌های نمایش‌داده‌شده به سایر ارزها (مانند TRY، EUR، SAR، AED یا SYP) تبدیل‌های تقریبی محاسبه‌شده با نرخ‌های ارز به‌طور منظم به‌روزشده هستند و برای کمک به مقایسه ارائه می‌شوند — مبلغ دقیقی که از کارت شما دریافت می‌شود و باقی‌مانده نقدی دقیق، همیشه همان ارقام USD نمایش‌داده‌شده در زمان تسویه‌حساب است. اگر حساب کارت شما به USD نیست، صادرکننده کارت شما مبلغ را با نرخ خود تبدیل می‌کند و ممکن است کارمزد تراکنش خارجی خود را اعمال کند؛ آن شرایط میان شما و صادرکننده کارتتان است.

4. باقی‌مانده در ملک

باقی‌مانده‌ای که در تأیید رزرو شما ذکر شده، به‌صورت نقد و به دلار آمریکا مستقیماً به ملک قابل پرداخت است. Book Funduq باقی‌مانده را دریافت، نگهداری یا پردازش نمی‌کند. لطفاً مبلغ دقیق باقی‌مانده ذکرشده در تأیید رزرو خود را همراه داشته باشید؛ ملک دریافت آن را تأیید خواهد کرد. اگر ملکی هرگونه پرداختی فراتر از قیمت کل ذکرشده در تأیید رزرو شما درخواست کند (غیر از مالیات‌ها یا خدمات اضافی افشاشده در فهرست)، از پرداخت خودداری کنید و فوراً از طریق info@bookfunduq.com با ما تماس بگیرید.

5. بازپرداخت‌ها

اینکه لغو، واجد شرایط بازپرداخت باشد یا نه، تابع سیاست لغو ملک است که در رزرو شما ذکر شده و سیاست لغو و بازپرداخت ما. هر بازپرداخت واجد شرایط به‌طور خودکار، به‌طور کامل، به USD و به روش پرداخت اصلی از طریق ارائه‌دهنده پرداخت ما انجام می‌شود و معمولاً بسته به بانک شما ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری به صورت‌حساب شما می‌رسد. ما نمی‌توانیم بازپرداخت‌ها را به کارت یا حساب دیگری هدایت کنیم، و باقی‌مانده — که هرگز دریافت نشده — نیازی به بازپرداخت ندارد.

6. پرداخت‌های ناموفق یا ناتمام

در حین پرداخت، اتاق شما برای مدت کوتاهی نگه داشته می‌شود (۱۵ دقیقه برای املاک با تأیید آنی). اگر پرداخت ناموفق باشد یا رها شود، هیچ رزروی ایجاد نمی‌شود و هیچ مبلغی دریافت نمی‌شود؛ اگر مبلغی مسدود شده باشد و رزروی حاصل نشده باشد، آن مبلغ به‌طور خودکار آزاد یا بازپرداخت می‌شود. کافی است دوباره امتحان کنید — با همان کارت یا کارتی دیگر. اگر مبلغی از حساب شما کسر شده اما ایمیل تأییدی دریافت نکرده‌اید، با ذکر تاریخ و مبلغ با ما تماس بگیرید تا آن را پیدا یا آزاد کنیم.

7. رسیدها و تأیید

ایمیل تأیید شما قیمت کل، ودیعه پرداخت‌شده به‌صورت آنلاین و باقی‌مانده قابل پرداخت در ملک را به تفکیک نشان می‌دهد و به‌عنوان رسید پرداخت آنلاین شما محسوب می‌شود. تراکنش در صورت‌حساب کارت شما با عنوانی که به ارائه‌دهنده پرداخت ما یا Book Funduq اشاره دارد، ظاهر می‌شود. برای فاکتورهای اقامت مربوط به باقی‌مانده، هنگام خروج از ملک درخواست کنید.

8. اختلافات و برگشت وجه (chargeback)

اگر تصور می‌کنید مبلغی اشتباه دریافت شده است، ابتدا از طریق info@bookfunduq.com با ما تماس بگیرید — خطاهای واقعی به‌سرعت بازپرداخت می‌شوند، معمولاً بسیار سریع‌تر از فرایند اعتراض کارتی. شما همیشه حق اعتراض به یک تراکنش نزد صادرکننده کارت خود را حفظ می‌کنید. درخواست‌های برگشت وجه بابت خدماتی که مطابق توضیحات ارائه شده‌اند، یا بابت ودیعه‌های ضبط‌شده تحت سیاست لغوی که به‌طور شفاف افشا شده است، با مدارک رزرو (سابقه رزرو، سیاست افشاشده، مکاتبات) مورد اعتراض قرار خواهند گرفت.

9. پیشگیری از تقلب

برای محافظت از مهمانان و املاک، پرداخت‌ها توسط ارائه‌دهنده پرداخت ما از نظر تقلب بررسی می‌شوند و ما می‌توانیم رزروهای انجام‌شده با ابزارهای پرداخت غیرمجاز یا در نقض شرایط استفاده از خدمات را لغو کنیم. مبالغ دریافت‌شده بابت رزروهایی که به‌دلیل ظن تقلب توسط ما لغو شده‌اند، به دارنده کارت بازپرداخت می‌شوند، مگر در مواردی که خودِ پرداخت متقلبانه بوده باشد.

10. سؤالات درباره پرداخت‌ها

برای هر سؤال مربوط به پرداخت — مبلغی که نمی‌شناسید، بازپرداختی که نرسیده، پرداختی که انجام نمی‌شود — با ذکر کد تأیید (در صورت داشتن)، تاریخ و مبلغ با info@bookfunduq.com تماس بگیرید. هدف ما پاسخ‌گویی ظرف ۲۴ ساعت است.