شرایط پرداخت

1. چه مبلغی را و چه زمانی پرداخت می‌کنید

هر رزرو در Book Funduq یک قیمت کل شفاف به دلار آمریکا (USD) دارد. نحوه دریافت این مبلغ کل به ملک بستگی دارد: هر ملک از یکی از دو مدل دریافت وجه استفاده می‌کند و مدلی که بر رزرو شما اعمال می‌شود، پیش از تصمیم نهایی در زمان تسویه‌حساب اعلام می‌گردد.

• ودیعه آنلاین. درصدی از قیمت کل (که بسته به ملک و اتاق متفاوت است) در زمان تسویه‌حساب به‌عنوان ودیعه رزرو از کارت شما دریافت می‌شود. ودیعه، کارمزد خدمات Book Funduq بابت تسهیل رزرو است و به‌طور کامل از قیمت کل شما کسر می‌شود — هرگز مبلغی اضافه بر آن نیست. باقی‌مانده توسط شما مستقیماً به‌صورت نقد (USD) به ملک، معمولاً هنگام ورود یا خروج و طبق دستورالعمل‌های ملک، پرداخت می‌شود.
• پرداخت در ملک. در زمان تسویه‌حساب هیچ پرداخت آنلاینی دریافت نمی‌شود و هیچ اطلاعات کارتی درخواست نمی‌گردد. تمام قیمت کل توسط شما مستقیماً به‌صورت نقد (USD) و طبق دستورالعمل‌های ملک به ملک پرداخت می‌شود. Book Funduq جداگانه از سوی ملک پرداخت می‌شود و هیچ مبلغی از شما دریافت نمی‌کند.

Book Funduq از مهمانان هیچ کارمزد جداگانه‌ای بابت رزرو یا کارت دریافت نمی‌کند. مالیات‌های شهری یا گردشگری و هرگونه خدمات اضافی که در محل خریداری می‌کنید، در صورت اشاره در فهرست، به ملک پرداخت می‌شوند.

2. پرداخت کارتی شما چگونه پردازش می‌شود

این بخش بر رزروهای انجام‌شده در مدل ودیعه آنلاین اعمال می‌شود. در مدل پرداخت در ملک هیچ پرداخت کارتی دریافت نمی‌شود: رزرو را با تأیید اطلاعات مهمان و پذیرش شرایط قابل‌اعمال تکمیل می‌کنید و در هیچ مرحله‌ای اطلاعات کارت گردآوری نمی‌شود.

پرداخت‌های کارتی توسط ارائه‌دهنده خدمات پرداخت ما، یک مؤسسه پرداخت دارای مجوز که زیرساخت منطبق با استاندارد PCI-DSS را اداره می‌کند، پردازش می‌شوند. اطلاعات کارت شما مستقیماً در مؤلفه پرداخت امن این ارائه‌دهنده وارد و تنها به همان ارائه‌دهنده منتقل می‌شود: این اطلاعات هرگز به سرورهای Book Funduq نمی‌رسند و هرگز در آن‌ها ذخیره نمی‌شوند. در مواردی که بانک شما الزام کند، پرداخت‌ها به‌علاوه با 3-D Secure (مرحله تأییدی از سوی بانک شما، مانند کد پیامکی یا تأیید در اپلیکیشن) احراز هویت می‌شوند.

ودیعه هنگام تکمیل تسویه‌حساب دریافت می‌شود. رزرو شما با پرداخت موفق بلافاصله تأیید می‌شود، یا — برای املاک مبتنی بر درخواست — برای تأیید به ملک ارسال می‌شود، معمولاً ظرف ۲۴ ساعت؛ در صورت رد یا انقضای درخواست، ودیعه به‌طور خودکار و به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود. در مدل پرداخت در ملک نیز همین منطق تأیید اعمال می‌شود، اما از آنجا که هیچ مبلغی دریافت نشده، رد یا انقضای درخواست نیازی به بازپرداخت ندارد.

3. ارز و تبدیل‌های نمایشی

تمامی وجوه به USD دریافت می‌شوند و تمامی مبالغ قابل پرداخت در ملک نیز به USD بیان می‌گردند. قیمت‌های نمایش‌داده‌شده به سایر ارزها (مانند TRY، EUR، SAR، AED یا SYP) تبدیل‌های تقریبی محاسبه‌شده با نرخ‌های ارز به‌طور منظم به‌روزشده هستند و برای کمک به مقایسه ارائه می‌شوند — مبلغ دقیقی که از کارت شما دریافت می‌شود، در صورت وجود، و مبلغ دقیق نقدی قابل پرداخت در ملک، همیشه همان ارقام USD نمایش‌داده‌شده در زمان تسویه‌حساب است. اگر حساب کارت شما به USD نیست، صادرکننده کارت شما مبلغ را با نرخ خود تبدیل می‌کند و ممکن است کارمزد تراکنش خارجی خود را اعمال کند؛ آن شرایط میان شما و صادرکننده کارتتان است.

4. چه مبلغی را در ملک پرداخت می‌کنید

مبلغی که در تأیید رزرو شما به‌عنوان قابل پرداخت در ملک ذکر شده — باقی‌مانده در مدل ودیعه آنلاین، یا تمام قیمت کل در مدل پرداخت در ملک — به‌صورت نقد و به دلار آمریکا مستقیماً به ملک قابل پرداخت است. Book Funduq این مبلغ را دریافت، نگهداری یا پردازش نمی‌کند. لطفاً مبلغ دقیق ذکرشده در تأیید رزرو خود را همراه داشته باشید؛ ملک دریافت آن را تأیید خواهد کرد. اگر ملکی هرگونه پرداختی فراتر از قیمت کل ذکرشده در تأیید رزرو شما درخواست کند (غیر از مالیات‌ها یا خدمات اضافی افشاشده در فهرست)، از پرداخت خودداری کنید و فوراً از طریق info@bookfunduq.com با ما تماس بگیرید.

5. بازپرداخت‌ها

بازپرداخت تنها در مواردی مطرح می‌شود که واقعاً پرداختی به‌صورت آنلاین دریافت شده باشد. اینکه لغو، واجد شرایط بازپرداخت باشد یا نه، تابع سیاست لغو ملک است که در رزرو شما ذکر شده و سیاست لغو و بازپرداخت ما. هر بازپرداخت واجد شرایط به‌طور خودکار، به‌طور کامل، به USD و به روش پرداخت اصلی از طریق ارائه‌دهنده پرداخت ما انجام می‌شود و معمولاً بسته به بانک شما ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری به صورت‌حساب شما می‌رسد. ما نمی‌توانیم بازپرداخت‌ها را به کارت یا حساب دیگری هدایت کنیم، و هر مبلغ قابل پرداخت در ملک — که هرگز دریافت نشده — نیازی به بازپرداخت ندارد.

در مدل پرداخت در ملک، پیش از اقامت شما هیچ وجهی جابه‌جا نشده است، بنابراین هیچ‌گاه بازپرداختی نمی‌تواند مطرح شود: می‌توانید در هر زمان به‌صورت رایگان لغو کنید و بابت این کار هیچ مبلغی از شما دریافت نمی‌شود.

6. پرداخت‌های ناموفق یا ناتمام

این بخش تنها به پرداخت‌های آنلاین مربوط می‌شود. در حین پرداخت، اتاق شما برای مدت کوتاهی نگه داشته می‌شود (۱۵ دقیقه برای املاک با تأیید آنی). اگر پرداخت ناموفق باشد یا رها شود، هیچ رزروی ایجاد نمی‌شود و هیچ مبلغی دریافت نمی‌شود؛ اگر مبلغی مسدود شده باشد و رزروی حاصل نشده باشد، آن مبلغ به‌طور خودکار آزاد یا بازپرداخت می‌شود. کافی است دوباره امتحان کنید — با همان کارت یا کارتی دیگر. اگر مبلغی از حساب شما کسر شده اما ایمیل تأییدی دریافت نکرده‌اید، با ذکر تاریخ و مبلغ با ما تماس بگیرید تا آن را پیدا یا آزاد کنیم.

7. رسیدها و تأیید

ایمیل تأیید شما قیمت کل، ودیعه پرداخت‌شده به‌صورت آنلاین (در صورت وجود) و مبلغ قابل پرداخت در ملک را به تفکیک نشان می‌دهد. در مواردی که پرداختی به‌صورت آنلاین دریافت شده باشد، این ایمیل به‌عنوان رسید همان پرداخت محسوب می‌شود و تراکنش در صورت‌حساب کارت شما با عنوانی که به ارائه‌دهنده پرداخت ما یا Book Funduq اشاره دارد، ظاهر می‌شود. در مدل پرداخت در ملک، تأیید رزرو تنها یک مبلغ قابل پرداخت در ملک را نشان می‌دهد، هیچ تراکنش آنلاینی وجود ندارد و هیچ ردی نیز در صورت‌حساب کارت ثبت نمی‌شود. برای فاکتورهای اقامت مربوط به مبالغ پرداخت‌شده در محل، هنگام خروج از ملک درخواست کنید.

8. اختلافات و برگشت وجه (chargeback)

اگر تصور می‌کنید مبلغی اشتباه دریافت شده است، ابتدا از طریق info@bookfunduq.com با ما تماس بگیرید — خطاهای واقعی به‌سرعت بازپرداخت می‌شوند، معمولاً بسیار سریع‌تر از فرایند اعتراض کارتی. شما همیشه حق اعتراض به یک تراکنش نزد صادرکننده کارت خود را حفظ می‌کنید. درخواست‌های برگشت وجه بابت خدماتی که مطابق توضیحات ارائه شده‌اند، یا بابت ودیعه‌های ضبط‌شده تحت سیاست لغوی که به‌طور شفاف افشا شده است، با مدارک رزرو (سابقه رزرو، سیاست افشاشده، مکاتبات) مورد اعتراض قرار خواهند گرفت.

9. پیشگیری از تقلب

برای محافظت از مهمانان و املاک، پرداخت‌ها توسط ارائه‌دهنده پرداخت ما از نظر تقلب بررسی می‌شوند و ما می‌توانیم رزروهای انجام‌شده با ابزارهای پرداخت غیرمجاز یا در نقض شرایط استفاده از خدمات را لغو کنیم. مبالغ دریافت‌شده بابت رزروهایی که به‌دلیل ظن تقلب توسط ما لغو شده‌اند، به دارنده کارت بازپرداخت می‌شوند، مگر در مواردی که خودِ پرداخت متقلبانه بوده باشد.

10. سؤالات درباره پرداخت‌ها

برای هر سؤال مربوط به پرداخت — مبلغی که نمی‌شناسید، بازپرداختی که نرسیده، پرداختی که انجام نمی‌شود — با ذکر کد تأیید (در صورت داشتن)، تاریخ و مبلغ با info@bookfunduq.com تماس بگیرید. هدف ما پاسخ‌گویی ظرف ۲۴ ساعت است.