روش کار ما

1. Book Funduq چیست

Book Funduq یک پلتفرم آنلاین است که در آن می‌توانید هتل‌ها و سایر اقامتگاه‌ها را در دمشق و سراسر سوریه کشف کنید، قیمت‌ها و موجودی واقعی را مقایسه کنید و به زبان و ارز خودتان به‌صورت آنی رزرو کنید. املاک موجود در پلتفرم کسب‌وکارهایی مستقل هستند: آنان فهرست‌ها، قیمت‌ها، موجودی و سیاست‌های خود را از طریق پنل شریک مدیریت می‌کنند و اقامت شما را ارائه می‌دهند. قرارداد اقامت شما با ملک است؛ خدمات رزرو از آنِ ماست. چارچوب حقوقی در شرایط استفاده از خدمات ما آمده است — این صفحه، نسخه ساده و روان همان سازوکار است.

2. چگونه درآمد کسب می‌کنیم

درآمد ما کمیسیونی است که املاک بابت رزروهای تأییدشده به ما می‌پردازند — درصدی (یا مبلغی ثابت) که با هر ملک توافق شده است. نحوه گردآوری این کمیسیون به مدل دریافت وجه ملک بستگی دارد که پیش از تصمیم نهایی در زمان تسویه‌حساب اعلام می‌شود:

• ودیعه آنلاین. کمیسیون دقیقاً همان مبلغی است که شما به‌صورت آنلاین به‌عنوان ودیعه رزرو می‌پردازید: این مبلغ در زمان تسویه‌حساب گردآوری می‌شود، به‌طور کامل در قیمت کل شما محاسبه می‌گردد و باقی‌مانده را مستقیماً در محل به ملک می‌پردازید.
• پرداخت در ملک. هیچ مبلغی به‌صورت آنلاین از شما گردآوری نمی‌شود. تمام قیمت کل را در محل به ملک می‌پردازید و ملک کمیسیون ما را جداگانه با ما تسویه می‌کند — از دل همان مبلغی که پرداخته‌اید، نه علاوه بر آن.

• مهمانان در هیچ‌یک از دو مدل هیچ کارمزد خدمات، هیچ کارمزد کارت و هیچ افزایش قیمتی نمی‌پردازند — قیمت کلی که می‌بینید همان قیمت ملک است.
• ودیعه هزینه‌ای اضافی نیست: قیمت کل = ودیعه پرداختی آنلاین + باقی‌مانده پرداختی در ملک. در مواردی که ودیعه‌ای وجود ندارد، قیمت کل = همان مبلغ واحدی که در ملک پرداخت می‌شود.
• از آنجا که کمیسیون ما برای هر ملک ثابت است، هیچ انگیزه‌ای برای هدایت شما به اتاق‌های گران‌تر — یا به یکی از دو مدل دریافت وجه — نداریم.

مبالغ دقیق هر رزرو — ودیعه (در صورت وجود)، مبلغ قابل پرداخت در ملک و مبلغ کل — همیشه پیش از تصمیم نهایی به تفکیک نمایش داده می‌شوند؛ سازوکار آن در شرایط پرداخت توصیف شده است.

3. رزرو از ابتدا تا انتها چگونه انجام می‌شود

• جست‌وجو — تاریخ‌ها و تعداد نفرات را وارد کنید؛ ما موجودی واقعی و قیمت‌های واقعی را از موجودی خودِ هر ملک نمایش می‌دهیم.
• انتخاب — اتاق‌ها، عکس‌ها، امکانات، بازه لغو هر ملک و مدل دریافت وجه آن را مقایسه کنید؛ همه پیش از تصمیم شما نمایش داده می‌شوند.
• تأیید — در املاکی که از مدل ودیعه آنلاین استفاده می‌کنند، ودیعه را با کارت می‌پردازید که توسط ارائه‌دهنده پرداخت ما پردازش می‌شود؛ در املاکی که همه‌چیز در محل پرداخت می‌شود، هیچ مبلغی دریافت نمی‌شود و تنها اطلاعات خود را تأیید می‌کنید. به شرایط پرداخت مراجعه کنید.
• دریافت تأیید — به‌صورت آنی، یا ظرف ۲۴ ساعت برای املاک مبتنی بر درخواست (رد درخواست به‌معنای بازپرداخت خودکار و کامل هر ودیعه است، و در مواردی که مبلغی پرداخت نشده، چیزی برای بازپرداخت وجود ندارد).
• اقامت — هنگام ورود، کد تأیید یا سند QR و مدرک شناسایی خود را نشان دهید و مبلغ قابل پرداخت را به‌صورت نقد (USD) در ملک بپردازید.
• تغییر برنامه؟ — در صورت وجود ودیعه، در بازه رایگان لغو کنید تا به‌طور خودکار و به‌طور کامل بازپرداخت شود؛ در مواردی که همه‌چیز در ملک پرداخت می‌شود، در هر زمان به‌صورت رایگان لغو کنید. به سیاست لغو و بازپرداخت مراجعه کنید.

4. نتایج جست‌وجو چگونه مرتب می‌شوند

به‌طور پیش‌فرض، نتایج بر اساس یک امتیاز کیفیت مرتب می‌شوند که برای همه املاک به یک روش محاسبه می‌شود. این امتیاز، امتیاز عمومی مهمانان برای ملک و تعداد امتیازهای پشتوانه آن را ترکیب می‌کند (میانگینی آماری که مانع از آن می‌شود یک نظر ۵ ستاره منفرد از صدها نظر یکدست پیشی بگیرد)، و درجه ستاره رسمی ملک به‌عنوان عامل فرعی در موارد برابری استفاده می‌شود.

دو چیزی که رتبه‌بندی از آن‌ها تأثیر نمی‌پذیرد: کمیسیونی که ملک به ما می‌پردازد و هر شکلی از جایگاه پولی — ما هیچ جایگاه تبلیغاتی نمی‌فروشیم. هنگام جست‌وجو با تاریخ، املاکی که برای اقامت شما موجودی ندارند به انتهای فهرست منتقل می‌شوند و به‌جای پنهان‌شدن، به‌طور واضح به‌عنوان «بدون موجودی» مشخص می‌شوند تا همیشه وضعیت صادقانه بازار را ببینید. می‌توانید در هر زمان ترتیب پیش‌فرض را با مرتب‌سازی بر اساس قیمت (کم به زیاد، زیاد به کم) یا امتیاز مهمانان تغییر دهید.

5. امتیازها از کجا می‌آیند

امتیازهای مهمانانی که امروز در Book Funduq می‌بینید، از امتیازهای عمومی Google برای هر ملک می‌آیند و همراه با تعداد نظرات آن‌ها نمایش داده می‌شوند. ما هنوز سامانه نظرات خودمان را نداریم و این امتیازهای شخص ثالث را ویرایش، فیلتر یا بازچینش نمی‌کنیم. هنگامی که نظرات گردآوری‌شده در پلتفرم خودمان را معرفی کنیم، این نظرات تنها از اقامت‌های تأییدشده خواهند بود و این صفحه برای توضیح نحوه گردآوری و نظارت بر آن‌ها به‌روزرسانی خواهد شد.

6. رابطه ما با املاک

املاک از طریق درخواستی که ما بررسی می‌کنیم به Book Funduq می‌پیوندند و حضور خود را از طریق یک پنل شریک خودخدمت مدیریت می‌کنند: فهرست‌ها، عکس‌ها، انواع اتاق، قیمت‌ها، تقویم‌های موجودی، بازه‌های لغو و حالت رزرو (تأیید آنی یا مبتنی بر درخواست). مدل دریافت وجه هر ملک با ما توافق می‌شود و از سوی ما تنظیم می‌گردد. آنان موظف‌اند اطلاعات را دقیق نگه دارند، به رزروهای تأییدشده پایبند باشند و هیچ پرداختی فراتر از قیمت کل تأییدشده درخواست نکنند. املاکی که به‌طور مکرر کوتاهی کنند، ممکن است معلق یا از پلتفرم حذف شوند.

7. برای مهمانان چه می‌کنیم

• شفافیت قیمت — یک قیمت کل به USD که پیش از تصمیم نهایی به تفکیک مبلغ دریافتی به‌صورت آنلاین (که ممکن است هیچ باشد) و مبلغ قابل پرداخت در ملک نمایش داده می‌شود؛ تبدیل‌های ارزی نمایشی به‌طور واضح تقریبی هستند.
• پرداخت امن — پردازش کارت توسط یک ارائه‌دهنده دارای مجوز و منطبق با استاندارد PCI-DSS؛ اطلاعات کارت شما هرگز به سرورهای ما نمی‌رسد.
• محتوای صادقانه — بدون بنرهای فوریت جعلی، بدون تخفیف‌های ساختگی، بدون پنهان‌کردن اتاق‌های بدون موجودی.
• شرایط لغو واقعی — قاعده لغو قابل‌اعمال پیش از رزرو نمایش داده می‌شود و بازپرداخت‌های داخل بازه رایگان، خودکار هستند.
• پشتیبانی انسانی — از طریق ایمیل و WhatsApp به چند زبان و از طریق صفحه تماس ما در دسترس است.

8. رسیدگی به شکایات و اختلافات

اگر مشکلی پیش آمد — در رزرو، پرداخت، یک ملک یا خودِ پلتفرم — با ذکر کد تأیید خود به info@bookfunduq.com ایمیل بزنید. شکایات ثبت، بررسی و پاسخ داده می‌شوند؛ هدف ما اعلام وصول ظرف ۲۴ ساعت و حل اغلب مسائل ظرف چند روز است. در مواردی که شکایت مربوط به یک ملک باشد، ما از طرف شما آن را با ملک پیگیری می‌کنیم. حقوق قانونی شما به‌عنوان مصرف‌کننده و گزینه‌های حل اختلاف مندرج در شرایط استفاده از خدمات همیشه در دسترس باقی می‌مانند.