Politica di Cancellazione e Rimborso

1. Come funzionano le politiche di cancellazione su Book Funduq

Ogni struttura su Book Funduq stabilisce la propria politica di cancellazione, basata su un periodo di cancellazione gratuita. La politica applicabile alla tua prenotazione è mostrata in tre punti prima e dopo la prenotazione: nella pagina di pagamento prima dell'addebito, nella pagina di conferma e nell'e-mail di conferma. La politica così mostrata è vincolante per quella prenotazione — questa pagina spiega le regole generali applicabili a tutte le prenotazioni.

Ricorda come è strutturato il pagamento (vedi le Condizioni di Pagamento): online paghi solo la caparra di prenotazione, che rappresenta la commissione di servizio di Book Funduq e viene detratta dal prezzo totale. Il saldo restante si paga in contanti (USD) direttamente in struttura. La cancellazione, pertanto, incide solo sulla caparra — il saldo non viene mai addebitato per un soggiorno cancellato.

2. Il termine di cancellazione gratuita

Il termine di cancellazione gratuita è espresso come numero di giorni prima del check-in, all'orario di check-in della struttura. Ad esempio, con un periodo di 1 giorno e un check-in alle 14:00 del 20 agosto, puoi cancellare gratuitamente fino alle 14:00 del 19 agosto. I termini sono calcolati nel fuso orario della piattaforma (Europe/Istanbul, UTC+3), e il termine esatto della tua prenotazione è sempre indicato in modo esplicito al momento del pagamento, nella pagina di conferma e nell'e-mail di conferma.

3. Come e quando vengono pagati i rimborsi

• I rimborsi vengono attivati automaticamente nel momento in cui viene confermata una cancellazione ammissibile — non è necessario richiederli separatamente.
• I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale (la carta utilizzata al momento del pagamento) tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento.
• I rimborsi vengono emessi in USD, la valuta dell'addebito originale. Se il conto della tua carta è in un'altra valuta, la tua banca converte l'importo al proprio tasso di cambio; possono verificarsi piccole differenze rispetto alla conversione originariamente indicata, che esulano dal nostro controllo.
• Una volta emessi, i rimborsi compaiono tipicamente sull'estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell'emittente della carta.
• Non emettiamo mai rimborsi parziali della caparra: entro il periodo gratuito il rimborso è del 100%; dopo tale periodo, la caparra non è rimborsabile.

Se un rimborso non è arrivato entro 10 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, contattaci a info@bookfunduq.com indicando il codice di conferma e lo rintracceremo insieme al fornitore di pagamento.

4. Cancellazioni tardive e mancata presentazione

Se cancelli dopo il termine di cancellazione gratuita, o non ti presenti in struttura (no-show), la caparra viene trattenuta e non ti verrà rimborsata. Ciò compensa il servizio di prenotazione già reso e la mancata possibilità per la struttura di rivendere la camera. Il saldo — che si paga esclusivamente in struttura — non viene addebitato.

Se sai già che arriverai in ritardo (ad esempio dopo mezzanotte), avvisa in anticipo la struttura o il nostro servizio di assistenza affinché la tua prenotazione non venga trattata come no-show.

5. Se è la struttura o Book Funduq a cancellare

Una prenotazione confermata rappresenta un impegno: le strutture non possono cancellarla unilateralmente, salvo nei casi in cui siano realmente impossibilitate a onorarla (ad esempio danni gravi all'immobile o chiusura disposta dalle autorità). Se una struttura cancella la tua prenotazione confermata in qualsiasi momento, la caparra ti viene rimborsata per intero, indipendentemente dal termine di cancellazione gratuita, e faremo il possibile per aiutarti a trovare una sistemazione alternativa comparabile.

Per le prenotazioni su richiesta, se la struttura rifiuta la richiesta o non la conferma entro il periodo indicato (normalmente 24 ore), la caparra viene rimborsata automaticamente e per intero.

Book Funduq può cancellare una prenotazione qualora sospetti ragionevolmente una frode o un uso improprio, qualora il pagamento non vada a buon fine, o qualora sia tenuta a farlo per legge. Salvo che la cancellazione sia dovuta a una tua frode o a una violazione delle Condizioni d'Uso, qualsiasi caparra incassata viene rimborsata per intero.

6. Modificare una prenotazione

Al momento le prenotazioni non possono essere modificate direttamente. Per cambiare date, tipo di camera o numero di ospiti: cancella la prenotazione esistente — gratuitamente se sei entro il periodo di cancellazione gratuita — ed effettuane una nuova ai prezzi e alla disponibilità correnti. Se hai superato il termine e hai bisogno di una modifica per circostanze eccezionali, contattaci; ove la struttura sia d'accordo, ti aiuteremo ad organizzarla.

7. Circostanze straordinarie

Quando eventi che sfuggono al ragionevole controllo del viaggiatore rendono il soggiorno impossibile o illecito — come calamità naturali, divieti ufficiali di viaggio, chiusure di frontiera o gravi incidenti di sicurezza che interessano la destinazione — valutiamo caso per caso, in collaborazione con la struttura, le cancellazioni al di fuori dei termini ordinari, e rimborsiamo la caparra quando il soggiorno non ha potuto effettivamente avere luogo. Contattaci il prima possibile con la documentazione a supporto.

8. Come cancellare

• Con un account — apri le tue prenotazioni nella pagina del tuo account e utilizza l'azione di cancellazione sulla prenotazione.
• Senza un account — utilizza Trova la mia prenotazione con il tuo codice di conferma e l'e-mail della prenotazione, quindi cancella dalla vista della prenotazione.
• Con il nostro aiuto — scrivi a info@bookfunduq.com o contattaci tramite la pagina contatti; indica il tuo codice di conferma. Per le cancellazioni assistite dal nostro supporto fa fede l'orario in cui la richiesta ci raggiunge.

Riceverai un'e-mail di conferma della cancellazione per ogni prenotazione cancellata, con indicazione dell'eventuale rimborso spettante e del relativo importo.

9. Domande

Se qualcosa relativo alla tua cancellazione o al tuo rimborso non è chiaro, contattaci a info@bookfunduq.com indicando il codice di conferma — puntiamo a risponderti entro 24 ore.