Politica di Cancellazione e Rimborso

1. Come funzionano le politiche di cancellazione su Book Funduq

Le regole di cancellazione applicabili alla tua prenotazione dipendono dal modello di incasso della struttura, indicato al momento del pagamento prima che tu ti impegni (vedi le Condizioni di Pagamento). Le condizioni di cancellazione applicabili alla tua prenotazione sono mostrate in tre punti prima e dopo la prenotazione: nella pagina di pagamento prima che tu ti impegni, nella pagina di conferma e nell'e-mail di conferma. Le condizioni così mostrate sono vincolanti per quella prenotazione — questa pagina spiega le regole generali.

• Prenotazioni con caparra online. Hai pagato online la caparra di prenotazione — la commissione di servizio di Book Funduq, che viene conteggiata nel prezzo totale — e paghi il saldo in contanti (USD) in struttura. La struttura stabilisce un periodo di cancellazione gratuita: se cancelli prima del termine, la caparra viene rimborsata per intero; se cancelli dopo, la caparra viene trattenuta.
• Prenotazioni pagate interamente in struttura. Non è stato incassato alcun pagamento online, per cui non c'è nulla da rimborsare né alcun termine di cancellazione gratuita: puoi cancellare gratuitamente in qualsiasi momento, senza che ti venga addebitato nulla per la cancellazione.

In entrambi i modelli, l'importo dovuto in struttura non viene addebitato per un soggiorno che non ha luogo, con l'unica eccezione della quota di una notte nelle strutture che applicano la garanzia no-show descritta di seguito. Ti invitiamo comunque a cancellare il prima possibile, così che la struttura possa rimettere in vendita la camera.

2. Il termine di cancellazione gratuita

Il termine di cancellazione gratuita si applica alle prenotazioni effettuate secondo il modello della caparra online. Quando l'intero prezzo si paga in struttura non si applica alcun termine e la cancellazione è gratuita in qualsiasi momento; per tali prenotazioni il resto di questa sezione può essere ignorato.

Il termine di cancellazione gratuita è espresso come numero di giorni prima del check-in, all'orario di check-in della struttura. Ad esempio, con un periodo di 1 giorno e un check-in alle 14:00 del 20 agosto, puoi cancellare gratuitamente fino alle 14:00 del 19 agosto. I termini sono calcolati nel fuso orario della piattaforma (Europe/Istanbul, UTC+3), e il termine esatto della tua prenotazione è sempre indicato in modo esplicito al momento del pagamento, nella pagina di conferma e nell'e-mail di conferma.

3. Come e quando vengono pagati i rimborsi

• Un rimborso può sorgere soltanto qualora sia stato effettivamente incassato un pagamento online. Per le prenotazioni pagate interamente in struttura non è dovuto alcun rimborso, perché non è stata versata alcuna somma.
• I rimborsi vengono attivati automaticamente nel momento in cui viene confermata una cancellazione ammissibile — non è necessario richiederli separatamente.
• I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale (la carta utilizzata al momento del pagamento) tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento.
• I rimborsi vengono emessi in USD, la valuta dell'addebito originale. Se il conto della tua carta è in un'altra valuta, la tua banca converte l'importo al proprio tasso di cambio; possono verificarsi piccole differenze rispetto alla conversione originariamente indicata, che esulano dal nostro controllo.
• Una volta emessi, i rimborsi compaiono tipicamente sull'estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell'emittente della carta.
• Non emettiamo mai rimborsi parziali della caparra: entro il periodo gratuito il rimborso è del 100%; dopo tale periodo, la caparra non è rimborsabile.

Se un rimborso non è arrivato entro 10 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, contattaci a info@bookfunduq.com indicando il codice di conferma e lo rintracceremo insieme al fornitore di pagamento.

4. Cancellazioni tardive e mancata presentazione

Per le prenotazioni con caparra online: se annulli dopo il termine di cancellazione gratuita, o non ti presenti in struttura (no-show), la caparra viene trattenuta e non sarà rimborsata. Ciò compensa il servizio di prenotazione già fornito e la mancata opportunità per la struttura di rivendere la camera. L'intero importo dovuto in struttura non viene addebitato; ne viene incassata solo la quota di una notte quando si applica la garanzia no-show descritta di seguito.

Strutture che applicano una garanzia no-show. Alcune strutture applicano una garanzia aggiuntiva per cancellazioni tardive e mancate presentazioni. In queste strutture, al momento della prenotazione la tua carta viene conservata in sicurezza nell'infrastruttura conforme PCI-DSS del nostro fornitore di pagamenti: il numero della carta non raggiunge mai i server di Book Funduq. Se annulli dopo il termine o non ti presenti, su quella carta viene addebitata la quota della struttura per una notte, oltre alla caparra trattenuta.

Limiti di questa garanzia. L'addebito è limitato a una notte e viene effettuato solo sulla carta salvata e nei limiti in cui può essere incassato. Nulla viene addebitato automaticamente: ogni incasso è esaminato singolarmente da Book Funduq. La struttura deve segnalare la mancata presentazione entro 4 giorni dalla data di arrivo; trascorso tale termine l'addebito non si applica più. I dati della tua carta vengono cancellati 14 giorni dopo la data di arrivo.

Per le prenotazioni pagate interamente in struttura non è previsto alcun addebito da parte di Book Funduq per cancellazione tardiva o mancata presentazione, perché non è stato incassato alcun pagamento e non viene conservato alcuno strumento di pagamento. Effettuare ripetutamente prenotazioni di questo tipo senza cancellarle e senza presentarsi costituisce comunque un uso improprio della Piattaforma e può indurci a limitare o chiudere il tuo accesso ai sensi delle Condizioni d'Uso.

Se sai già che arriverai in ritardo (ad esempio dopo mezzanotte), avvisa in anticipo la struttura o il nostro servizio di assistenza affinché la tua prenotazione non venga trattata come no-show.

5. Se è la struttura o Book Funduq a cancellare

Una prenotazione confermata rappresenta un impegno: le strutture non possono cancellarla unilateralmente, salvo nei casi in cui siano realmente impossibilitate a onorarla (ad esempio danni gravi all'immobile o chiusura disposta dalle autorità). Se una struttura cancella la tua prenotazione confermata in qualsiasi momento, l'eventuale caparra versata ti viene rimborsata per intero, indipendentemente dal termine di cancellazione gratuita, e faremo il possibile per aiutarti a trovare una sistemazione alternativa comparabile.

Per le prenotazioni su richiesta, se la struttura rifiuta la richiesta o non la conferma entro il periodo indicato (normalmente 24 ore), l'eventuale caparra versata viene rimborsata automaticamente e per intero; qualora non sia stato incassato alcun pagamento online, nulla è stato addebitato e non vi è nulla da rimborsare.

Book Funduq può cancellare una prenotazione qualora sospetti ragionevolmente una frode o un uso improprio, qualora il pagamento non vada a buon fine, o qualora sia tenuta a farlo per legge. Salvo che la cancellazione sia dovuta a una tua frode o a una violazione delle Condizioni d'Uso, qualsiasi caparra incassata viene rimborsata per intero.

6. Modificare una prenotazione

Al momento le prenotazioni non possono essere modificate direttamente. Per cambiare date, tipo di camera o numero di ospiti: cancella la prenotazione esistente — gratuitamente se sei entro il periodo di cancellazione gratuita, oppure in qualsiasi momento se la prenotazione si paga interamente in struttura — ed effettuane una nuova ai prezzi e alla disponibilità correnti. Se hai superato il termine e hai bisogno di una modifica per circostanze eccezionali, contattaci; ove la struttura sia d'accordo, ti aiuteremo ad organizzarla.

7. Circostanze straordinarie

Quando eventi che sfuggono al ragionevole controllo del viaggiatore rendono il soggiorno impossibile o illecito — come calamità naturali, divieti ufficiali di viaggio, chiusure di frontiera o gravi incidenti di sicurezza che interessano la destinazione — valutiamo caso per caso, in collaborazione con la struttura, le cancellazioni al di fuori dei termini ordinari, e rimborsiamo la caparra quando il soggiorno non ha potuto effettivamente avere luogo. Contattaci il prima possibile con la documentazione a supporto.

8. Come cancellare

• Con un account — apri le tue prenotazioni nella pagina del tuo account e utilizza l'azione di cancellazione sulla prenotazione.
• Senza un account — utilizza Trova la mia prenotazione con il tuo codice di conferma e l'e-mail della prenotazione, quindi cancella dalla vista della prenotazione.
• Con il nostro aiuto — scrivi a info@bookfunduq.com o contattaci tramite la pagina contatti; indica il tuo codice di conferma. Per le cancellazioni assistite dal nostro supporto fa fede l'orario in cui la richiesta ci raggiunge.

Riceverai un'e-mail di conferma della cancellazione per ogni prenotazione cancellata, con indicazione dell'eventuale rimborso spettante e del relativo importo. Per le prenotazioni pagate interamente in struttura, l'e-mail conferma che non è stato incassato alcun pagamento e che non è dovuto alcun importo.

9. Domande

Se qualcosa relativo alla tua cancellazione o al tuo rimborso non è chiaro, contattaci a info@bookfunduq.com indicando il codice di conferma — puntiamo a risponderti entro 24 ore.