Condizioni di Pagamento

1. Cosa paghi, e quando

Ogni prenotazione su Book Funduq ha un unico prezzo totale trasparente in dollari statunitensi (USD), suddiviso in due parti mostrate entrambe con chiarezza prima del pagamento:

• Caparra di prenotazione — pagata online subito. Una percentuale del prezzo totale (variabile in base alla struttura e alla camera) addebitata sulla carta al momento del pagamento. La caparra è la commissione di servizio di Book Funduq per l'intermediazione della prenotazione ed è interamente detratta dal prezzo totale — non è mai un costo aggiuntivo.
• Saldo — pagato in struttura. Il resto del prezzo totale, che paghi direttamente alla struttura in contanti (USD), normalmente al check-in o al check-out, secondo le istruzioni della struttura.

Book Funduq non addebita agli ospiti alcuna commissione di prenotazione o di carta separata. Eventuali imposte di soggiorno o tasse turistiche, e gli eventuali servizi extra acquistati in loco, sono pagabili alla struttura ove indicato nell'annuncio.

2. Come viene elaborato il pagamento con carta

I pagamenti con carta sono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento, un istituto di pagamento autorizzato che opera su infrastruttura conforme allo standard PCI-DSS. I dati della tua carta vengono inseriti direttamente nel componente di pagamento sicuro del fornitore e trasmessi esclusivamente a tale fornitore: non raggiungono e non vengono mai conservati sui server di Book Funduq. Ove richiesto dalla tua banca, i pagamenti sono ulteriormente autenticati con 3-D Secure (una fase di verifica da parte della tua banca, come un codice via SMS o l'approvazione tramite app).

La caparra viene addebitata al completamento del pagamento. La tua prenotazione viene confermata istantaneamente al buon esito del pagamento, oppure — per le strutture su richiesta — inviata alla struttura per la conferma, normalmente entro 24 ore; se la richiesta viene rifiutata o scade, la caparra viene rimborsata automaticamente e per intero.

3. Valuta e conversioni indicative

Tutti gli addebiti avvengono in USD. I prezzi mostrati in altre valute (come TRY, EUR, SAR, AED o SYP) sono conversioni indicative calcolate con tassi di cambio aggiornati periodicamente, fornite per facilitare il confronto — l'importo esatto addebitato sulla tua carta e il saldo esatto in contanti corrispondono sempre alle cifre in USD indicate al momento del pagamento. Se il conto della tua carta non è denominato in USD, l'emittente della carta converte l'addebito al proprio tasso di cambio e può applicare una propria commissione per operazioni in valuta estera; tali condizioni sono regolate esclusivamente tra te e il tuo emittente.

4. Il saldo in struttura

Il saldo indicato nella tua conferma è pagabile in contanti, in dollari statunitensi, direttamente alla struttura. Book Funduq non riscuote, non trattiene e non elabora il saldo. Ti invitiamo a portare esattamente l'importo del saldo indicato nella conferma; la struttura confermerà la ricezione. Se una struttura richiede un pagamento superiore al prezzo totale indicato nella tua conferma (diverso da imposte o extra indicati nell'annuncio), rifiuta il pagamento e contattaci immediatamente a info@bookfunduq.com.

5. Rimborsi

Il diritto al rimborso in caso di cancellazione è disciplinato dalla politica di cancellazione della struttura mostrata nella tua prenotazione e dalla nostra Politica di Cancellazione e Rimborso. Ogni rimborso ammissibile viene emesso automaticamente, per intero, in USD, sul metodo di pagamento originale tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento, e compare tipicamente sull'estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della banca. Non possiamo reindirizzare i rimborsi verso una carta o un conto diverso, e il saldo — non essendo mai stato addebitato — non richiede alcun rimborso.

6. Pagamenti falliti o incompleti

Durante il pagamento, la tua camera viene tenuta bloccata per un breve periodo (15 minuti per le strutture a conferma istantanea). Se il pagamento fallisce o viene abbandonato, non viene creata alcuna prenotazione e non viene addebitato nulla; se è stata effettuata un'autorizzazione senza che ne sia derivata una prenotazione, questa viene rilasciata o rimborsata automaticamente. Puoi semplicemente riprovare — con la stessa carta o con una diversa. Se noti un addebito senza una relativa e-mail di conferma, contattaci indicando data e importo e provvederemo a individuarlo o a rilasciarlo.

7. Ricevute e conferma

La tua e-mail di conferma riporta in dettaglio il prezzo totale, la caparra pagata online e il saldo dovuto in struttura, e funge da ricevuta per il pagamento online. L'addebito compare sull'estratto conto della carta con una descrizione che fa riferimento al nostro fornitore di pagamento o a Book Funduq. Per le fatture relative al soggiorno riguardanti il saldo, richiedile alla struttura al check-out.

8. Contestazioni e storni (chargeback)

Se ritieni che un addebito sia errato, contattaci prima di tutto a info@bookfunduq.com — gli errori effettivi vengono rimborsati rapidamente, di norma molto più velocemente di una contestazione con la carta. Mantieni comunque sempre il diritto di contestare un addebito con l'emittente della tua carta. Gli storni richiesti per servizi effettivamente resi come descritto, o per caparre trattenute in base a una politica di cancellazione chiaramente comunicata, verranno contestati fornendo le prove della prenotazione (registro della prenotazione, politica comunicata, comunicazioni intercorse).

9. Prevenzione delle frodi

A tutela di ospiti e strutture, i pagamenti sono sottoposti a controlli antifrode dal nostro fornitore di servizi di pagamento, e possiamo cancellare prenotazioni effettuate con strumenti di pagamento non autorizzati o in violazione delle nostre Condizioni d'Uso. Gli importi incassati su prenotazioni da noi cancellate per sospetta frode vengono rimborsati al titolare della carta, salvo che il pagamento stesso fosse fraudolento.

10. Domande sui pagamenti

Per qualsiasi domanda sui pagamenti — un addebito che non riconosci, un rimborso mancante, un pagamento che non va a buon fine — contatta info@bookfunduq.com indicando il tuo codice di conferma (se ne hai uno), la data e l'importo. Puntiamo a risponderti entro 24 ore.