Condizioni di Pagamento

1. Cosa paghi, e quando

Ogni prenotazione su Book Funduq ha un unico prezzo totale trasparente in dollari statunitensi (USD). Il modo in cui tale totale viene incassato dipende dalla struttura: ogni struttura adotta uno dei due modelli di incasso, e il modello applicabile alla tua prenotazione è indicato al momento del pagamento, prima che tu ti impegni.

• Caparra online. Una percentuale del prezzo totale (variabile in base alla struttura e alla camera) viene addebitata sulla carta al momento del pagamento a titolo di caparra di prenotazione. La caparra è la commissione di servizio di Book Funduq per l'intermediazione della prenotazione ed è interamente detratta dal prezzo totale — non è mai un costo aggiuntivo. Il saldo restante lo paghi direttamente alla struttura in contanti (USD), normalmente al check-in o al check-out, secondo le istruzioni della struttura.
• Pagamento in struttura. Al momento del pagamento non viene incassato nulla online e non vengono richiesti i dati della carta. L'intero prezzo totale lo paghi direttamente alla struttura in contanti (USD), secondo le istruzioni della struttura. Book Funduq viene pagata separatamente dalla struttura e non ti addebita nulla.

Book Funduq non addebita agli ospiti alcuna commissione di prenotazione o di carta separata. Eventuali imposte di soggiorno o tasse turistiche, e gli eventuali servizi extra acquistati in loco, sono pagabili alla struttura ove indicato nell'annuncio.

2. Come viene elaborato il pagamento con carta

Questa sezione si applica alle prenotazioni effettuate secondo il modello della caparra online. Nel modello del pagamento in struttura non viene incassato alcun pagamento con carta: completi la prenotazione confermando i dati degli ospiti e accettando le condizioni applicabili, e non vengono raccolti dati della carta in alcun momento.

I pagamenti con carta sono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento, un istituto di pagamento autorizzato che opera su infrastruttura conforme allo standard PCI-DSS. I dati della tua carta vengono inseriti direttamente nel componente di pagamento sicuro del fornitore e trasmessi esclusivamente a tale fornitore: non raggiungono e non vengono mai conservati sui server di Book Funduq. Ove richiesto dalla tua banca, i pagamenti sono ulteriormente autenticati con 3-D Secure (una fase di verifica da parte della tua banca, come un codice via SMS o l'approvazione tramite app).

La caparra viene addebitata al completamento del pagamento. La tua prenotazione viene confermata istantaneamente al buon esito del pagamento, oppure — per le strutture su richiesta — inviata alla struttura per la conferma, normalmente entro 24 ore; se la richiesta viene rifiutata o scade, la caparra viene rimborsata automaticamente e per intero. Nel modello del pagamento in struttura vale la stessa logica di conferma ma, non essendo stato addebitato nulla, una richiesta rifiutata o scaduta non comporta alcun rimborso.

3. Valuta e conversioni indicative

Tutti gli addebiti avvengono in USD, e anche tutti gli importi da corrispondere in struttura sono espressi in USD. I prezzi mostrati in altre valute (come TRY, EUR, SAR, AED o SYP) sono conversioni indicative calcolate con tassi di cambio aggiornati periodicamente, fornite per facilitare il confronto — l'importo esatto eventualmente addebitato sulla tua carta e l'importo esatto da pagare in contanti in struttura corrispondono sempre alle cifre in USD indicate al momento del pagamento. Se il conto della tua carta non è denominato in USD, l'emittente della carta converte l'addebito al proprio tasso di cambio e può applicare una propria commissione per operazioni in valuta estera; tali condizioni sono regolate esclusivamente tra te e il tuo emittente.

4. Cosa paghi in struttura

L'importo indicato nella tua conferma come dovuto in struttura — il saldo nel modello della caparra online, oppure l'intero prezzo totale nel modello del pagamento in struttura — è pagabile in contanti, in dollari statunitensi, direttamente alla struttura. Book Funduq non riscuote, non trattiene e non elabora tale importo. Ti invitiamo a portare esattamente l'importo indicato nella conferma; la struttura confermerà la ricezione. Se una struttura richiede un pagamento superiore al prezzo totale indicato nella tua conferma (diverso da imposte o extra indicati nell'annuncio), rifiuta il pagamento e contattaci immediatamente a info@bookfunduq.com.

5. Rimborsi

I rimborsi possono sorgere soltanto qualora sia stato effettivamente incassato un pagamento online. Il diritto al rimborso in caso di cancellazione è disciplinato dalla politica di cancellazione della struttura mostrata nella tua prenotazione e dalla nostra Politica di Cancellazione e Rimborso. Ogni rimborso ammissibile viene emesso automaticamente, per intero, in USD, sul metodo di pagamento originale tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento, e compare tipicamente sull'estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della banca. Non possiamo reindirizzare i rimborsi verso una carta o un conto diverso, e qualsiasi importo dovuto in struttura — non essendo mai stato addebitato — non richiede alcun rimborso.

Nel modello del pagamento in struttura nessuna somma è stata versata prima del soggiorno, per cui non può mai essere dovuto alcun rimborso: puoi cancellare gratuitamente in qualsiasi momento senza che ti venga addebitato nulla.

6. Pagamenti falliti o incompleti

Questa sezione riguarda esclusivamente i pagamenti online. Durante il pagamento, la tua camera viene tenuta bloccata per un breve periodo (15 minuti per le strutture a conferma istantanea). Se il pagamento fallisce o viene abbandonato, non viene creata alcuna prenotazione e non viene addebitato nulla; se è stata effettuata un'autorizzazione senza che ne sia derivata una prenotazione, questa viene rilasciata o rimborsata automaticamente. Puoi semplicemente riprovare — con la stessa carta o con una diversa. Se noti un addebito senza una relativa e-mail di conferma, contattaci indicando data e importo e provvederemo a individuarlo o a rilasciarlo.

7. Ricevute e conferma

La tua e-mail di conferma riporta in dettaglio il prezzo totale, l'eventuale caparra pagata online e l'importo dovuto in struttura. Qualora sia stato incassato un pagamento online, funge da ricevuta per tale pagamento e l'addebito compare sull'estratto conto della carta con una descrizione che fa riferimento al nostro fornitore di pagamento o a Book Funduq. Nel modello del pagamento in struttura la conferma indica un unico importo dovuto in struttura e nessun addebito online, e non compare alcuna voce sull'estratto conto della carta. Per le fatture relative al soggiorno riguardanti gli importi pagati in loco, richiedile alla struttura al check-out.

8. Contestazioni e storni (chargeback)

Se ritieni che un addebito sia errato, contattaci prima di tutto a info@bookfunduq.com — gli errori effettivi vengono rimborsati rapidamente, di norma molto più velocemente di una contestazione con la carta. Mantieni comunque sempre il diritto di contestare un addebito con l'emittente della tua carta. Gli storni richiesti per servizi effettivamente resi come descritto, o per caparre trattenute in base a una politica di cancellazione chiaramente comunicata, verranno contestati fornendo le prove della prenotazione (registro della prenotazione, politica comunicata, comunicazioni intercorse).

9. Prevenzione delle frodi

A tutela di ospiti e strutture, i pagamenti sono sottoposti a controlli antifrode dal nostro fornitore di servizi di pagamento, e possiamo cancellare prenotazioni effettuate con strumenti di pagamento non autorizzati o in violazione delle nostre Condizioni d'Uso. Gli importi incassati su prenotazioni da noi cancellate per sospetta frode vengono rimborsati al titolare della carta, salvo che il pagamento stesso fosse fraudolento.

10. Domande sui pagamenti

Per qualsiasi domanda sui pagamenti — un addebito che non riconosci, un rimborso mancante, un pagamento che non va a buon fine — contatta info@bookfunduq.com indicando il tuo codice di conferma (se ne hai uno), la data e l'importo. Puntiamo a risponderti entro 24 ore.