Come Lavoriamo

1. Cos'è Book Funduq

Book Funduq è una piattaforma online dove puoi scoprire hotel e altre sistemazioni a Damasco e in tutta la Siria, confrontare prezzi e disponibilità reali, e prenotare istantaneamente nella tua lingua e valuta. Le strutture presenti sulla piattaforma sono attività indipendenti: gestiscono i propri annunci, prezzi, disponibilità e politiche tramite un pannello partner e forniscono il tuo alloggio. Il contratto di soggiorno è con la struttura; il servizio di prenotazione è nostro. Il quadro giuridico è descritto nelle nostre Condizioni d'Uso — questa pagina ne è la versione in linguaggio semplice.

2. Come guadagniamo

Il nostro ricavo è costituito da una commissione che le strutture ci pagano per le prenotazioni confermate — una percentuale (o un importo fisso) concordato con ciascuna struttura. Il modo in cui tale commissione viene riscossa dipende dal modello di incasso della struttura, indicato al momento del pagamento, prima che tu ti impegni:

• Caparra online. La commissione corrisponde esattamente a quanto paghi online come caparra di prenotazione: viene riscossa al momento del pagamento, viene interamente detratta dal prezzo totale, e il saldo restante lo paghi direttamente alla struttura in loco.
• Pagamento in struttura. Online non ti viene riscosso nulla. Paghi l'intero prezzo totale alla struttura in loco, e la struttura salda separatamente la nostra commissione — attingendo al prezzo che hai già pagato, non in aggiunta ad esso.

• In entrambi i modelli gli ospiti non pagano nessuna commissione di servizio, nessuna commissione sulla carta, nessun sovrapprezzo — il prezzo totale che vedi è il prezzo della struttura.
• La caparra non è un costo aggiuntivo: prezzo totale = caparra pagata online + saldo pagato in struttura. Quando non è prevista alcuna caparra, prezzo totale = l'unico importo pagato in struttura.
• Poiché la nostra commissione è fissa per ciascuna struttura, non abbiamo alcun incentivo a indirizzarti verso camere più costose — né verso l'uno o l'altro modello di incasso.

Gli importi esatti di ogni prenotazione — l'eventuale caparra, l'importo dovuto in struttura e il totale — sono sempre riportati in dettaglio prima che tu ti impegni; il funzionamento è descritto nelle Condizioni di Pagamento.

3. Come funziona la prenotazione, dall'inizio alla fine

• Cerca — inserisci le date e il numero di ospiti; ti mostriamo disponibilità e prezzi reali provenienti dall'inventario di ciascuna struttura.
• Scegli — confronta camere, foto, servizi, il periodo di cancellazione di ciascuna struttura e il suo modello di incasso, tutto mostrato prima di impegnarti.
• Conferma — nelle strutture che adottano il modello della caparra online, paga la caparra con carta tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento; nelle strutture in cui si paga tutto in loco non viene incassato alcun pagamento e ti basta confermare i tuoi dati. Vedi le Condizioni di Pagamento.
• Ricevi la conferma — istantaneamente, o entro 24 ore per le strutture su richiesta (una richiesta rifiutata comporta il rimborso automatico e integrale dell'eventuale caparra, e non vi è nulla da rimborsare se non è stato pagato nulla).
• Soggiorna — mostra il codice di conferma o il documento QR e un documento d'identità al check-in, e paga l'importo dovuto in contanti (USD) in struttura.
• Cambio di programma? — con una caparra, cancella entro il periodo gratuito per un rimborso automatico e integrale; quando si paga tutto in struttura, cancella gratuitamente in qualsiasi momento. Vedi la Politica di Cancellazione e Rimborso.

4. Come sono ordinati i risultati di ricerca

Per impostazione predefinita, i risultati sono ordinati in base a un punteggio di qualità calcolato allo stesso modo per ogni struttura. Il punteggio combina la valutazione pubblicamente disponibile degli ospiti della struttura e il numero di recensioni che la compongono (una media statistica che impedisce a una singola recensione a 5 stelle di superare centinaia di recensioni costanti), con la classe stellare ufficiale della struttura come criterio secondario in caso di parità.

Due elementi da cui la classifica non è influenzata: la commissione che una struttura ci paga, e qualsiasi forma di posizionamento a pagamento — non vendiamo posizioni pubblicitarie. Quando cerchi con date specifiche, le strutture prive di disponibilità per il tuo soggiorno vengono spostate in fondo all'elenco e chiaramente contrassegnate come non disponibili anziché nascoste, in modo che tu veda sempre lo stato reale del mercato. Puoi in qualsiasi momento modificare l'ordinamento predefinito ordinando per prezzo (crescente o decrescente) o per valutazione degli ospiti.

5. Da dove provengono le valutazioni

Le valutazioni degli ospiti che vedi oggi su Book Funduq provengono dalle valutazioni Google pubblicamente disponibili per ciascuna struttura, mostrate insieme al numero di recensioni. Non gestiamo ancora un nostro sistema di recensioni e non modifichiamo, filtriamo né riordiniamo questi punteggi di terze parti. Quando introdurremo recensioni raccolte sulla nostra piattaforma, proverranno esclusivamente da soggiorni verificati, e questa pagina sarà aggiornata per descrivere come vengono raccolte e moderate.

6. Il nostro rapporto con le strutture

Le strutture entrano a far parte di Book Funduq tramite una candidatura che esaminiamo, e gestiscono la propria presenza attraverso un pannello partner self-service: annunci, foto, tipologie di camere, prezzi, calendari di disponibilità, periodi di cancellazione e modalità di prenotazione (conferma istantanea o su richiesta). Il modello di incasso di una struttura è concordato con noi e impostato da parte nostra. Sono tenute a mantenere le informazioni accurate, a onorare le prenotazioni confermate e a non richiedere alcun pagamento oltre il prezzo totale confermato. Le strutture che vengono meno ripetutamente a questi obblighi possono essere sospese o rimosse dalla piattaforma.

7. Cosa facciamo per gli ospiti

• Trasparenza sui prezzi — un unico prezzo totale in USD, suddiviso prima che tu ti impegni tra ciò che viene addebitato online (che può essere nulla) e ciò che è dovuto in struttura; le conversioni di valuta mostrate sono chiaramente indicative.
• Pagamento sicuro — elaborazione della carta da parte di un fornitore autorizzato e conforme allo standard PCI-DSS; i dati della tua carta non toccano mai i nostri server.
• Contenuti onesti — nessun banner di falsa urgenza, nessuno sconto inventato, nessuna camera non disponibile nascosta.
• Condizioni di cancellazione reali — la regola di cancellazione applicabile è mostrata prima della prenotazione, e i rimborsi entro il periodo gratuito sono automatici.
• Assistenza umana — raggiungibile via e-mail e WhatsApp in più lingue tramite la nostra pagina contatti.

8. Reclami e gestione delle controversie

Se qualcosa non va — con una prenotazione, un pagamento, una struttura o la piattaforma stessa — scrivi a info@bookfunduq.com indicando il tuo codice di conferma. I reclami vengono registrati, esaminati e riscontrati; il nostro obiettivo è dare un primo riscontro entro 24 ore e risolvere la maggior parte dei problemi entro pochi giorni. Quando un reclamo riguarda una struttura, lo segnaliamo alla struttura per tuo conto. I tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge e le opzioni di risoluzione delle controversie indicate nelle Condizioni d'Uso restano sempre disponibili.