Condizioni d'Uso

1. Informazioni su queste Condizioni

Le presenti Condizioni d'Uso (le Condizioni) costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra te e Book Funduq (Book Funduq, noi o nostro), operatore del sito bookfunduq.com e dei servizi ad esso collegati (congiuntamente, la Piattaforma). Accedendo alla Piattaforma, creando un account o effettuando una prenotazione, confermi di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni.

Le seguenti policy costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni e sono richiamate per riferimento: l'Informativa sulla Privacy, la Cookie Policy, la Politica di Cancellazione e Rimborso e le Condizioni di Pagamento. Qualora una condizione specifica della singola prenotazione mostrata al momento del pagamento (ad esempio il periodo di cancellazione di una struttura) sia difforme rispetto a quanto previsto in generale nelle presenti Condizioni, prevale la condizione specifica della prenotazione.

Se non accetti le presenti Condizioni, non devi utilizzare la Piattaforma.

2. Definizioni

• Piattaforma — il sito bookfunduq.com, insieme a tutte le pagine, gli strumenti e i servizi correlati gestiti da Book Funduq.
• Struttura — l'hotel o altro fornitore di alloggio presente sulla Piattaforma con cui si conclude il contratto di soggiorno.
• Prenotazione — la riserva di una o più camere presso una Struttura effettuata tramite la Piattaforma.
• Prezzo Totale — il prezzo complessivo del soggiorno indicato al momento del pagamento, espresso in dollari statunitensi (USD).
• Caparra di Prenotazione — la parte del Prezzo Totale che paghi online al momento del pagamento. La Caparra di Prenotazione corrisponde alla commissione di servizio di Book Funduq per l'intermediazione della Prenotazione ed è detratta dal Prezzo Totale.
• Saldo — la parte residua del Prezzo Totale (Prezzo Totale meno Caparra di Prenotazione), da versare direttamente alla Struttura.
• Termine di Cancellazione Gratuita — la data e l'ora, indicate prima del completamento della Prenotazione, entro le quali la Prenotazione può essere cancellata con rimborso integrale della Caparra di Prenotazione.
• Codice di Conferma — il codice univoco rilasciato per ciascuna Prenotazione, utilizzato per identificarla, consultarla e gestirla.

3. Il nostro ruolo e il contratto di soggiorno

Book Funduq è un intermediario di prenotazione online. Gestiamo la Piattaforma sulla quale le Strutture presentano le proprie camere, prezzi, condizioni e disponibilità, e forniamo la tecnologia attraverso cui effettui e gestisci le Prenotazioni. Non possediamo, gestiamo, amministriamo né controlliamo alcuna Struttura, né forniamo direttamente servizi di alloggio.

Al completamento di una Prenotazione, si costituisce un contratto per la fornitura dell'alloggio direttamente tra te e la Struttura. Book Funduq non è parte di tale contratto. Il nostro rapporto contrattuale con te è limitato ai servizi di prenotazione descritti nelle presenti Condizioni, per i quali addebitiamo la Caparra di Prenotazione quale nostra commissione di servizio.

Le informazioni relative alle Strutture (comprese descrizioni, fotografie, servizi e prezzi) sono fornite e mantenute dalle Strutture stesse attraverso un sistema self-service. Pur applicando controlli ragionevoli e richiedendo alle Strutture di mantenere le informazioni accurate e aggiornate, ciascuna Struttura resta responsabile dell'accuratezza e della completezza del proprio annuncio.

4. Requisiti e account

La Piattaforma può essere utilizzata solo da chi ha almeno 18 anni ed è legalmente capace di concludere contratti vincolanti. Effettuando una Prenotazione, dichiari di soddisfare tali requisiti e che tutte le informazioni fornite sono veritiere, accurate e complete.

Puoi effettuare una Prenotazione con o senza creare un account. Se crei un account, sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il tuo account. Segnalaci immediatamente all'indirizzo info@bookfunduq.com qualsiasi sospetto di utilizzo non autorizzato del tuo account. Possiamo sospendere o chiudere gli account utilizzati in violazione delle presenti Condizioni.

Se prenoti per conto di altri ospiti, dichiari di essere autorizzato a farlo, che questi ultimi accettano le presenti Condizioni e che li informerai di tutte le condizioni della prenotazione. Resti responsabile della Prenotazione, compresa la sua esattezza ed eventuali cancellazioni.

5. Effettuare una prenotazione e conferma

Il processo di prenotazione è il seguente: selezioni una Struttura, un tipo di camera e le date; verifichi il Prezzo Totale, la Caparra di Prenotazione, il Saldo e le condizioni di cancellazione applicabili; fornisci i dati degli ospiti; accetti le presenti Condizioni; e paghi online la Caparra di Prenotazione. Prima del pagamento ti viene sempre mostrato l'importo esatto addebitato online e l'esatto Saldo da corrispondere in struttura.

A seconda della Struttura, la Prenotazione viene confermata istantaneamente al buon esito del pagamento, oppure inviata come richiesta di prenotazione che la Struttura conferma, normalmente entro 24 ore. Se una richiesta di prenotazione viene rifiutata o non confermata in tempo, la Caparra di Prenotazione viene rimborsata automaticamente e per intero. Il tipo di conferma applicabile è indicato prima della prenotazione.

Una volta confermata, ricevi un'e-mail di conferma contenente il Codice di Conferma, un documento QR, i dettagli del soggiorno, l'importo pagato online, il Saldo da corrispondere in struttura e le condizioni di cancellazione applicabili. Una Prenotazione confermata non verrà cancellata unilateralmente dalla Struttura, salvo nei casi limitati descritti nella nostra Politica di Cancellazione e Rimborso.

Sei responsabile della verifica dell'esattezza dei dati della tua Prenotazione (date, tipo di camera, numero di ospiti, dati di contatto) e di assicurarti di poter ricevere le nostre e-mail (controllando anche la cartella spam).

6. Prezzi, valuta e imposte

Tutti i prezzi sulla Piattaforma sono fissati dalle Strutture ed espressi e addebitati in dollari statunitensi (USD). I prezzi indicati in altre valute sono conversioni approssimative fornite solo per comodità, calcolate con tassi di cambio aggiornati periodicamente; l'importo pagato online e il Saldo pagato in struttura corrispondono sempre agli importi in USD indicati al momento del pagamento.

Salvo diversa indicazione espressa nell'annuncio o al momento del pagamento, i prezzi si intendono per camera, per le date e l'occupazione selezionate, e comprendono i servizi descritti nell'annuncio. Eventuali imposte di soggiorno, tasse turistiche o servizi aggiuntivi acquistati in struttura sono pagabili separatamente alla Struttura ove indicato.

Book Funduq non addebita agli ospiti alcuna commissione di prenotazione separata: la nostra commissione di servizio è la Caparra di Prenotazione, che è parte del Prezzo Totale e non un costo aggiuntivo. Errori manifesti nei prezzi (compresi prezzi palesemente errati derivanti da un malfunzionamento tecnico) non vincolano né Book Funduq né la Struttura; in tali casi ti contatteremo offrendoti di confermare al prezzo corretto o di cancellare con rimborso integrale di quanto pagato.

7. Pagamento

Al momento del pagamento versi la Caparra di Prenotazione con carta. Il pagamento è elaborato dal nostro fornitore di servizi di pagamento, su infrastruttura sicura e conforme allo standard PCI-DSS; i tuoi dati completi della carta non vengono mai trasmessi né conservati sui server di Book Funduq. Il Saldo viene pagato direttamente alla Struttura in contanti (USD) secondo le istruzioni della Struttura, normalmente al check-in o al check-out.

I dettagli completi su importi, tempistiche, valuta, sicurezza, rimborsi e pagamenti non andati a buon fine sono indicati nelle nostre Condizioni di Pagamento, applicabili a ogni Prenotazione.

8. Cancellazione, modifiche e mancata presentazione

Ogni Struttura stabilisce il proprio periodo di cancellazione gratuita, indicato prima della prenotazione, nella pagina di conferma e nell'e-mail di conferma. Se cancelli prima del Termine di Cancellazione Gratuita, la Caparra di Prenotazione viene rimborsata automaticamente e per intero sul metodo di pagamento originale. Se cancelli dopo tale termine, o non ti presenti (no-show), la Caparra di Prenotazione non viene rimborsata; il Saldo, che si paga esclusivamente in struttura, non viene comunque addebitato.

Al momento le Prenotazioni non possono essere modificate direttamente; per cambiare date o camera, cancella la Prenotazione esistente (secondo le relative condizioni di cancellazione) ed effettuane una nuova. Se la Struttura cancella la tua Prenotazione confermata, o se Book Funduq è costretta a cancellarla, la Caparra di Prenotazione viene rimborsata per intero. Le regole complete, compresi i tempi dei rimborsi e le circostanze straordinarie, sono indicate nella Politica di Cancellazione e Rimborso.

9. Il tuo soggiorno in struttura

Al check-in la Struttura può richiedere un documento d'identità valido (passaporto o carta d'identità) corrispondente al nome dell'ospite principale, insieme al Codice di Conferma o al documento QR. La Struttura può rifiutare gli ospiti che non siano in grado di fornirli, nel qual caso la Prenotazione può essere trattata come no-show.

Durante il soggiorno devi rispettare le regole della Struttura, purché ragionevoli (ad esempio orari di check-in e check-out, regole sul fumo e orari di silenzio), così come comunicate nell'annuncio o in struttura. Sei responsabile nei confronti della Struttura per eventuali danni causati da te o dai tuoi accompagnatori. I reclami relativi all'alloggio in sé vanno segnalati anzitutto direttamente alla Struttura, dove la maggior parte dei problemi si risolve più rapidamente; il nostro servizio di assistenza è comunque disponibile ove necessario.

10. Uso consentito della Piattaforma

Accetti di utilizzare la Piattaforma esclusivamente per effettuare e gestire Prenotazioni autentiche per te stesso o per persone per conto delle quali sei autorizzato ad agire. In particolare, non devi:

• effettuare Prenotazioni speculative, false o fraudolente, o Prenotazioni con strumenti di pagamento rubati o non autorizzati;
• utilizzare robot, scraper o altri mezzi automatizzati per accedere, copiare o monitorare la Piattaforma o i suoi contenuti senza il nostro previo consenso scritto;
• eludere, disattivare o compromettere le funzionalità di sicurezza o i limiti tecnici della Piattaforma;
• rivendere, effettuare deep-link a scopo commerciale o comunque sfruttare commercialmente i contenuti della Piattaforma senza autorizzazione;
• caricare o trasmettere codice dannoso, o utilizzare la Piattaforma in qualsiasi modo che violi la legge applicabile o i diritti di terzi.

In caso di abuso o frode, possiamo sospendere o revocare l'accesso, cancellare le Prenotazioni collegate e, ove opportuno, coinvolgere le autorità competenti.

11. Contenuti della Piattaforma e proprietà intellettuale

La Piattaforma, compresi software, design, testi, grafica, loghi e marchi (incluso Book Funduq), è di proprietà di Book Funduq o concessa in licenza a quest'ultima ed è tutelata dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare la Piattaforma a fini personali e non commerciali, in conformità alle presenti Condizioni. Non viene concesso alcun altro diritto.

La Piattaforma può mostrare contenuti provenienti da fonti terze, come mappe e valutazioni pubblicamente disponibili. Tali contenuti sono forniti a scopo puramente indicativo; non ne garantiamo l'accuratezza e non costituiscono una raccomandazione di Book Funduq. Il funzionamento delle valutazioni e dell'ordinamento dei risultati è spiegato nella pagina Come Lavoriamo.

12. Esclusioni di responsabilità e limitazione di responsabilità

Gestiamo la Piattaforma con ragionevole perizia e diligenza. Tuttavia, i servizi di alloggio in sé sono forniti dalla Struttura, che è responsabile dell'esecuzione del contratto di soggiorno, comprese le condizioni delle camere e l'accuratezza del proprio annuncio. Nei limiti consentiti dalla legge, Book Funduq non risponde di atti, errori, omissioni, dichiarazioni o negligenza di alcuna Struttura, né di lesioni personali, decesso, danni materiali o altre perdite derivanti dal soggiorno.

La Piattaforma è fornita così com'è e nella misura in cui disponibile. Non garantiamo che sarà ininterrotta o priva di errori, sebbene lavoriamo per mantenerla affidabile e sicura. Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità aggregata complessiva nei tuoi confronti derivante da o connessa a una Prenotazione è limitata all'importo della Caparra di Prenotazione relativa a quella Prenotazione, e la nostra responsabilità complessiva derivante dall'utilizzo della Piattaforma in un periodo di dodici mesi è limitata al totale delle commissioni di servizio (Caparre di Prenotazione) che ci hai corrisposto in tale periodo.

13. Manleva

Accetti di manlevare e tenere indenne Book Funduq da pretese, danni e costi ragionevoli (comprese le spese legali) avanzati da terzi e derivanti da una tua violazione delle presenti Condizioni, da un uso improprio della Piattaforma, o dalla violazione di leggi applicabili o di diritti di terzi, salvo nella misura in cui ciò sia causato da una nostra violazione o negligenza.

14. Sospensione e risoluzione

Puoi smettere di utilizzare la Piattaforma ed eliminare il tuo account in qualsiasi momento; l'eliminazione dell'account è descritta nella nostra Informativa sulla Privacy. Le Prenotazioni confermate restano soggette alle relative condizioni di cancellazione.

Possiamo sospendere o revocare, con effetto immediato ove giustificato, il tuo accesso alla Piattaforma qualora tu violi in modo sostanziale le presenti Condizioni, utilizzi impropriamente la Piattaforma, o qualora siamo tenuti a farlo per legge. Ove ragionevolmente possibile, ti daremo un preavviso e la possibilità di replicare. La risoluzione non pregiudica i diritti già maturati, e le disposizioni che per loro natura devono sopravvivere (compresi i limiti di responsabilità e le disposizioni sulla legge applicabile) restano in vigore anche dopo la risoluzione.

15. Modifiche alla Piattaforma e alle presenti Condizioni

Miglioriamo continuamente la Piattaforma e possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità. Possiamo modificare periodicamente le presenti Condizioni, ad esempio per riflettere cambiamenti normativi, dei nostri servizi o delle prassi commerciali. La data dell'ultima versione è indicata in cima a questa pagina. Le modifiche sostanziali saranno comunicate sulla Piattaforma o via e-mail con ragionevole anticipo rispetto alla loro entrata in vigore. Le modifiche non si applicano retroattivamente: ogni Prenotazione è disciplinata dalla versione delle presenti Condizioni in vigore al momento in cui è stata effettuata. Se continui a utilizzare la Piattaforma dopo l'entrata in vigore di una modifica, accetti le Condizioni modificate.

16. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni ed eventuali controversie derivanti da esse o dall'utilizzo della Piattaforma sono disciplinate dalla legge di Inghilterra e Galles, fatte salve le norme inderogabili a tutela dei consumatori del paese in cui risiedi abitualmente, ove queste ti garantiscano una tutela maggiore.

In caso di reclamo, contattaci innanzitutto all'indirizzo info@bookfunduq.com — il nostro obiettivo è risolvere i reclami in modo rapido ed equo attraverso la nostra procedura interna di gestione dei reclami. Se non fosse possibile risolvere amichevolmente una controversia, saranno competenti i tribunali e gli organismi di risoluzione delle controversie dei consumatori individuati dalla legge applicabile. In qualità di consumatore, potresti inoltre avere diritto ad adire gli organi di conciliazione o i tribunali del tuo luogo di residenza, ove la legge applicabile lo preveda.

17. Disposizioni generali

• Clausola di salvaguardia — se una disposizione delle presenti Condizioni è ritenuta invalida o inefficace, le restanti disposizioni restano pienamente valide, e la disposizione invalida è sostituita da una valida che ne rispecchi il più fedelmente possibile lo scopo.
• Nessuna rinuncia — il mancato esercizio da parte di una delle parti di un diritto previsto dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia a tale diritto.
• Cessione — non puoi trasferire i tuoi diritti od obblighi ai sensi delle presenti Condizioni senza il nostro consenso; possiamo cedere il presente accordo a un successore della nostra attività, a condizione che i tuoi diritti non risultino ridotti.
• Lingua — le presenti Condizioni sono redatte in inglese e tradotte in altre lingue per comodità. In caso di incongruenza, prevale la versione inglese nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
• Accordo integrale — le presenti Condizioni, unitamente alle policy richiamate per riferimento e alle condizioni specifiche della prenotazione mostrate al momento del pagamento, costituiscono l'accordo integrale tra te e Book Funduq in relazione alla Piattaforma.

18. Contatti

Domande su queste Condizioni o sulla tua Prenotazione? Contattaci all'indirizzo info@bookfunduq.com o tramite la nostra pagina contatti. Ti invitiamo a indicare il Codice di Conferma e l'indirizzo e-mail utilizzato per la Prenotazione, così da poterti aiutare più rapidamente.