Retningslinjer for avbestilling og refusjon

1. Slik fungerer avbestillingspolicyer hos Book Funduq

Hvert overnattingssted på Book Funduq fastsetter sin egen avbestillingspolicy, bygget rundt et vindu for gratis avbestilling. Policyen som gjelder for bestillingen din, vises på tre steder før og etter du bestiller: på betalingssiden før betaling, på bekreftelsessiden din, og i bekreftelses-e-posten din. Den viste policyen er bindende for bestillingen — denne siden forklarer de generelle reglene som gjelder for alle bestillinger.

Husk hvordan betalingen er strukturert (se betalingsvilkårene): på nett betaler du kun bookingdepositumet, som er Book Funduqs servicehonorar og trekkes fra totalprisen din. Restbeløpet betales kontant (USD) hos overnattingsstedet. Avbestilling påvirker derfor kun depositumet — restbeløpet belastes aldri for et avbestilt opphold.

2. Fristen for gratis avbestilling

Fristen for gratis avbestilling uttrykkes som et antall dager før innsjekking, ved overnattingsstedets innsjekkingstidspunkt. For eksempel, med et 1-dagers vindu og innsjekking kl. 14:00 den 20. august, kan du avbestille gratis frem til 19. august kl. 14:00. Frister beregnes i plattformens tidssone (Europe/Istanbul, UTC+3), og den nøyaktige fristen for bestillingen din vises alltid eksplisitt ved bestilling, på bekreftelsessiden din og i bekreftelses-e-posten din.

3. Hvordan og når refusjoner betales

• Refusjoner utløses automatisk i det øyeblikket en kvalifisert avbestilling bekreftes — du trenger ikke be om dem separat.
• Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden (kortet brukt ved bestilling) via vår betalingstjenesteleverandør.
• Refusjoner utstedes i USD, valutaen for den opprinnelige belastningen. Hvis kortkontoen din er i en annen valuta, konverterer banken din beløpet til sin egen kurs; små avvik fra den opprinnelig viste omregningen kan forekomme og ligger utenfor vår kontroll.
• Når de er utstedt, vises refusjoner normalt på kontoutskriften din innen 5–10 virkedager, avhengig av bank eller kortutsteder.
• Vi utsteder aldri delvise depositumsrefusjoner: innenfor det gratis vinduet er refusjonen 100 %; etter det er depositumet ikke refunderbart.

Hvis en refusjon ikke har ankommet innen 10 virkedager etter avbestillingsbekreftelsen din, kontakt oss på info@bookfunduq.com med bekreftelseskoden din, så sporer vi den opp hos betalingsleverandøren.

4. Sen avbestilling og no-show

Hvis du avbestiller etter fristen for gratis avbestilling, eller ikke møter opp hos overnattingsstedet (no-show), tapes depositumet og refunderes ikke. Dette kompenserer for bestillingstjenesten som allerede er levert, og overnattingsstedets tapte mulighet til å videreselge rommet. Restbeløpet — som uansett kun betales hos overnattingsstedet — belastes ikke.

Hvis du vet at du kommer til å ankomme sent (for eksempel etter midnatt), gi beskjed til overnattingsstedet eller kundeservice på forhånd, slik at bestillingen din ikke behandles som et no-show.

5. Hvis overnattingsstedet eller Book Funduq avbestiller

En bekreftet bestilling er en forpliktelse: overnattingssteder kan ikke avbestille den ensidig, bortsett fra der de reelt sett ikke er i stand til å oppfylle den (for eksempel alvorlig skade på lokalene eller stenging pålagt av myndigheter). Hvis et overnattingssted avbestiller din bekreftede bestilling når som helst, refunderes depositumet ditt i sin helhet, uavhengig av fristen for gratis avbestilling, og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg med å finne et tilsvarende alternativt overnattingssted.

For forespørselsbaserte bestillinger: hvis overnattingsstedet avslår forespørselen din eller ikke bekrefter den innen den angitte fristen (normalt 24 timer), refunderes depositumet ditt automatisk og i sin helhet.

Book Funduq kan avbestille en bestilling der vi med rimelig grunn mistenker svindel eller misbruk, der betalingen til slutt mislykkes, eller der vi er lovpålagt å gjøre det. Med mindre avbestillingen skyldes din svindel eller ditt brudd på bruksvilkårene, refunderes ethvert innkrevd depositum i sin helhet.

6. Å endre en bestilling

Bestillinger kan for øyeblikket ikke endres direkte. For å endre datoer, romtype eller antall gjester: avbestill den eksisterende bestillingen — gratis hvis du er innenfor vinduet for gratis avbestilling — og foreta en ny bestilling til gjeldende priser og tilgjengelighet. Hvis du er forbi fristen og trenger en endring på grunn av eksepsjonelle omstendigheter, kontakt oss; der overnattingsstedet samtykker, hjelper vi med å ordne det.

7. Ekstraordinære omstendigheter

Der hendelser utenfor en reisendes rimelige kontroll gjør oppholdet umulig eller ulovlig — som naturkatastrofer, offisielle reiseforbud, grensestengninger eller alvorlige sikkerhetshendelser som påvirker reisemålet — vurderer vi avbestillinger utenfor de vanlige fristene fra sak til sak, i samarbeid med overnattingsstedet, og refunderer depositumet der oppholdet reelt sett ikke kunne finne sted. Kontakt oss så tidlig som mulig med underbyggende informasjon.

8. Slik avbestiller du

• Med konto — åpne bestillingene dine på kontosiden din og bruk avbestillingsfunksjonen på bestillingen.
• Uten konto — bruk Finn bestillingen min med bekreftelseskoden og bestillings-e-posten din, og avbestill deretter fra bestillingsvisningen.
• Med vår hjelp — send e-post til info@bookfunduq.com eller kontakt oss via kontaktsiden; oppgi bekreftelseskoden din. Avbestillinger med hjelp fra kundeservice bruker tidsstempelet for når forespørselen din når oss.

Du mottar en avbestillingsbekreftelse per e-post for hver avbestilte bestilling, som angir om en refusjon gjelder, og beløpet.

9. Spørsmål

Hvis noe er uklart rundt avbestillingen eller refusjonen din, kontakt oss på info@bookfunduq.com med bekreftelseskoden din — vi tar sikte på å svare innen 24 timer.