Retningslinjer for avbestilling og refusjon

1. Slik fungerer avbestillingspolicyer hos Book Funduq

Hvilke avbestillingsregler som gjelder for bestillingen din, avhenger av overnattingsstedets innkrevingsmodell, som oppgis ved bestilling før du forplikter deg (se betalingsvilkårene). Avbestillingsbetingelsene som gjelder for bestillingen din, vises på tre steder før og etter du bestiller: på bestillingssiden før du forplikter deg, på bekreftelsessiden din, og i bekreftelses-e-posten din. De viste betingelsene er bindende for bestillingen — denne siden forklarer de generelle reglene.

• Bestillinger med depositum på nett. Du har betalt bookingdepositumet på nett — Book Funduqs servicehonorar, som teller med i totalprisen din — og betaler restbeløpet kontant (USD) hos overnattingsstedet. Overnattingsstedet fastsetter et vindu for gratis avbestilling: avbestiller du før fristen, refunderes depositumet i sin helhet; avbestiller du etter fristen, tapes depositumet.
• Bestillinger som betales i sin helhet hos overnattingsstedet. Ingen betaling er krevd inn på nett, så det finnes ingenting å refundere og ingen frist for gratis avbestilling: du kan avbestille gratis når som helst, og ingenting belastes deg for å avbestille.

Under begge modeller belastes beløpet som skal betales hos overnattingsstedet, ikke for et opphold som ikke finner sted – eneste unntak er andelen for én natt hos overnattingssteder med no-show-garantien som er beskrevet nedenfor. Avbestill likevel så tidlig du kan, slik at overnattingsstedet får videresolgt rommet.

2. Fristen for gratis avbestilling

Fristen for gratis avbestilling gjelder for bestillinger gjort under modellen med depositum på nett. Der hele prisen betales hos overnattingsstedet, gjelder ingen frist, og avbestilling er gratis når som helst; resten av denne delen er uten betydning for slike bestillinger.

Fristen for gratis avbestilling uttrykkes som et antall dager før innsjekking, ved overnattingsstedets innsjekkingstidspunkt. For eksempel, med et 1-dagers vindu og innsjekking kl. 14:00 den 20. august, kan du avbestille gratis frem til 19. august kl. 14:00. Frister beregnes i plattformens tidssone (Europe/Istanbul, UTC+3), og den nøyaktige fristen for bestillingen din vises alltid eksplisitt ved bestilling, på bekreftelsessiden din og i bekreftelses-e-posten din.

3. Hvordan og når refusjoner betales

• Refusjon kan kun bli aktuelt der en nettbetaling faktisk er krevd inn. For bestillinger som betales i sin helhet hos overnattingsstedet, foreligger ingen refusjon, fordi ingen penger har skiftet hender.
• Refusjoner utløses automatisk i det øyeblikket en kvalifisert avbestilling bekreftes — du trenger ikke be om dem separat.
• Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden (kortet brukt ved bestilling) via vår betalingstjenesteleverandør.
• Refusjoner utstedes i USD, valutaen for den opprinnelige belastningen. Hvis kortkontoen din er i en annen valuta, konverterer banken din beløpet til sin egen kurs; små avvik fra den opprinnelig viste omregningen kan forekomme og ligger utenfor vår kontroll.
• Når de er utstedt, vises refusjoner normalt på kontoutskriften din innen 5–10 virkedager, avhengig av bank eller kortutsteder.
• Vi utsteder aldri delvise depositumsrefusjoner: innenfor det gratis vinduet er refusjonen 100 %; etter det er depositumet ikke refunderbart.

Hvis en refusjon ikke har ankommet innen 10 virkedager etter avbestillingsbekreftelsen din, kontakt oss på info@bookfunduq.com med bekreftelseskoden din, så sporer vi den opp hos betalingsleverandøren.

4. Sen avbestilling og no-show

For bestillinger med depositum på nett: avbestiller du etter fristen for gratis avbestilling, eller møter du ikke opp hos overnattingsstedet (no-show), går depositumet tapt og refunderes ikke. Dette kompenserer bestillingstjenesten som allerede er levert, og overnattingsstedets tapte mulighet til å videreselge rommet. Hele beløpet som skal betales hos overnattingsstedet, belastes ikke; kun andelen for én natt kreves inn når no-show-garantien nedenfor gjelder.

Overnattingssteder med no-show-garanti. Enkelte overnattingssteder bruker en ekstra garanti ved sen avbestilling og manglende oppmøte. Der lagres kortet ditt sikkert hos betalingsleverandøren vår i en PCI-DSS-godkjent infrastruktur når du fullfører bestillingen — kortnummeret ditt når aldri Book Funduqs servere. Avbestiller du etter fristen eller ikke møter opp, belastes overnattingsstedets andel av én natt fra dette kortet i tillegg til det tapte depositumet.

Grensene for denne garantien. Belastningen er begrenset til én natt og skjer bare fra det lagrede kortet, og så langt den lar seg innkreve. Ingenting belastes automatisk; hver innkreving vurderes enkeltvis av Book Funduq. Overnattingsstedet må melde fra om manglende oppmøte innen 4 dager etter innsjekksdatoen — deretter gjelder ikke gebyret. Kortopplysningene dine slettes 14 dager etter innsjekksdatoen.

For bestillinger som betales i sin helhet hos overnattingsstedet, ilegger Book Funduq verken gebyr for sen avbestilling eller for no-show, fordi ingen betaling er krevd inn og vi ikke har noe betalingsmiddel registrert. Å gjentatte ganger foreta slike bestillinger uten å avbestille og uten å møte opp er likevel misbruk av Plattformen, og kan føre til at vi begrenser eller stenger tilgangen din etter bruksvilkårene.

Hvis du vet at du kommer til å ankomme sent (for eksempel etter midnatt), gi beskjed til overnattingsstedet eller kundeservice på forhånd, slik at bestillingen din ikke behandles som et no-show.

5. Hvis overnattingsstedet eller Book Funduq avbestiller

En bekreftet bestilling er en forpliktelse: overnattingssteder kan ikke avbestille den ensidig, bortsett fra der de reelt sett ikke er i stand til å oppfylle den (for eksempel alvorlig skade på lokalene eller stenging pålagt av myndigheter). Hvis et overnattingssted avbestiller din bekreftede bestilling når som helst, refunderes ethvert depositum du har betalt, i sin helhet, uavhengig av fristen for gratis avbestilling, og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg med å finne et tilsvarende alternativt overnattingssted.

For forespørselsbaserte bestillinger: hvis overnattingsstedet avslår forespørselen din eller ikke bekrefter den innen den angitte fristen (normalt 24 timer), refunderes ethvert depositum du har betalt, automatisk og i sin helhet; er ingen betaling krevd inn på nett, er ingenting belastet, og det finnes ingenting å refundere.

Book Funduq kan avbestille en bestilling der vi med rimelig grunn mistenker svindel eller misbruk, der betalingen til slutt mislykkes, eller der vi er lovpålagt å gjøre det. Med mindre avbestillingen skyldes din svindel eller ditt brudd på bruksvilkårene, refunderes ethvert innkrevd depositum i sin helhet.

6. Å endre en bestilling

Bestillinger kan for øyeblikket ikke endres direkte. For å endre datoer, romtype eller antall gjester: avbestill den eksisterende bestillingen — gratis hvis du er innenfor vinduet for gratis avbestilling, eller når som helst hvis bestillingen betales i sin helhet hos overnattingsstedet — og foreta en ny bestilling til gjeldende priser og tilgjengelighet. Hvis du er forbi fristen og trenger en endring på grunn av eksepsjonelle omstendigheter, kontakt oss; der overnattingsstedet samtykker, hjelper vi med å ordne det.

7. Ekstraordinære omstendigheter

Der hendelser utenfor en reisendes rimelige kontroll gjør oppholdet umulig eller ulovlig — som naturkatastrofer, offisielle reiseforbud, grensestengninger eller alvorlige sikkerhetshendelser som påvirker reisemålet — vurderer vi avbestillinger utenfor de vanlige fristene fra sak til sak, i samarbeid med overnattingsstedet, og refunderer depositumet der oppholdet reelt sett ikke kunne finne sted. Kontakt oss så tidlig som mulig med underbyggende informasjon.

8. Slik avbestiller du

• Med konto — åpne bestillingene dine på kontosiden din og bruk avbestillingsfunksjonen på bestillingen.
• Uten konto — bruk Finn bestillingen min med bekreftelseskoden og bestillings-e-posten din, og avbestill deretter fra bestillingsvisningen.
• Med vår hjelp — send e-post til info@bookfunduq.com eller kontakt oss via kontaktsiden; oppgi bekreftelseskoden din. Avbestillinger med hjelp fra kundeservice bruker tidsstempelet for når forespørselen din når oss.

Du mottar en avbestillingsbekreftelse per e-post for hver avbestilte bestilling, som angir om en refusjon gjelder, og beløpet. For bestillinger som betales i sin helhet hos overnattingsstedet, bekrefter e-posten at ingen betaling er krevd inn, og at ingen beløp forfaller.

9. Spørsmål

Hvis noe er uklart rundt avbestillingen eller refusjonen din, kontakt oss på info@bookfunduq.com med bekreftelseskoden din — vi tar sikte på å svare innen 24 timer.