Slik jobber vi

1. Hva Book Funduq er

Book Funduq er en nettplattform der du kan oppdage hoteller og andre overnattingssteder i Damaskus og over hele Syria, sammenligne reelle priser og tilgjengelighet, og bestille umiddelbart på ditt eget språk og i din egen valuta. Overnattingsstedene på plattformen er uavhengige virksomheter: de administrerer sine egne oppføringer, priser, tilgjengelighet og retningslinjer gjennom et partnerpanel, og de leverer overnattingen din. Overnattingsavtalen din er med overnattingsstedet; bestillingstjenesten er vår. Det juridiske rammeverket finner du i våre bruksvilkår — denne siden er den lettfattelige versjonen av hvordan alt fungerer.

2. Hvordan vi tjener penger

Inntektene våre er en provisjon som overnattingsstedene betaler oss for bekreftede bestillinger — en prosentandel (eller et fast beløp) avtalt med hvert overnattingssted. Hvordan denne provisjonen kreves inn, avhenger av overnattingsstedets innkrevingsmodell, som oppgis ved bestilling før du forplikter deg:

• Depositum på nett. Provisjonen er nøyaktig det du betaler på nett som ditt bookingdepositum: den kreves inn ved bestilling, teller fullt ut mot totalprisen din, og du betaler det gjenstående restbeløpet direkte til overnattingsstedet på stedet.
• Betaling hos overnattingsstedet. Ingenting kreves inn fra deg på nett. Du betaler hele totalprisen til overnattingsstedet på stedet, og overnattingsstedet gjør opp provisjonen vår med oss separat — av prisen du allerede har betalt, ikke i tillegg til den.

• Gjester betaler ingen servicegebyrer, ingen kortgebyrer, ingen påslag under noen av modellene — totalprisen du ser, er overnattingsstedets pris.
• Depositumet er ikke en ekstra kostnad: totalpris = depositum betalt på nett + restbeløp betalt hos overnattingsstedet. Der det ikke finnes noe depositum: totalpris = det ene beløpet som betales hos overnattingsstedet.
• Fordi provisjonen vår er fast per overnattingssted, har vi ingen insentiver til å styre deg mot dyrere rom — eller mot den ene innkrevingsmodellen fremfor den andre.

Nøyaktige beløp for hver bestilling — et eventuelt depositum, beløpet som skal betales hos overnattingsstedet, og totalprisen — spesifiseres alltid før du forplikter deg; mekanikken er beskrevet i betalingsvilkårene.

3. Slik fungerer bestilling, fra start til slutt

• Søk — angi datoer og antall personer; vi viser reell tilgjengelighet og reelle priser fra hvert overnattingssteds eget lager.
• Velg — sammenlign rom, bilder, fasiliteter, hvert overnattingssteds avbestillingsvindu og dets innkrevingsmodell, alt vist før du forplikter deg.
• Bekreft — hos overnattingssteder med depositum på nett betaler du depositumet med kort, behandlet av vår betalingstjenesteleverandør; hos overnattingssteder der alt betales på stedet, kreves ingen betaling inn, og du bekrefter ganske enkelt opplysningene dine. Se betalingsvilkårene.
• Få bekreftelse — umiddelbart, eller innen 24 timer for forespørselsbaserte overnattingssteder (en avslått forespørsel betyr automatisk full refusjon av et eventuelt depositum, og ingenting å refundere der ingenting er betalt).
• Opphold — vis bekreftelseskoden eller QR-dokumentet ditt og legitimasjon ved innsjekking, og betal beløpet som forfaller, kontant (USD) hos overnattingsstedet.
• Endrede planer? — med depositum avbestiller du innenfor det gratis vinduet for en automatisk full refusjon; der alt betales hos overnattingsstedet, kan du avbestille gratis når som helst. Se retningslinjene for avbestilling og refusjon.

4. Hvordan søkeresultater sorteres

Som standard sorteres resultatene etter en kvalitetsscore beregnet på samme måte for alle overnattingssteder. Scoren kombinerer overnattingsstedets offentlig tilgjengelige gjestevurdering og antallet vurderinger bak den (et statistisk gjennomsnitt som hindrer at én enkelt femstjerners anmeldelse rangerer høyere enn hundrevis av konsistente anmeldelser), med overnattingsstedets offisielle stjerneklasse som et mindre viktig skilletegn.

To ting rangeringen ikke påvirkes av: provisjonen et overnattingssted betaler oss, og enhver form for betalt plassering — vi selger ingen annonseposisjoner. Når du søker med datoer, flyttes overnattingssteder uten tilgjengelighet for oppholdet ditt til slutten av listen og merkes tydelig som utilgjengelige i stedet for å skjules, slik at du alltid ser markedets ærlige tilstand. Du kan når som helst overstyre standardrekkefølgen ved å sortere etter pris (lav til høy, høy til lav) eller gjestevurdering.

5. Hvor vurderingene kommer fra

Gjestevurderingene du ser på Book Funduq i dag, kommer fra offentlig tilgjengelige Google-vurderinger for hvert overnattingssted, vist med antall anmeldelser. Vi driver ennå ikke vårt eget anmeldelsessystem, og vi redigerer, filtrerer eller omorganiserer ikke disse tredjepartsscorene. Når vi innfører anmeldelser samlet inn på vår egen plattform, vil de kun komme fra verifiserte opphold, og denne siden vil bli oppdatert med en beskrivelse av hvordan de samles inn og modereres.

6. Vårt forhold til overnattingsstedene

Overnattingssteder blir med i Book Funduq gjennom en søknad vi gjennomgår, og administrerer sin tilstedeværelse gjennom et selvbetjent partnerpanel: oppføringer, bilder, romtyper, priser, tilgjengelighetskalendere, avbestillingsvinduer og bestillingsmodus (umiddelbar bekreftelse eller på forespørsel). Overnattingsstedets innkrevingsmodell avtales med oss og settes opp på vår side. De er forpliktet til å holde informasjonen nøyaktig, oppfylle bekreftede bestillinger og ikke be om noen betaling utover den bekreftede totalprisen. Overnattingssteder som gjentatte ganger ikke innfrir, kan suspenderes eller fjernes fra plattformen.

7. Hva vi gjør for gjestene

• Prisgjennomsiktighet — én totalpris i USD, spesifisert før du forplikter deg i hva som belastes på nett (som kan være ingenting) og hva som skal betales hos overnattingsstedet; viste valutaomregninger er tydelig veiledende.
• Sikker betaling — kortbehandling av en lisensiert, PCI-DSS-kompatibel leverandør; kortopplysningene dine berører aldri våre servere.
• Ærlig innhold — ingen falske hastebannere, ingen oppdiktede rabatter, ingen skjulte utilgjengelige rom.
• Reelle avbestillingsvilkår — den avbestillingsregelen som gjelder, vises før du bestiller, og refusjoner innenfor det gratis vinduet skjer automatisk.
• Menneskelig kundeservice — tilgjengelig per e-post og WhatsApp på flere språk via vår kontaktside.

8. Klager og tvistehåndtering

Hvis noe går galt — med en bestilling, en betaling, et overnattingssted eller selve plattformen — send e-post til info@bookfunduq.com med bekreftelseskoden din. Klager registreres, undersøkes og besvares; vi tar sikte på å bekrefte mottak innen 24 timer og løse de fleste saker innen få dager. Der en klage gjelder et overnattingssted, tar vi den opp med overnattingsstedet på dine vegne. Dine lovbestemte forbrukerrettigheter og tvistemulighetene i bruksvilkårene er tilgjengelige til enhver tid.