Annulerings- en terugbetalingsbeleid

1. Hoe annuleringsvoorwaarden werken op Book Funduq

Elke accommodatie op Book Funduq stelt haar eigen annuleringsbeleid vast, opgebouwd rond een gratis-annuleringstermijn. Het beleid dat op uw boeking van toepassing is, wordt op drie plaatsen getoond, vóór en na uw boeking: op de afrekenpagina vóór betaling, op uw bevestigingspagina en in uw bevestigingsmail. Dat getoonde beleid is bindend voor de boeking — deze pagina legt de algemene regels uit die voor alle boekingen gelden.

Vergeet niet hoe de betaling is opgebouwd (zie de Betalingsvoorwaarden): online betaalt u alleen de boekingsaanbetaling, de servicevergoeding van Book Funduq, die meetelt in uw totaalprijs. Het resterende bedrag betaalt u contant (USD) bij de accommodatie. Een annulering raakt dus uitsluitend de aanbetaling — het restbedrag wordt voor een geannuleerd verblijf nooit in rekening gebracht.

2. De deadline voor gratis annulering

De deadline voor gratis annulering wordt uitgedrukt als een aantal dagen vóór het inchecken, op het inchecktijdstip van de accommodatie. Bijvoorbeeld: bij een termijn van 1 dag en inchecken om 14:00 uur op 20 augustus kunt u kosteloos annuleren tot 19 augustus, 14:00 uur. Deadlines worden berekend in de tijdzone van het platform (Europe/Istanbul, UTC+3), en de exacte deadline voor uw boeking wordt altijd expliciet getoond bij het afrekenen, op uw bevestigingspagina en in uw bevestigingsmail.

3. Hoe en wanneer terugbetalingen worden uitgekeerd

• Terugbetalingen worden automatisch in gang gezet zodra een in aanmerking komende annulering is bevestigd — u hoeft ze niet apart aan te vragen.
• Terugbetalingen worden uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode (de kaart die bij het afrekenen is gebruikt) via onze betaaldienstverlener.
• Terugbetalingen worden uitgekeerd in USD, de valuta van de oorspronkelijke afschrijving. Luidt uw kaartrekening in een andere valuta, dan rekent uw bank het bedrag om tegen haar eigen koers; kleine verschillen met de oorspronkelijk getoonde omrekening kunnen voorkomen en vallen buiten onze invloed.
• Na uitkering verschijnen terugbetalingen doorgaans binnen 5–10 werkdagen op uw afschrift, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.
• Wij keren nooit gedeeltelijke aanbetalingen terug: binnen de gratis termijn bedraagt de terugbetaling 100%; daarna is de aanbetaling niet-restitueerbaar.

Is een terugbetaling niet binnen 10 werkdagen na uw annuleringsbevestiging aangekomen, neem dan contact met ons op via info@bookfunduq.com met uw bevestigingscode en wij traceren deze bij de betaaldienstverlener.

4. Late annuleringen en no-shows

Annuleert u na de deadline voor gratis annulering, of komt u niet aan bij de accommodatie (no-show), dan vervalt de aanbetaling en wordt deze niet terugbetaald. Dit compenseert de reeds geleverde boekingsdienst en de gemiste kans van de accommodatie om de kamer opnieuw te verkopen. Het restbedrag — dat uitsluitend bij de accommodatie verschuldigd is — wordt niet in rekening gebracht.

Weet u dat u laat aankomt (bijvoorbeeld na middernacht), meld dit dan vooraf aan de accommodatie of ons supportteam, zodat uw boeking niet als no-show wordt behandeld.

5. Als de accommodatie of Book Funduq annuleert

Een bevestigde boeking is een verbintenis: accommodaties mogen deze niet eenzijdig annuleren, behalve wanneer zij werkelijk niet in staat zijn deze na te komen (bijvoorbeeld ernstige schade aan het pand of sluiting op last van de autoriteiten). Annuleert een accommodatie uw bevestigde boeking op welk moment dan ook, dan wordt uw aanbetaling volledig terugbetaald, ongeacht de deadline voor gratis annulering, en doen wij ons best u te helpen bij het vinden van vergelijkbare alternatieve accommodatie.

Bij boekingen op aanvraag geldt: weigert de accommodatie uw verzoek of bevestigt zij het niet binnen de aangegeven termijn (doorgaans 24 uur), dan wordt uw aanbetaling automatisch en volledig terugbetaald.

Book Funduq kan een boeking annuleren wanneer wij redelijkerwijs fraude of misbruik vermoeden, wanneer de betaling uiteindelijk mislukt, of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Tenzij de annulering het gevolg is van fraude uwerzijds of schending van de Gebruiksvoorwaarden, wordt elke geïnde aanbetaling volledig terugbetaald.

6. Een boeking wijzigen

Boekingen kunnen momenteel niet rechtstreeks worden gewijzigd. Wilt u data, kamertype of aantal gasten wijzigen: annuleer de bestaande boeking — kosteloos als u zich binnen de gratis-annuleringstermijn bevindt — en maak een nieuwe boeking tegen de actuele prijzen en beschikbaarheid. Bent u de deadline gepasseerd en hebt u een wijziging nodig vanwege uitzonderlijke omstandigheden, neem dan contact met ons op; als de accommodatie ermee instemt, helpen wij dit te regelen.

7. Buitengewone omstandigheden

Wanneer gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten de macht van een reiziger liggen het verblijf onmogelijk of onrechtmatig maken — zoals natuurrampen, officiële reisverboden, grenssluitingen of ernstige veiligheidsincidenten die de bestemming treffen — beoordelen wij annuleringen buiten de normale termijnen per geval, in overleg met de accommodatie, en betalen wij de aanbetaling terug wanneer het verblijf daadwerkelijk niet kon plaatsvinden. Neem zo vroeg mogelijk contact met ons op, met ondersteunende informatie.

8. Hoe u annuleert

• Met een account — open uw boekingen op uw accountpagina en gebruik de annuleeractie bij de boeking.
• Zonder account — gebruik Mijn boeking opzoeken met uw bevestigingscode en het e-mailadres van de boeking, en annuleer vervolgens vanuit het boekingsoverzicht.
• Met onze hulp — mail info@bookfunduq.com of bereik ons via de contactpagina; vermeld uw bevestigingscode. Bij annuleringen via support geldt het tijdstip waarop uw verzoek ons bereikt.

Voor elke geannuleerde boeking ontvangt u een annuleringsbevestiging per e-mail, waarin staat of een terugbetaling van toepassing is en wat het bedrag is.

9. Vragen

Is iets over uw annulering of terugbetaling onduidelijk, neem dan contact met ons op via info@bookfunduq.com met uw bevestigingscode — wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.