Annulerings- en terugbetalingsbeleid

1. Hoe annuleringsvoorwaarden werken op Book Funduq

Welke annuleringsregels op uw boeking van toepassing zijn, hangt af van het betalingsmodel van de accommodatie, dat bij het afrekenen wordt vermeld voordat u zich vastlegt (zie de Betalingsvoorwaarden). De annuleringsvoorwaarden die op uw boeking van toepassing zijn, worden op drie plaatsen getoond, vóór en na uw boeking: op de afrekenpagina voordat u zich vastlegt, op uw bevestigingspagina en in uw bevestigingsmail. Die getoonde voorwaarden zijn bindend voor de boeking — deze pagina legt de algemene regels uit.

• Boekingen met online aanbetaling. U hebt de boekingsaanbetaling online betaald — de servicevergoeding van Book Funduq, die meetelt in uw totaalprijs — en betaalt het restbedrag contant (USD) bij de accommodatie. De accommodatie stelt een gratis-annuleringstermijn vast: annuleert u vóór de deadline, dan wordt de aanbetaling volledig terugbetaald; annuleert u daarna, dan vervalt de aanbetaling.
• Boekingen die volledig bij de accommodatie worden betaald. Er is geen online betaling geïnd, dus er is niets terug te betalen en er geldt geen deadline voor gratis annulering: u kunt op elk moment kosteloos annuleren, en er wordt u voor het annuleren niets in rekening gebracht.

Bij beide modellen wordt het bij de accommodatie te betalen bedrag niet in rekening gebracht voor een verblijf dat niet plaatsvindt — de enige uitzondering is het aandeel van één nacht bij accommodaties met de hieronder beschreven no-showgarantie. Annuleer toch zo vroeg mogelijk, zodat de accommodatie de kamer opnieuw kan verkopen.

2. De deadline voor gratis annulering

De deadline voor gratis annulering geldt voor boekingen onder het model met online aanbetaling. Wordt de volledige prijs bij de accommodatie betaald, dan geldt er geen deadline en is annuleren op elk moment gratis; de rest van dit onderdeel kan voor zulke boekingen buiten beschouwing blijven.

De deadline voor gratis annulering wordt uitgedrukt als een aantal dagen vóór het inchecken, op het inchecktijdstip van de accommodatie. Bijvoorbeeld: bij een termijn van 1 dag en inchecken om 14:00 uur op 20 augustus kunt u kosteloos annuleren tot 19 augustus, 14:00 uur. Deadlines worden berekend in de tijdzone van het platform (Europe/Istanbul, UTC+3), en de exacte deadline voor uw boeking wordt altijd expliciet getoond bij het afrekenen, op uw bevestigingspagina en in uw bevestigingsmail.

3. Hoe en wanneer terugbetalingen worden uitgekeerd

• Een terugbetaling kan alleen aan de orde zijn wanneer er daadwerkelijk een online betaling is geïnd. Voor boekingen die volledig bij de accommodatie worden betaald, is geen terugbetaling verschuldigd, omdat er geen geld is overgemaakt.
• Terugbetalingen worden automatisch in gang gezet zodra een in aanmerking komende annulering is bevestigd — u hoeft ze niet apart aan te vragen.
• Terugbetalingen worden uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode (de kaart die bij het afrekenen is gebruikt) via onze betaaldienstverlener.
• Terugbetalingen worden uitgekeerd in USD, de valuta van de oorspronkelijke afschrijving. Luidt uw kaartrekening in een andere valuta, dan rekent uw bank het bedrag om tegen haar eigen koers; kleine verschillen met de oorspronkelijk getoonde omrekening kunnen voorkomen en vallen buiten onze invloed.
• Na uitkering verschijnen terugbetalingen doorgaans binnen 5–10 werkdagen op uw afschrift, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.
• Wij keren nooit gedeeltelijke aanbetalingen terug: binnen de gratis termijn bedraagt de terugbetaling 100%; daarna is de aanbetaling niet-restitueerbaar.

Is een terugbetaling niet binnen 10 werkdagen na uw annuleringsbevestiging aangekomen, neem dan contact met ons op via info@bookfunduq.com met uw bevestigingscode en wij traceren deze bij de betaaldienstverlener.

4. Late annuleringen en no-shows

Voor boekingen met een online aanbetaling: als je na de deadline voor kosteloos annuleren annuleert, of niet bij de accommodatie verschijnt (no-show), vervalt de aanbetaling en wordt deze niet terugbetaald. Dit compenseert de al geleverde boekingsdienst en de gemiste kans voor de accommodatie om de kamer opnieuw te verkopen. Het volledige bij de accommodatie te betalen bedrag wordt niet in rekening gebracht; alleen het deel van één nacht wordt geïnd wanneer de hieronder beschreven no-showgarantie geldt.

Accommodaties met een no-showgarantie. Sommige accommodaties hanteren een extra garantie voor late annuleringen en no-shows. Daar wordt je kaart bij het afronden van de boeking veilig opgeslagen in de PCI-DSS-conforme infrastructuur van onze betaaldienstverlener — je kaartnummer bereikt de servers van Book Funduq nooit. Annuleer je na de deadline of kom je niet opdagen, dan wordt naast de vervallen aanbetaling ook het aandeel van de accommodatie voor één nacht van die kaart afgeschreven.

Grenzen van deze garantie. De afschrijving is beperkt tot één nacht en gebeurt alleen van de opgeslagen kaart en voor zover die kan worden geïnd. Er wordt niets automatisch afgeschreven; elke incasso wordt afzonderlijk door Book Funduq beoordeeld. De accommodatie moet een no-show binnen 4 dagen na de aankomstdatum melden — daarna vervalt de kosten. Je kaartgegevens worden 14 dagen na de aankomstdatum verwijderd.

Voor boekingen die volledig bij de accommodatie worden betaald, brengt Book Funduq geen kosten in rekening voor een late annulering of een no-show, omdat er geen betaling is geïnd en er geen betaalmiddel is vastgelegd. Herhaaldelijk zulke boekingen maken zonder te annuleren en zonder te komen, vormt niettemin misbruik van het Platform en kan ertoe leiden dat wij uw toegang op grond van de Gebruiksvoorwaarden beperken of beëindigen.

Weet u dat u laat aankomt (bijvoorbeeld na middernacht), meld dit dan vooraf aan de accommodatie of ons supportteam, zodat uw boeking niet als no-show wordt behandeld.

5. Als de accommodatie of Book Funduq annuleert

Een bevestigde boeking is een verbintenis: accommodaties mogen deze niet eenzijdig annuleren, behalve wanneer zij werkelijk niet in staat zijn deze na te komen (bijvoorbeeld ernstige schade aan het pand of sluiting op last van de autoriteiten). Annuleert een accommodatie uw bevestigde boeking op welk moment dan ook, dan wordt een door u gedane aanbetaling volledig terugbetaald, ongeacht de deadline voor gratis annulering, en doen wij ons best u te helpen bij het vinden van vergelijkbare alternatieve accommodatie.

Bij boekingen op aanvraag geldt: weigert de accommodatie uw verzoek of bevestigt zij het niet binnen de aangegeven termijn (doorgaans 24 uur), dan wordt een door u gedane aanbetaling automatisch en volledig terugbetaald; is er geen online betaling geïnd, dan is er niets afgeschreven en valt er niets terug te betalen.

Book Funduq kan een boeking annuleren wanneer wij redelijkerwijs fraude of misbruik vermoeden, wanneer de betaling uiteindelijk mislukt, of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Tenzij de annulering het gevolg is van fraude uwerzijds of schending van de Gebruiksvoorwaarden, wordt elke geïnde aanbetaling volledig terugbetaald.

6. Een boeking wijzigen

Boekingen kunnen momenteel niet rechtstreeks worden gewijzigd. Wilt u data, kamertype of aantal gasten wijzigen: annuleer de bestaande boeking — kosteloos als u zich binnen de gratis-annuleringstermijn bevindt, of op elk moment als de boeking volledig bij de accommodatie wordt betaald — en maak een nieuwe boeking tegen de actuele prijzen en beschikbaarheid. Bent u de deadline gepasseerd en hebt u een wijziging nodig vanwege uitzonderlijke omstandigheden, neem dan contact met ons op; als de accommodatie ermee instemt, helpen wij dit te regelen.

7. Buitengewone omstandigheden

Wanneer gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten de macht van een reiziger liggen het verblijf onmogelijk of onrechtmatig maken — zoals natuurrampen, officiële reisverboden, grenssluitingen of ernstige veiligheidsincidenten die de bestemming treffen — beoordelen wij annuleringen buiten de normale termijnen per geval, in overleg met de accommodatie, en betalen wij de aanbetaling terug wanneer het verblijf daadwerkelijk niet kon plaatsvinden. Neem zo vroeg mogelijk contact met ons op, met ondersteunende informatie.

8. Hoe u annuleert

• Met een account — open uw boekingen op uw accountpagina en gebruik de annuleeractie bij de boeking.
• Zonder account — gebruik Mijn boeking opzoeken met uw bevestigingscode en het e-mailadres van de boeking, en annuleer vervolgens vanuit het boekingsoverzicht.
• Met onze hulp — mail info@bookfunduq.com of bereik ons via de contactpagina; vermeld uw bevestigingscode. Bij annuleringen via support geldt het tijdstip waarop uw verzoek ons bereikt.

Voor elke geannuleerde boeking ontvangt u een annuleringsbevestiging per e-mail, waarin staat of een terugbetaling van toepassing is en wat het bedrag is. Voor boekingen die volledig bij de accommodatie worden betaald, bevestigt de e-mail dat er geen betaling is geïnd en dat er geen bedrag verschuldigd is.

9. Vragen

Is iets over uw annulering of terugbetaling onduidelijk, neem dan contact met ons op via info@bookfunduq.com met uw bevestigingscode — wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.