Betalingsvoorwaarden

1. Wat u betaalt, en wanneer

Elke boeking op Book Funduq heeft één transparante totaalprijs in Amerikaanse dollar (USD). Hoe die totaalprijs wordt geïnd, hangt af van de accommodatie: elke accommodatie hanteert een van twee betalingsmodellen, en welk model op uw boeking van toepassing is, wordt bij het afrekenen getoond voordat u zich vastlegt.

• Online aanbetaling. Een percentage van de totaalprijs (dit verschilt per accommodatie en kamer) wordt bij het afrekenen als boekingsaanbetaling op uw kaart afgeschreven. De aanbetaling is de servicevergoeding van Book Funduq voor het faciliteren van de boeking en wordt volledig in mindering gebracht op uw totaalprijs — het is nooit een extra bedrag bovenop. Het resterende restbedrag betaalt u rechtstreeks contant (USD) aan de accommodatie, doorgaans bij check-in of check-out, volgens de instructies van de accommodatie.
• Betaling bij de accommodatie. Bij het afrekenen wordt er geen online betaling geïnd en worden er geen kaartgegevens gevraagd. De volledige totaalprijs betaalt u rechtstreeks contant (USD) aan de accommodatie, volgens de instructies van de accommodatie. Book Funduq wordt afzonderlijk door de accommodatie betaald en brengt u niets in rekening.

Book Funduq brengt gasten geen aparte boekings- of kaartkosten in rekening. Gemeentelijke of toeristenbelastingen, en eventuele extra diensten die u ter plaatse afneemt, betaalt u aan de accommodatie waar dit in het aanbod is aangegeven.

2. Hoe uw kaartbetaling wordt verwerkt

Dit onderdeel geldt voor boekingen onder het model met online aanbetaling. Bij het model met betaling bij de accommodatie wordt er geen kaartbetaling geïnd: u rondt de boeking af door uw gastgegevens te bevestigen en de toepasselijke voorwaarden te aanvaarden, en er worden op geen enkel moment kaartgegevens verzameld.

Kaartbetalingen worden verwerkt door onze betaaldienstverlener, een vergunninghoudende betaalinstelling die een PCI-DSS-conforme infrastructuur exploiteert. Uw kaartgegevens worden rechtstreeks ingevoerd in het beveiligde betalingsonderdeel van de dienstverlener en uitsluitend aan die dienstverlener doorgegeven: zij bereiken de servers van Book Funduq nooit en worden er nooit opgeslagen. Waar uw bank dit vereist, worden betalingen aanvullend geverifieerd met 3-D Secure (een verificatiestap van uw bank, zoals een sms-code of goedkeuring via een app).

De aanbetaling wordt afgeschreven wanneer u het afrekenen voltooit. Uw boeking wordt direct bevestigd bij een succesvolle betaling, of — bij accommodaties op aanvraag — ter bevestiging voorgelegd aan de accommodatie, doorgaans binnen 24 uur; wordt het verzoek geweigerd of verloopt het, dan wordt de aanbetaling automatisch en volledig terugbetaald. Bij het model met betaling bij de accommodatie geldt dezelfde bevestigingslogica, maar omdat er niets is afgeschreven, is bij een geweigerd of verlopen verzoek geen terugbetaling nodig.

3. Valuta en getoonde omrekeningen

Alle afschrijvingen vinden plaats in USD, en ook alle bij de accommodatie te betalen bedragen worden in USD uitgedrukt. Prijzen die in andere valuta worden getoond (zoals TRY, EUR, SAR, AED of SYP) zijn indicatieve omrekeningen, berekend met regelmatig bijgewerkte wisselkoersen en bedoeld om u te helpen vergelijken — het exacte bedrag dat eventueel op uw kaart wordt afgeschreven en het exacte bedrag dat u contant bij de accommodatie betaalt, zijn altijd de USD-bedragen die bij het afrekenen worden getoond. Luidt uw kaartrekening niet in USD, dan rekent uw kaartuitgever de afschrijving om tegen zijn eigen koers en kan deze eigen kosten voor buitenlandse transacties toepassen; die voorwaarden gelden tussen u en uw kaartuitgever.

4. Wat u bij de accommodatie betaalt

Het bedrag dat op uw bevestiging staat als te betalen bij de accommodatie — het restbedrag bij het model met online aanbetaling, of de volledige totaalprijs bij het model met betaling bij de accommodatie — is contant, in Amerikaanse dollar, rechtstreeks aan de accommodatie te betalen. Book Funduq int, houdt of verwerkt dat bedrag niet. Neem het exacte bedrag mee dat op uw bevestiging staat; de accommodatie bevestigt de ontvangst. Vraagt een accommodatie om enige betaling boven de totaalprijs op uw bevestiging (anders dan belastingen of extra's die in het aanbod zijn vermeld), weiger dit dan en neem onmiddellijk contact met ons op via info@bookfunduq.com.

5. Terugbetalingen

Terugbetalingen kunnen alleen aan de orde zijn wanneer er daadwerkelijk een online betaling is geïnd. Of een annulering in aanmerking komt voor terugbetaling, wordt bepaald door het annuleringsbeleid van de accommodatie zoals vermeld bij uw boeking en door ons Annulerings- en terugbetalingsbeleid. Elke in aanmerking komende terugbetaling wordt automatisch, volledig en in USD uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode via onze betaaldienstverlener, en verschijnt doorgaans binnen 5–10 werkdagen op uw afschrift, afhankelijk van uw bank. Wij kunnen terugbetalingen niet omleiden naar een andere kaart of rekening, en elk bij de accommodatie te betalen bedrag — dat nooit is afgeschreven — vereist geen terugbetaling.

Bij het model met betaling bij de accommodatie is er vóór uw verblijf geen geld overgemaakt, zodat er nooit een terugbetaling verschuldigd kan zijn: u kunt op elk moment kosteloos annuleren en er wordt u daarvoor niets in rekening gebracht.

6. Mislukte of onvolledige betalingen

Dit onderdeel betreft uitsluitend online betalingen. Terwijl u betaalt, wordt uw kamer korte tijd vastgehouden (15 minuten bij direct bevestigde accommodaties). Mislukt de betaling of wordt deze afgebroken, dan wordt er geen boeking aangemaakt en niets afgeschreven; is er een autorisatie geplaatst zonder dat er een boeking uit voortkwam, dan wordt deze automatisch vrijgegeven of terugbetaald. U kunt het gewoon opnieuw proberen — met dezelfde of een andere kaart. Ziet u een afschrijving zonder bevestigingsmail, neem dan contact met ons op met de datum en het bedrag en wij sporen deze op of geven deze vrij.

7. Betaalbewijzen en bevestiging

Uw bevestigingsmail specificeert de totaalprijs, de online betaalde aanbetaling (indien van toepassing) en het bij de accommodatie verschuldigde bedrag. Is er een online betaling geïnd, dan dient de mail als uw betaalbewijs voor die betaling, en verschijnt de afschrijving op uw kaartafschrift onder een omschrijving die verwijst naar onze betaaldienstverlener of naar Book Funduq. Bij het model met betaling bij de accommodatie toont de bevestiging één enkel bij de accommodatie te betalen bedrag en geen online afschrijving, en komt er geen post op uw kaartafschrift. Voor verblijfsfacturen met betrekking tot ter plaatse betaalde bedragen kunt u bij het uitchecken terecht bij de accommodatie.

8. Geschillen en chargebacks

Denkt u dat een afschrijving onjuist is, neem dan eerst contact met ons op via info@bookfunduq.com — echte fouten worden snel terugbetaald, doorgaans veel sneller dan via een kaartgeschil. U behoudt altijd het recht om een afschrijving te betwisten bij uw kaartuitgever. Chargebacks voor diensten die zijn geleverd zoals beschreven, of voor aanbetalingen die zijn vervallen onder een duidelijk gecommuniceerd annuleringsbeleid, worden aangevochten met het boekingsbewijs (boekingsgegevens, gecommuniceerd beleid, correspondentie).

9. Fraudepreventie

Om gasten en accommodaties te beschermen, worden betalingen door onze betaaldienstverlener gescreend op fraude, en kunnen wij boekingen annuleren die zijn gemaakt met niet-geautoriseerde betaalmiddelen of in strijd met onze Gebruiksvoorwaarden. Bedragen die zijn geïnd op boekingen die wij wegens vermoede fraude annuleren, worden terugbetaald aan de kaarthouder, behalve wanneer de betaling zelf frauduleus was.

10. Vragen over betalingen

Voor elke betalingsvraag — een afschrijving die u niet herkent, een ontbrekende terugbetaling, een betaling die niet lukt — neemt u contact op via info@bookfunduq.com met uw bevestigingscode (indien u die hebt), de datum en het bedrag. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.