Betalingsvoorwaarden

1. Wat u betaalt, en wanneer

Elke boeking op Book Funduq heeft één transparante totaalprijs in Amerikaanse dollar (USD), opgedeeld in twee delen die beide duidelijk worden getoond voordat u betaalt:

• Boekingsaanbetaling — nu online betaald. Een percentage van de totaalprijs (dit verschilt per accommodatie en kamer) dat bij het afrekenen op uw kaart wordt afgeschreven. De aanbetaling is de servicevergoeding van Book Funduq voor het faciliteren van de boeking en wordt volledig in mindering gebracht op uw totaalprijs — het is nooit een extra bedrag bovenop.
• Restbedrag — betaald bij de accommodatie. Het restant van de totaalprijs, door u rechtstreeks contant (USD) aan de accommodatie te betalen, doorgaans bij check-in of check-out, volgens de instructies van de accommodatie.

Book Funduq brengt gasten geen aparte boekings- of kaartkosten in rekening. Gemeentelijke of toeristenbelastingen, en eventuele extra diensten die u ter plaatse afneemt, betaalt u aan de accommodatie waar dit in het aanbod is aangegeven.

2. Hoe uw kaartbetaling wordt verwerkt

Kaartbetalingen worden verwerkt door onze betaaldienstverlener, een vergunninghoudende betaalinstelling die een PCI-DSS-conforme infrastructuur exploiteert. Uw kaartgegevens worden rechtstreeks ingevoerd in het beveiligde betalingsonderdeel van de dienstverlener en uitsluitend aan die dienstverlener doorgegeven: zij bereiken de servers van Book Funduq nooit en worden er nooit opgeslagen. Waar uw bank dit vereist, worden betalingen aanvullend geverifieerd met 3-D Secure (een verificatiestap van uw bank, zoals een sms-code of goedkeuring via een app).

De aanbetaling wordt afgeschreven wanneer u het afrekenen voltooit. Uw boeking wordt direct bevestigd bij een succesvolle betaling, of — bij accommodaties op aanvraag — ter bevestiging voorgelegd aan de accommodatie, doorgaans binnen 24 uur; wordt het verzoek geweigerd of verloopt het, dan wordt de aanbetaling automatisch en volledig terugbetaald.

3. Valuta en getoonde omrekeningen

Alle afschrijvingen vinden plaats in USD. Prijzen die in andere valuta worden getoond (zoals TRY, EUR, SAR, AED of SYP) zijn indicatieve omrekeningen, berekend met regelmatig bijgewerkte wisselkoersen en bedoeld om u te helpen vergelijken — het exacte bedrag dat op uw kaart wordt afgeschreven en het exacte contante restbedrag zijn altijd de USD-bedragen die bij het afrekenen worden getoond. Luidt uw kaartrekening niet in USD, dan rekent uw kaartuitgever de afschrijving om tegen zijn eigen koers en kan deze eigen kosten voor buitenlandse transacties toepassen; die voorwaarden gelden tussen u en uw kaartuitgever.

4. Het restbedrag bij de accommodatie

Het restbedrag dat op uw bevestiging staat, is contant, in Amerikaanse dollar, rechtstreeks aan de accommodatie te betalen. Book Funduq int, houdt of verwerkt het restbedrag niet. Neem het exacte restbedrag mee dat op uw bevestiging staat; de accommodatie bevestigt de ontvangst. Vraagt een accommodatie om enige betaling boven de totaalprijs op uw bevestiging (anders dan belastingen of extra's die in het aanbod zijn vermeld), weiger dit dan en neem onmiddellijk contact met ons op via info@bookfunduq.com.

5. Terugbetalingen

Of een annulering in aanmerking komt voor terugbetaling, wordt bepaald door het annuleringsbeleid van de accommodatie zoals vermeld bij uw boeking en door ons Annulerings- en terugbetalingsbeleid. Elke in aanmerking komende terugbetaling wordt automatisch, volledig en in USD uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode via onze betaaldienstverlener, en verschijnt doorgaans binnen 5–10 werkdagen op uw afschrift, afhankelijk van uw bank. Wij kunnen terugbetalingen niet omleiden naar een andere kaart of rekening, en het restbedrag — dat nooit is afgeschreven — vereist geen terugbetaling.

6. Mislukte of onvolledige betalingen

Terwijl u betaalt, wordt uw kamer korte tijd vastgehouden (15 minuten bij direct bevestigde accommodaties). Mislukt de betaling of wordt deze afgebroken, dan wordt er geen boeking aangemaakt en niets afgeschreven; is er een autorisatie geplaatst zonder dat er een boeking uit voortkwam, dan wordt deze automatisch vrijgegeven of terugbetaald. U kunt het gewoon opnieuw proberen — met dezelfde of een andere kaart. Ziet u een afschrijving zonder bevestigingsmail, neem dan contact met ons op met de datum en het bedrag en wij sporen deze op of geven deze vrij.

7. Betaalbewijzen en bevestiging

Uw bevestigingsmail specificeert de totaalprijs, de online betaalde aanbetaling en het bij de accommodatie verschuldigde restbedrag, en dient als uw betaalbewijs voor de online betaling. De afschrijving verschijnt op uw kaartafschrift onder een omschrijving die verwijst naar onze betaaldienstverlener of naar Book Funduq. Voor verblijfsfacturen met betrekking tot het restbedrag kunt u bij het uitchecken terecht bij de accommodatie.

8. Geschillen en chargebacks

Denkt u dat een afschrijving onjuist is, neem dan eerst contact met ons op via info@bookfunduq.com — echte fouten worden snel terugbetaald, doorgaans veel sneller dan via een kaartgeschil. U behoudt altijd het recht om een afschrijving te betwisten bij uw kaartuitgever. Chargebacks voor diensten die zijn geleverd zoals beschreven, of voor aanbetalingen die zijn vervallen onder een duidelijk gecommuniceerd annuleringsbeleid, worden aangevochten met het boekingsbewijs (boekingsgegevens, gecommuniceerd beleid, correspondentie).

9. Fraudepreventie

Om gasten en accommodaties te beschermen, worden betalingen door onze betaaldienstverlener gescreend op fraude, en kunnen wij boekingen annuleren die zijn gemaakt met niet-geautoriseerde betaalmiddelen of in strijd met onze Gebruiksvoorwaarden. Bedragen die zijn geïnd op boekingen die wij wegens vermoede fraude annuleren, worden terugbetaald aan de kaarthouder, behalve wanneer de betaling zelf frauduleus was.

10. Vragen over betalingen

Voor elke betalingsvraag — een afschrijving die u niet herkent, een ontbrekende terugbetaling, een betaling die niet lukt — neemt u contact op via info@bookfunduq.com met uw bevestigingscode (indien u die hebt), de datum en het bedrag. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.