Zo werken wij

1. Wat Book Funduq is

Book Funduq is een onlineplatform waar u hotels en andere verblijven in Damascus en heel Syrië kunt ontdekken, echte prijzen en beschikbaarheid kunt vergelijken, en direct kunt boeken in uw eigen taal en valuta. De accommodaties op het platform zijn onafhankelijke ondernemingen: zij beheren hun eigen aanbod, prijzen, beschikbaarheid en voorwaarden via een partnerpaneel, en zij leveren uw accommodatie. Uw accommodatieovereenkomst is met de accommodatie; de boekingsdienst is van ons. Het juridische kader staat in onze Gebruiksvoorwaarden — deze pagina is de versie in gewone taal van hoe het allemaal werkt.

2. Hoe wij geld verdienen

Onze omzet is een commissie die accommodaties ons betalen voor bevestigde boekingen — een percentage (of vast bedrag) dat met elke accommodatie is afgesproken. Hoe die commissie wordt geïnd, hangt af van het betalingsmodel van de accommodatie, dat bij het afrekenen wordt vermeld voordat u zich vastlegt:

• Online aanbetaling. De commissie is precies wat u online betaalt als uw boekingsaanbetaling: deze wordt bij het afrekenen geïnd, telt volledig mee in uw totaalprijs, en het resterende restbedrag betaalt u ter plaatse rechtstreeks aan de accommodatie.
• Betaling bij de accommodatie. Er wordt online niets bij u geïnd. U betaalt de volledige totaalprijs ter plaatse aan de accommodatie, en de accommodatie rekent onze commissie apart met ons af — uit de prijs die u al hebt betaald, niet bovenop.

• Gasten betalen bij beide modellen geen servicekosten, geen kaartkosten, geen toeslag — de totaalprijs die u ziet, is de prijs van de accommodatie.
• De aanbetaling is geen extra kostenpost: totaalprijs = online betaalde aanbetaling + bij de accommodatie betaald restbedrag. Is er geen aanbetaling, dan geldt: totaalprijs = het enkele bedrag dat u bij de accommodatie betaalt.
• Omdat onze commissie per accommodatie vastligt, hebben wij geen enkele prikkel om u naar duurdere kamers te sturen — of naar het ene betalingsmodel boven het andere.

De exacte bedragen voor elke boeking — een eventuele aanbetaling, het bij de accommodatie te betalen bedrag en het totaal — worden altijd gespecificeerd voordat u zich vastlegt; de werking wordt beschreven in de Betalingsvoorwaarden.

3. Hoe boeken werkt, van begin tot eind

• Zoeken — voer data en gezelschapsgrootte in; wij tonen echte beschikbaarheid en echte prijzen uit het eigen aanbod van elke accommodatie.
• Kiezen — vergelijk kamers, foto's, voorzieningen, de annuleringstermijn van elke accommodatie en haar betalingsmodel, allemaal getoond voordat u zich vastlegt.
• Bevestigen — bij accommodaties met het model met online aanbetaling betaalt u de aanbetaling met een kaart, verwerkt door onze betaaldienstverlener; bij accommodaties waar alles ter plaatse wordt betaald, wordt er geen betaling geïnd en bevestigt u eenvoudigweg uw gegevens. Zie de Betalingsvoorwaarden.
• Bevestiging ontvangen — direct, of binnen 24 uur bij accommodaties op aanvraag (een geweigerd verzoek betekent een automatische volledige terugbetaling van een eventuele aanbetaling, en niets terug te betalen wanneer er niets is betaald).
• Verblijven — toon uw bevestigingscode of QR-document en identiteitsbewijs bij het inchecken, en betaal het verschuldigde bedrag contant (USD) bij de accommodatie.
• Andere plannen? — met een aanbetaling: annuleer binnen de gratis termijn voor een automatische volledige terugbetaling; wordt alles bij de accommodatie betaald, dan kunt u op elk moment kosteloos annuleren. Zie het Annulerings- en terugbetalingsbeleid.

4. Hoe zoekresultaten worden gerangschikt

Standaard worden resultaten gesorteerd op een kwaliteitsscore die voor elke accommodatie op dezelfde manier wordt berekend. De score combineert de publiek beschikbare gastenbeoordeling van de accommodatie en het aantal beoordelingen daarachter (een statistisch gemiddelde dat voorkomt dat één enkele vijfsterrenreview boven honderden consistente reviews uitstijgt), met de officiële sterrenklasse van de accommodatie als ondergeschikte doorslaggevende factor.

Twee dingen waardoor de rangschikking niet wordt beïnvloed: de commissie die een accommodatie ons betaalt, en welke vorm van betaalde plaatsing dan ook — wij verkopen geen advertentieposities. Zoekt u met data, dan worden accommodaties zonder beschikbaarheid voor uw verblijf naar het einde van de lijst verplaatst en duidelijk als niet-beschikbaar gemarkeerd in plaats van verborgen, zodat u altijd de eerlijke stand van de markt ziet. U kunt de standaardvolgorde op elk moment overschrijven door te sorteren op prijs (laag naar hoog, hoog naar laag) of gastenbeoordeling.

5. Waar beoordelingen vandaan komen

De gastenbeoordelingen die u vandaag op Book Funduq ziet, komen van publiek beschikbare Google-beoordelingen voor elke accommodatie, getoond met het bijbehorende aantal reviews. Wij hebben nog geen eigen reviewsysteem, en wij bewerken, filteren of herschikken deze scores van derden niet. Zodra wij reviews introduceren die op ons eigen platform worden verzameld, zullen deze uitsluitend afkomstig zijn van geverifieerde verblijven, en wordt deze pagina bijgewerkt om te beschrijven hoe ze worden verzameld en gemodereerd.

6. Onze relatie met accommodaties

Accommodaties sluiten zich bij Book Funduq aan via een aanvraag die wij beoordelen, en beheren hun aanwezigheid via een selfservice-partnerpaneel: aanbod, foto's, kamertypes, prijzen, beschikbaarheidskalenders, annuleringstermijnen en boekingsmodus (directe bevestiging of op aanvraag). Het betalingsmodel van een accommodatie wordt met ons afgesproken en aan onze kant ingesteld. Zij zijn verplicht hun informatie juist te houden, bevestigde boekingen na te komen, en geen enkele betaling te vragen boven de bevestigde totaalprijs. Accommodaties die herhaaldelijk tekortschieten, kunnen worden geschorst of van het platform worden verwijderd.

7. Wat wij voor gasten doen

• Prijstransparantie — één totaalprijs in USD, voordat u zich vastlegt uitgesplitst in wat er online in rekening wordt gebracht (mogelijk niets) en wat u bij de accommodatie betaalt; getoonde valutaomrekeningen zijn duidelijk indicatief.
• Veilig betalen — kaartverwerking door een vergunninghoudende, PCI-DSS-conforme dienstverlener; uw kaartgegevens komen nooit op onze servers.
• Eerlijke inhoud — geen nepbanners met kunstmatige urgentie, geen verzonnen kortingen, geen verborgen niet-beschikbare kamers.
• Echte annuleringsvoorwaarden — de toepasselijke annuleringsregel wordt getoond voordat u boekt, en terugbetalingen binnen de gratis termijn verlopen automatisch.
• Menselijke support — bereikbaar per e-mail en WhatsApp in meerdere talen via onze contactpagina.

8. Klachten en geschilafhandeling

Gaat er iets mis — met een boeking, een betaling, een accommodatie of het platform zelf — mail dan info@bookfunduq.com met uw bevestigingscode. Klachten worden geregistreerd, onderzocht en beantwoord; wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren en de meeste kwesties binnen enkele dagen op te lossen. Betreft een klacht een accommodatie, dan nemen wij deze namens u met de accommodatie op. Uw wettelijke consumentenrechten en de geschilmogelijkheden in de Gebruiksvoorwaarden blijven te allen tijde beschikbaar.