Политика отмены и возврата средств

1. Как работают правила отмены на Book Funduq

Каждый объект размещения на Book Funduq устанавливает собственную политику отмены, основанную на периоде бесплатной отмены. Политика, применимая к вашему бронированию, отображается в трёх местах до и после оформления бронирования: на странице оформления заказа перед оплатой, на странице подтверждения и в письме-подтверждении. Отображённая политика является обязательной для данного бронирования — эта страница разъясняет общие правила, применимые ко всем бронированиям.

Напомним, как устроена оплата (см. Условия оплаты): онлайн вы оплачиваете только депозит за бронирование, который представляет собой сервисный сбор Book Funduq и засчитывается в общую стоимость. Оставшийся остаток оплачивается наличными (в USD) в объекте размещения. Поэтому отмена всегда затрагивает только депозит — остаток никогда не взимается за отменённое проживание.

2. Крайний срок бесплатной отмены

Крайний срок бесплатной отмены выражается в количестве дней до заезда, отсчитываемых от времени заезда, установленного объектом размещения. Например, при периоде отмены в 1 день и времени заезда 14:00 20 августа, вы можете бесплатно отменить бронирование до 19 августа, 14:00. Сроки рассчитываются по часовому поясу платформы (Europe/Istanbul, UTC+3), а точный срок для вашего бронирования всегда явно указывается при оформлении заказа, на странице подтверждения и в письме-подтверждении.

3. Как и когда выплачиваются возвраты средств

• Возврат средств запускается автоматически в момент подтверждения отмены, дающей право на возврат, — отдельно запрашивать его не требуется.
• Возврат средств производится на исходный способ оплаты (карту, использованную при оформлении заказа) через нашего поставщика платёжных услуг.
• Возврат средств производится в USD, валюте первоначального платежа. Если счёт вашей карты открыт в другой валюте, ваш банк конвертирует сумму по собственному курсу; возможны небольшие расхождения с изначально отображённой конвертацией, которые находятся вне нашего контроля.
• После оформления возврат средств, как правило, отражается в выписке в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
• Мы никогда не производим частичный возврат депозита: в пределах периода бесплатной отмены возврат составляет 100%; после его истечения депозит не подлежит возврату.

Если возврат средств не поступил в течение 10 рабочих дней после подтверждения отмены, свяжитесь с нами по адресу info@bookfunduq.com, указав код подтверждения, и мы отследим его вместе с платёжным провайдером.

4. Поздняя отмена и неявка

Если вы отменяете бронирование после крайнего срока бесплатной отмены или не прибываете в объект размещения (неявка), депозит удерживается и не возвращается. Это компенсирует уже оказанную услугу бронирования и упущенную объектом размещения возможность повторно продать номер. Остаток, который в любом случае подлежит оплате только в объекте размещения, не взимается.

Если вы заранее знаете, что прибудете поздно (например, после полуночи), сообщите об этом объекту размещения или нашей службе поддержки заблаговременно, чтобы ваше бронирование не было расценено как неявка.

5. Если объект размещения или Book Funduq отменяет бронирование

Подтверждённое бронирование является обязательством: объекты размещения не вправе отменять его в одностороннем порядке, за исключением случаев, когда они действительно не в состоянии его выполнить (например, серьёзное повреждение помещения или закрытие по распоряжению властей). Если объект размещения отменяет ваше подтверждённое бронирование в любой момент, ваш депозит возвращается в полном объёме, независимо от крайнего срока бесплатной отмены, и мы приложим все усилия, чтобы помочь вам найти сопоставимый альтернативный вариант размещения.

Для бронирований по запросу, если объект размещения отклоняет ваш запрос или не подтверждает его в установленный срок (как правило, 24 часа), ваш депозит возвращается автоматически и в полном объёме.

Book Funduq может отменить бронирование, если у нас есть обоснованные подозрения в мошенничестве или злоупотреблении, если платёж в конечном счёте не проходит, либо если это требуется от нас по закону. Если отмена не связана с мошенничеством или нарушением вами Условий использования, любой списанный депозит возвращается в полном объёме.

6. Изменение бронирования

В настоящее время бронирования нельзя изменить на месте. Чтобы изменить даты, тип номера или количество гостей: отмените существующее бронирование — бесплатно, если вы находитесь в пределах периода бесплатной отмены, — и оформите новое бронирование по действующим ценам и наличию мест. Если срок уже истёк, а изменение требуется в связи с исключительными обстоятельствами, свяжитесь с нами; если объект размещения согласится, мы поможем это организовать.

7. Чрезвычайные обстоятельства

Если события, находящиеся вне разумного контроля путешественника, делают проживание невозможным или незаконным — такие как стихийные бедствия, официальные запреты на поездки, закрытие границ или серьёзные инциденты в сфере безопасности, затрагивающие пункт назначения, — мы рассматриваем отмены вне обычных сроков в индивидуальном порядке, во взаимодействии с объектом размещения, и возвращаем депозит в случаях, когда проживание действительно не могло состояться. Свяжитесь с нами как можно раньше, приложив подтверждающую информацию.

8. Как отменить бронирование

• При наличии учётной записи — откройте раздел бронирований на странице своей учётной записи и воспользуйтесь действием отмены для соответствующего бронирования.
• Без учётной записи — воспользуйтесь функцией Найти моё бронирование, указав код подтверждения и адрес электронной почты бронирования, а затем отмените бронирование из его просмотра.
• С нашей помощью — напишите на info@bookfunduq.com или свяжитесь с нами через страницу контактов; укажите код подтверждения. При отмене с помощью службы поддержки учитывается момент времени, когда ваш запрос поступает к нам.

Вы получаете письмо с подтверждением отмены для каждого отменённого бронирования, в котором указано, полагается ли возврат средств и его сумма.

9. Вопросы

Если что-либо в вашей отмене или возврате средств вам непонятно, свяжитесь с нами по адресу info@bookfunduq.com, указав код подтверждения, — мы стремимся ответить в течение 24 часов.