Политика отмены и возврата средств

1. Как работают правила отмены на Book Funduq

Какие правила отмены применяются к вашему бронированию, зависит от модели расчётов объекта размещения, которая указывается при оформлении заказа до того, как вы примете на себя обязательства (см. Условия оплаты). Условия отмены, применимые к вашему бронированию, отображаются в трёх местах до и после оформления бронирования: на странице оформления заказа до принятия обязательств, на странице подтверждения и в письме-подтверждении. Эти отображённые условия являются обязательными для данного бронирования — настоящая страница разъясняет общие правила.

• Бронирования с онлайн-депозитом. Вы оплатили онлайн депозит за бронирование — сервисный сбор Book Funduq, который засчитывается в общую стоимость, — а остаток оплачиваете наличными (в USD) в объекте размещения. Объект размещения устанавливает период бесплатной отмены: при отмене до наступления срока депозит возвращается в полном объёме, при отмене после его наступления депозит удерживается.
• Бронирования, оплачиваемые полностью в объекте размещения. Онлайн-платёж не взимался, поэтому возвращать нечего и крайний срок бесплатной отмены не устанавливается: вы можете отменить бронирование бесплатно в любое время, и никакая сумма за отмену с вас не взимается.

При обеих моделях сумма, подлежащая оплате в объекте размещения, не взимается за проживание, которое не состоялось — единственное исключение составляет доля за одну ночь в объектах размещения, применяющих описанную ниже гарантию неявки. Тем не менее просим вас отменять бронирование как можно раньше, чтобы объект размещения мог повторно продать номер.

2. Крайний срок бесплатной отмены

Крайний срок бесплатной отмены применяется к бронированиям, оформленным по модели онлайн-депозита. Если вся стоимость оплачивается в объекте размещения, никакой срок не применяется, и отмена бесплатна в любое время; остальную часть настоящего раздела для таких бронирований можно не учитывать.

Крайний срок бесплатной отмены выражается в количестве дней до заезда, отсчитываемых от времени заезда, установленного объектом размещения. Например, при периоде отмены в 1 день и времени заезда 14:00 20 августа, вы можете бесплатно отменить бронирование до 19 августа, 14:00. Сроки рассчитываются по часовому поясу платформы (Europe/Istanbul, UTC+3), а точный срок для вашего бронирования всегда явно указывается при оформлении заказа, на странице подтверждения и в письме-подтверждении.

3. Как и когда выплачиваются возвраты средств

• Возврат средств возможен только там, где онлайн-платёж действительно взимался. По бронированиям, оплачиваемым полностью в объекте размещения, возврат не полагается, поскольку никакого движения денежных средств не было.
• Возврат средств запускается автоматически в момент подтверждения отмены, дающей право на возврат, — отдельно запрашивать его не требуется.
• Возврат средств производится на исходный способ оплаты (карту, использованную при оформлении заказа) через нашего поставщика платёжных услуг.
• Возврат средств производится в USD, валюте первоначального платежа. Если счёт вашей карты открыт в другой валюте, ваш банк конвертирует сумму по собственному курсу; возможны небольшие расхождения с изначально отображённой конвертацией, которые находятся вне нашего контроля.
• После оформления возврат средств, как правило, отражается в выписке в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
• Мы никогда не производим частичный возврат депозита: в пределах периода бесплатной отмены возврат составляет 100%; после его истечения депозит не подлежит возврату.

Если возврат средств не поступил в течение 10 рабочих дней после подтверждения отмены, свяжитесь с нами по адресу info@bookfunduq.com, указав код подтверждения, и мы отследим его вместе с платёжным провайдером.

4. Поздняя отмена и неявка

Для бронирований с онлайн-депозитом: если вы отмените бронирование после срока бесплатной отмены или не приедете в объект размещения (неявка), депозит сгорает и не возвращается. Это компенсирует уже оказанную услугу бронирования и утраченную объектом размещения возможность повторно продать номер. Полная сумма, подлежащая оплате в объекте размещения, не взимается; взимается только доля за одну ночь, если применяется описанная ниже гарантия неявки.

Объекты размещения с гарантией неявки. Некоторые объекты размещения применяют дополнительную гарантию при поздней отмене и неявке. В них при оформлении бронирования ваша карта надёжно сохраняется в соответствующей стандарту PCI-DSS инфраструктуре нашего платёжного провайдера — номер вашей карты никогда не попадает на серверы Book Funduq. Если вы отмените бронирование после срока или не приедете, с этой карты дополнительно к сгоревшему депозиту списывается доля объекта размещения за одну ночь.

Пределы этой гарантии. Списание ограничено одной ночью и производится только с сохранённой карты и в той мере, в какой оно может быть выполнено. Ничего не списывается автоматически: каждое списание рассматривается Book Funduq индивидуально. Объект размещения обязан сообщить о неявке в течение 4 дней после даты заезда — после этого срока плата не применяется. Данные вашей карты удаляются через 14 дней после даты заезда.

Для бронирований, оплачиваемых полностью в объекте размещения, Book Funduq не взимает никакой платы ни за позднюю отмену, ни за неявку, поскольку никакой платёж не взимался и никакое платёжное средство не удерживается. Тем не менее систематическое оформление таких бронирований без отмены и без прибытия является злоупотреблением Платформой и может повлечь ограничение или закрытие вашего доступа в соответствии с Условиями использования.

Если вы заранее знаете, что прибудете поздно (например, после полуночи), сообщите об этом объекту размещения или нашей службе поддержки заблаговременно, чтобы ваше бронирование не было расценено как неявка.

5. Если объект размещения или Book Funduq отменяет бронирование

Подтверждённое бронирование является обязательством: объекты размещения не вправе отменять его в одностороннем порядке, за исключением случаев, когда они действительно не в состоянии его выполнить (например, серьёзное повреждение помещения или закрытие по распоряжению властей). Если объект размещения отменяет ваше подтверждённое бронирование в любой момент, любой уплаченный вами депозит возвращается в полном объёме, независимо от крайнего срока бесплатной отмены, и мы приложим все усилия, чтобы помочь вам найти сопоставимый альтернативный вариант размещения.

Для бронирований по запросу, если объект размещения отклоняет ваш запрос или не подтверждает его в установленный срок (как правило, 24 часа), любой уплаченный вами депозит возвращается автоматически и в полном объёме; если онлайн-платёж не взимался, никакая сумма не списывалась и возвращать нечего.

Book Funduq может отменить бронирование, если у нас есть обоснованные подозрения в мошенничестве или злоупотреблении, если платёж в конечном счёте не проходит, либо если это требуется от нас по закону. Если отмена не связана с мошенничеством или нарушением вами Условий использования, любой списанный депозит возвращается в полном объёме.

6. Изменение бронирования

В настоящее время бронирования нельзя изменить на месте. Чтобы изменить даты, тип номера или количество гостей: отмените существующее бронирование — бесплатно, если вы находитесь в пределах периода бесплатной отмены, либо в любое время, если бронирование оплачивается полностью в объекте размещения, — и оформите новое бронирование по действующим ценам и наличию мест. Если срок уже истёк, а изменение требуется в связи с исключительными обстоятельствами, свяжитесь с нами; если объект размещения согласится, мы поможем это организовать.

7. Чрезвычайные обстоятельства

Если события, находящиеся вне разумного контроля путешественника, делают проживание невозможным или незаконным — такие как стихийные бедствия, официальные запреты на поездки, закрытие границ или серьёзные инциденты в сфере безопасности, затрагивающие пункт назначения, — мы рассматриваем отмены вне обычных сроков в индивидуальном порядке, во взаимодействии с объектом размещения, и возвращаем депозит в случаях, когда проживание действительно не могло состояться. Свяжитесь с нами как можно раньше, приложив подтверждающую информацию.

8. Как отменить бронирование

• При наличии учётной записи — откройте раздел бронирований на странице своей учётной записи и воспользуйтесь действием отмены для соответствующего бронирования.
• Без учётной записи — воспользуйтесь функцией Найти моё бронирование, указав код подтверждения и адрес электронной почты бронирования, а затем отмените бронирование из его просмотра.
• С нашей помощью — напишите на info@bookfunduq.com или свяжитесь с нами через страницу контактов; укажите код подтверждения. При отмене с помощью службы поддержки учитывается момент времени, когда ваш запрос поступает к нам.

Вы получаете письмо с подтверждением отмены для каждого отменённого бронирования, в котором указано, полагается ли возврат средств и его сумма. Для бронирований, оплачиваемых полностью в объекте размещения, в письме подтверждается, что никакой платёж не взимался и никакая сумма не подлежит уплате.

9. Вопросы

Если что-либо в вашей отмене или возврате средств вам непонятно, свяжитесь с нами по адресу info@bookfunduq.com, указав код подтверждения, — мы стремимся ответить в течение 24 часов.