Условия оплаты

1. Что и когда вы оплачиваете

Каждое бронирование на Book Funduq имеет единую прозрачную общую стоимость в долларах США (USD). То, каким образом эта стоимость взимается, зависит от объекта размещения: каждый объект размещения использует одну из двух моделей расчётов, и модель, применимая к вашему бронированию, указывается при оформлении заказа до того, как вы примете на себя обязательства.

• Онлайн-депозит. Процент от общей стоимости (варьируется в зависимости от объекта размещения и номера) взимается с вашей карты при оформлении заказа в качестве депозита за бронирование. Депозит является сервисным сбором Book Funduq за организацию бронирования и полностью вычитается из общей стоимости — он никогда не является дополнительным платежом сверх неё. Оставшийся остаток вы оплачиваете непосредственно объекту размещения наличными (в USD), как правило, при заезде или выезде, в соответствии с указаниями объекта размещения.
• Оплата в объекте размещения. При оформлении заказа онлайн-платёж не взимается и данные карты не запрашиваются. Всю общую стоимость вы оплачиваете непосредственно объекту размещения наличными (в USD) в соответствии с указаниями объекта размещения. Book Funduq получает вознаграждение отдельно от объекта размещения и ничего с вас не взимает.

Book Funduq не взимает с гостей никаких отдельных сборов за бронирование или обслуживание карты. Городские или туристические налоги, а также любые дополнительные услуги, приобретённые на месте, оплачиваются объекту размещения, если это указано в объявлении.

2. Как обрабатывается оплата картой

Настоящий раздел применяется к бронированиям, оформленным по модели онлайн-депозита. При модели оплаты в объекте размещения платёж картой не взимается: вы завершаете бронирование, подтверждая данные гостей и принимая применимые условия, и данные карты не собираются ни на каком этапе.

Оплата картой обрабатывается нашим поставщиком платёжных услуг, лицензированной платёжной организацией, использующей инфраструктуру, соответствующую стандарту PCI-DSS. Данные вашей карты вводятся непосредственно в защищённый платёжный компонент этого поставщика и передаются только ему: они никогда не поступают на серверы Book Funduq и не хранятся на них. Если этого требует ваш банк, платежи дополнительно проходят аутентификацию по протоколу 3-D Secure (шаг проверки со стороны вашего банка, например код по SMS или подтверждение в приложении).

Депозит списывается в момент завершения оформления заказа. Ваше бронирование подтверждается мгновенно при успешной оплате либо — для объектов размещения, работающих по запросу, — направляется объекту размещения для подтверждения, как правило, в течение 24 часов; если запрос отклонён или срок его действия истекает, депозит возвращается автоматически и в полном объёме. При модели оплаты в объекте размещения действует та же логика подтверждения, однако, поскольку никакая сумма не взималась, отклонённый или истёкший запрос не требует возврата средств.

3. Валюта и отображаемая конвертация

Все списания производятся в USD, и все суммы, подлежащие оплате в объекте размещения, также выражаются в USD. Цены, отображаемые в других валютах (таких как TRY, EUR, SAR, AED или SYP), являются ориентировочной конвертацией, рассчитываемой по регулярно обновляемым обменным курсам, и предоставляются для удобства сравнения — точная сумма, списываемая с вашей карты, если таковая имеется, и точная сумма, подлежащая оплате наличными в объекте размещения, всегда соответствуют суммам в USD, указанным при оформлении заказа. Если счёт вашей карты открыт не в USD, эмитент вашей карты конвертирует сумму списания по собственному курсу и может применить собственную комиссию за валютную операцию; эти условия регулируются отношениями между вами и эмитентом вашей карты.

4. Что вы оплачиваете в объекте размещения

Сумма, указанная в вашем подтверждении как подлежащая оплате в объекте размещения, — остаток при модели онлайн-депозита либо вся общая стоимость при модели оплаты в объекте размещения — подлежит оплате наличными, в долларах США, непосредственно объекту размещения. Book Funduq не собирает, не удерживает и не обрабатывает эту сумму. Пожалуйста, привезите с собой точную сумму, указанную в вашем подтверждении; объект размещения подтвердит её получение. Если объект размещения запрашивает какую-либо оплату сверх общей стоимости, указанной в вашем подтверждении (кроме налогов или дополнительных услуг, раскрытых в объявлении), откажитесь и немедленно свяжитесь с нами по адресу info@bookfunduq.com.

5. Возврат средств

Возврат средств возможен только там, где онлайн-платёж действительно взимался. Право на возврат средств при отмене определяется политикой отмены объекта размещения, указанной в вашем бронировании, и нашей Политикой отмены и возврата средств. Каждый возврат средств, на который вы имеете право, производится автоматически, в полном объёме, в USD, на исходный способ оплаты через нашего поставщика платёжных услуг и, как правило, отражается в выписке в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Мы не можем перенаправить возврат средств на другую карту или счёт, а любая сумма, подлежащая оплате в объекте размещения, — поскольку она никогда не списывалась — не требует возврата.

При модели оплаты в объекте размещения до вашего проживания никаких денежных расчётов не происходит, поэтому возврат средств не может причитаться ни при каких обстоятельствах: вы можете бесплатно отменить бронирование в любое время, и никакая сумма за это с вас не взимается.

6. Неудачные или незавершённые платежи

Настоящий раздел касается только онлайн-платежей. Пока вы производите оплату, ваш номер удерживается в течение короткого времени (15 минут для объектов размещения с мгновенным подтверждением). Если платёж не проходит или прерывается, бронирование не создаётся и никакая сумма не списывается; если была произведена авторизация, но бронирование не состоялось, средства автоматически освобождаются или возвращаются. Вы можете просто попробовать снова — той же картой или другой. Если вы видите списание без письма-подтверждения, свяжитесь с нами, указав дату и сумму, и мы найдём его или отменим.

7. Квитанции и подтверждение

Ваше письмо-подтверждение детализирует общую стоимость, депозит, оплаченный онлайн (при его наличии), и сумму, подлежащую оплате в объекте размещения. Если онлайн-платёж взимался, письмо служит квитанцией за этот платёж, а списание отображается в выписке по вашей карте с указанием нашего платёжного провайдера или Book Funduq. При модели оплаты в объекте размещения в подтверждении указывается единая сумма, подлежащая оплате в объекте размещения, и отсутствие онлайн-списания, поэтому в выписке по карте никакой записи не появляется. Для получения счёта за проживание, относящегося к суммам, оплаченным на месте, обратитесь к объекту размещения при выезде.

8. Споры и чарджбэки

Если вы считаете, что списание произведено ошибочно, сначала свяжитесь с нами по адресу info@bookfunduq.com — добросовестные ошибки возмещаются быстро, как правило, значительно быстрее, чем при оспаривании через банк. Вы всегда сохраняете право оспорить списание у эмитента вашей карты. Чарджбэки, инициированные в отношении услуг, оказанных так, как было описано, либо в отношении депозитов, удержанных в соответствии с ясно раскрытой политикой отмены, будут оспорены нами с представлением доказательств бронирования (записи о бронировании, раскрытой политики, переписки).

9. Предотвращение мошенничества

Для защиты гостей и объектов размещения платежи проверяются на мошенничество нашим платёжным провайдером, и мы можем отменять бронирования, оформленные с использованием несанкционированных платёжных средств или в нарушение наших Условий использования. Суммы, списанные по бронированиям, отменённым нами по подозрению в мошенничестве, возвращаются держателю карты, за исключением случаев, когда мошенническим являлся сам платёж.

10. Вопросы об оплате

По любым вопросам, связанным с оплатой, — незнакомое списание, отсутствующий возврат средств, платёж, который не проходит, — свяжитесь с нами по адресу info@bookfunduq.com, указав код подтверждения (если он у вас есть), дату и сумму. Мы стремимся ответить в течение 24 часов.