Как мы работаем

1. Что такое Book Funduq

Book Funduq — это онлайн-платформа, на которой вы можете находить отели и другие варианты проживания в Дамаске и по всей Сирии, сравнивать реальные цены и наличие мест, а также бронировать мгновенно на своём языке и в своей валюте. Объекты размещения на платформе являются независимыми предприятиями: они самостоятельно управляют своими объявлениями, ценами, наличием мест и условиями через партнёрскую панель и предоставляют вам размещение. Договор о размещении заключается с объектом размещения; услуга бронирования — наша. Правовая основа изложена в наших Условиях использования — эта страница представляет собой изложение того, как всё это работает, простым языком.

2. Как мы зарабатываем

Наш доход формируется за счёт комиссии, которую нам платят объекты размещения за подтверждённые бронирования, — процент (или фиксированная сумма), согласованный с каждым объектом размещения. Способ взимания этой комиссии зависит от модели расчётов объекта размещения, которая указывается при оформлении заказа до того, как вы примете на себя обязательства:

• Онлайн-депозит. Комиссия в точности соответствует тому, что вы платите онлайн в качестве депозита за бронирование: она взимается при оформлении заказа, полностью засчитывается в общую стоимость, а оставшийся остаток вы платите объекту размещения напрямую, на месте.
• Оплата в объекте размещения. Онлайн с вас не взимается ничего. Вы оплачиваете всю общую стоимость объекту размещения на месте, а объект размещения рассчитывается с нами по комиссии отдельно — из уже уплаченной вами цены, а не сверх неё.

• При обеих моделях гости не платят ни сервисный сбор, ни комиссию за карту, ни наценку — общая стоимость, которую вы видите, является ценой объекта размещения.
• Депозит не является дополнительной платой: общая стоимость = депозит, оплаченный онлайн, + остаток, оплаченный в объекте размещения. Если депозита нет, общая стоимость = единая сумма, оплачиваемая в объекте размещения.
• Поскольку наша комиссия фиксирована для каждого объекта размещения, у нас нет стимула направлять вас ни к более дорогим номерам, ни к одной модели расчётов в ущерб другой.

Точные суммы для каждого бронирования — депозит (при его наличии), сумма, подлежащая оплате в объекте размещения, и общая стоимость — всегда детализируются до принятия вами обязательств; механика описана в Условиях оплаты.

3. Как работает бронирование от начала до конца

• Поиск — укажите даты и количество гостей; мы показываем реальное наличие мест и реальные цены из собственного инвентаря каждого объекта размещения.
• Выбор — сравните номера, фотографии, удобства, период отмены каждого объекта размещения и его модель расчётов — всё это отображается до того, как вы примете решение.
• Подтверждение — в объектах размещения, работающих по модели онлайн-депозита, вы оплачиваете депозит картой, и платёж обрабатывается нашим поставщиком платёжных услуг; в объектах размещения, где всё оплачивается на месте, платёж не взимается и вы просто подтверждаете свои данные. См. Условия оплаты.
• Получение подтверждения — мгновенно, либо в течение 24 часов для объектов размещения, работающих по запросу (отклонённый запрос означает автоматический полный возврат любого депозита, а если ничего не оплачивалось, то и возвращать нечего).
• Проживание — предъявите код подтверждения или QR-документ и удостоверение личности при заселении, а причитающуюся сумму оплатите наличными (в USD) в объекте размещения.
• Изменились планы? — при наличии депозита отмените бронирование в пределах периода бесплатной отмены для автоматического полного возврата; если всё оплачивается в объекте размещения, отменяйте бесплатно в любое время. См. Политику отмены и возврата средств.

4. Как формируется порядок результатов поиска

По умолчанию результаты сортируются по показателю качества, рассчитываемому одинаковым образом для каждого объекта размещения. Показатель объединяет общедоступный рейтинг объекта размещения от гостей и количество отзывов, лежащих в его основе (статистическое среднее, которое не позволяет одному пятизвёздочному отзыву обойти сотни стабильных отзывов), с официальной звёздной категорией объекта размещения в качестве второстепенного критерия при равенстве показателей.

Две вещи, на которые ранжирование не влияет: комиссия, которую нам платит объект размещения, и любая форма платного размещения — мы не продаём рекламные позиции. Когда вы выполняете поиск с указанием дат, объекты размещения без доступных мест на ваши даты перемещаются в конец списка и явно помечаются как недоступные, а не скрываются, поэтому вы всегда видите честную картину рынка. Вы можете в любой момент изменить порядок по умолчанию, отсортировав результаты по цене (по возрастанию, по убыванию) или по рейтингу гостей.

5. Откуда берутся рейтинги

Рейтинги гостей, которые вы видите на Book Funduq сегодня, получены из общедоступных рейтингов Google для каждого объекта размещения и отображаются вместе с количеством отзывов. Мы пока не располагаем собственной системой отзывов и не редактируем, не фильтруем и не изменяем порядок этих сторонних оценок. Когда мы введём отзывы, собираемые на нашей собственной платформе, они будут поступать только от подтверждённых проживаний, а эта страница будет обновлена с описанием того, как они собираются и модерируются.

6. Наши отношения с объектами размещения

Объекты размещения присоединяются к Book Funduq через заявку, которую мы рассматриваем, и управляют своим присутствием через партнёрскую панель самообслуживания: объявления, фотографии, типы номеров, цены, календари наличия мест, периоды отмены и режим бронирования (мгновенное подтверждение или по запросу). Модель расчётов объекта размещения согласовывается с нами и устанавливается на нашей стороне. Они обязаны поддерживать точность информации, соблюдать подтверждённые бронирования и не запрашивать какую-либо оплату сверх подтверждённой общей стоимости. Объекты размещения, систематически нарушающие эти требования, могут быть приостановлены или удалены с платформы.

7. Что мы делаем для гостей

• Прозрачность цен — единая общая стоимость в USD, детализированная до принятия вами обязательств на то, что взимается онлайн (а это может быть и ноль), и то, что подлежит оплате в объекте размещения; отображаемая конвертация валют явно обозначена как ориентировочная.
• Безопасная оплата — обработка карт лицензированным провайдером, соответствующим стандарту PCI-DSS; данные вашей карты никогда не попадают на наши серверы.
• Честное содержимое — никаких фальшивых баннеров срочности, никаких выдуманных скидок, никаких скрытых недоступных номеров.
• Реальные условия отмены — применимое правило отмены отображается до бронирования, а возвраты средств в пределах периода бесплатной отмены производятся автоматически.
• Поддержка людьми — доступна по электронной почте и через WhatsApp на нескольких языках через нашу страницу контактов.

8. Жалобы и разрешение споров

Если что-то пошло не так — с бронированием, платежом, объектом размещения или самой платформой, — напишите на info@bookfunduq.com, указав код подтверждения. Жалобы регистрируются, рассматриваются и получают ответ; мы стремимся подтвердить получение в течение 24 часов и решить большинство вопросов в течение нескольких дней. Если жалоба касается объекта размещения, мы поднимаем этот вопрос перед объектом размещения от вашего имени. Ваши предусмотренные законом права потребителя и варианты разрешения споров, указанные в Условиях использования, остаются доступными в любое время.