İptal ve İade Politikası

1. Book Funduq'ta iptal politikaları nasıl işler

Rezervasyonunuza hangi iptal kurallarının uygulanacağı, tesisin tahsilat modeline bağlıdır; bu model, siz rezervasyonu tamamlamadan önce ödeme adımında belirtilir (bkz. Ödeme Koşulları). Rezervasyonunuz için geçerli iptal koşulları, rezervasyondan önce ve sonra üç yerde gösterilir: rezervasyonu tamamlamadan önce ödeme sayfasında, onay sayfanızda ve onay e-postanızda. Gösterilen bu koşullar o rezervasyon için bağlayıcıdır — bu sayfa ise genel kuralları açıklar.

• Çevrimiçi güvence bedeli ödenen rezervasyonlar. Çevrimiçi olarak güvence bedelini ödemişsinizdir — bu, Book Funduq'un hizmet bedelidir ve toplam fiyatınıza sayılır — kalan tutarı ise tesiste nakit (USD) ödersiniz. Tesis bir ücretsiz iptal süresi belirler: son tarihten önce iptal ederseniz güvence bedeli eksiksiz iade edilir, sonrasında iptal ederseniz iade edilmez.
• Bedeli tamamen tesiste ödenen rezervasyonlar. Çevrimiçi hiçbir tahsilat yapılmamıştır; dolayısıyla iade edilecek bir tutar da ücretsiz iptal son tarihi de yoktur: dilediğiniz an ücretsiz iptal edebilirsiniz ve iptal nedeniyle sizden hiçbir tutar tahsil edilmez.

Her iki modelde de, gerçekleşmeyen bir konaklama için tesiste ödenecek tutar tahsil edilmez — tek istisna, aşağıdaki gelmeme güvencesini uygulayan tesislerdeki 1 gecelik paydır. Yine de, tesisin odayı yeniden satabilmesi için lütfen mümkün olan en erken zamanda iptal edin.

2. Ücretsiz iptal son tarihi

Ücretsiz iptal son tarihi, çevrimiçi güvence modeliyle yapılan rezervasyonlar için geçerlidir. Bedelin tamamının tesiste ödendiği rezervasyonlarda herhangi bir son tarih uygulanmaz ve iptal her an ücretsizdir; bu bölümün geri kalanı o rezervasyonlar için önem taşımaz.

Ücretsiz iptal son tarihi, girişten belirli bir gün sayısı önce ve tesisin giriş saati esas alınarak ifade edilir. Örneğin 1 günlük süre ve 20 Ağustos'ta saat 14:00 girişle, 19 Ağustos saat 14:00'e kadar ücretsiz iptal edebilirsiniz. Son tarihler platform saat dilimine göre (Europe/Istanbul, UTC+3) hesaplanır ve rezervasyonunuz için geçerli kesin son tarih; ödeme adımında, onay sayfanızda ve onay e-postanızda her zaman açıkça gösterilir.

3. İadeler nasıl ve ne zaman yapılır

• İade, yalnızca fiilen çevrimiçi bir tahsilat yapılmış olduğu hallerde doğabilir. Bedeli tamamen tesiste ödenen rezervasyonlarda para el değiştirmediği için iade söz konusu olmaz.
• İadeler, iade hakkı doğuran bir iptal onaylandığı anda otomatik olarak başlatılır — ayrıca talep etmeniz gerekmez.
• İadeler, ödeme hizmeti sağlayıcımız aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine (ödeme adımında kullanılan karta) yapılır.
• İadeler, orijinal tahsilatın para birimi olan USD cinsinden yapılır. Kart hesabınız başka bir para birimindeyse, bankanız tutarı kendi kurundan çevirir; başlangıçta gösterilen dönüşüme göre küçük farklar oluşabilir ve bunlar bizim kontrolümüz dışındadır.
• İade yapıldıktan sonra, bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü içinde ekstrenizde görünür.
• Güvence bedelinde hiçbir zaman kısmi iade yapmayız: ücretsiz süre içinde iade %100'dür; süre geçtikten sonra güvence bedeli iade edilmez.

İptal onayınızdan itibaren 10 iş günü içinde iadeniz ulaşmadıysa, rezervasyon kodunuzla birlikte info@bookfunduq.com adresinden bize ulaşın; ödemeyi ödeme sağlayıcısı nezdinde takip ederiz.

4. Geç iptaller ve gelmeme (no-show)

Çevrimiçi güvence bedeli ödenen rezervasyonlarda: ücretsiz iptal son tarihinden sonra iptal ederseniz veya tesise gelmezseniz (no-show), güvence bedeli yanar ve iade edilmez. Bu tutar, halihazırda sunulmuş olan rezervasyon hizmetinin ve tesisin odayı yeniden satma fırsatını kaybetmesinin karşılığıdır. Tesiste ödenecek tutarın tamamı tahsil edilmez; yalnızca aşağıdaki gelmeme güvencesi koşulu geçerliyse o tutarın 1 gecelik kısmı uygulanır.

Gelmeme güvencesi uygulayan tesisler. Bazı tesisler geç iptal ve gelmeme için ek bir güvence uygular. Bu tesislerde, rezervasyonu tamamlarken kartınız ödeme hizmeti sağlayıcımızın PCI-DSS uyumlu altyapısında güvenli biçimde saklanır — kart numaranız Book Funduq sunucularına hiçbir zaman iletilmez. Ücretsiz iptal son tarihinden sonra iptal ederseniz veya tesise gelmezseniz, güvence bedelinin yanmasına ek olarak 1 gecelik konaklama ücretinin tesis payı bu karttan tahsil edilir.

Bu güvencenin sınırları. Tahsilat en fazla 1 gecelik tutarla sınırlıdır ve yalnız kayıtlı karttan, tahsil edilebildiği ölçüde yapılır. Kesinti kendiliğinden yapılmaz; her tahsilat Book Funduq tarafından tek tek incelenir. Tesis, gelmediğinizi giriş tarihinden sonra 4 gün içinde bildirmek zorundadır — bu süre geçerse ücret uygulanmaz. Kart bilgileriniz giriş tarihinden 14 gün sonra silinir.

Bedeli tamamen tesiste ödenen rezervasyonlarda, hiçbir tahsilat yapılmadığı ve elimizde bir ödeme aracı bulunmadığı için Book Funduq tarafından geç iptal veya gelmeme (no-show) ücreti uygulanmaz. Bununla birlikte, bu tür rezervasyonları tekrar tekrar iptal etmeden ve tesise gitmeden yapmak Platformun kötüye kullanılmasıdır ve Hizmet Koşulları uyarınca erişiminizi sınırlamamıza veya kapatmamıza yol açabilir.

Geç varacağınızı biliyorsanız (örneğin gece yarısından sonra), rezervasyonunuzun gelmeme olarak değerlendirilmemesi için önceden tesise veya destek ekibimize haber verin.

5. Tesis veya Book Funduq iptal ederse

Onaylanmış bir rezervasyon bir taahhüttür: tesisler, rezervasyonu gerçekten yerine getiremeyecekleri durumlar (örneğin binada ciddi hasar veya yetkili makamların kapatma kararı) dışında rezervasyonu tek taraflı olarak iptal edemez. Bir tesis onaylanmış rezervasyonunuzu herhangi bir zamanda iptal ederse, ücretsiz iptal son tarihinden bağımsız olarak ödediğiniz güvence bedeli eksiksiz iade edilir ve benzer nitelikte alternatif bir konaklama bulmanıza yardımcı olmak için elimizden geleni yaparız.

Talebe dayalı rezervasyonlarda, tesis talebinizi reddederse veya belirtilen süre içinde (normalde 24 saat) onaylamazsa, ödediğiniz güvence bedeli otomatik olarak ve eksiksiz iade edilir; çevrimiçi hiçbir tahsilat yapılmamışsa herhangi bir tutar tahsil edilmediği için iade edilecek bir şey de yoktur.

Book Funduq; dolandırıcılık veya kötüye kullanımdan makul şekilde şüphelendiğimiz, ödemenin nihai olarak başarısız olduğu veya hukuken zorunlu olduğumuz durumlarda bir rezervasyonu iptal edebilir. İptal, sizin dolandırıcılığınızdan veya Hizmet Koşullarını ihlalinizden kaynaklanmadıkça, tahsil edilmiş güvence bedeli eksiksiz iade edilir.

6. Rezervasyon değişikliği

Rezervasyonlarda şu an yerinde değişiklik yapılamaz. Tarihleri, oda tipini veya misafir sayısını değiştirmek için: mevcut rezervasyonu iptal edin — ücretsiz iptal süresi içindeyseniz ya da rezervasyonun bedeli tamamen tesiste ödeniyorsa bu her zaman ücretsizdir — ve güncel fiyat ve müsaitlik üzerinden yeni bir rezervasyon yapın. Son tarihi geçtiyseniz ve olağanüstü koşullar nedeniyle değişikliğe ihtiyacınız varsa bize ulaşın; tesisin kabul ettiği durumlarda düzenlemenize yardımcı oluruz.

7. Olağanüstü durumlar

Doğal afetler, resmî seyahat yasakları, sınır kapatmaları veya varış noktasını etkileyen ciddi güvenlik olayları gibi, misafirin makul kontrolü dışındaki olaylar konaklamayı imkânsız veya hukuka aykırı hale getirdiğinde; normal süreler dışındaki iptalleri tesisle iş birliği içinde durum bazında değerlendirir ve konaklamanın gerçekten yapılamadığı hallerde güvence bedelini iade ederiz. Destekleyici bilgilerle mümkün olan en erken zamanda bize ulaşın.

8. Nasıl iptal edilir

• Hesabınız varsa — hesap sayfanızdan rezervasyonlarınızı açın ve ilgili rezervasyondaki iptal işlemini kullanın.
• Hesabınız yoksa — rezervasyon kodunuz ve rezervasyon e-postanızla Rezervasyon sorgula sayfasını kullanın, ardından rezervasyon görünümünden iptal edin.
• Yardımımızla — info@bookfunduq.com adresine e-posta gönderin veya iletişim sayfamızdan bize ulaşın; rezervasyon kodunuzu eklemeyi unutmayın. Destek aracılığıyla yapılan iptallerde, talebinizin bize ulaştığı zaman esas alınır.

İptal edilen her rezervasyon için, iade yapılıp yapılmayacağını ve tutarını belirten bir iptal onayı e-postası alırsınız. Bedeli tamamen tesiste ödenen rezervasyonlarda bu e-posta, hiçbir tahsilat yapılmadığını ve herhangi bir tutar borçlu olmadığınızı teyit eder.

9. Sorular

İptaliniz veya iadenizle ilgili net olmayan bir nokta varsa, rezervasyon kodunuzla birlikte info@bookfunduq.com adresinden bize ulaşın — 24 saat içinde yanıtlamayı hedefliyoruz.