İptal ve İade Politikası

1. Book Funduq'ta iptal politikaları nasıl işler

Book Funduq'taki her tesis, bir ücretsiz iptal süresi etrafında kurulan kendi iptal politikasını belirler. Rezervasyonunuz için geçerli politika, rezervasyondan önce ve sonra üç yerde gösterilir: ödemeden önce ödeme sayfasında, onay sayfanızda ve onay e-postanızda. Gösterilen bu politika o rezervasyon için bağlayıcıdır — bu sayfa ise tüm rezervasyonlar için geçerli genel kuralları açıklar.

Ödemenin nasıl yapılandırıldığını hatırlayın (bkz. Ödeme Koşulları): çevrimiçi olarak yalnızca, Book Funduq'un hizmet bedeli olan ve toplam fiyatınıza sayılan güvence bedelini ödersiniz. Kalan tutar tesiste nakit (USD) olarak ödenir. Dolayısıyla iptal her durumda yalnızca güvence bedelini etkiler — iptal edilen bir konaklama için kalan tutar hiçbir zaman tahsil edilmez.

2. Ücretsiz iptal son tarihi

Ücretsiz iptal son tarihi, girişten belirli bir gün sayısı önce ve tesisin giriş saati esas alınarak ifade edilir. Örneğin 1 günlük süre ve 20 Ağustos'ta saat 14:00 girişle, 19 Ağustos saat 14:00'e kadar ücretsiz iptal edebilirsiniz. Son tarihler platform saat dilimine göre (Europe/Istanbul, UTC+3) hesaplanır ve rezervasyonunuz için geçerli kesin son tarih; ödeme adımında, onay sayfanızda ve onay e-postanızda her zaman açıkça gösterilir.

3. İadeler nasıl ve ne zaman yapılır

• İadeler, iade hakkı doğuran bir iptal onaylandığı anda otomatik olarak başlatılır — ayrıca talep etmeniz gerekmez.
• İadeler, ödeme hizmeti sağlayıcımız aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine (ödeme adımında kullanılan karta) yapılır.
• İadeler, orijinal tahsilatın para birimi olan USD cinsinden yapılır. Kart hesabınız başka bir para birimindeyse, bankanız tutarı kendi kurundan çevirir; başlangıçta gösterilen dönüşüme göre küçük farklar oluşabilir ve bunlar bizim kontrolümüz dışındadır.
• İade yapıldıktan sonra, bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü içinde ekstrenizde görünür.
• Güvence bedelinde hiçbir zaman kısmi iade yapmayız: ücretsiz süre içinde iade %100'dür; süre geçtikten sonra güvence bedeli iade edilmez.

İptal onayınızdan itibaren 10 iş günü içinde iadeniz ulaşmadıysa, rezervasyon kodunuzla birlikte info@bookfunduq.com adresinden bize ulaşın; ödemeyi ödeme sağlayıcısı nezdinde takip ederiz.

4. Geç iptaller ve gelmeme (no-show)

Ücretsiz iptal son tarihinden sonra iptal ederseniz veya tesise gelmezseniz (no-show), güvence bedeli yanar ve iade edilmez. Bu tutar, halihazırda sunulmuş olan rezervasyon hizmetinin ve tesisin odayı yeniden satma fırsatını kaybetmesinin karşılığıdır. Yalnızca tesiste ödenen kalan tutar ise tahsil edilmez.

Geç varacağınızı biliyorsanız (örneğin gece yarısından sonra), rezervasyonunuzun gelmeme olarak değerlendirilmemesi için önceden tesise veya destek ekibimize haber verin.

5. Tesis veya Book Funduq iptal ederse

Onaylanmış bir rezervasyon bir taahhüttür: tesisler, rezervasyonu gerçekten yerine getiremeyecekleri durumlar (örneğin binada ciddi hasar veya yetkili makamların kapatma kararı) dışında rezervasyonu tek taraflı olarak iptal edemez. Bir tesis onaylanmış rezervasyonunuzu herhangi bir zamanda iptal ederse, ücretsiz iptal son tarihinden bağımsız olarak güvence bedeliniz eksiksiz iade edilir ve benzer nitelikte alternatif bir konaklama bulmanıza yardımcı olmak için elimizden geleni yaparız.

Talebe dayalı rezervasyonlarda, tesis talebinizi reddederse veya belirtilen süre içinde (normalde 24 saat) onaylamazsa, güvence bedeliniz otomatik olarak ve eksiksiz iade edilir.

Book Funduq; dolandırıcılık veya kötüye kullanımdan makul şekilde şüphelendiğimiz, ödemenin nihai olarak başarısız olduğu veya hukuken zorunlu olduğumuz durumlarda bir rezervasyonu iptal edebilir. İptal, sizin dolandırıcılığınızdan veya Hizmet Koşullarını ihlalinizden kaynaklanmadıkça, tahsil edilmiş güvence bedeli eksiksiz iade edilir.

6. Rezervasyon değişikliği

Rezervasyonlarda şu an yerinde değişiklik yapılamaz. Tarihleri, oda tipini veya misafir sayısını değiştirmek için: mevcut rezervasyonu iptal edin — ücretsiz iptal süresi içindeyseniz ücretsizdir — ve güncel fiyat ve müsaitlik üzerinden yeni bir rezervasyon yapın. Son tarihi geçtiyseniz ve olağanüstü koşullar nedeniyle değişikliğe ihtiyacınız varsa bize ulaşın; tesisin kabul ettiği durumlarda düzenlemenize yardımcı oluruz.

7. Olağanüstü durumlar

Doğal afetler, resmî seyahat yasakları, sınır kapatmaları veya varış noktasını etkileyen ciddi güvenlik olayları gibi, misafirin makul kontrolü dışındaki olaylar konaklamayı imkânsız veya hukuka aykırı hale getirdiğinde; normal süreler dışındaki iptalleri tesisle iş birliği içinde durum bazında değerlendirir ve konaklamanın gerçekten yapılamadığı hallerde güvence bedelini iade ederiz. Destekleyici bilgilerle mümkün olan en erken zamanda bize ulaşın.

8. Nasıl iptal edilir

• Hesabınız varsa — hesap sayfanızdan rezervasyonlarınızı açın ve ilgili rezervasyondaki iptal işlemini kullanın.
• Hesabınız yoksa — rezervasyon kodunuz ve rezervasyon e-postanızla Rezervasyon sorgula sayfasını kullanın, ardından rezervasyon görünümünden iptal edin.
• Yardımımızla — info@bookfunduq.com adresine e-posta gönderin veya iletişim sayfamızdan bize ulaşın; rezervasyon kodunuzu eklemeyi unutmayın. Destek aracılığıyla yapılan iptallerde, talebinizin bize ulaştığı zaman esas alınır.

İptal edilen her rezervasyon için, iade yapılıp yapılmayacağını ve tutarını belirten bir iptal onayı e-postası alırsınız.

9. Sorular

İptaliniz veya iadenizle ilgili net olmayan bir nokta varsa, rezervasyon kodunuzla birlikte info@bookfunduq.com adresinden bize ulaşın — 24 saat içinde yanıtlamayı hedefliyoruz.