Nasıl Çalışıyoruz

1. Book Funduq nedir

Book Funduq; Şam'daki ve Suriye genelindeki otelleri ve diğer konaklama yerlerini keşfedebileceğiniz, gerçek fiyatları ve müsaitliği karşılaştırabileceğiniz ve kendi dilinizde, kendi para biriminizle anında rezervasyon yapabileceğiniz çevrimiçi bir platformdur. Platformdaki tesisler bağımsız işletmelerdir: ilanlarını, fiyatlarını, müsaitliklerini ve politikalarını bir iş ortağı paneli üzerinden kendileri yönetir ve konaklamanızı onlar sağlar. Konaklama sözleşmeniz tesisle kurulur; rezervasyon hizmeti ise bize aittir. Hukuki çerçeve Hizmet Koşullarımızda yer alır — bu sayfa, tüm bunların nasıl işlediğinin sade bir dille anlatımıdır.

2. Nasıl para kazanıyoruz

Gelirimiz, onaylanan rezervasyonlar için tesislerin bize ödediği komisyondur — her tesisle ayrıca kararlaştırılan bir yüzde (veya sabit tutar). Bu komisyonun nasıl tahsil edildiği, tesisin tahsilat modeline bağlıdır; bu model, siz rezervasyonu tamamlamadan önce ödeme adımında belirtilir:

• Çevrimiçi güvence. Komisyon, tam olarak sizin rezervasyon güvence bedeliniz olarak çevrimiçi ödediğiniz tutardır: ödeme adımında tahsil edilir, toplam fiyatınıza tamamen sayılır ve kalan tutarı doğrudan tesiste tesise ödersiniz.
• Tesiste ödeme. Sizden çevrimiçi hiçbir tahsilat yapılmaz. Toplam fiyatın tamamını yerinde tesise ödersiniz; tesis de komisyonumuzu ayrıca bizimle mahsuplaşır — zaten ödediğiniz fiyatın içinden, üzerine eklenerek değil.

• Misafirler her iki modelde de hizmet ücreti, kart ücreti veya fiyat farkı ödemez — gördüğünüz toplam fiyat, tesisin fiyatıdır.
• Güvence bedeli ek bir maliyet değildir: toplam fiyat = çevrimiçi ödenen güvence bedeli + tesiste ödenen kalan tutar. Güvence bedelinin olmadığı durumda ise toplam fiyat = tesiste ödenen tek tutardır.
• Komisyonumuz tesis başına sabit olduğu için, sizi daha pahalı odalara ya da şu veya bu tahsilat modeline yönlendirmekte hiçbir çıkarımız yoktur.

Her rezervasyonun kesin tutarları — varsa güvence bedeli, tesiste ödenecek tutar ve toplam — siz rezervasyonu tamamlamadan önce her zaman kalem kalem gösterilir; işleyiş Ödeme Koşullarında açıklanmıştır.

3. Rezervasyon baştan sona nasıl işler

• Arayın — tarihleri ve kişi sayısını girin; her tesisin kendi envanterinden gerçek müsaitliği ve gerçek fiyatları gösteririz.
• Seçin — odaları, fotoğrafları, olanakları, her tesisin ücretsiz iptal süresini ve tahsilat modelini karşılaştırın; hepsi siz karar vermeden önce gösterilir.
• Tamamlayın — çevrimiçi güvence modelindeki tesislerde güvence bedelini kartla ödersiniz (ödeme hizmeti sağlayıcımız tarafından işlenir); her şeyin yerinde ödendiği tesislerde hiçbir tahsilat yapılmaz, yalnızca bilgilerinizi onaylarsınız. Bkz. Ödeme Koşulları.
• Onay alın — anında veya talebe dayalı tesislerde 24 saat içinde (reddedilen taleplerde ödediğiniz güvence bedeli otomatik olarak eksiksiz iade edilir; hiçbir tahsilat yapılmamışsa iade edilecek bir şey de yoktur).
• Konaklayın — girişte rezervasyon kodunuzu veya QR belgenizi ve kimliğinizi gösterin; ödenecek tutarı tesiste nakit (USD) ödeyin.
• Planlar değişti mi? — güvence bedeli ödediyseniz ücretsiz süre içinde iptal edin, tutar otomatik olarak eksiksiz iade edilsin; her şeyin tesiste ödendiği rezervasyonlarda dilediğiniz an ücretsiz iptal edin. Bkz. İptal ve İade Politikası.

4. Arama sonuçları nasıl sıralanır

Varsayılan olarak sonuçlar, her tesis için aynı şekilde hesaplanan bir kalite puanına göre sıralanır. Bu puan; tesisin kamuya açık misafir puanını ve bu puanın arkasındaki değerlendirme sayısını (tek bir 5 yıldızlı yorumun yüzlerce tutarlı yorumun önüne geçmesini engelleyen istatistiksel bir ortalama) birleştirir; tesisin resmî yıldız sınıfı ise küçük bir eşitlik bozucu olarak kullanılır.

Sıralamayı etkilemeyen iki şey vardır: tesisin bize ödediği komisyon ve her türlü ücretli konumlandırma — reklam alanı satmıyoruz. Tarihli arama yaptığınızda, konaklamanız için müsaitliği olmayan tesisler listenin sonuna taşınır ve gizlenmek yerine müsait değil olarak açıkça işaretlenir; böylece pazarın dürüst halini her zaman görürsünüz. Varsayılan sıralamayı istediğiniz zaman fiyata (artan, azalan) veya misafir puanına göre sıralayarak değiştirebilirsiniz.

5. Puanlar nereden geliyor

Bugün Book Funduq'ta gördüğünüz misafir puanları, her tesis için kamuya açık Google puanlarından gelir ve değerlendirme sayılarıyla birlikte gösterilir. Henüz kendi yorum sistemimizi işletmiyoruz ve bu üçüncü taraf puanlarını düzenlemiyor, filtrelemiyor veya yeniden sıralamıyoruz. Kendi platformumuzda toplanan yorumları kullanıma sunduğumuzda, bunlar yalnızca doğrulanmış konaklamalardan gelecek ve nasıl toplandıkları ile nasıl denetlendikleri bu sayfada açıklanacaktır.

6. Tesislerle ilişkimiz

Tesisler, incelediğimiz bir başvuru üzerinden Book Funduq'a katılır ve varlıklarını self servis bir iş ortağı paneli üzerinden yönetir: ilanlar, fotoğraflar, oda tipleri, fiyatlar, müsaitlik takvimleri, ücretsiz iptal süreleri ve rezervasyon modu (anında onay veya talep üzerine). Bir tesisin tahsilat modeli ise bizimle mutabık kalınarak bizim tarafımızda belirlenir. Tesislerin bilgilerini doğru tutmaları, onaylanmış rezervasyonları yerine getirmeleri ve onaylanan toplam fiyatın ötesinde herhangi bir ödeme talep etmemeleri gerekir. Bu yükümlülükleri tekrar tekrar yerine getirmeyen tesisler askıya alınabilir veya platformdan çıkarılabilir.

7. Misafirler için ne yapıyoruz

• Fiyat şeffaflığı — USD cinsinden tek toplam fiyat; siz rezervasyonu tamamlamadan önce çevrimiçi tahsil edilecek tutar (bu hiç olmayabilir) ve tesiste ödenecek tutar olarak kalem kalem gösterilir; gösterilen kur dönüşümlerinin yaklaşık olduğu açıkça belirtilir.
• Güvenli ödeme — kart işlemleri lisanslı, PCI-DSS uyumlu bir sağlayıcı tarafından yürütülür; kart bilgileriniz sunucularımıza hiç uğramaz.
• Dürüst içerik — sahte aciliyet bantları yok, uydurma indirimler yok, gizlenen müsait olmayan odalar yok.
• Gerçek iptal koşulları — geçerli iptal kuralı rezervasyondan önce gösterilir ve ücretsiz süre içindeki iadeler otomatiktir.
• İnsan desteği — iletişim sayfamız üzerinden, birden fazla dilde, e-posta ve WhatsApp ile ulaşılabilir.

8. Şikâyetler ve uyuşmazlıkların ele alınması

Bir şey ters giderse — rezervasyonla, ödemeyle, bir tesisle veya platformun kendisiyle ilgili — rezervasyon kodunuzla birlikte info@bookfunduq.com adresine yazın. Şikâyetler kaydedilir, incelenir ve yanıtlanır; 24 saat içinde geri dönüş yapmayı ve sorunların çoğunu birkaç gün içinde çözmeyi hedefliyoruz. Şikâyet bir tesisle ilgiliyse, konuyu sizin adınıza tesisle görüşürüz. Yasal tüketici haklarınız ve Hizmet Koşullarındaki uyuşmazlık seçenekleri her zaman saklıdır.