Nasıl Çalışıyoruz

1. Book Funduq nedir

Book Funduq; Şam'daki ve Suriye genelindeki otelleri ve diğer konaklama yerlerini keşfedebileceğiniz, gerçek fiyatları ve müsaitliği karşılaştırabileceğiniz ve kendi dilinizde, kendi para biriminizle anında rezervasyon yapabileceğiniz çevrimiçi bir platformdur. Platformdaki tesisler bağımsız işletmelerdir: ilanlarını, fiyatlarını, müsaitliklerini ve politikalarını bir iş ortağı paneli üzerinden kendileri yönetir ve konaklamanızı onlar sağlar. Konaklama sözleşmeniz tesisle kurulur; rezervasyon hizmeti ise bize aittir. Hukuki çerçeve Hizmet Koşullarımızda yer alır — bu sayfa, tüm bunların nasıl işlediğinin sade bir dille anlatımıdır.

2. Nasıl para kazanıyoruz

Gelirimiz, onaylanan rezervasyonlar için tesislerin bize ödediği komisyondur — her tesisle ayrıca kararlaştırılan bir yüzde (veya sabit tutar). Şeffaflık adına bu komisyon, tam olarak sizin rezervasyon güvence bedeliniz olarak çevrimiçi ödediğiniz tutardır: ödeme adımında sizden tahsil edilir, toplam fiyatınıza tamamen sayılır ve tesis kalan tutarı doğrudan tesiste sizden alır.

• Misafirler hizmet ücreti, kart ücreti veya fiyat farkı ödemez — gördüğünüz toplam fiyat, tesisin fiyatıdır.
• Güvence bedeli ek bir maliyet değildir: toplam fiyat = çevrimiçi ödenen güvence bedeli + tesiste ödenen kalan tutar.
• Komisyonumuz tesis başına sabit olduğu için, sizi daha pahalı odalara yönlendirmekte hiçbir çıkarımız yoktur.

Her rezervasyonun kesin tutarları — güvence bedeli, kalan tutar, toplam — ödemeden önce her zaman kalem kalem gösterilir; işleyiş Ödeme Koşullarında açıklanmıştır.

3. Rezervasyon baştan sona nasıl işler

• Arayın — tarihleri ve kişi sayısını girin; her tesisin kendi envanterinden gerçek müsaitliği ve gerçek fiyatları gösteririz.
• Seçin — odaları, fotoğrafları, olanakları ve her tesisin ücretsiz iptal süresini karşılaştırın; hepsi siz karar vermeden önce gösterilir.
• Güvence bedelini ödeyin — ödeme hizmeti sağlayıcımız tarafından işlenen güvenli bir kart ödemesi; bkz. Ödeme Koşulları.
• Onay alın — anında veya talebe dayalı tesislerde 24 saat içinde (reddedilen taleplerde ödemeniz otomatik olarak eksiksiz iade edilir).
• Konaklayın — girişte rezervasyon kodunuzu veya QR belgenizi ve kimliğinizi gösterin; kalan tutarı tesiste nakit (USD) ödeyin.
• Planlar değişti mi? — ücretsiz süre içinde iptal edin, güvence bedeliniz otomatik olarak eksiksiz iade edilsin; bkz. İptal ve İade Politikası.

4. Arama sonuçları nasıl sıralanır

Varsayılan olarak sonuçlar, her tesis için aynı şekilde hesaplanan bir kalite puanına göre sıralanır. Bu puan; tesisin kamuya açık misafir puanını ve bu puanın arkasındaki değerlendirme sayısını (tek bir 5 yıldızlı yorumun yüzlerce tutarlı yorumun önüne geçmesini engelleyen istatistiksel bir ortalama) birleştirir; tesisin resmî yıldız sınıfı ise küçük bir eşitlik bozucu olarak kullanılır.

Sıralamayı etkilemeyen iki şey vardır: tesisin bize ödediği komisyon ve her türlü ücretli konumlandırma — reklam alanı satmıyoruz. Tarihli arama yaptığınızda, konaklamanız için müsaitliği olmayan tesisler listenin sonuna taşınır ve gizlenmek yerine müsait değil olarak açıkça işaretlenir; böylece pazarın dürüst halini her zaman görürsünüz. Varsayılan sıralamayı istediğiniz zaman fiyata (artan, azalan) veya misafir puanına göre sıralayarak değiştirebilirsiniz.

5. Puanlar nereden geliyor

Bugün Book Funduq'ta gördüğünüz misafir puanları, her tesis için kamuya açık Google puanlarından gelir ve değerlendirme sayılarıyla birlikte gösterilir. Henüz kendi yorum sistemimizi işletmiyoruz ve bu üçüncü taraf puanlarını düzenlemiyor, filtrelemiyor veya yeniden sıralamıyoruz. Kendi platformumuzda toplanan yorumları kullanıma sunduğumuzda, bunlar yalnızca doğrulanmış konaklamalardan gelecek ve nasıl toplandıkları ile nasıl denetlendikleri bu sayfada açıklanacaktır.

6. Tesislerle ilişkimiz

Tesisler, incelediğimiz bir başvuru üzerinden Book Funduq'a katılır ve varlıklarını self servis bir iş ortağı paneli üzerinden yönetir: ilanlar, fotoğraflar, oda tipleri, fiyatlar, müsaitlik takvimleri, ücretsiz iptal süreleri ve rezervasyon modu (anında onay veya talep üzerine). Tesislerin bilgilerini doğru tutmaları, onaylanmış rezervasyonları yerine getirmeleri ve onaylanan toplam fiyatın ötesinde herhangi bir ödeme talep etmemeleri gerekir. Bu yükümlülükleri tekrar tekrar yerine getirmeyen tesisler askıya alınabilir veya platformdan çıkarılabilir.

7. Misafirler için ne yapıyoruz

• Fiyat şeffaflığı — USD cinsinden tek toplam fiyat; ödemeden önce çevrimiçi güvence bedeli ve tesiste ödenecek kalan tutar olarak kalem kalem gösterilir; gösterilen kur dönüşümlerinin yaklaşık olduğu açıkça belirtilir.
• Güvenli ödeme — kart işlemleri lisanslı, PCI-DSS uyumlu bir sağlayıcı tarafından yürütülür; kart bilgileriniz sunucularımıza hiç uğramaz.
• Dürüst içerik — sahte aciliyet bantları yok, uydurma indirimler yok, gizlenen müsait olmayan odalar yok.
• Gerçek iptal koşulları — ücretsiz iptal son tarihi rezervasyondan önce gösterilir ve süre içindeki iadeler otomatiktir.
• İnsan desteği — iletişim sayfamız üzerinden, birden fazla dilde, e-posta ve WhatsApp ile ulaşılabilir.

8. Şikâyetler ve uyuşmazlıkların ele alınması

Bir şey ters giderse — rezervasyonla, ödemeyle, bir tesisle veya platformun kendisiyle ilgili — rezervasyon kodunuzla birlikte info@bookfunduq.com adresine yazın. Şikâyetler kaydedilir, incelenir ve yanıtlanır; 24 saat içinde geri dönüş yapmayı ve sorunların çoğunu birkaç gün içinde çözmeyi hedefliyoruz. Şikâyet bir tesisle ilgiliyse, konuyu sizin adınıza tesisle görüşürüz. Yasal tüketici haklarınız ve Hizmet Koşullarındaki uyuşmazlık seçenekleri her zaman saklıdır.