Hizmet Koşulları

1. Bu Koşullar hakkında

Bu Hizmet Koşulları (Koşullar), bookfunduq.com web sitesini ve bağlı hizmetlerini (birlikte Platform) işleten Book Funduq (Book Funduq veya biz) ile sizin aranızda hukuken bağlayıcı bir sözleşmedir. Platforma erişerek, hesap oluşturarak veya rezervasyon yaparak bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlarla bağlı olmayı kabul ettiğinizi teyit edersiniz.

Aşağıdaki politikalar bu Koşulların ayrılmaz bir parçasıdır ve atıf yoluyla Koşullara dahildir: Gizlilik Politikası, Çerez Politikası, İptal ve İade Politikası ve Ödeme Koşulları. Ödeme adımında gösterilen rezervasyona özgü bir koşul (örneğin bir tesisin ücretsiz iptal süresi) bu Koşullardaki genel bir ifadeden farklıysa, o rezervasyon için rezervasyona özgü koşul geçerlidir.

Bu Koşulları kabul etmiyorsanız Platformu kullanmamalısınız.

2. Tanımlar

• Platform — bookfunduq.com web sitesi ile Book Funduq tarafından işletilen tüm bağlı sayfalar, araçlar ve hizmetler.
• Tesis — Platformda listelenen ve konaklama sözleşmesi kurduğunuz otel veya diğer konaklama sağlayıcısı.
• Rezervasyon — Platform üzerinden bir Tesiste bir veya birden fazla oda için yapılan rezervasyon.
• Toplam Fiyat — konaklamanızın ödeme adımında gösterilen, ABD doları (USD) cinsinden ifade edilen tam fiyatı.
• Tahsilat Modeli — bir Rezervasyonun Toplam Fiyatının hangi yolla tahsil edildiği. Her Tesis iki modelden birini kullanır ve geçerli model, siz rezervasyonu tamamlamadan önce ödeme adımında gösterilir: çevrimiçi güvence (Güvence Bedelini çevrimiçi, Kalan Tutarı Tesiste ödersiniz) veya tesiste ödeme (çevrimiçi hiçbir tahsilat yapılmaz, Toplam Fiyatın tamamı Tesiste ödenir).
• Güvence Bedeli — çevrimiçi güvence modelinde, Toplam Fiyatın ödeme adımında çevrimiçi olarak ödediğiniz bölümü. Güvence Bedeli, Book Funduq'un Rezervasyona aracılık hizmetinin karşılığı olan hizmet bedelidir ve Toplam Fiyattan düşülür. Tesiste ödeme modelinde Güvence Bedeli yoktur.
• Kalan Tutar — Toplam Fiyatın tarafınızca doğrudan Tesise ödenen bölümü: çevrimiçi güvence modelinde Toplam Fiyat eksi Güvence Bedeli, tesiste ödeme modelinde ise Toplam Fiyatın tamamı.
• Ücretsiz İptal Son Tarihi — Rezervasyonu tamamlamadan önce gösterilen ve Rezervasyonun, Güvence Bedelinin tamamı iade edilerek iptal edilebileceği son tarih ve saat. Bu son tarih yalnızca çevrimiçi güvence modelindeki Rezervasyonlar için geçerlidir; tesiste ödeme modelinde herhangi bir son tarih uygulanmaz ve Rezervasyon dilediğiniz an ücretsiz iptal edilebilir.
• Rezervasyon Kodu — her Rezervasyon için verilen; Rezervasyonu tanımlamak, sorgulamak ve yönetmek için kullanılan benzersiz kod.

3. Rolümüz ve konaklama sözleşmesi

Book Funduq bir çevrimiçi rezervasyon aracısıdır. Tesislerin odalarını, fiyatlarını, koşullarını ve müsaitlik durumlarını sunduğu Platformu işletir ve Rezervasyon yapmanızı ve yönetmenizi sağlayan teknolojiyi sağlarız. Hiçbir Tesisin sahibi, işletmecisi veya yöneticisi değiliz, hiçbir Tesisi kontrol etmeyiz ve konaklama hizmetini kendimiz sunmayız.

Bir Rezervasyonu tamamladığınızda, konaklama hizmetinin sunulmasına ilişkin sözleşme doğrudan sizinle Tesis arasında kurulur. Book Funduq bu sözleşmenin tarafı değildir. Sizinle olan sözleşme ilişkimiz, bu Koşullarda tanımlanan rezervasyon hizmetleriyle sınırlıdır. Bu hizmetlerin karşılığını ya çevrimiçi ödediğiniz Güvence Bedeli olarak ya da tesiste ödeme modelinde Tesise fatura ettiğimiz bir komisyon olarak alırız; ikinci durumda Book Funduq'a hiçbir ödeme yapmazsınız.

Tesislere ilişkin bilgiler (açıklamalar, fotoğraflar, olanaklar ve fiyatlar dahil) self servis bir sistem üzerinden Tesislerin kendileri tarafından sağlanır ve güncellenir. Makul kontroller uygulasak ve Tesislerden bilgilerini doğru ve güncel tutmalarını istesek de, her Tesis kendi ilanının doğruluğundan ve eksiksizliğinden kendisi sorumludur.

4. Kullanım ehliyeti ve hesaplar

Platformu yalnızca en az 18 yaşındaysanız ve bağlayıcı sözleşmeler kurma ehliyetine sahipseniz kullanabilirsiniz. Rezervasyon yaparak bu şartları taşıdığınızı ve verdiğiniz tüm bilgilerin gerçeğe uygun, doğru ve eksiksiz olduğunu beyan edersiniz.

Rezervasyonunuzu hesap oluşturarak veya oluşturmadan yapabilirsiniz. Hesap oluşturursanız, giriş bilgilerinizin gizli tutulmasından ve hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Hesabınızın yetkisiz kullanıldığından şüphelenirseniz derhal info@bookfunduq.com adresinden bize bildirin. Bu Koşullara aykırı kullanılan hesapları askıya alabilir veya kapatabiliriz.

Başka misafirler adına rezervasyon yapıyorsanız, bunun için yetkili olduğunuzu, onların bu Koşulları kabul ettiğini ve tüm rezervasyon koşullarını kendilerine bildireceğinizi teyit edersiniz. Doğruluğu ve olası iptali dahil olmak üzere Rezervasyonun sorumluluğu size aittir.

5. Rezervasyon yapma ve onay

Rezervasyon süreci şöyledir: Tesisi, oda tipini ve tarihleri seçersiniz; Toplam Fiyatı, geçerli Tahsilat Modelini, varsa Güvence Bedelini, Kalan Tutarı ve geçerli iptal koşullarını incelersiniz; misafir bilgilerini girersiniz ve bu Koşulları kabul edersiniz. Çevrimiçi güvence modelinde ardından Güvence Bedelini çevrimiçi ödersiniz; tesiste ödeme modelinde hiçbir tahsilat yapılmaz ve bilgilerinizi onaylamanızla Rezervasyon tamamlanır. Her iki durumda da, siz rezervasyonu tamamlamadan önce çevrimiçi tahsil edilecek kesin tutar (varsa) ile Tesiste ödenecek kesin tutar size her zaman gösterilir.

Tesise bağlı olarak Rezervasyonunuz ya rezervasyon adımının tamamlanmasıyla anında onaylanır ya da Tesisin normalde 24 saat içinde yanıtladığı bir rezervasyon talebi olarak iletilir. Rezervasyon talebi reddedilir veya süresi içinde onaylanmazsa, varsa Güvence Bedeliniz otomatik olarak ve eksiksiz iade edilir; çevrimiçi hiçbir tahsilat yapılmamışsa herhangi bir tutar tahsil edilmediği için iade edilecek bir şey de yoktur. Hangi onay türünün geçerli olduğu rezervasyondan önce gösterilir.

Rezervasyonunuz onaylandığında; Rezervasyon Kodunuzu, QR belgenizi, konaklama bilgilerini, varsa çevrimiçi ödenen tutarı, Tesiste ödenecek tutarı ve geçerli iptal koşullarını içeren bir onay e-postası alırsınız. Onaylanmış bir Rezervasyon, İptal ve İade Politikamızda tanımlanan sınırlı durumlar dışında Tesis tarafından tek taraflı olarak iptal edilmez.

Rezervasyon bilgilerinizin (tarihler, oda tipi, misafir sayısı, iletişim bilgileri) doğruluğunu kontrol etmek ve bizden e-posta alabildiğinizden emin olmak (spam klasörünü kontrol etmek dahil) sizin sorumluluğunuzdadır.

6. Fiyatlar, para birimi ve vergiler

Platformdaki tüm fiyatlar Tesisler tarafından belirlenir ve ABD doları (USD) cinsinden gösterilip tahsil edilir. Diğer para birimlerinde gösterilen fiyatlar, yalnızca kolaylık amacıyla sunulan ve düzenli olarak güncellenen kurlarla hesaplanan yaklaşık dönüşümlerdir; varsa çevrimiçi ödediğiniz tutar ile Tesiste ödediğiniz tutar, her zaman ödeme adımında gösterilen USD tutarlarıdır.

İlanda veya ödeme adımında açıkça aksi belirtilmedikçe fiyatlar, seçilen tarihler ve kişi sayısı için oda başınadır ve ilanda tanımlanan hizmetleri kapsar. Şehir vergileri, turizm vergileri veya Tesiste satın alınan ek hizmetler, belirtildiği durumlarda Tesise ayrıca ödenir.

Book Funduq misafirlerden ayrıca bir rezervasyon ücreti almaz. Çevrimiçi güvence modelinde hizmet bedelimiz, Toplam Fiyata ek olmayan, onun bir parçası olan Güvence Bedelidir; tesiste ödeme modelinde ise hizmet bedelimizi Tesis öder ve siz yalnızca Toplam Fiyatı, Tesiste ödersiniz. Fiyatlandırmadaki bariz hatalar (teknik arızadan kaynaklanan açıkça yanlış fiyatlar dahil) Book Funduq'u veya Tesisi bağlamaz; böyle bir durumda sizinle iletişime geçer ve rezervasyonu doğru fiyattan onaylamayı ya da ödediğiniz tutarın tamamı iade edilerek iptal etmeyi öneririz.

7. Ödeme

Ödemeyi nasıl yapacağınız, Tesisin Tahsilat Modeline bağlıdır; bu model rezervasyonu tamamlamadan önce ödeme adımında belirtilir:

• Çevrimiçi güvence — Güvence Bedelini ödeme adımında kartla ödersiniz; Kalan Tutarı, Tesisin yönlendirmesine göre — normalde giriş veya çıkışta — doğrudan Tesise nakit (USD) olarak ödersiniz.
• Tesiste ödeme — çevrimiçi hiçbir tahsilat yapılmaz ve kart bilgisi istenmez. Toplam Fiyatın tamamını, Tesisin yönlendirmesine göre doğrudan Tesise nakit (USD) olarak ödersiniz.

Kartla ödeme alınan durumlarda ödeme, ödeme hizmeti sağlayıcımız tarafından güvenli, PCI-DSS uyumlu bir altyapıda işlenir; kartınızın tüm bilgileri hiçbir zaman Book Funduq sunucularına iletilmez ve bu sunucularda saklanmaz.

Tutarlar, zamanlama, para birimi, güvenlik, iadeler ve başarısız ödemelere ilişkin tüm ayrıntılar, her Rezervasyon için geçerli olan Ödeme Koşullarımızda yer alır.

8. İptal, değişiklik ve gelmeme

Rezervasyonunuz için geçerli iptal koşulları rezervasyondan önce, onay sayfanızda ve onay e-postanızda gösterilir. Çevrimiçi güvence modelinde her Tesis kendi ücretsiz iptal süresini belirler: Ücretsiz İptal Son Tarihinden önce iptal ederseniz, Güvence Bedeliniz orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak ve eksiksiz iade edilir; son tarihten sonra iptal ederseniz veya tesise gelmezseniz (no-show), Güvence Bedeli iade edilmez. Tesiste ödeme modelinde ise çevrimiçi hiçbir tahsilat yapılmadığı için dilediğiniz an ücretsiz iptal edebilirsiniz ve sizden hiçbir tutar tahsil edilmez. Her iki modelde de, gerçekleşmeyen bir konaklama için Tesiste ödenecek tutar hiçbir zaman tahsil edilmez.

Rezervasyonlarda şu an doğrudan değişiklik yapılamaz; tarih veya oda değiştirmek için mevcut Rezervasyonunuzu (iptal koşullarına tabi olarak) iptal edip yeni bir rezervasyon yapmanız gerekir. Tesis onaylanmış Rezervasyonunuzu iptal ederse veya Book Funduq iptal etmek zorunda kalırsa, varsa Güvence Bedeliniz eksiksiz iade edilir. İadelerin zamanlaması ve olağanüstü durumlar dahil kuralların tamamı İptal ve İade Politikasında yer alır.

9. Tesisteki konaklamanız

Girişte Tesis, ana misafirin adıyla eşleşen geçerli bir kimlik belgesi (pasaport veya ulusal kimlik kartı) ile Rezervasyon Kodunuzu veya QR belgenizi isteyebilir. Tesis bunları sunamayan misafirleri kabul etmeyebilir; bu durumda Rezervasyon gelmeme (no-show) olarak değerlendirilebilir.

Konaklamanız süresince, ilanda veya Tesiste bildirilen makul tesis kurallarına (örneğin giriş ve çıkış saatleri, sigara kuralları ve sessiz saatler) uymanız gerekir. Sizin veya birlikte konakladığınız misafirlerin vereceği zararlardan Tesise karşı siz sorumlusunuz. Konaklamanın kendisiyle ilgili şikâyetleri önce yerinde Tesise iletin — sorunların çoğu en hızlı bu şekilde çözülür; gerektiğinde destek ekibimiz size yardımcı olur.

10. Platformun kabul edilebilir kullanımı

Platformu yalnızca kendiniz veya adına hareket etmeye yetkili olduğunuz kişiler için gerçek Rezervasyonlar yapmak ve yönetmek amacıyla kullanmayı kabul edersiniz. Özellikle şunları yapmamanız gerekir:

• spekülatif, gerçek dışı veya hileli Rezervasyonlar yapmak ya da çalıntı veya yetkisiz ödeme araçlarıyla Rezervasyon yapmak;
• önceden yazılı iznimiz olmadan Platforma veya içeriğine erişmek, bunları kopyalamak veya izlemek için robot, veri kazıma aracı (scraper) veya diğer otomatik yöntemleri kullanmak;
• Platformun güvenlik özelliklerini veya teknik sınırlamalarını aşmak, devre dışı bırakmak veya bunlara müdahale etmek;
• Platform içeriğini izinsiz olarak yeniden satmak, ticari amaçla derin bağlantı (deep-link) vermek veya başka şekilde ticari olarak kullanmak;
• zararlı yazılım yüklemek veya iletmek ya da Platformu yürürlükteki hukuku veya başkalarının haklarını ihlal edecek herhangi bir şekilde kullanmak.

Kötüye kullanım veya dolandırıcılık durumunda erişimi askıya alabilir veya sonlandırabilir, ilgili Rezervasyonları iptal edebilir ve gerektiğinde yetkili makamlara başvurabiliriz.

11. Platform içeriği ve fikri mülkiyet

Yazılımı, tasarımı, metinleri, grafikleri, logoları ve markaları (Book Funduq dahil) ile birlikte Platform, Book Funduq'a aittir veya Book Funduq'a lisanslanmıştır ve fikri mülkiyet mevzuatıyla korunur. Size, Platformu bu Koşullara uygun olarak kişisel ve ticari olmayan amaçlarla kullanmanız için sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir lisans veriyoruz. Başka hiçbir hak tanınmaz.

Platformda haritalar ve kamuya açık puanlar gibi üçüncü taraf kaynaklardan gelen içerikler gösterilebilir. Bu içerikler genel bilgilendirme amaçlıdır; doğruluklarını garanti etmeyiz ve bunlar Book Funduq'un bir tavsiyesi niteliğinde değildir. Puanların ve sonuç sıralamasının nasıl çalıştığı Nasıl Çalışıyoruz sayfamızda açıklanmıştır.

12. Sorumluluk reddi ve sorumluluğun sınırlandırılması

Platformu makul özen ve beceriyle sunarız. Bununla birlikte konaklama hizmetinin kendisi Tesis tarafından sağlanır ve odaların durumu ile ilanının doğruluğu dahil olmak üzere konaklama sözleşmesinin ifasından Tesis sorumludur. Hukukun izin verdiği ölçüde Book Funduq; herhangi bir Tesisin fiillerinden, hatalarından, ihmallerinden, beyanlarından veya kusurundan ya da konaklamanızdan kaynaklanan bedensel yaralanma, ölüm, mal hasarı veya diğer zararlardan sorumlu değildir.

Platform olduğu gibi ve mevcut olduğu şekliyle sunulur. Güvenilir ve güvenli kalması için çalışsak da kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmeyiz. Hukukun izin verdiği ölçüde, bir Rezervasyondan doğan veya onunla bağlantılı size karşı toplam sorumluluğumuz o Rezervasyonun Güvence Bedeli tutarıyla ya da Güvence Bedeli ödenmemişse o Rezervasyon için Tesisten aldığımız komisyon tutarıyla; Platformu kullanımınızdan doğan herhangi bir on iki aylık dönemdeki toplam sorumluluğumuz ise o dönemdeki Rezervasyonlarınıza ilişkin bu tutarların toplamıyla sınırlıdır.

13. Tazminat

Bu Koşulları ihlal etmenizden, Platformu kötüye kullanmanızdan ya da yürürlükteki hukuku veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmenizden kaynaklanan ve üçüncü kişilerce ileri sürülen taleplere, zararlara ve makul masraflara (avukatlık ücretleri dahil) karşı Book Funduq'u tazmin etmeyi ve sorumlu tutmamayı kabul edersiniz; bizim kendi ihlalimizden veya ihmalimizden kaynaklanan kısımlar bunun dışındadır.

14. Askıya alma ve fesih

Platformu kullanmayı istediğiniz zaman bırakabilir ve hesabınızı istediğiniz zaman silebilirsiniz; hesap silme işlemi Gizlilik Politikamızda açıklanmıştır. Onaylanmış Rezervasyonlar kendi iptal koşullarına tabi olmaya devam eder.

Bu Koşulları esaslı şekilde ihlal etmeniz, Platformu kötüye kullanmanız veya hukukun bunu gerektirmesi halinde, haklı gerekçe bulunduğunda derhal geçerli olmak üzere Platforma erişiminizi askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Makul ölçüde mümkün olduğunda size önceden bildirimde bulunur ve yanıt verme imkânı tanırız. Fesih, kazanılmış hakları etkilemez; nitelikleri gereği yürürlükte kalması gereken hükümler (sorumluluk sınırları ve uygulanacak hukuka ilişkin hükümler dahil) fesihten sonra da geçerliliğini korur.

15. Platformda ve bu Koşullarda değişiklikler

Platformu sürekli geliştiriyoruz; özellikler ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz. Bu Koşulları — örneğin mevzuattaki, hizmetlerimizdeki veya iş uygulamalarımızdaki değişiklikleri yansıtmak için — zaman zaman güncelleyebiliriz. En son sürümün tarihi bu sayfanın üst kısmında gösterilir. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden makul bir süre önce Platformda veya e-posta yoluyla duyurulur. Değişiklikler geriye dönük uygulanmaz: bir Rezervasyon, yapıldığı tarihte yürürlükte olan Koşullar sürümüne tabidir. Bir değişiklik yürürlüğe girdikten sonra Platformu kullanmaya devam ederseniz, güncellenmiş Koşulları kabul etmiş olursunuz.

16. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu Koşullar ile bunlardan veya Platformun kullanımından doğan ya da bunlarla bağlantılı her türlü uyuşmazlık İngiltere ve Galler hukukuna tabidir; mutat olarak ikamet ettiğiniz ülkenin size ek koruma sağlayan emredici tüketici koruması kuralları saklıdır.

Bir şikâyetiniz varsa lütfen önce info@bookfunduq.com adresinden bize ulaşın — şikâyetleri iç şikâyet sürecimizle hızlı ve adil biçimde çözmeyi hedefliyoruz. Uyuşmazlığı dostane yoldan çözemezsek, yürürlükteki hukuka göre yetkili mahkemeler ve tüketici uyuşmazlık mercileri yetkili olur. Tüketici olarak, yürürlükteki hukukun öngördüğü hallerde ikamet ettiğiniz yerdeki tüketici hakem heyetlerine veya mahkemelerine de başvurabilirsiniz.

17. Genel hükümler

• Bölünebilirlik — bu Koşulların herhangi bir hükmü geçersiz veya uygulanamaz sayılırsa, kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalır ve geçersiz hüküm, amacını en yakın şekilde yansıtan geçerli bir hükümle değiştirilir.
• Feragat sayılmama — taraflardan birinin bu Koşullardan doğan bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
• Devir — bu Koşullardan doğan hak ve yükümlülüklerinizi onayımız olmadan devredemezsiniz; biz bu sözleşmeyi, haklarınız azaltılmamak kaydıyla, işletmemizin halefine devredebiliriz.
• Dil — bu Koşullar İngilizce olarak kaleme alınmış ve kolaylık amacıyla diğer dillere çevrilmiştir. Herhangi bir tutarsızlık halinde, yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde İngilizce sürüm esas alınır.
• Sözleşmenin bütünlüğü — bu Koşullar; atıf yoluyla dahil edilen politikalar ve ödeme adımında gösterilen rezervasyona özgü koşullarla birlikte, Platforma ilişkin olarak sizinle Book Funduq arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur.

18. İletişim

Bu Koşullar veya Rezervasyonunuz hakkında sorularınız mı var? info@bookfunduq.com adresinden veya iletişim sayfamızdan bize ulaşın. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için Rezervasyon Kodunuzu ve rezervasyonda kullandığınız e-posta adresini eklemeyi unutmayın.