الشؤون القانونية والسياسات
سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026
كيف يعمل الإلغاء على Book Funduq: أي القواعد تسري على نموذج التحصيل الخاص بحجزك، وفترة الإلغاء المجاني الخاصة بكل منشأة، ومتى يُسترد عربونك تلقائياً، وماذا يحدث بعد الموعد النهائي، وكيف تصلك المبالغ المستردة.
لمحة سريعة
- إذا كان حجزك يُدفع بالكامل في المنشأة، فيمكنك الإلغاء مجاناً في أي وقت — إذ لم يُحصَّل أي مبلغ عبر الإنترنت، فلا موعد نهائي ولا شيء يُسترد.
- وإذا دفعت عربوناً عبر الإنترنت، فألغِ قبل الموعد النهائي للإلغاء المجاني الموضح على حجزك ليُسترد تلقائياً — بالكامل، إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- وإذا ألغيت بعد هذا الموعد أو لم تحضر، فإن العربون لا يُسترد. وفي المنشآت التي تطبّق ضمان عدم الحضور، يُحصَّل أيضاً نصيب المنشأة من ليلة واحدة من بطاقتك المحفوظة؛ ويُعرض ذلك بوضوح قبل إتمام الحجز حيثما ينطبق.
- وإذا رفضت المنشأة حجزك أو ألغته، أو اضطررنا نحن إلى إلغائه، يُسترد أي عربون دفعته بالكامل. وتُصرف المبالغ المستردة بالدولار الأمريكي إلى البطاقة التي دفعت بها؛ وعادةً ما تقيّدها البنوك خلال 5–10 أيام عمل.
في هذه الصفحة
1. كيف تعمل سياسات الإلغاء على Book Funduq
تتوقف قواعد الإلغاء السارية على حجزك على نموذج التحصيل المعتمد لدى المنشأة، وهو نموذج يُبيَّن عند إتمام الحجز قبل التزامك (انظر شروط الدفع). وتُعرض شروط الإلغاء السارية على حجزك في ثلاثة مواضع قبل الحجز وبعده: على صفحة إتمام الحجز قبل التزامك، وعلى صفحة التأكيد، وفي رسالة التأكيد الإلكترونية. وتلك الشروط المعروضة ملزمة للحجز — وتشرح هذه الصفحة القواعد العامة.
- الحجوزات بالعربون عبر الإنترنت. دفعت عربون الحجز عبر الإنترنت — وهو رسوم خدمة Book Funduq ويُحتسب ضمن سعرك الإجمالي — وتدفع المبلغ المتبقي نقداً (بالدولار الأمريكي) في المنشأة. وتحدد المنشأة فترة إلغاء مجاني: فإذا ألغيت قبل الموعد النهائي يُسترد العربون بالكامل، وإذا ألغيت بعده يسقط حقك فيه.
- الحجوزات المدفوعة بالكامل في المنشأة. لم يُحصَّل أي مبلغ عبر الإنترنت، فلا شيء يُسترد ولا موعد نهائي للإلغاء المجاني: إذ يمكنك الإلغاء مجاناً في أي وقت، ولا يُحصَّل منك شيء مقابل الإلغاء.
وفي كلا النموذجين، لا يُحصَّل المبلغ المستحق في المنشأة عن إقامة لم تتم، والاستثناء الوحيد هو نصيب ليلة واحدة في المنشآت التي تطبّق ضمان عدم الحضور المبيَّن أدناه. ومع ذلك، يرجى الإلغاء في أبكر وقت ممكن حتى تتمكن المنشأة من إعادة بيع الغرفة.
2. الموعد النهائي للإلغاء المجاني
يسري الموعد النهائي للإلغاء المجاني على الحجوزات المُجراة وفق نموذج العربون عبر الإنترنت. أما حيث يُدفع السعر كاملاً في المنشأة، فلا يسري أي موعد نهائي والإلغاء مجاني في أي وقت؛ ويمكن صرف النظر عن بقية هذا القسم بالنسبة إلى تلك الحجوزات.
يُعبَّر عن الموعد النهائي للإلغاء المجاني بعدد الأيام قبل تسجيل الوصول، عند موعد تسجيل الوصول المعتمد لدى المنشأة. فمثلاً، مع فترة إلغاء مدتها يوم واحد وموعد تسجيل وصول الساعة 14:00 يوم 20 أغسطس/آب، يمكنك الإلغاء مجاناً حتى 19 أغسطس/آب الساعة 14:00. وتُحسب المواعيد النهائية بالمنطقة الزمنية للمنصة (Europe/Istanbul (UTC+3))، ويُعرض الموعد النهائي الدقيق لحجزك دائماً وبوضوح عند إتمام الحجز وعلى صفحة التأكيد وفي رسالة التأكيد الإلكترونية.
ألغِ في أي وقت قبل الموعد النهائي، ويُسترد 100% من عربونك تلقائياً — دون نماذج، ودون أسئلة، ودون اقتطاعات.
3. كيف ومتى تُدفع المبالغ المستردة
- لا ينشأ الاسترداد إلا حيث جرى فعلاً تحصيل دفعة عبر الإنترنت. أما الحجوزات المدفوعة بالكامل في المنشأة فلا يُستحق عنها استرداد لأنه لم يجرِ أي تبادل للأموال.
- تُطلق عمليات الاسترداد تلقائياً فور تأكيد أي إلغاء مستوفٍ للشروط — ولا تحتاج إلى طلبها بشكل منفصل.
- تُصرف المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة المستخدمة عند إتمام الحجز) عبر مزوّد الدفع لدينا.
- تُصرف المبالغ المستردة بالدولار الأمريكي (USD)، وهي عملة التحصيل الأصلية. وإذا كان حساب بطاقتك بعملة أخرى، فإن مصرفك يحوّل المبلغ بسعر الصرف الخاص به؛ وقد تنشأ فروق طفيفة عن التحويل المعروض أصلاً، وهي خارجة عن سيطرتنا.
- بعد صرف الاسترداد، يظهر عادةً في كشف حسابك خلال 5–10 أيام عمل، بحسب مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك.
- لا نُجري مطلقاً استردادات جزئية للعربون: فضمن فترة الإلغاء المجاني يكون الاسترداد بنسبة 100%؛ وبعدها يصبح العربون غير قابل للاسترداد.
إذا لم يصلك الاسترداد خلال 10 أيام عمل من تأكيد إلغائك، فتواصل معنا على info@bookfunduq.com مع ذكر رمز التأكيد وسنتتبعه لدى مزوّد الدفع.
4. الإلغاء المتأخر وعدم الحضور
في الحجوزات المدفوع فيها عربون عبر الإنترنت: إذا ألغيت بعد الموعد النهائي للإلغاء المجاني، أو لم تحضر إلى المنشأة (عدم حضور)، فإن العربون يسقط ولا يُسترد. وهذا تعويض عن خدمة الحجز المقدَّمة فعلاً وما فات المنشأة من فرصة لإعادة بيع الغرفة. ولا يُحصَّل كامل المبلغ المستحق في المنشأة؛ وإنما يُحصَّل منه نصيب ليلة واحدة فقط عندما ينطبق ضمان عدم الحضور المبيَّن أدناه.
المنشآت التي تطبّق ضمان عدم الحضور. تطبّق بعض المنشآت ضماناً إضافياً على الإلغاء المتأخر وعدم الحضور. وفي هذه المنشآت تُحفظ بطاقتك بأمان لدى مزوّد خدمات الدفع ضمن بنية متوافقة مع معيار PCI-DSS عند إتمام الحجز — ولا يصل رقم بطاقتك إلى خوادم Book Funduq أبداً. وإذا ألغيت بعد الموعد النهائي أو لم تحضر، يُحصَّل من هذه البطاقة نصيب المنشأة من ليلة واحدة إضافةً إلى سقوط العربون.
حدود هذا الضمان. التحصيل محدود بحد أقصى ليلة واحدة، ولا يتم إلا من البطاقة المحفوظة وبقدر ما يمكن تحصيله. ولا يُخصم أي مبلغ تلقائياً؛ إذ تُراجع Book Funduq كل عملية تحصيل على حدة. وعلى المنشأة أن تُبلغ عن عدم الحضور خلال 4 أيام من تاريخ الوصول — وبعد هذه المدة لا تُطبَّق الرسوم. وتُحذف بيانات بطاقتك بعد 14 يوماً من تاريخ الوصول.
لا يسري ضمان عدم الحضور إلا في المنشآت التي تطبّقه، ويُعرض بوضوح قبل إتمام الحجز وفي صفحة التأكيد وفي بريد التأكيد. وإذا لم يُعرض هذا الشرط في حجزك فهو لا ينطبق عليك.
أما الحجوزات المدفوعة بالكامل في المنشأة، فلا تفرض Book Funduq عليها أي رسوم إلغاء متأخر ولا رسوم عدم حضور، لأنه لم يُحصَّل أي مبلغ ولا تُحتفظ بأي وسيلة دفع. ومع ذلك، فإن تكرار إجراء مثل هذه الحجوزات دون إلغائها ودون الحضور يُعدّ إساءة لاستخدام المنصة وقد يدفعنا إلى تقييد وصولك أو إغلاقه بموجب شروط الاستخدام.
إذا كنت تعلم أنك ستصل متأخراً (بعد منتصف الليل مثلاً)، فأبلغ المنشأة أو فريق الدعم لدينا مسبقاً حتى لا يُعامل حجزك معاملة عدم الحضور.
5. إذا ألغت المنشأة أو Book Funduq الحجز
الحجز المؤكَّد التزام: فلا يجوز للمنشآت إلغاؤه من طرف واحد إلا إذا تعذّر عليها فعلاً الوفاء به (مثل حدوث ضرر جسيم بالمبنى أو صدور أمر بالإغلاق من الجهات المختصة). وإذا ألغت المنشأة حجزك المؤكَّد في أي وقت، يُسترد أي عربون دفعته بالكامل، بصرف النظر عن الموعد النهائي للإلغاء المجاني، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في العثور على إقامة بديلة مماثلة.
وفي الحجوزات القائمة على الطلب، إذا رفضت المنشأة طلبك أو لم تؤكده خلال المهلة المحددة (عادةً 24 ساعة)، يُسترد أي عربون دفعته تلقائياً وبالكامل؛ وحيث لم يُحصَّل أي مبلغ عبر الإنترنت، فلا شيء قد حُصِّل ولا شيء يُسترد.
يجوز لـ Book Funduq إلغاء الحجز عند وجود اشتباه معقول في احتيال أو إساءة استخدام، أو عند فشل الدفع في نهاية المطاف، أو حيثما يُلزمنا القانون بذلك. وما لم يكن الإلغاء ناجماً عن احتيالك أو إخلالك بـشروط الاستخدام، يُسترد أي عربون محصَّل بالكامل.
6. تعديل الحجز
لا يمكن حالياً تعديل الحجوزات مباشرةً. فلتغيير التواريخ أو نوع الغرفة أو عدد الضيوف: ألغِ الحجز القائم — مجاناً إذا كنت ضمن فترة الإلغاء المجاني، أو في أي وقت إذا كان الحجز يُدفع بالكامل في المنشأة — وأجرِ حجزاً جديداً بالأسعار والتوافر الحاليين. وإذا كنت قد تجاوزت الموعد النهائي واحتجت إلى تعديل بسبب ظروف استثنائية، فتواصل معنا؛ وإذا وافقت المنشأة، فسنساعد في ترتيب ذلك.
7. الظروف الاستثنائية
حين تجعل أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة للمسافر الإقامة مستحيلة أو غير مشروعة — مثل الكوارث الطبيعية أو حظر السفر الرسمي أو إغلاق الحدود أو الحوادث الأمنية الجسيمة التي تمسّ الوجهة — نقيّم طلبات الإلغاء الواقعة خارج الفترات المعتادة حالةً بحالة، بالتعاون مع المنشأة، ونردّ العربون متى تعذّر إتمام الإقامة فعلاً. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تقديم معلومات داعمة.
لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق غير قابلة للتنازل تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك في بلد إقامتك.
8. كيفية الإلغاء
- إذا كان لديك حساب — افتح حجوزاتك من صفحة حسابك واستخدم خيار الإلغاء على الحجز.
- دون حساب — استخدم الاستعلام عن الحجز برمز التأكيد والبريد الإلكتروني المستخدم في الحجز، ثم ألغِ من صفحة الحجز.
- بمساعدتنا — راسلنا على info@bookfunduq.com أو تواصل معنا عبر صفحة التواصل، مع ذكر رمز التأكيد. وتُعتمد في الإلغاءات التي تتم بمساعدة فريق الدعم اللحظة التي يصلنا فيها طلبك.
تصلك رسالة تأكيد إلغاء بالبريد الإلكتروني عن كل حجز ملغى، تبيّن ما إذا كان يستحق استرداداً ومقداره. أما الحجوزات المدفوعة بالكامل في المنشأة، فتؤكد الرسالة أنه لم يُحصَّل أي مبلغ وأنه لا مبلغ مستحقاً.
9. الأسئلة
إذا كان أي أمر يتعلق بإلغائك أو باسترداد مبلغك غير واضح، فتواصل معنا على info@bookfunduq.com مع ذكر رمز التأكيد — ونحن نسعى إلى الرد خلال 24 ساعة.
مشغّل الخدمة
هل لديك سؤال حول هذه السياسة؟
يسعد فريق الدعم لدينا بمساعدتك — نرد عادةً خلال 24 ساعة.