سياسة الإلغاء والاسترداد

1. كيف تعمل سياسات الإلغاء على Book Funduq

تحدد كل منشأة على Book Funduq سياسة الإلغاء الخاصة بها، وتقوم هذه السياسة على فترة إلغاء مجاني. وتُعرض السياسة السارية على حجزك في ثلاثة مواضع قبل الحجز وبعده: على صفحة إتمام الحجز قبل الدفع، وعلى صفحة التأكيد، وفي رسالة التأكيد الإلكترونية. وتلك السياسة المعروضة ملزمة للحجز — وتشرح هذه الصفحة القواعد العامة السارية على جميع الحجوزات.

تذكّر كيف يُهيكَل الدفع (انظر شروط الدفع): فأنت لا تدفع عبر الإنترنت سوى عربون الحجز، وهو رسوم خدمة Book Funduq ويُحتسب ضمن سعرك الإجمالي. أما المبلغ المتبقي فيُدفع نقداً (بالدولار الأمريكي) في المنشأة. ولذلك لا يمسّ الإلغاء سوى العربون — فالمبلغ المتبقي لا يُحصَّل أبداً عن إقامة ملغاة.

2. الموعد النهائي للإلغاء المجاني

يُعبَّر عن الموعد النهائي للإلغاء المجاني بعدد الأيام قبل تسجيل الوصول، عند موعد تسجيل الوصول المعتمد لدى المنشأة. فمثلاً، مع فترة إلغاء مدتها يوم واحد وموعد تسجيل وصول الساعة 14:00 يوم 20 أغسطس/آب، يمكنك الإلغاء مجاناً حتى 19 أغسطس/آب الساعة 14:00. وتُحسب المواعيد النهائية بالمنطقة الزمنية للمنصة (Europe/Istanbul (UTC+3))، ويُعرض الموعد النهائي الدقيق لحجزك دائماً وبوضوح عند إتمام الحجز وعلى صفحة التأكيد وفي رسالة التأكيد الإلكترونية.

3. كيف ومتى تُدفع المبالغ المستردة

• تُطلق عمليات الاسترداد تلقائياً فور تأكيد أي إلغاء مستوفٍ للشروط — ولا تحتاج إلى طلبها بشكل منفصل.
• تُصرف المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة المستخدمة عند إتمام الحجز) عبر مزوّد الدفع لدينا.
• تُصرف المبالغ المستردة بالدولار الأمريكي (USD)، وهي عملة التحصيل الأصلية. وإذا كان حساب بطاقتك بعملة أخرى، فإن مصرفك يحوّل المبلغ بسعر الصرف الخاص به؛ وقد تنشأ فروق طفيفة عن التحويل المعروض أصلاً، وهي خارجة عن سيطرتنا.
• بعد صرف الاسترداد، يظهر عادةً في كشف حسابك خلال 5–10 أيام عمل، بحسب مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك.
• لا نُجري مطلقاً استردادات جزئية للعربون: فضمن فترة الإلغاء المجاني يكون الاسترداد بنسبة 100%؛ وبعدها يصبح العربون غير قابل للاسترداد.

إذا لم يصلك الاسترداد خلال 10 أيام عمل من تأكيد إلغائك، فتواصل معنا على info@bookfunduq.com مع ذكر رمز التأكيد وسنتتبعه لدى مزوّد الدفع.

4. الإلغاء المتأخر وعدم الحضور

إذا ألغيت بعد الموعد النهائي للإلغاء المجاني، أو لم تحضر إلى المنشأة (عدم الحضور)، فإن العربون يُصادَر ولن يُسترد. ويعوّض ذلك خدمة الحجز التي قُدمت فعلاً وما فات المنشأة من فرصة لإعادة بيع الغرفة. أما المبلغ المتبقي — الذي لا يُستحق إلا في المنشأة — فلا يُحصَّل.

إذا كنت تعلم أنك ستصل متأخراً (بعد منتصف الليل مثلاً)، فأبلغ المنشأة أو فريق الدعم لدينا مسبقاً حتى لا يُعامل حجزك معاملة عدم الحضور.

5. إذا ألغت المنشأة أو Book Funduq الحجز

الحجز المؤكَّد التزام: فلا يجوز للمنشآت إلغاؤه من طرف واحد إلا إذا تعذّر عليها فعلاً الوفاء به (مثل حدوث ضرر جسيم بالمبنى أو صدور أمر بالإغلاق من الجهات المختصة). وإذا ألغت المنشأة حجزك المؤكَّد في أي وقت، يُسترد عربونك بالكامل، بصرف النظر عن الموعد النهائي للإلغاء المجاني، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في العثور على إقامة بديلة مماثلة.

وفي الحجوزات القائمة على الطلب، إذا رفضت المنشأة طلبك أو لم تؤكده خلال المهلة المحددة (عادةً 24 ساعة)، يُسترد عربونك تلقائياً وبالكامل.

يجوز لـ Book Funduq إلغاء الحجز عند وجود اشتباه معقول في احتيال أو إساءة استخدام، أو عند فشل الدفع في نهاية المطاف، أو حيثما يُلزمنا القانون بذلك. وما لم يكن الإلغاء ناجماً عن احتيالك أو إخلالك بـشروط الاستخدام، يُسترد أي عربون محصَّل بالكامل.

6. تعديل الحجز

لا يمكن حالياً تعديل الحجوزات مباشرةً. فلتغيير التواريخ أو نوع الغرفة أو عدد الضيوف: ألغِ الحجز القائم — مجاناً إذا كنت ضمن فترة الإلغاء المجاني — وأجرِ حجزاً جديداً بالأسعار والتوافر الحاليين. وإذا كنت قد تجاوزت الموعد النهائي واحتجت إلى تعديل بسبب ظروف استثنائية، فتواصل معنا؛ وإذا وافقت المنشأة، فسنساعد في ترتيب ذلك.

7. الظروف الاستثنائية

حين تجعل أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة للمسافر الإقامة مستحيلة أو غير مشروعة — مثل الكوارث الطبيعية أو حظر السفر الرسمي أو إغلاق الحدود أو الحوادث الأمنية الجسيمة التي تمسّ الوجهة — نقيّم طلبات الإلغاء الواقعة خارج الفترات المعتادة حالةً بحالة، بالتعاون مع المنشأة، ونردّ العربون متى تعذّر إتمام الإقامة فعلاً. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تقديم معلومات داعمة.

8. كيفية الإلغاء

• إذا كان لديك حساب — افتح حجوزاتك من صفحة حسابك واستخدم خيار الإلغاء على الحجز.
• دون حساب — استخدم الاستعلام عن الحجز برمز التأكيد والبريد الإلكتروني المستخدم في الحجز، ثم ألغِ من صفحة الحجز.
• بمساعدتنا — راسلنا على info@bookfunduq.com أو تواصل معنا عبر صفحة التواصل، مع ذكر رمز التأكيد. وتُعتمد في الإلغاءات التي تتم بمساعدة فريق الدعم اللحظة التي يصلنا فيها طلبك.

تصلك رسالة تأكيد إلغاء بالبريد الإلكتروني عن كل حجز ملغى، تبيّن ما إذا كان يستحق استرداداً ومقداره.

9. الأسئلة

إذا كان أي أمر يتعلق بإلغائك أو باسترداد مبلغك غير واضح، فتواصل معنا على info@bookfunduq.com مع ذكر رمز التأكيد — ونحن نسعى إلى الرد خلال 24 ساعة.