شروط الاستخدام

1. حول هذه الشروط

تشكّل شروط الاستخدام هذه (الشروط) اتفاقاً ملزماً قانوناً بينك وبين Book Funduq (Book Funduq أو نحن أو ما في حكمها من ضمائر المتكلم)، وهي الجهة المشغّلة للموقع الإلكتروني bookfunduq.com والخدمات المرتبطة به (يُشار إليها معاً بـالمنصة). وبدخولك إلى المنصة أو إنشائك حساباً أو إجرائك حجزاً، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

تشكّل السياسات التالية جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط وتُعدّ مدرجة فيها بالإحالة: سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وسياسة الإلغاء والاسترداد وشروط الدفع. وإذا تعارض شرط خاص بحجز معيّن يُعرض أثناء إتمام الحجز (مثل فترة الإلغاء الخاصة بالمنشأة) مع نص عام في هذه الشروط، فإن الشرط الخاص بالحجز هو الذي يسري على ذلك الحجز.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام المنصة.

2. التعريفات

• المنصة — الموقع الإلكتروني bookfunduq.com، مع جميع الصفحات والأدوات والخدمات المرتبطة به التي تشغّلها Book Funduq.
• المنشأة — الفندق أو مزوّد الإقامة الآخر المدرج على المنصة والذي تُبرم معه عقد الإقامة.
• الحجز — حجز غرفة واحدة أو أكثر لدى إحدى المنشآت يتم عبر المنصة.
• السعر الإجمالي — السعر الكامل لإقامتك كما يُعرض عند إتمام الحجز، محسوباً بالدولار الأمريكي (USD).
• نموذج التحصيل — الطريقة التي يُحصَّل بها السعر الإجمالي للحجز. وتعتمد كل منشأة أحد نموذجين، ويُعرض النموذج الساري عند إتمام الحجز قبل التزامك: العربون عبر الإنترنت (تدفع عربون الحجز عبر الإنترنت وتدفع المبلغ المتبقي في المنشأة) أو الدفع في المنشأة (لا يُحصَّل أي مبلغ عبر الإنترنت ويُدفع السعر الإجمالي كاملاً في المنشأة).
• عربون الحجز — في نموذج العربون عبر الإنترنت، هو الجزء من السعر الإجمالي الذي تدفعه عبر الإنترنت عند إتمام الحجز. ويمثّل عربون الحجز رسوم خدمة Book Funduq مقابل تيسير الحجز، ويُخصم من السعر الإجمالي. أما في نموذج الدفع في المنشأة فلا يوجد عربون حجز.
• المبلغ المتبقي — الجزء من السعر الإجمالي الذي تدفعه أنت مباشرةً إلى المنشأة: وهو السعر الإجمالي مخصوماً منه عربون الحجز في نموذج العربون عبر الإنترنت، أو السعر الإجمالي كاملاً في نموذج الدفع في المنشأة.
• الموعد النهائي للإلغاء المجاني — التاريخ والوقت اللذان يُعرضان قبل إتمامك الحجز، ويمكن حتى حلولهما إلغاء الحجز مع استرداد عربون الحجز بالكامل. ويسري هذا الموعد على الحجوزات المُجراة وفق نموذج العربون عبر الإنترنت؛ أما في نموذج الدفع في المنشأة فلا يسري أي موعد نهائي، ويمكن إلغاء الحجز مجاناً في أي وقت.
• رمز التأكيد — الرمز الفريد الصادر لكل حجز، ويُستخدم لتحديد الحجز والاستعلام عنه وإدارته.

3. دورنا وعقد الإقامة

Book Funduq هي وسيط حجز إلكتروني. فنحن نشغّل المنصة التي تعرض المنشآت من خلالها غرفها وأسعارها وشروطها ومدى توافرها، ونوفّر التقنية التي تُجري وتدير الحجوزات عبرها. ونحن لا نملك أي منشأة ولا نشغّلها ولا نديرها ولا نسيطر عليها، ولا نقدّم بأنفسنا خدمات إقامة.

عند إتمامك الحجز، يُنشأ عقد تقديم خدمة الإقامة مباشرةً بينك وبين المنشأة. وليست Book Funduq طرفاً في ذلك العقد. وتقتصر علاقتنا التعاقدية معك على خدمات الحجز الموصوفة في هذه الشروط. ونتقاضى مقابل تلك الخدمات إما عربون الحجز الذي تدفعه عبر الإنترنت، وإما — في نموذج تحصيل الدفع في المنشأة — عمولةً نصدر بها فاتورة إلى المنشأة، وفي هذه الحالة لا تدفع لـ Book Funduq شيئاً على الإطلاق.

المعلومات المتعلقة بالمنشآت (بما فيها الأوصاف والصور والمرافق والأسعار) تقدّمها المنشآت نفسها وتتولى تحديثها من خلال نظام خدمة ذاتية. ومع أننا نُجري عمليات تحقق معقولة ونُلزم المنشآت بإبقاء معلوماتها دقيقة ومحدّثة، تظل كل منشأة مسؤولة عن دقة واكتمال بيانات صفحتها.

4. الأهلية والحسابات

لا يجوز لك استخدام المنصة إلا إذا كان عمرك 18 عاماً على الأقل وكنت تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة. وبإجرائك الحجز فإنك تضمن استيفاءك هذه الشروط وأن جميع المعلومات التي تقدّمها صحيحة ودقيقة وكاملة.

يمكنك إجراء الحجز بحساب أو من دونه. وإذا أنشأت حساباً، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن كل نشاط يتم عبر حسابك. أبلغنا فوراً على info@bookfunduq.com إذا اشتبهت في استخدام غير مصرّح به لحسابك. ويجوز لنا تعليق أو إغلاق الحسابات المستخدَمة بما يخالف هذه الشروط.

إذا حجزت نيابةً عن ضيوف آخرين، فإنك تؤكد أنك مخوَّل بذلك، وأنهم يقبلون هذه الشروط، وأنك ستُطلعهم على جميع شروط الحجز. وتظل مسؤولاً عن الحجز، بما في ذلك دقة بياناته وأي إلغاء له.

5. إجراء الحجز وتأكيده

تسير عملية الحجز على النحو التالي: تختار المنشأة ونوع الغرفة والتواريخ؛ ثم تراجع السعر الإجمالي ونموذج التحصيل الساري وعربون الحجز إن وُجد والمبلغ المتبقي وشروط الإلغاء السارية؛ وتُدخل بيانات الضيوف؛ وتقبل هذه الشروط. وفي نموذج العربون عبر الإنترنت تدفع بعد ذلك عربون الحجز عبر الإنترنت؛ أما في نموذج الدفع في المنشأة فلا يُحصَّل أي مبلغ، ويكتمل الحجز بمجرد تأكيدك بياناتك. وفي كلتا الحالتين يُعرض لك دائماً، قبل التزامك، المبلغ الدقيق الذي سيُحصَّل عبر الإنترنت (إن وُجد) والمبلغ الدقيق المستحق في المنشأة.

بحسب المنشأة، يُؤكَّد حجزك إما فوراً عند إتمام خطوة الحجز، أو يُرسَل بوصفه طلب حجز تؤكده المنشأة، عادةً خلال 24 ساعة. وإذا رُفض طلب الحجز أو لم يُؤكَّد في الوقت المحدد، يُسترد أي عربون حجز تلقائياً وبالكامل؛ وحيث لم يُحصَّل أي مبلغ عبر الإنترنت، فلا شيء قد حُصِّل ولا شيء يُسترد. ويُعرض نوع التأكيد الساري قبل إتمامك الحجز.

بعد التأكيد، تصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن رمز التأكيد ومستند رمز QR وتفاصيل الإقامة والمبلغ المدفوع عبر الإنترنت (إن وُجد) والمبلغ المستحق في المنشأة وشروط الإلغاء السارية. ولا يجوز للمنشأة إلغاء حجز مؤكَّد من طرف واحد إلا في الحالات المحدودة الموضحة في سياسة الإلغاء والاسترداد.

أنت مسؤول عن التحقق من صحة تفاصيل حجزك (التواريخ ونوع الغرفة وعدد الضيوف وبيانات التواصل)، وعن التأكد من قدرتك على استلام رسائلنا الإلكترونية (بما في ذلك فحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها).

6. الأسعار والعملة والضرائب

جميع الأسعار على المنصة تحددها المنشآت وتُعرض وتُحصَّل بالدولار الأمريكي (USD). أما الأسعار المعروضة بعملات أخرى فهي تحويلات تقريبية تُقدَّم للتيسير فقط وتُحسب باستخدام أسعار صرف تُحدَّث بانتظام؛ والمبلغ الذي تدفعه عبر الإنترنت، إن وُجد، والمبلغ الذي تدفعه في المنشأة هما دائماً المبالغ المحددة بالدولار الأمريكي المعروضة عند إتمام الحجز.

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في صفحة المنشأة أو عند إتمام الحجز، تكون الأسعار لكل غرفة عن التواريخ وعدد النزلاء المحددين، وتشمل الخدمات الموصوفة في صفحة المنشأة. وتُدفع أي ضرائب بلدية أو رسوم سياحية أو خدمات إضافية تُشترى في المنشأة بشكل منفصل إلى المنشأة حيثما يُشار إلى ذلك.

لا تفرض Book Funduq على الضيوف أي رسوم حجز منفصلة. ففي نموذج العربون عبر الإنترنت تكون رسوم خدمتنا هي عربون الحجز، وهو جزء من السعر الإجمالي — وليس مبلغاً يُضاف إليه؛ أما في نموذج الدفع في المنشأة فتدفع لنا المنشأة، ولا تدفع أنت سوى السعر الإجمالي، وتدفعه في المنشأة. ولا تُلزم الأخطاء الواضحة في التسعير (بما فيها الأسعار الخاطئة بشكل جليّ الناتجة عن خلل تقني) Book Funduq أو المنشأة؛ وفي مثل هذه الحالات سنتواصل معك ونعرض عليك إما تأكيد الحجز بالسعر الصحيح أو إلغاءه مع استرداد كامل لأي مبلغ مدفوع.

7. الدفع

تختلف طريقة الدفع بحسب نموذج التحصيل المعتمد لدى المنشأة، وهو نموذج يُعرض عند إتمام الحجز قبل التزامك:

• العربون عبر الإنترنت — تدفع عربون الحجز بالبطاقة عند إتمام الحجز، وتدفع المبلغ المتبقي مباشرةً إلى المنشأة نقداً (بالدولار الأمريكي) وفقاً لتعليمات المنشأة، وعادةً عند تسجيل الوصول أو المغادرة.
• الدفع في المنشأة — لا يُحصَّل أي مبلغ عبر الإنترنت ولا تُطلب بيانات البطاقة. وتدفع السعر الإجمالي كاملاً مباشرةً إلى المنشأة نقداً (بالدولار الأمريكي)، وفقاً لتعليمات المنشأة.

وحيثما جرى تحصيل دفعة بالبطاقة، تُعالَج عبر مزوّد خدمات الدفع لدينا على بنية تحتية آمنة متوافقة مع معيار PCI-DSS؛ ولا تُنقل بيانات بطاقتك الكاملة إلى خوادم Book Funduq ولا تُخزَّن عليها مطلقاً.

ترد التفاصيل الكاملة للمبالغ والتوقيت والعملة والأمان والاستردادات وعمليات الدفع الفاشلة في شروط الدفع، وهي تسري على كل حجز.

8. الإلغاء والتعديل وعدم الحضور

تُعرض شروط الإلغاء السارية على حجزك قبل إتمام الحجز وعلى صفحة التأكيد وفي رسالة التأكيد الإلكترونية. ففي نموذج العربون عبر الإنترنت، تحدد كل منشأة فترة الإلغاء المجاني الخاصة بها: فإذا ألغيت قبل الموعد النهائي للإلغاء المجاني، يُسترد عربون حجزك تلقائياً وبالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وإذا ألغيت بعد الموعد النهائي، أو لم تحضر (عدم الحضور)، فلا يُسترد عربون الحجز. أما في نموذج الدفع في المنشأة، فلم يُحصَّل أي مبلغ عبر الإنترنت، ومن ثَمّ يمكنك الإلغاء في أي وقت مجاناً دون أن يُحصَّل منك شيء. وفي كلا النموذجين، لا يُحصَّل المبلغ المستحق في المنشأة أبداً عن إقامة لم تتم.

لا يمكن حالياً تعديل الحجوزات مباشرةً؛ فلتغيير التواريخ أو الغرف، ألغِ حجزك القائم (مع مراعاة شروط الإلغاء الخاصة به) وأجرِ حجزاً جديداً. وإذا ألغت المنشأة حجزك المؤكَّد، أو اضطرت Book Funduq إلى إلغائه، يُسترد أي عربون حجز بالكامل. وترد القواعد الكاملة، بما فيها توقيت الاستردادات والظروف الاستثنائية، في سياسة الإلغاء والاسترداد.

9. إقامتك في المنشأة

عند تسجيل الوصول قد تطلب المنشأة وثيقة هوية سارية (جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية) مطابقة لاسم الضيف الرئيسي، إلى جانب رمز التأكيد أو مستند رمز QR الخاص بك. ويجوز للمنشأة رفض استقبال الضيوف الذين لا يقدّمون هذه الوثائق، وفي هذه الحالة قد يُعامل الحجز معاملة عدم الحضور.

أثناء إقامتك يجب عليك الالتزام بقواعد المنشأة الداخلية المعقولة (مثل مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة وقواعد التدخين وساعات الهدوء) كما هي موضحة في صفحة المنشأة أو داخلها. وأنت مسؤول أمام المنشأة عن أي ضرر تُحدثه أنت أو مرافقوك. أما الشكاوى المتعلقة بالإقامة نفسها فينبغي طرحها أولاً على المنشأة في الموقع، حيث تُحل معظم المسائل بأسرع صورة؛ ويمكن لفريق الدعم لدينا المساعدة عند الحاجة.

10. الاستخدام المقبول للمنصة

توافق على استخدام المنصة حصراً لإجراء وإدارة حجوزات حقيقية لنفسك أو لأشخاص مخوَّل لك التصرف نيابةً عنهم. وعلى وجه الخصوص، يُحظر عليك:

• إجراء حجوزات مضاربية أو زائفة أو احتيالية، أو حجوزات بوسائل دفع مسروقة أو غير مصرّح بها؛
• استخدام الروبوتات أو أدوات استخراج البيانات أو غيرها من الوسائل الآلية للوصول إلى المنصة أو محتواها أو نسخه أو مراقبته دون موافقتنا الخطية المسبقة؛
• الالتفاف على ميزات الأمان أو القيود التقنية للمنصة أو تعطيلها أو التدخل فيها؛
• إعادة بيع محتوى المنصة أو الربط العميق إليه لأغراض تجارية أو استغلاله تجارياً بأي صورة أخرى دون تصريح؛
• تحميل أو نقل شيفرات ضارة، أو استخدام المنصة بأي طريقة تخالف القانون الساري أو تنتهك حقوق الآخرين.

يجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه وإلغاء الحجوزات المرتبطة به، وإشراك الجهات المختصة عند الاقتضاء، في حالات إساءة الاستخدام أو الاحتيال.

11. محتوى المنصة والملكية الفكرية

المنصة، بما تشمله من برمجيات وتصميم ونصوص ورسومات وشعارات وعلامات تجارية (بما فيها Book Funduq)، مملوكة لـ Book Funduq أو مرخَّصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. ونمنحك ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام المنصة لأغراض شخصية غير تجارية وفقاً لهذه الشروط. ولا تُمنح أي حقوق أخرى.

قد تعرض المنصة محتوى من مصادر خارجية، مثل الخرائط والتقييمات المتاحة للعموم. ويُقدَّم هذا المحتوى للاسترشاد العام؛ ونحن لا نضمن دقته، ولا يشكّل توصية من Book Funduq. وتُشرح آلية عمل التقييمات وترتيب النتائج في صفحة كيف نعمل.

12. إخلاء المسؤولية وحدودها

نوفّر المنصة بمهارة وعناية معقولتين. غير أن خدمات الإقامة نفسها تقدّمها المنشأة، والمنشأة هي المسؤولة عن تنفيذ عقد الإقامة، بما في ذلك حالة الغرف ودقة بيانات صفحتها. وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Book Funduq المسؤولية عن أفعال أي منشأة أو أخطائها أو إغفالاتها أو تصريحاتها أو إهمالها، ولا عن الإصابات الشخصية أو الوفاة أو الأضرار بالممتلكات أو غيرها من الخسائر الناشئة عن إقامتك.

تُقدَّم المنصة على أساس كما هي وبحسب توافرها. ولا نضمن أن تعمل دون انقطاع أو خلوّها من الأخطاء، وإن كنا نعمل على إبقائها موثوقة وآمنة. وإلى الحد الذي يسمح به القانون، يقتصر إجمالي مسؤوليتنا تجاهك الناشئة عن حجز ما أو المرتبطة به على مبلغ عربون الحجز الخاص بذلك الحجز، أو — حيث لم يُدفع عربون حجز — على العمولة التي نتقاضاها من المنشأة عن ذلك الحجز؛ ويقتصر إجمالي مسؤوليتنا الناشئة عن استخدامك للمنصة خلال أي فترة اثني عشر شهراً على مجموع تلك المبالغ عن حجوزاتك خلال تلك الفترة.

13. التعويض

توافق على تعويض Book Funduq وإبراء ذمتها من المطالبات والأضرار والتكاليف المعقولة (بما فيها أتعاب المحاماة) التي يرفعها الغير والناشئة عن إخلالك بهذه الشروط، أو إساءتك استخدام المنصة، أو انتهاكك للقانون الساري أو لحقوق الغير، إلا بقدر ما يكون ذلك ناجماً عن إخلالنا أو إهمالنا نحن.

14. التعليق والإنهاء

يجوز لك التوقف عن استخدام المنصة وحذف حسابك في أي وقت؛ وتوصف إجراءات حذف الحساب في سياسة الخصوصية. وتظل الحجوزات المؤكَّدة خاضعة لشروط الإلغاء الخاصة بها.

يجوز لنا تعليق وصولك إلى المنصة أو إنهاؤه، وبأثر فوري عند وجود مسوّغ لذلك، إذا أخللت إخلالاً جوهرياً بهذه الشروط، أو أسأت استخدام المنصة، أو حيثما ألزمنا القانون بذلك. وسنوجّه إليك، حيثما أمكن ذلك بشكل معقول، إشعاراً مسبقاً ونمنحك فرصة للرد. ولا يمسّ الإنهاء الحقوق المكتسبة، وتظل الأحكام التي يقتضي طابعها استمرارها (بما فيها حدود المسؤولية وأحكام القانون الواجب التطبيق) سارية بعد الإنهاء.

15. التغييرات على المنصة وهذه الشروط

نطوّر المنصة باستمرار وقد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نزيلها. ويجوز لنا تعديل هذه الشروط من حين لآخر، على سبيل المثال لمواكبة التغيرات في القانون أو في خدماتنا أو ممارساتنا التجارية. ويُعرض تاريخ أحدث نسخة في أعلى هذه الصفحة. وسيُعلن عن التغييرات الجوهرية على المنصة أو عبر البريد الإلكتروني قبل سريانها بوقت معقول. ولا تسري التغييرات بأثر رجعي: فكل حجز يخضع لنسخة الشروط السارية وقت إجرائه. وإذا واصلت استخدام المنصة بعد سريان أي تغيير، فإنك تقبل الشروط المعدَّلة.

16. القانون الواجب التطبيق والمنازعات

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها أو يرتبط بها أو باستخدام المنصة لقوانين إنجلترا وويلز، دون الإخلال بأي قواعد آمرة لحماية المستهلك في البلد الذي تقيم فيه إقامة معتادة تمنحك حماية إضافية.

إذا كانت لديك شكوى، فيرجى التواصل معنا أولاً على info@bookfunduq.com — إذ نسعى إلى تسوية الشكاوى بسرعة وإنصاف عبر إجراءاتنا الداخلية لمعالجة الشكاوى. وإذا تعذّرت تسوية النزاع ودياً، تختص بالنظر فيه المحاكم وهيئات فض منازعات المستهلك المختصة بموجب القانون الساري. وبوصفك مستهلكاً، قد يحق لك أيضاً اللجوء إلى هيئات التحكيم الاستهلاكي أو محاكم محل إقامتك حيثما ينص القانون الساري على ذلك.

17. أحكام عامة

• قابلية الفصل — إذا قُضي ببطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط أو بعدم قابليته للإنفاذ، تظل الأحكام الأخرى نافذة بالكامل، ويُستبدل بالحكم الباطل حكم صحيح يعكس مقصده على أقرب وجه.
• عدم التنازل — لا يُعدّ امتناع أي من الطرفين عن إنفاذ حق مقرر له بموجب هذه الشروط تنازلاً عن ذلك الحق.
• حوالة الحقوق — لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا؛ ويجوز لنا إحالة هذا الاتفاق إلى خلف يتولى أعمالنا، شريطة عدم الانتقاص من حقوقك.
• اللغة — حُررت هذه الشروط باللغة الإنجليزية وتُرجمت إلى لغات أخرى تيسيراً. وفي حال وجود أي تعارض، تسود النسخة الإنجليزية إلى الحد الذي يسمح به القانون الساري.
• كامل الاتفاق — تشكّل هذه الشروط، مع السياسات المدرجة فيها بالإحالة والشروط الخاصة بالحجز المعروضة عند إتمام الحجز، كامل الاتفاق بينك وبين Book Funduq فيما يتعلق بالمنصة.

18. التواصل معنا

هل لديك أسئلة حول هذه الشروط أو حول حجزك؟ تواصل معنا على info@bookfunduq.com أو عبر صفحة التواصل. ويرجى ذكر رمز التأكيد وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الحجز لنتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.