شروط الدفع

1. ماذا تدفع، ومتى

لكل حجز على Book Funduq سعر إجمالي واحد شفاف بالدولار الأمريكي (USD)، مقسوم إلى جزأين يُعرضان كلاهما بوضوح قبل أن تدفع:

• عربون الحجز — يُدفع عبر الإنترنت الآن. نسبة مئوية من السعر الإجمالي (تختلف بحسب المنشأة والغرفة) تُحصَّل من بطاقتك عند إتمام الحجز. والعربون هو رسوم خدمة Book Funduq مقابل تيسير الحجز، ويُخصم بالكامل من سعرك الإجمالي — وليس مبلغاً إضافياً فوقه أبداً.
• المبلغ المتبقي — يُدفع في المنشأة. ما تبقّى من السعر الإجمالي، تدفعه أنت مباشرةً إلى المنشأة نقداً (بالدولار الأمريكي)، وعادةً عند تسجيل الوصول أو المغادرة، وفقاً لتعليمات المنشأة.

لا تفرض Book Funduq على الضيوف أي رسوم حجز أو رسوم بطاقة منفصلة. أما الضرائب البلدية أو السياحية وأي خدمات إضافية تشتريها في الموقع فتُدفع إلى المنشأة حيثما يُشار إلى ذلك في صفحة المنشأة.

2. كيف تُعالَج مدفوعات بطاقتك

تُعالَج مدفوعات البطاقات عبر مزوّد خدمات الدفع لدينا، وهو مؤسسة دفع مرخَّصة تعمل على بنية تحتية متوافقة مع معيار PCI-DSS. وتُدخَل بيانات بطاقتك مباشرةً في مكوّنة الدفع الآمنة الخاصة بالمزوّد وتُنقل إليه وحده: فهي لا تصل إلى خوادم Book Funduq ولا تُخزَّن عليها مطلقاً. وحيثما يشترط مصرفك ذلك، تُصادَق المدفوعات إضافياً عبر 3-D Secure (خطوة تحقق من مصرفك، مثل رمز عبر رسالة نصية أو موافقة في التطبيق).

يُحصَّل العربون عند إتمامك الحجز. ويُؤكَّد حجزك فوراً عند نجاح الدفع، أو — في المنشآت التي تعمل بنظام الطلب — يُرسَل إلى المنشأة للتأكيد، عادةً خلال 24 ساعة؛ وإذا رُفض الطلب أو انقضت مهلته، يُسترد العربون تلقائياً وبالكامل.

3. العملة والتحويلات المعروضة

تُجرى جميع عمليات التحصيل بالدولار الأمريكي (USD). أما الأسعار المعروضة بعملات أخرى (مثل TRY أو EUR أو SAR أو AED أو SYP) فهي تحويلات استرشادية تُحسب بأسعار صرف تُحدَّث بانتظام وتُقدَّم لمساعدتك على المقارنة — والمبلغ الدقيق المحصَّل من بطاقتك والمبلغ النقدي المتبقي الدقيق هما دائماً القيم بالدولار الأمريكي المعروضة عند إتمام الحجز. وإذا لم يكن حساب بطاقتك مقوَّماً بالدولار الأمريكي، فإن جهة إصدار بطاقتك تحوّل المبلغ بسعر الصرف الخاص بها وقد تفرض رسوم معاملات أجنبية خاصة بها؛ وتلك الشروط بينك وبين جهة الإصدار.

4. المبلغ المتبقي في المنشأة

المبلغ المتبقي المبيَّن في تأكيدك مستحق نقداً، بالدولار الأمريكي، ويُدفع مباشرةً إلى المنشأة. ولا تُحصّل Book Funduq المبلغ المتبقي ولا تحتفظ به ولا تعالجه. يرجى إحضار مبلغ المتبقي المحدد في تأكيدك بالضبط؛ وستؤكد المنشأة استلامه. وإذا طلبت منشأة ما أي مبلغ يتجاوز السعر الإجمالي المبيَّن في تأكيدك (بخلاف الضرائب أو الإضافات المفصح عنها في صفحة المنشأة)، فارفض وتواصل معنا فوراً على info@bookfunduq.com.

5. الاستردادات

يخضع استحقاق الاسترداد عند الإلغاء لسياسة الإلغاء الخاصة بالمنشأة المبيَّنة على حجزك ولـسياسة الإلغاء والاسترداد لدينا. ويُصرف كل استرداد مستحق تلقائياً وبالكامل بالدولار الأمريكي إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع لدينا، ويصل عادةً إلى كشف حسابك خلال 5–10 أيام عمل بحسب مصرفك. ولا يمكننا توجيه الاستردادات إلى بطاقة أو حساب مختلف، أما المبلغ المتبقي — الذي لم يُحصَّل أصلاً — فلا يحتاج إلى استرداد.

6. عمليات الدفع الفاشلة أو غير المكتملة

أثناء إجرائك الدفع، تُحجز غرفتك لفترة قصيرة (15 دقيقة للمنشآت ذات التأكيد الفوري). وإذا فشل الدفع أو تُرك دون إتمام، فلا يُنشأ أي حجز ولا يُحصَّل أي مبلغ؛ وإذا وُضع تفويض على البطاقة دون أن ينتج عنه حجز، فيُحرَّر أو يُسترد تلقائياً. ويمكنك ببساطة المحاولة مجدداً — بالبطاقة نفسها أو ببطاقة أخرى. وإذا لاحظت خصماً دون وصول رسالة تأكيد، فتواصل معنا مع ذكر التاريخ والمبلغ وسنتتبعه أو نحرّره.

7. الإيصالات والتأكيد

تفصّل رسالة التأكيد الإلكترونية السعر الإجمالي والعربون المدفوع عبر الإنترنت والمبلغ المتبقي المستحق في المنشأة، وهي بمثابة إيصالك عن الدفع الإلكتروني. ويظهر الخصم في كشف حساب بطاقتك بوصف يشير إلى مزوّد الدفع لدينا أو إلى Book Funduq. أما فواتير الإقامة المتعلقة بالمبلغ المتبقي فاطلبها من المنشأة عند تسجيل المغادرة.

8. المنازعات والاعتراضات على الدفع (chargeback)

إذا كنت تعتقد أن ثمة خصماً خاطئاً، فتواصل معنا أولاً على info@bookfunduq.com — إذ تُردّ الأخطاء الحقيقية بسرعة، وعادةً أسرع بكثير من نزاع البطاقة. ويظل حقك في الاعتراض على أي خصم لدى جهة إصدار بطاقتك قائماً دائماً. أما الاعتراضات المقدَّمة عن خدمات قُدمت كما هو موصوف، أو عن عرابين صودرت بموجب سياسة إلغاء مُفصح عنها بوضوح، فسيُعترض عليها بأدلة الحجز (سجل الحجز، والسياسة المفصح عنها، والمراسلات).

9. منع الاحتيال

حمايةً للضيوف والمنشآت، يفحص مزوّد الدفع لدينا المدفوعات لكشف الاحتيال، ويجوز لنا إلغاء الحجوزات التي تُجرى بوسائل دفع غير مصرّح بها أو بما يخالف شروط الاستخدام. وتُعاد المبالغ المحصَّلة عن الحجوزات التي نلغيها للاشتباه في الاحتيال إلى حامل البطاقة، إلا إذا كانت عملية الدفع نفسها احتيالية.

10. أسئلة حول المدفوعات

لأي سؤال يتعلق بالدفع — خصم لا تعرفه، أو استرداد لم يصل، أو عملية دفع لا تكتمل — تواصل معنا على info@bookfunduq.com مع ذكر رمز التأكيد (إن وُجد) والتاريخ والمبلغ. ونحن نسعى إلى الرد خلال 24 ساعة.