شروط الدفع

1. ماذا تدفع، ومتى

لكل حجز على Book Funduq سعر إجمالي واحد شفاف بالدولار الأمريكي (USD). وتختلف طريقة تحصيل هذا الإجمالي بحسب المنشأة: فكل منشأة تعتمد أحد نموذجين للتحصيل، ويُعرض النموذج الساري على حجزك عند إتمام الحجز قبل التزامك.

• العربون عبر الإنترنت. تُحصَّل من بطاقتك عند إتمام الحجز نسبة مئوية من السعر الإجمالي (تختلف بحسب المنشأة والغرفة) بوصفها عربون الحجز. والعربون هو رسوم خدمة Book Funduq مقابل تيسير الحجز، ويُخصم بالكامل من سعرك الإجمالي — وليس مبلغاً إضافياً فوقه أبداً. أما المبلغ المتبقي فتدفعه أنت مباشرةً إلى المنشأة نقداً (بالدولار الأمريكي)، وعادةً عند تسجيل الوصول أو المغادرة، وفقاً لتعليمات المنشأة.
• الدفع في المنشأة. لا يُحصَّل أي مبلغ عبر الإنترنت عند إتمام الحجز ولا تُطلب بيانات البطاقة. وتدفع أنت السعر الإجمالي كاملاً مباشرةً إلى المنشأة نقداً (بالدولار الأمريكي)، وفقاً لتعليمات المنشأة. وتتقاضى Book Funduq مستحقاتها من المنشأة بشكل منفصل ولا تُحصّل منك شيئاً.

لا تفرض Book Funduq على الضيوف أي رسوم حجز أو رسوم بطاقة منفصلة. أما الضرائب البلدية أو السياحية وأي خدمات إضافية تشتريها في الموقع فتُدفع إلى المنشأة حيثما يُشار إلى ذلك في صفحة المنشأة.

2. كيف تُعالَج مدفوعات بطاقتك

يسري هذا القسم على الحجوزات المُجراة وفق نموذج العربون عبر الإنترنت. أما في نموذج الدفع في المنشأة فلا تُحصَّل أي دفعة بالبطاقة: إذ تُتمّ حجزك بتأكيد بيانات الضيوف وقبول الشروط السارية، ولا تُجمع أي بيانات بطاقة في أي مرحلة.

تُعالَج مدفوعات البطاقات عبر مزوّد خدمات الدفع لدينا، وهو مؤسسة دفع مرخَّصة تعمل على بنية تحتية متوافقة مع معيار PCI-DSS. وتُدخَل بيانات بطاقتك مباشرةً في مكوّنة الدفع الآمنة الخاصة بالمزوّد وتُنقل إليه وحده: فهي لا تصل إلى خوادم Book Funduq ولا تُخزَّن عليها مطلقاً. وحيثما يشترط مصرفك ذلك، تُصادَق المدفوعات إضافياً عبر 3-D Secure (خطوة تحقق من مصرفك، مثل رمز عبر رسالة نصية أو موافقة في التطبيق).

يُحصَّل العربون عند إتمامك الحجز. ويُؤكَّد حجزك فوراً عند نجاح الدفع، أو — في المنشآت التي تعمل بنظام الطلب — يُرسَل إلى المنشأة للتأكيد، عادةً خلال 24 ساعة؛ وإذا رُفض الطلب أو انقضت مهلته، يُسترد العربون تلقائياً وبالكامل. ويسري منطق التأكيد نفسه في نموذج الدفع في المنشأة، غير أنه لمّا لم يُحصَّل أي مبلغ، فإن الطلب المرفوض أو المنقضية مهلته لا يستوجب أي استرداد.

3. العملة والتحويلات المعروضة

تُجرى جميع عمليات التحصيل بالدولار الأمريكي (USD)، كما تُحدَّد بالدولار الأمريكي جميع المبالغ المستحقة في المنشأة. أما الأسعار المعروضة بعملات أخرى (مثل TRY أو EUR أو SAR أو AED أو SYP) فهي تحويلات استرشادية تُحسب بأسعار صرف تُحدَّث بانتظام وتُقدَّم لمساعدتك على المقارنة — والمبلغ الدقيق المحصَّل من بطاقتك، إن وُجد، والمبلغ النقدي الدقيق المستحق في المنشأة هما دائماً القيم بالدولار الأمريكي المعروضة عند إتمام الحجز. وإذا لم يكن حساب بطاقتك مقوَّماً بالدولار الأمريكي، فإن جهة إصدار بطاقتك تحوّل المبلغ بسعر الصرف الخاص بها وقد تفرض رسوم معاملات أجنبية خاصة بها؛ وتلك الشروط بينك وبين جهة الإصدار.

4. ما تدفعه في المنشأة

المبلغ المبيَّن في تأكيدك بوصفه مستحقاً في المنشأة — وهو المبلغ المتبقي في نموذج العربون عبر الإنترنت، أو السعر الإجمالي كاملاً في نموذج الدفع في المنشأة — مستحق نقداً، بالدولار الأمريكي، ويُدفع مباشرةً إلى المنشأة. ولا تُحصّل Book Funduq ذلك المبلغ ولا تحتفظ به ولا تعالجه. يرجى إحضار المبلغ المحدد في تأكيدك بالضبط؛ وستؤكد المنشأة استلامه. وإذا طلبت منشأة ما أي مبلغ يتجاوز السعر الإجمالي المبيَّن في تأكيدك (بخلاف الضرائب أو الإضافات المفصح عنها في صفحة المنشأة)، فارفض وتواصل معنا فوراً على info@bookfunduq.com.

5. الاستردادات

لا تنشأ الاستردادات إلا حيث جرى فعلاً تحصيل دفعة عبر الإنترنت. ويخضع استحقاق الاسترداد عند الإلغاء لسياسة الإلغاء الخاصة بالمنشأة المبيَّنة على حجزك ولـسياسة الإلغاء والاسترداد لدينا. ويُصرف كل استرداد مستحق تلقائياً وبالكامل بالدولار الأمريكي إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع لدينا، ويصل عادةً إلى كشف حسابك خلال 5–10 أيام عمل بحسب مصرفك. ولا يمكننا توجيه الاستردادات إلى بطاقة أو حساب مختلف، أما أي مبلغ مستحق في المنشأة — الذي لم يُحصَّل أصلاً — فلا يحتاج إلى استرداد.

وفي نموذج الدفع في المنشأة لم يجرِ أي تبادل للأموال قبل إقامتك، ولذلك لا يمكن أن يُستحق أي استرداد إطلاقاً: إذ يمكنك الإلغاء مجاناً في أي وقت دون أن يُحصَّل منك شيء مقابل ذلك.

6. عمليات الدفع الفاشلة أو غير المكتملة

يتعلق هذا القسم بالمدفوعات عبر الإنترنت وحدها. فأثناء إجرائك الدفع، تُحجز غرفتك لفترة قصيرة (15 دقيقة للمنشآت ذات التأكيد الفوري). وإذا فشل الدفع أو تُرك دون إتمام، فلا يُنشأ أي حجز ولا يُحصَّل أي مبلغ؛ وإذا وُضع تفويض على البطاقة دون أن ينتج عنه حجز، فيُحرَّر أو يُسترد تلقائياً. ويمكنك ببساطة المحاولة مجدداً — بالبطاقة نفسها أو ببطاقة أخرى. وإذا لاحظت خصماً دون وصول رسالة تأكيد، فتواصل معنا مع ذكر التاريخ والمبلغ وسنتتبعه أو نحرّره.

7. الإيصالات والتأكيد

تفصّل رسالة التأكيد الإلكترونية السعر الإجمالي والعربون المدفوع عبر الإنترنت (إن وُجد) والمبلغ المستحق في المنشأة. وحيثما جرى تحصيل دفعة عبر الإنترنت، تكون الرسالة بمثابة إيصالك عن تلك الدفعة، ويظهر الخصم في كشف حساب بطاقتك بوصف يشير إلى مزوّد الدفع لدينا أو إلى Book Funduq. أما في نموذج الدفع في المنشأة فيبيّن التأكيد مبلغاً واحداً مستحقاً في المنشأة ولا يبيّن أي خصم إلكتروني، ولا يظهر له أي قيد في كشف حساب البطاقة. أما فواتير الإقامة المتعلقة بالمبالغ المدفوعة في الموقع فاطلبها من المنشأة عند تسجيل المغادرة.

8. المنازعات والاعتراضات على الدفع (chargeback)

إذا كنت تعتقد أن ثمة خصماً خاطئاً، فتواصل معنا أولاً على info@bookfunduq.com — إذ تُردّ الأخطاء الحقيقية بسرعة، وعادةً أسرع بكثير من نزاع البطاقة. ويظل حقك في الاعتراض على أي خصم لدى جهة إصدار بطاقتك قائماً دائماً. أما الاعتراضات المقدَّمة عن خدمات قُدمت كما هو موصوف، أو عن عرابين صودرت بموجب سياسة إلغاء مُفصح عنها بوضوح، فسيُعترض عليها بأدلة الحجز (سجل الحجز، والسياسة المفصح عنها، والمراسلات).

9. منع الاحتيال

حمايةً للضيوف والمنشآت، يفحص مزوّد الدفع لدينا المدفوعات لكشف الاحتيال، ويجوز لنا إلغاء الحجوزات التي تُجرى بوسائل دفع غير مصرّح بها أو بما يخالف شروط الاستخدام. وتُعاد المبالغ المحصَّلة عن الحجوزات التي نلغيها للاشتباه في الاحتيال إلى حامل البطاقة، إلا إذا كانت عملية الدفع نفسها احتيالية.

10. أسئلة حول المدفوعات

لأي سؤال يتعلق بالدفع — خصم لا تعرفه، أو استرداد لم يصل، أو عملية دفع لا تكتمل — تواصل معنا على info@bookfunduq.com مع ذكر رمز التأكيد (إن وُجد) والتاريخ والمبلغ. ونحن نسعى إلى الرد خلال 24 ساعة.