كيف نعمل

1. ما هي Book Funduq

Book Funduq منصة إلكترونية تتيح لك اكتشاف الفنادق وأماكن الإقامة الأخرى في دمشق وفي أنحاء سوريا، ومقارنة الأسعار الحقيقية والتوافر الفعلي، والحجز فوراً بلغتك وعملتك. والمنشآت المدرجة على المنصة أعمال مستقلة: فهي تدير صفحاتها وأسعارها وتوافرها وسياساتها عبر لوحة شركاء، وهي التي تقدّم إقامتك. وعقد إقامتك مبرم مع المنشأة؛ أما خدمة الحجز فهي خدمتنا نحن. ويرد الإطار القانوني في شروط الاستخدام — وهذه الصفحة هي الشرح المبسّط لكيفية عمل كل ذلك.

2. كيف نحقق أرباحنا

إيراداتنا هي عمولة تدفعها لنا المنشآت عن الحجوزات المؤكَّدة — نسبة مئوية (أو مبلغ ثابت) يُتفق عليها مع كل منشأة. وتوخياً للشفافية، فإن تلك العمولة هي بالضبط ما تدفعه أنت عبر الإنترنت في صورة عربون الحجز: إذ تُحصَّل منك عند إتمام الحجز، وتُحتسب بالكامل ضمن سعرك الإجمالي، وتتلقى المنشأة المبلغ المتبقي منك مباشرةً في المنشأة.

• لا يدفع الضيوف أي رسوم خدمة ولا رسوم بطاقة ولا زيادة على السعر — فالسعر الإجمالي الذي تراه هو سعر المنشأة نفسه.
• العربون ليس تكلفة إضافية: السعر الإجمالي = العربون المدفوع عبر الإنترنت + المبلغ المتبقي المدفوع في المنشأة.
• ولأن عمولتنا ثابتة لكل منشأة، فليس لدينا أي دافع لتوجيهك نحو غرف أغلى.

تُفصَّل المبالغ الدقيقة لكل حجز — العربون والمبلغ المتبقي والإجمالي — دائماً قبل أن تدفع؛ وتوصف الآلية في شروط الدفع.

3. كيف يتم الحجز، من البداية إلى النهاية

• ابحث — أدخل التواريخ وعدد النزلاء؛ ونعرض لك التوافر الحقيقي والأسعار الحقيقية من مخزون كل منشأة.
• اختر — قارن الغرف والصور والمرافق وفترة الإلغاء الخاصة بكل منشأة، وكلها معروضة قبل التزامك.
• ادفع العربون — عملية دفع آمنة بالبطاقة يعالجها مزوّد خدمة الدفع لدينا؛ انظر شروط الدفع.
• احصل على التأكيد — فوراً، أو خلال 24 ساعة للمنشآت التي تعمل بنظام الطلب (وتُردّ مبالغ الطلبات المرفوضة تلقائياً وبالكامل).
• أقم — أظهر رمز التأكيد أو مستند رمز QR ووثيقة هويتك عند تسجيل الوصول، وادفع المبلغ المتبقي نقداً (بالدولار الأمريكي) في المنشأة.
• تغيّرت خططك؟ — ألغِ ضمن فترة الإلغاء المجاني تحصل على استرداد تلقائي كامل للعربون؛ انظر سياسة الإلغاء والاسترداد.

4. كيف تُرتَّب نتائج البحث

تُرتَّب النتائج افتراضياً وفق درجة جودة تُحسب بالطريقة نفسها لكل منشأة. وتجمع هذه الدرجة بين تقييم النزلاء المتاح للعموم للمنشأة وعدد التقييمات الذي يستند إليه (متوسط إحصائي يمنع تقييماً واحداً بخمس نجوم من التفوق على مئات التقييمات المتسقة)، مع فئة النجوم الرسمية للمنشأة عاملاً ثانوياً للترجيح عند التعادل.

أمران لا يؤثران في الترتيب: العمولة التي تدفعها المنشأة لنا، وأي شكل من أشكال الظهور المدفوع — فنحن لا نبيع مواضع إعلانية. وعندما تبحث بتواريخ محددة، تُنقل المنشآت التي لا يتوفر لديها مكان لإقامتك إلى نهاية القائمة وتُميَّز بوضوح بأنها غير متاحة بدلاً من إخفائها، لترى دائماً الحالة الصادقة للسوق. ويمكنك تجاوز الترتيب الافتراضي في أي وقت بالفرز حسب السعر (من الأدنى إلى الأعلى أو العكس) أو حسب تقييم النزلاء.

5. من أين تأتي التقييمات

تقييمات النزلاء التي تراها على Book Funduq اليوم مصدرها تقييمات Google المتاحة للعموم لكل منشأة، وتُعرض مع أعداد المراجعات الخاصة بها. فنحن لا نشغّل بعد نظام مراجعات خاصاً بنا، ولا نحرّر هذه الدرجات الواردة من طرف ثالث ولا نرشّحها ولا نعيد ترتيبها. وعندما نطلق مراجعات تُجمع على منصتنا، فستكون من إقامات موثَّقة فقط، وستُحدَّث هذه الصفحة لتوضيح كيفية جمعها والإشراف عليها.

6. علاقتنا بالمنشآت

تنضم المنشآت إلى Book Funduq عبر طلب انضمام نراجعه، وتدير حضورها من خلال لوحة شركاء بخدمة ذاتية: الصفحات والصور وأنواع الغرف والأسعار وتقاويم التوافر وفترات الإلغاء ونمط الحجز (تأكيد فوري أو عند الطلب). وهي ملزمة بإبقاء المعلومات دقيقة، والوفاء بالحجوزات المؤكَّدة، وعدم طلب أي مبلغ يتجاوز السعر الإجمالي المؤكَّد. وقد تُعلَّق المنشآت التي تقصّر مراراً أو تُزال من المنصة.

7. ما نقدّمه للضيوف

• شفافية الأسعار — سعر إجمالي واحد بالدولار الأمريكي، مفصَّل إلى عربون يُدفع عبر الإنترنت ومبلغ متبقٍ يُدفع في المنشأة قبل أن تدفع؛ وتحويلات العملات المعروضة استرشادية بشكل واضح.
• دفع آمن — معالجة البطاقات لدى مزوّد مرخَّص متوافق مع معيار PCI-DSS؛ ولا تمرّ بيانات بطاقتك على خوادمنا مطلقاً.
• محتوى صادق — لا لافتات استعجال زائفة، ولا خصومات مختلَقة، ولا غرف غير متاحة مخفية.
• شروط إلغاء حقيقية — يُعرض الموعد النهائي للإلغاء المجاني قبل إتمام الحجز، والاستردادات ضمن الفترة تلقائية.
• دعم بشري — يمكن الوصول إليه عبر البريد الإلكتروني وواتساب بعدة لغات عبر صفحة التواصل.

8. الشكاوى ومعالجة المنازعات

إذا حدث خطأ ما — في حجز أو دفعة أو مع منشأة أو في المنصة نفسها — فراسلنا على info@bookfunduq.com مع ذكر رمز التأكيد. وتُسجَّل الشكاوى ويُحقَّق فيها ويُردّ عليها؛ ونسعى إلى الإقرار بالاستلام خلال 24 ساعة وحل معظم المسائل خلال أيام قليلة. وحين تتعلق الشكوى بمنشأة، نتابعها مع المنشأة نيابةً عنك. وتظل حقوقك القانونية بوصفك مستهلكاً وخيارات فض المنازعات الواردة في شروط الاستخدام متاحة في جميع الأوقات.