Politique d'annulation et de remboursement

1. Comment fonctionnent les politiques d'annulation sur Book Funduq

Les règles d'annulation applicables à votre réservation dépendent du modèle d'encaissement de l'établissement, indiqué avant tout engagement (voir les Conditions de paiement). Les conditions d'annulation applicables à votre réservation sont affichées à trois endroits, avant et après votre réservation : sur la page de paiement avant tout engagement, sur votre page de confirmation, et dans votre e-mail de confirmation. Ces conditions affichées sont contraignantes pour la réservation concernée — cette page explique les règles générales.

• Réservations avec acompte en ligne. Vous avez payé en ligne l'acompte de réservation — les frais de service de Book Funduq, qui sont déduits de votre prix total — et vous payez le solde en espèces (USD) à l'établissement. L'établissement fixe un délai d'annulation gratuite : annulez avant ce délai et l'acompte vous est intégralement remboursé ; annulez après et l'acompte est perdu.
• Réservations payées intégralement à l'établissement. Aucun paiement n'a été prélevé en ligne : il n'y a donc rien à rembourser, ni aucun délai d'annulation gratuite. Vous pouvez annuler gratuitement à tout moment, sans qu'aucun montant ne vous soit facturé au titre de l'annulation.

Dans les deux modèles, le montant payable à l'établissement n'est pas facturé pour un séjour qui n'a pas lieu — la seule exception étant la part d'une nuit dans les établissements appliquant la garantie no-show décrite ci-dessous. Nous vous invitons néanmoins à annuler le plus tôt possible, afin que l'établissement puisse remettre la chambre en vente.

2. Le délai d'annulation gratuite

Le délai d'annulation gratuite s'applique aux réservations effectuées selon le modèle de l'acompte en ligne. Lorsque la totalité du prix est payée à l'établissement, aucun délai ne s'applique et l'annulation est gratuite à tout moment ; le reste de cette section peut alors être ignoré.

Le délai d'annulation gratuite s'exprime en nombre de jours avant l'arrivée, à l'heure d'arrivée de l'établissement. Par exemple, avec un délai de 1 jour et une arrivée à 14h00 le 20 août, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'au 19 août à 14h00. Les délais sont calculés selon le fuseau horaire de la plateforme (Europe/Istanbul, UTC+3), et le délai exact applicable à votre réservation est toujours indiqué explicitement lors du paiement, sur votre page de confirmation et dans votre e-mail de confirmation.

3. Comment et quand les remboursements sont versés

• Un remboursement ne peut intervenir que lorsqu'un paiement en ligne a effectivement été prélevé. Pour les réservations payées intégralement à l'établissement, aucun remboursement n'est dû, puisque aucune somme n'a changé de mains.
• Les remboursements sont déclenchés automatiquement dès qu'une annulation éligible est confirmée — vous n'avez pas besoin de les demander séparément.
• Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine (la carte utilisée lors du paiement), via notre prestataire de paiement.
• Les remboursements sont émis en USD, la devise du prélèvement d'origine. Si votre compte de carte est libellé dans une autre devise, votre banque convertit le montant à son propre taux ; de légers écarts par rapport à la conversion initialement affichée peuvent survenir et échappent à notre contrôle.
• Une fois émis, les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
• Nous n'émettons jamais de remboursement partiel de l'acompte : dans le délai gratuit, le remboursement est de 100 % ; après ce délai, l'acompte n'est pas remboursable.

Si un remboursement n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant la confirmation de votre annulation, contactez-nous à info@bookfunduq.com avec votre code de confirmation, et nous en assurerons le suivi auprès du prestataire de paiement.

4. Annulations tardives et no-show

Pour les réservations avec acompte en ligne : si vous annulez après le délai d'annulation gratuite, ou si vous ne vous présentez pas à l'établissement (no-show), l'acompte est perdu et ne sera pas remboursé. Cela compense le service de réservation déjà fourni et la perte, pour l'établissement, de la possibilité de revendre la chambre. La totalité du montant payable à l'établissement n'est pas facturée ; seule la part d'une nuit l'est lorsque la garantie no-show ci-dessous s'applique.

Établissements appliquant une garantie no-show. Certains établissements appliquent une garantie supplémentaire en cas d'annulation tardive ou de no-show. Dans ces établissements, votre carte est conservée en toute sécurité dans l'infrastructure conforme PCI-DSS de notre prestataire de paiement au moment de la réservation — votre numéro de carte n'atteint jamais les serveurs de Book Funduq. Si vous annulez après le délai ou ne vous présentez pas, la part de l'établissement pour une nuit est prélevée sur cette carte, en plus de l'acompte perdu.

Limites de cette garantie. Le prélèvement est plafonné à une nuit et n'est effectué que sur la carte enregistrée, dans la mesure où il peut être recouvré. Rien n'est prélevé automatiquement ; chaque encaissement est examiné individuellement par Book Funduq. L'établissement doit signaler un no-show dans les 4 jours suivant la date d'arrivée — passé ce délai, les frais ne s'appliquent plus. Vos données de carte sont supprimées 14 jours après la date d'arrivée.

Pour les réservations payées intégralement à l'établissement, Book Funduq n'applique ni frais d'annulation tardive ni frais de no-show, aucun paiement n'ayant été prélevé et aucun moyen de paiement n'étant conservé. Effectuer de manière répétée de telles réservations sans les annuler et sans se présenter constitue néanmoins un usage abusif de la Plateforme et peut nous conduire à restreindre ou à fermer votre accès en application des Conditions générales d'utilisation.

Si vous savez que vous arriverez tard (par exemple après minuit), prévenez l'établissement ou notre équipe d'assistance à l'avance afin que votre réservation ne soit pas traitée comme un no-show.

5. Si l'établissement ou Book Funduq annule

Une réservation confirmée constitue un engagement : les établissements ne peuvent l'annuler unilatéralement, sauf s'ils sont réellement dans l'incapacité de l'honorer (par exemple en cas de dommages graves aux locaux ou de fermeture ordonnée par les autorités). Si un établissement annule votre réservation confirmée, à quelque moment que ce soit, tout acompte payé vous est remboursé intégralement, indépendamment du délai d'annulation gratuite, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver un hébergement de remplacement comparable.

Pour les réservations sur demande, si l'établissement refuse votre demande ou ne la confirme pas dans le délai indiqué (normalement 24 heures), tout acompte payé vous est remboursé automatiquement et intégralement ; lorsqu'aucun paiement n'a été prélevé en ligne, rien ne vous a été débité et il n'y a rien à rembourser.

Book Funduq peut annuler une réservation lorsque nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou un usage abusif, lorsque le paiement échoue définitivement, ou lorsque la loi nous y oblige. Sauf si l'annulation résulte de votre propre fraude ou d'une violation des Conditions générales d'utilisation, tout acompte prélevé est intégralement remboursé.

6. Modifier une réservation

Les réservations ne peuvent actuellement pas être modifiées directement. Pour changer les dates, le type de chambre ou le nombre de voyageurs : annulez la réservation existante — gratuitement si vous êtes dans le délai d'annulation gratuite, ou à tout moment si la réservation est payée intégralement à l'établissement — et effectuez une nouvelle réservation aux prix et disponibilités en vigueur. Si le délai est dépassé et que vous avez besoin d'un changement en raison de circonstances exceptionnelles, contactez-nous ; si l'établissement l'accepte, nous vous aiderons à l'organiser.

7. Circonstances exceptionnelles

Lorsque des événements échappant au contrôle raisonnable d'un voyageur rendent le séjour impossible ou illégal — tels que des catastrophes naturelles, des interdictions officielles de voyager, des fermetures de frontières ou de graves incidents de sécurité affectant la destination — nous évaluons au cas par cas les annulations en dehors des délais habituels, en coopération avec l'établissement, et remboursons l'acompte lorsque le séjour n'a réellement pas pu avoir lieu. Contactez-nous le plus tôt possible en fournissant des justificatifs.

8. Comment annuler

• Avec un compte — ouvrez vos réservations sur votre page de compte et utilisez l'action d'annulation sur la réservation concernée.
• Sans compte — utilisez Trouver la réservation avec votre code de confirmation et l'e-mail de réservation, puis annulez depuis la vue de la réservation.
• Avec notre aide — écrivez à info@bookfunduq.com ou contactez-nous via notre page de contact ; indiquez votre code de confirmation. Pour les annulations traitées par notre support, l'horodatage retenu est celui de la réception de votre demande.

Vous recevez un e-mail de confirmation d'annulation pour chaque réservation annulée, précisant si un remboursement s'applique et son montant. Pour les réservations payées intégralement à l'établissement, l'e-mail confirme qu'aucun paiement n'a été prélevé et qu'aucun montant n'est dû.

9. Questions

Si un point relatif à votre annulation ou à votre remboursement n'est pas clair, contactez-nous à info@bookfunduq.com avec votre code de confirmation — nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.