Politique d'annulation et de remboursement

1. Comment fonctionnent les politiques d'annulation sur Book Funduq

Chaque établissement sur Book Funduq définit sa propre politique d'annulation, organisée autour d'un délai d'annulation gratuite. La politique applicable à votre réservation est affichée à trois endroits, avant et après votre réservation : sur la page de paiement avant le règlement, sur votre page de confirmation, et dans votre e-mail de confirmation. Cette politique affichée est contraignante pour la réservation concernée — cette page explique les règles générales applicables à l'ensemble des réservations.

Rappel de la structure du paiement (voir les Conditions de paiement) : en ligne, vous ne payez que l'acompte de réservation, qui correspond aux frais de service de Book Funduq et qui est déduit de votre prix total. Le solde restant est payé en espèces (USD) à l'établissement. L'annulation n'affecte donc jamais que l'acompte — le solde n'est jamais facturé pour un séjour annulé.

2. Le délai d'annulation gratuite

Le délai d'annulation gratuite s'exprime en nombre de jours avant l'arrivée, à l'heure d'arrivée de l'établissement. Par exemple, avec un délai de 1 jour et une arrivée à 14h00 le 20 août, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'au 19 août à 14h00. Les délais sont calculés selon le fuseau horaire de la plateforme (Europe/Istanbul, UTC+3), et le délai exact applicable à votre réservation est toujours indiqué explicitement lors du paiement, sur votre page de confirmation et dans votre e-mail de confirmation.

3. Comment et quand les remboursements sont versés

• Les remboursements sont déclenchés automatiquement dès qu'une annulation éligible est confirmée — vous n'avez pas besoin de les demander séparément.
• Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine (la carte utilisée lors du paiement), via notre prestataire de paiement.
• Les remboursements sont émis en USD, la devise du prélèvement d'origine. Si votre compte de carte est libellé dans une autre devise, votre banque convertit le montant à son propre taux ; de légers écarts par rapport à la conversion initialement affichée peuvent survenir et échappent à notre contrôle.
• Une fois émis, les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
• Nous n'émettons jamais de remboursement partiel de l'acompte : dans le délai gratuit, le remboursement est de 100 % ; après ce délai, l'acompte n'est pas remboursable.

Si un remboursement n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant la confirmation de votre annulation, contactez-nous à info@bookfunduq.com avec votre code de confirmation, et nous en assurerons le suivi auprès du prestataire de paiement.

4. Annulations tardives et no-show

Si vous annulez après le délai d'annulation gratuite, ou si vous ne vous présentez pas à l'établissement (no-show), l'acompte est perdu et ne sera pas remboursé. Cela compense le service de réservation déjà fourni et la perte, pour l'établissement, de la possibilité de revendre la chambre. Le solde — qui n'est de toute façon payable qu'à l'établissement — n'est pas facturé.

Si vous savez que vous arriverez tard (par exemple après minuit), prévenez l'établissement ou notre équipe d'assistance à l'avance afin que votre réservation ne soit pas traitée comme un no-show.

5. Si l'établissement ou Book Funduq annule

Une réservation confirmée constitue un engagement : les établissements ne peuvent l'annuler unilatéralement, sauf s'ils sont réellement dans l'incapacité de l'honorer (par exemple en cas de dommages graves aux locaux ou de fermeture ordonnée par les autorités). Si un établissement annule votre réservation confirmée, à quelque moment que ce soit, votre acompte vous est remboursé intégralement, indépendamment du délai d'annulation gratuite, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver un hébergement de remplacement comparable.

Pour les réservations sur demande, si l'établissement refuse votre demande ou ne la confirme pas dans le délai indiqué (normalement 24 heures), votre acompte vous est remboursé automatiquement et intégralement.

Book Funduq peut annuler une réservation lorsque nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou un usage abusif, lorsque le paiement échoue définitivement, ou lorsque la loi nous y oblige. Sauf si l'annulation résulte de votre propre fraude ou d'une violation des Conditions générales d'utilisation, tout acompte prélevé est intégralement remboursé.

6. Modifier une réservation

Les réservations ne peuvent actuellement pas être modifiées directement. Pour changer les dates, le type de chambre ou le nombre de voyageurs : annulez la réservation existante — gratuitement si vous êtes dans le délai d'annulation gratuite — et effectuez une nouvelle réservation aux prix et disponibilités en vigueur. Si le délai est dépassé et que vous avez besoin d'un changement en raison de circonstances exceptionnelles, contactez-nous ; si l'établissement l'accepte, nous vous aiderons à l'organiser.

7. Circonstances exceptionnelles

Lorsque des événements échappant au contrôle raisonnable d'un voyageur rendent le séjour impossible ou illégal — tels que des catastrophes naturelles, des interdictions officielles de voyager, des fermetures de frontières ou de graves incidents de sécurité affectant la destination — nous évaluons au cas par cas les annulations en dehors des délais habituels, en coopération avec l'établissement, et remboursons l'acompte lorsque le séjour n'a réellement pas pu avoir lieu. Contactez-nous le plus tôt possible en fournissant des justificatifs.

8. Comment annuler

• Avec un compte — ouvrez vos réservations sur votre page de compte et utilisez l'action d'annulation sur la réservation concernée.
• Sans compte — utilisez Trouver la réservation avec votre code de confirmation et l'e-mail de réservation, puis annulez depuis la vue de la réservation.
• Avec notre aide — écrivez à info@bookfunduq.com ou contactez-nous via notre page de contact ; indiquez votre code de confirmation. Pour les annulations traitées par notre support, l'horodatage retenu est celui de la réception de votre demande.

Vous recevez un e-mail de confirmation d'annulation pour chaque réservation annulée, précisant si un remboursement s'applique et son montant.

9. Questions

Si un point relatif à votre annulation ou à votre remboursement n'est pas clair, contactez-nous à info@bookfunduq.com avec votre code de confirmation — nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.