Notre fonctionnement

1. Ce qu'est Book Funduq

Book Funduq est une plateforme en ligne où vous pouvez découvrir des hôtels et d'autres hébergements à Damas et dans toute la Syrie, comparer des prix et des disponibilités réels, et réserver instantanément dans votre langue et votre devise. Les établissements présents sur la plateforme sont des entreprises indépendantes : ils gèrent eux-mêmes leurs annonces, leurs prix, leurs disponibilités et leurs politiques via un panneau partenaire, et ce sont eux qui assurent votre hébergement. Votre contrat d'hébergement est conclu avec l'établissement ; le service de réservation est le nôtre. Le cadre juridique figure dans nos Conditions générales d'utilisation — cette page en est la version en langage clair.

2. Comment nous gagnons de l'argent

Nos revenus proviennent d'une commission que les établissements nous versent pour les réservations confirmées — un pourcentage (ou un montant fixe) convenu avec chaque établissement. Par souci de transparence, cette commission correspond exactement à ce que vous payez en ligne au titre de votre acompte de réservation : elle est collectée auprès de vous lors du paiement, est intégralement déduite de votre prix total, et l'établissement reçoit le solde restant directement de votre part, sur place.

• Les voyageurs ne paient ni frais de service, ni frais de carte, ni majoration — le prix total affiché est le prix de l'établissement.
• L'acompte n'est pas un coût supplémentaire : prix total = acompte payé en ligne + solde payé à l'établissement.
• Notre commission étant fixe pour chaque établissement, nous n'avons aucun intérêt à vous orienter vers des chambres plus chères.

Les montants exacts de chaque réservation — acompte, solde, total — sont toujours détaillés avant le paiement ; le mécanisme est décrit dans les Conditions de paiement.

3. Comment fonctionne la réservation, de bout en bout

• Recherchez — saisissez vos dates et le nombre de voyageurs ; nous affichons les disponibilités et les prix réels issus de l'inventaire propre de chaque établissement.
• Choisissez — comparez les chambres, les photos, les équipements et le délai d'annulation de chaque établissement, le tout affiché avant tout engagement.
• Payez l'acompte — un paiement par carte sécurisé traité par notre prestataire de paiement ; voir les Conditions de paiement.
• Recevez votre confirmation — instantanément, ou sous 24 heures pour les établissements fonctionnant sur demande (les demandes refusées sont automatiquement remboursées en totalité).
• Séjournez — présentez votre code de confirmation ou votre document QR et une pièce d'identité à l'arrivée, et payez le solde en espèces (USD) à l'établissement.
• Changement de programme ? — annulez dans le délai d'annulation gratuite pour un remboursement intégral et automatique de l'acompte ; voir la Politique d'annulation et de remboursement.

4. Comment les résultats de recherche sont classés

Par défaut, les résultats sont triés selon un score de qualité calculé de la même manière pour chaque établissement. Ce score combine la note publique des voyageurs de l'établissement et le nombre d'avis qui la sous-tend (une moyenne statistique qui empêche un unique avis 5 étoiles de surpasser des centaines d'avis constants), le classement officiel en étoiles de l'établissement servant de critère de départage secondaire.

Deux éléments n'influencent pas le classement : la commission qu'un établissement nous verse, et toute forme de placement payant — nous ne vendons aucun emplacement publicitaire. Lorsque vous effectuez une recherche avec des dates, les établissements sans disponibilité pour votre séjour sont déplacés en fin de liste et clairement signalés comme indisponibles plutôt que masqués, afin que vous voyiez toujours l'état honnête du marché. Vous pouvez à tout moment remplacer l'ordre par défaut en triant par prix (croissant, décroissant) ou par note des voyageurs.

5. D'où proviennent les notes

Les notes de voyageurs que vous voyez aujourd'hui sur Book Funduq proviennent des notes Google publiquement accessibles de chaque établissement, affichées avec leur nombre d'avis. Nous n'exploitons pas encore notre propre système d'avis, et nous ne modifions, ne filtrons ni ne réordonnons ces scores tiers. Lorsque nous introduirons des avis collectés sur notre propre plateforme, ils proviendront exclusivement de séjours vérifiés, et cette page sera mise à jour pour décrire la manière dont ils sont collectés et modérés.

6. Notre relation avec les établissements

Les établissements rejoignent Book Funduq via une candidature que nous examinons, et gèrent leur présence au moyen d'un panneau partenaire en libre-service : annonces, photos, types de chambres, prix, calendriers de disponibilité, délais d'annulation et mode de réservation (confirmation instantanée ou sur demande). Ils sont tenus de maintenir des informations exactes, d'honorer les réservations confirmées et de ne demander aucun paiement au-delà du prix total confirmé. Les établissements qui manquent de manière répétée à ces obligations peuvent être suspendus ou retirés de la plateforme.

7. Ce que nous faisons pour les voyageurs

• Transparence des prix — un prix total unique en USD, détaillé en acompte en ligne et solde à payer sur place avant tout paiement ; les conversions de devises affichées sont clairement indicatives.
• Paiement sécurisé — traitement des cartes par un prestataire agréé conforme à la norme PCI-DSS ; vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs.
• Contenu honnête — pas de fausses bannières d'urgence, pas de remises inventées, pas de chambres indisponibles masquées.
• Conditions d'annulation réelles — le délai d'annulation gratuite est affiché avant la réservation, et les remboursements dans ce délai sont automatiques.
• Assistance humaine — joignable par e-mail et WhatsApp, en plusieurs langues, via notre page de contact.

8. Réclamations et traitement des litiges

Si quelque chose se passe mal — avec une réservation, un paiement, un établissement ou la plateforme elle-même — écrivez à info@bookfunduq.com en indiquant votre code de confirmation. Les réclamations sont enregistrées, examinées et traitées ; nous nous efforçons d'en accuser réception sous 24 heures et de résoudre la plupart des problèmes en quelques jours. Lorsqu'une réclamation concerne un établissement, nous la portons auprès de celui-ci en votre nom. Vos droits légaux de consommateur et les voies de recours prévues dans les Conditions générales d'utilisation restent disponibles à tout moment.