Conditions générales d'utilisation

1. À propos des présentes Conditions

Les présentes Conditions générales d'utilisation (les « Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Book Funduq (« Book Funduq », « nous » ou « notre »), l'exploitant du site bookfunduq.com et de ses services associés (ensemble, la « Plateforme »). En accédant à la Plateforme, en créant un compte ou en effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu et compris les présentes Conditions et accepter d'y être lié.

Les politiques suivantes font partie intégrante des présentes Conditions et y sont incorporées par référence : notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies, notre Politique d'annulation et de remboursement et nos Conditions de paiement. Lorsqu'une condition propre à une réservation, affichée lors du paiement (par exemple le délai d'annulation d'un établissement), diffère d'une disposition générale des présentes Conditions, la condition propre à la réservation prévaut pour cette réservation.

Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

2. Définitions

• Plateforme — le site bookfunduq.com, ainsi que l'ensemble des pages, outils et services associés exploités par Book Funduq.
• Établissement — l'hôtel ou tout autre prestataire d'hébergement référencé sur la Plateforme avec lequel vous concluez un contrat d'hébergement.
• Réservation — la réservation d'une ou plusieurs chambres auprès d'un Établissement, effectuée via la Plateforme.
• Prix total — le prix intégral de votre séjour, tel qu'affiché lors du paiement, exprimé en dollars américains (USD).
• Modèle d'encaissement — la manière dont le Prix total d'une Réservation est encaissé. Chaque Établissement applique l'un des deux modèles, et le modèle applicable est affiché lors de la finalisation de la réservation, avant tout engagement : acompte en ligne (vous payez l'Acompte de réservation en ligne et le Solde à l'Établissement) ou paiement à l'établissement (aucun paiement n'est prélevé en ligne et la totalité du Prix total est payée à l'Établissement).
• Acompte de réservation — dans le modèle de l'acompte en ligne, la partie du Prix total que vous payez en ligne lors du paiement. L'Acompte de réservation correspond aux frais de service perçus par Book Funduq pour la mise en relation permettant la Réservation, et il est déduit du Prix total. Dans le modèle du paiement à l'établissement, il n'existe pas d'Acompte de réservation.
• Solde — la part du Prix total que vous payez directement à l'Établissement : le Prix total moins l'Acompte de réservation dans le modèle de l'acompte en ligne, ou la totalité du Prix total dans le modèle du paiement à l'établissement.
• Délai d'annulation gratuite — la date et l'heure, affichées avant la finalisation d'une Réservation, jusqu'auxquelles celle-ci peut être annulée avec remboursement intégral de l'Acompte de réservation. Il s'applique aux Réservations effectuées selon le modèle de l'acompte en ligne ; dans le modèle du paiement à l'établissement, aucun délai ne s'applique et la Réservation peut être annulée gratuitement à tout moment.
• Code de confirmation — le code unique délivré pour chaque Réservation, permettant de l'identifier, de la retrouver et de la gérer.

3. Notre rôle et le contrat d'hébergement

Book Funduq est un intermédiaire de réservation en ligne. Nous exploitons la Plateforme sur laquelle les Établissements présentent leurs chambres, leurs prix, leurs conditions et leurs disponibilités, et nous fournissons la technologie permettant d'effectuer et de gérer les Réservations. Nous ne possédons, n'exploitons, ne gérons ni ne contrôlons aucun Établissement, et nous ne fournissons pas nous-mêmes de services d'hébergement.

Lorsque vous finalisez une Réservation, un contrat de prestation d'hébergement est conclu directement entre vous et l'Établissement. Book Funduq n'est pas partie à ce contrat. Notre relation contractuelle avec vous se limite aux services de réservation décrits dans les présentes Conditions. Nous sommes rémunérés pour ces services soit par l'Acompte de réservation que vous payez en ligne, soit, dans le Modèle d'encaissement du paiement à l'établissement, par une commission que nous facturons à l'Établissement — auquel cas vous ne versez rigoureusement rien à Book Funduq.

Les informations relatives aux Établissements (descriptions, photographies, équipements et prix compris) sont fournies et tenues à jour par les Établissements eux-mêmes au moyen d'un système en libre-service. Bien que nous effectuions des vérifications raisonnables et exigions des Établissements qu'ils maintiennent leurs informations exactes et à jour, chaque Établissement demeure responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de sa propre fiche.

4. Éligibilité et comptes

Vous ne pouvez utiliser la Plateforme que si vous êtes âgé d'au moins 18 ans et juridiquement capable de conclure des contrats contraignants. En effectuant une Réservation, vous garantissez que vous remplissez ces conditions et que toutes les informations que vous fournissez sont véridiques, exactes et complètes.

Vous pouvez effectuer une Réservation avec ou sans création de compte. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée via votre compte. Prévenez-nous immédiatement à info@bookfunduq.com si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte. Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes utilisés en violation des présentes Conditions.

Si vous réservez pour le compte d'autres voyageurs, vous confirmez être autorisé à le faire, qu'ils acceptent les présentes Conditions et que vous les informerez de toutes les conditions de la réservation. Vous demeurez responsable de la Réservation, y compris de son exactitude et de toute annulation.

5. Effectuer une réservation et confirmation

Le processus de réservation est le suivant : vous sélectionnez un Établissement, un type de chambre et des dates ; vous consultez le Prix total, le Modèle d'encaissement applicable, l'éventuel Acompte de réservation, le Solde et les conditions d'annulation applicables ; vous renseignez les informations des voyageurs ; et vous acceptez les présentes Conditions. Dans le modèle de l'acompte en ligne, vous payez ensuite l'Acompte de réservation en ligne ; dans le modèle du paiement à l'établissement, aucun paiement n'est prélevé et la Réservation est finalisée dès que vous confirmez vos informations. Dans les deux cas, le montant exact prélevé en ligne (le cas échéant) et le montant exact payable à l'Établissement vous sont toujours indiqués avant tout engagement.

Selon l'Établissement, votre Réservation est soit confirmée instantanément dès l'achèvement de l'étape de réservation, soit soumise sous forme de demande de réservation que l'Établissement confirme, normalement sous 24 heures. Si une demande de réservation est refusée ou n'est pas confirmée dans les délais, tout Acompte de réservation vous est intégralement remboursé automatiquement ; lorsqu'aucun paiement n'a été prélevé en ligne, rien ne vous a été débité et il n'y a rien à rembourser. Le type de confirmation applicable est indiqué avant la réservation.

Une fois confirmée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre Code de confirmation, un document QR, les détails du séjour, le montant payé en ligne (le cas échéant), le montant payable à l'Établissement et les conditions d'annulation applicables. Une Réservation confirmée ne sera pas annulée unilatéralement par l'Établissement, sauf dans les cas limités décrits dans notre Politique d'annulation et de remboursement.

Il vous incombe de vérifier l'exactitude des informations de votre Réservation (dates, type de chambre, nombre de voyageurs, coordonnées) et de vous assurer que vous pouvez recevoir nos e-mails (y compris en vérifiant votre dossier de courrier indésirable).

6. Prix, devise et taxes

Tous les prix affichés sur la Plateforme sont fixés par les Établissements et sont exprimés et facturés en dollars américains (USD). Les prix affichés dans d'autres devises sont des conversions approximatives fournies à titre purement indicatif, calculées à partir de taux de change régulièrement mis à jour ; le montant que vous payez en ligne, le cas échéant, et le montant que vous payez à l'Établissement correspondent toujours aux montants en USD affichés lors du paiement.

Sauf mention contraire expresse dans l'annonce ou lors du paiement, les prix s'entendent par chambre pour les dates et l'occupation sélectionnées, et comprennent les services décrits dans l'annonce. Les taxes de séjour, taxes touristiques ou services supplémentaires achetés auprès de l'Établissement sont payables séparément à celui-ci, lorsque cela est indiqué.

Book Funduq ne facture aux voyageurs aucun frais de réservation distinct. Dans le modèle de l'acompte en ligne, nos frais de service correspondent à l'Acompte de réservation, qui fait partie du Prix total et ne s'y ajoute pas ; dans le modèle du paiement à l'établissement, nous sommes rémunérés par l'Établissement et vous ne payez que le Prix total, à l'Établissement. Les erreurs manifestes de tarification (y compris les prix manifestement erronés résultant d'un dysfonctionnement technique) n'engagent ni Book Funduq ni l'Établissement ; dans un tel cas, nous vous contacterons pour vous proposer de confirmer la réservation au prix correct ou de l'annuler avec remboursement intégral des sommes versées.

7. Paiement

Les modalités de paiement dépendent du Modèle d'encaissement de l'Établissement, indiqué lors de la finalisation de la réservation, avant tout engagement :

• Acompte en ligne — vous payez l'Acompte de réservation par carte lors de la finalisation de la réservation, puis vous payez le Solde directement à l'Établissement, en espèces (USD), conformément aux instructions de celui-ci, généralement à l'arrivée ou au départ.
• Paiement à l'établissement — aucun paiement n'est prélevé en ligne et aucune donnée de carte ne vous est demandée. Vous payez la totalité du Prix total directement à l'Établissement, en espèces (USD), conformément aux instructions de celui-ci.

Lorsqu'un paiement par carte est prélevé, il est traité par notre prestataire de services de paiement, sur une infrastructure sécurisée conforme à la norme PCI-DSS ; vos données de carte complètes ne sont jamais transmises aux serveurs de Book Funduq, ni stockées sur ceux-ci.

Le détail complet des montants, des délais, de la devise, de la sécurité, des remboursements et des paiements échoués figure dans nos Conditions de paiement, qui s'appliquent à chaque Réservation.

8. Annulation, modifications et no-show

Les conditions d'annulation applicables à votre Réservation sont affichées avant la réservation, sur votre page de confirmation et dans votre e-mail de confirmation. Dans le modèle de l'acompte en ligne, chaque Établissement fixe son propre délai d'annulation gratuite : si vous annulez avant le Délai d'annulation gratuite, votre Acompte de réservation vous est intégralement remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine ; si vous annulez après ce délai, ou si vous ne vous présentez pas (no-show), l'Acompte de réservation n'est pas remboursé. Dans le modèle du paiement à l'établissement, aucun paiement n'a été prélevé en ligne : vous pouvez donc annuler gratuitement à tout moment, sans qu'aucun montant ne vous soit facturé. Dans les deux modèles, le montant payable à l'Établissement n'est jamais facturé pour un séjour qui n'a pas lieu.

Les Réservations ne peuvent actuellement pas être modifiées directement ; pour changer de dates ou de chambre, annulez votre Réservation existante (sous réserve de ses conditions d'annulation) et effectuez-en une nouvelle. Si l'Établissement annule votre Réservation confirmée, ou si Book Funduq doit l'annuler, tout Acompte de réservation vous est intégralement remboursé. Les règles complètes, y compris les délais de remboursement et les circonstances exceptionnelles, figurent dans la Politique d'annulation et de remboursement.

9. Votre séjour à l'établissement

À l'arrivée, l'Établissement peut demander une pièce d'identité valide (passeport ou carte d'identité nationale) correspondant au nom du voyageur principal, ainsi que votre Code de confirmation ou votre document QR. L'Établissement peut refuser les voyageurs qui ne peuvent les présenter, auquel cas la Réservation peut être traitée comme un no-show.

Pendant votre séjour, vous devez respecter le règlement intérieur raisonnable de l'Établissement (par exemple les horaires d'arrivée et de départ, les règles relatives au tabac et les heures de silence), tel que communiqué dans l'annonce ou sur place. Vous êtes responsable envers l'Établissement de tout dommage causé par vous-même ou vos co-voyageurs. Les réclamations relatives à l'hébergement lui-même doivent être adressées en premier lieu à l'Établissement sur place, où la plupart des problèmes se résolvent le plus rapidement ; notre équipe d'assistance peut vous aider si besoin.

10. Utilisation acceptable de la Plateforme

Vous vous engagez à n'utiliser la Plateforme que pour effectuer et gérer des Réservations authentiques, pour vous-même ou pour des personnes pour le compte desquelles vous êtes autorisé à agir. En particulier, vous ne devez pas :

• effectuer des Réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses, ou des Réservations utilisant des moyens de paiement volés ou non autorisés ;
• utiliser des robots, des outils d'extraction (scraping) ou d'autres moyens automatisés pour accéder à la Plateforme ou à son contenu, les copier ou les surveiller, sans notre consentement écrit préalable ;
• contourner, désactiver ou perturber les dispositifs de sécurité ou les limitations techniques de la Plateforme ;
• revendre, créer des liens profonds (deep links) à des fins commerciales, ou exploiter commercialement de toute autre manière le contenu de la Plateforme sans autorisation ;
• téléverser ou transmettre du code malveillant, ou utiliser la Plateforme d'une manière contraire au droit applicable ou aux droits d'autrui.

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l'accès, annuler les Réservations associées et, le cas échéant, saisir les autorités compétentes en cas d'utilisation abusive ou de fraude.

11. Contenu de la Plateforme et propriété intellectuelle

La Plateforme, y compris ses logiciels, sa conception, ses textes, ses graphismes, ses logos et ses marques (dont Book Funduq), appartient à Book Funduq ou lui est concédée sous licence, et est protégée par le droit de la propriété intellectuelle. Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable d'utilisation de la Plateforme à des fins personnelles et non commerciales, conformément aux présentes Conditions. Aucun autre droit ne vous est accordé.

La Plateforme peut afficher du contenu provenant de sources tierces, telles que des cartes et des avis publiquement accessibles. Ce contenu est fourni à titre purement indicatif ; nous ne garantissons pas son exactitude, et il ne constitue pas une recommandation de la part de Book Funduq. Le fonctionnement des avis et du classement des résultats est expliqué sur notre page Notre fonctionnement.

12. Avertissements et limitation de responsabilité

Nous fournissons la Plateforme avec une diligence et un soin raisonnables. Toutefois, les services d'hébergement eux-mêmes sont assurés par l'Établissement, qui est responsable de l'exécution du contrat d'hébergement, y compris de l'état des chambres et de l'exactitude de son annonce. Dans la mesure permise par la loi, Book Funduq n'est pas responsable des actes, erreurs, omissions, déclarations ou négligences d'un Établissement, ni des blessures corporelles, décès, dommages matériels ou autres préjudices résultant de votre séjour.

La Plateforme est fournie « telle quelle » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas qu'elle sera exempte d'interruptions ou d'erreurs, bien que nous nous efforcions de la maintenir fiable et sécurisée. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous découlant d'une Réservation ou s'y rapportant est limitée au montant de l'Acompte de réservation correspondant à cette Réservation ou, lorsqu'aucun Acompte de réservation n'a été payé, au montant de la commission que nous percevons de l'Établissement au titre de cette Réservation ; et notre responsabilité totale découlant de votre utilisation de la Plateforme sur une période de douze mois est limitée au total de ces montants pour vos Réservations au cours de cette période.

13. Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser Book Funduq et à le tenir indemne de toute réclamation, tout dommage et tous frais raisonnables (y compris les frais juridiques) émanant de tiers et résultant de votre violation des présentes Conditions, de votre utilisation abusive de la Plateforme, ou de votre non-respect du droit applicable ou des droits d'un tiers, sauf dans la mesure où cela résulte de notre propre manquement ou négligence.

14. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser la Plateforme et supprimer votre compte à tout moment ; la suppression de compte est décrite dans notre Politique de confidentialité. Les Réservations confirmées demeurent soumises à leurs conditions d'annulation.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès à la Plateforme, avec effet immédiat lorsque cela se justifie, si vous violez de manière substantielle les présentes Conditions, si vous faites un usage abusif de la Plateforme, ou si la loi nous y oblige. Dans la mesure raisonnablement possible, nous vous en informerons au préalable et vous donnerons la possibilité de réagir. La résiliation n'affecte pas les droits déjà acquis, et les dispositions qui, de par leur nature, doivent survivre (y compris les limitations de responsabilité et les dispositions relatives au droit applicable) survivent à la résiliation.

15. Modifications de la Plateforme et des présentes Conditions

Nous améliorons en permanence la Plateforme et pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités. Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre, par exemple pour tenir compte de changements législatifs, de nos services ou de nos pratiques commerciales. La date de la version la plus récente figure en haut de cette page. Les modifications substantielles seront annoncées sur la Plateforme ou par e-mail dans un délai raisonnable avant leur entrée en vigueur. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement : une Réservation est régie par la version des présentes Conditions en vigueur au moment où elle a été effectuée. Si vous continuez à utiliser la Plateforme après l'entrée en vigueur d'une modification, vous acceptez les Conditions modifiées.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions et tout litige en découlant ou s'y rapportant, ou relatif à l'utilisation de la Plateforme, sont régis par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel vous résidez habituellement, dès lors qu'elles vous accordent une protection supplémentaire.

Si vous avez une réclamation, veuillez d'abord nous contacter à info@bookfunduq.com — nous nous efforçons de résoudre les réclamations rapidement et équitablement dans le cadre de notre procédure interne de traitement des réclamations. Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige à l'amiable, les tribunaux et organismes de règlement des litiges de consommation compétents en vertu du droit applicable seront compétents. En tant que consommateur, vous pouvez également être en droit de saisir les commissions d'arbitrage de consommation ou les tribunaux de votre lieu de résidence, lorsque le droit applicable le prévoit.

17. Dispositions générales

• Divisibilité — si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur, et la disposition invalide est remplacée par une disposition valable reflétant au plus près son intention.
• Absence de renonciation — le fait pour l'une ou l'autre des parties de ne pas faire valoir un droit prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.
• Cession — vous ne pouvez céder vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre consentement ; nous pouvons céder le présent accord à un successeur de notre activité, sous réserve que vos droits ne s'en trouvent pas réduits.
• Langue — les présentes Conditions sont rédigées en anglais et traduites dans d'autres langues à titre de commodité. En cas d'incohérence, la version anglaise prévaut dans la mesure permise par le droit applicable.
• Intégralité de l'accord — les présentes Conditions, ainsi que les politiques incorporées par référence et les conditions propres à chaque réservation affichées lors du paiement, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Book Funduq concernant la Plateforme.

18. Contact

Des questions sur les présentes Conditions ou votre Réservation ? Contactez-nous à info@bookfunduq.com ou via notre page de contact. Merci d'indiquer votre Code de confirmation et l'adresse e-mail utilisée pour la Réservation afin que nous puissions vous aider plus rapidement.