Conditions de paiement

1. Ce que vous payez, et quand

Chaque réservation sur Book Funduq a un prix total unique et transparent en dollars américains (USD), divisé en deux parties, toutes deux clairement affichées avant le paiement :

• Acompte de réservation — payé en ligne immédiatement. Un pourcentage du prix total (variable selon l'établissement et la chambre) débité de votre carte lors du paiement. L'acompte correspond aux frais de service de Book Funduq pour la mise en relation permettant la réservation, et il est intégralement déduit de votre prix total — il ne constitue jamais un supplément.
• Solde — payé à l'établissement. Le reste du prix total, payé par vous directement à l'établissement, en espèces (USD), généralement à l'arrivée ou au départ, selon les instructions de l'établissement.

Book Funduq ne facture aux voyageurs aucun frais de réservation ni frais de carte distinct. Les taxes de séjour ou taxes touristiques, ainsi que les services supplémentaires achetés sur place, sont payables à l'établissement lorsque cela est indiqué dans l'annonce.

2. Comment votre paiement par carte est traité

Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de services de paiement, un établissement de paiement agréé exploitant une infrastructure conforme à la norme PCI-DSS. Vos données de carte sont saisies directement dans le composant de paiement sécurisé de ce prestataire et transmises uniquement à ce dernier : elles n'atteignent jamais les serveurs de Book Funduq et n'y sont jamais stockées. Lorsque votre banque l'exige, les paiements sont en outre authentifiés via 3-D Secure (une étape de vérification de votre banque, telle qu'un code SMS ou une validation dans une application).

L'acompte est débité lorsque vous finalisez le paiement. Votre réservation est confirmée instantanément dès que le paiement a abouti, ou — pour les établissements fonctionnant sur demande — transmise à l'établissement pour confirmation, normalement sous 24 heures ; si la demande est refusée ou expire, l'acompte est remboursé automatiquement et intégralement.

3. Devise et conversions affichées

Tous les prélèvements sont effectués en USD. Les prix affichés dans d'autres devises (telles que TRY, EUR, SAR, AED ou SYP) sont des conversions indicatives, calculées à partir de taux de change régulièrement mis à jour et fournies pour faciliter la comparaison — le montant exact débité de votre carte et le solde exact en espèces correspondent toujours aux montants en USD affichés lors du paiement. Si votre compte de carte n'est pas libellé en USD, l'émetteur de votre carte convertit le prélèvement à son propre taux et peut appliquer ses propres frais de transaction à l'étranger ; ces conditions relèvent de votre relation avec votre émetteur.

4. Le solde à l'établissement

Le solde indiqué sur votre confirmation est payable en espèces, en dollars américains, directement à l'établissement. Book Funduq ne collecte, ne détient ni ne traite le solde. Veuillez apporter le montant exact du solde indiqué sur votre confirmation ; l'établissement en confirmera la réception. Si un établissement vous demande un paiement au-delà du prix total figurant sur votre confirmation (en dehors des taxes ou suppléments mentionnés dans l'annonce), refusez et contactez-nous immédiatement à info@bookfunduq.com.

5. Remboursements

Le droit à remboursement en cas d'annulation est régi par la politique d'annulation de l'établissement indiquée sur votre réservation et par notre Politique d'annulation et de remboursement. Chaque remboursement éligible est émis automatiquement, intégralement, en USD, sur le moyen de paiement d'origine via notre prestataire de services de paiement, et apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Nous ne pouvons pas rediriger les remboursements vers une autre carte ou un autre compte, et le solde — n'ayant jamais été débité — ne nécessite aucun remboursement.

6. Paiements échoués ou incomplets

Pendant que vous payez, votre chambre est bloquée pour une courte durée (15 minutes pour les établissements à confirmation instantanée). Si le paiement échoue ou est abandonné, aucune réservation n'est créée et rien n'est débité ; si une autorisation a été posée sans qu'une réservation en résulte, elle est levée ou remboursée automatiquement. Vous pouvez simplement réessayer — avec la même carte ou une autre. Si vous constatez un débit sans avoir reçu d'e-mail de confirmation, contactez-nous en indiquant la date et le montant, et nous le localiserons ou le libérerons.

7. Reçus et confirmation

Votre e-mail de confirmation détaille le prix total, l'acompte payé en ligne et le solde dû à l'établissement, et fait office de reçu pour le paiement en ligne. Le débit apparaît sur votre relevé de carte sous un libellé faisant référence à notre prestataire de paiement ou à Book Funduq. Pour les factures de séjour relatives au solde, adressez-vous à l'établissement lors du départ.

8. Litiges et rétrofacturations (chargebacks)

Si vous estimez qu'un débit est erroné, contactez-nous d'abord à info@bookfunduq.com — les erreurs avérées sont remboursées rapidement, généralement bien plus vite que par une contestation auprès de votre banque. Vous conservez toujours le droit de contester un débit auprès de l'émetteur de votre carte. Les rétrofacturations engagées pour des services fournis conformément à leur description, ou pour des acomptes perdus en application d'une politique d'annulation clairement communiquée, seront contestées à l'aide des éléments de preuve de la réservation (dossier de réservation, politique communiquée, échanges).

9. Prévention de la fraude

Afin de protéger les voyageurs et les établissements, les paiements font l'objet d'un contrôle anti-fraude par notre prestataire de paiement, et nous pouvons annuler les réservations effectuées avec des moyens de paiement non autorisés ou en violation de nos Conditions générales d'utilisation. Les montants prélevés sur des réservations annulées par nos soins pour suspicion de fraude sont remboursés au titulaire de la carte, sauf lorsque le paiement lui-même était frauduleux.

10. Questions sur les paiements

Pour toute question relative aux paiements — un débit que vous ne reconnaissez pas, un remboursement manquant, un paiement qui n'aboutit pas — contactez info@bookfunduq.com en indiquant votre code de confirmation (si vous en avez un), la date et le montant. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.