Conditions de paiement

1. Ce que vous payez, et quand

Chaque réservation sur Book Funduq a un prix total unique et transparent en dollars américains (USD). La manière dont ce total est encaissé dépend de l'établissement : chaque établissement applique l'un des deux modèles d'encaissement, et le modèle applicable à votre réservation est indiqué avant tout engagement.

• Acompte en ligne. Un pourcentage du prix total (variable selon l'établissement et la chambre) est débité de votre carte lors du paiement, au titre de l'acompte de réservation. L'acompte correspond aux frais de service de Book Funduq pour la mise en relation permettant la réservation, et il est intégralement déduit de votre prix total — il ne constitue jamais un supplément. Le solde restant est payé par vous directement à l'établissement, en espèces (USD), généralement à l'arrivée ou au départ, selon les instructions de l'établissement.
• Paiement à l'établissement. Aucun paiement n'est prélevé en ligne et aucune donnée de carte ne vous est demandée. La totalité du prix total est payée par vous directement à l'établissement, en espèces (USD), selon les instructions de celui-ci. Book Funduq est rémunéré séparément par l'établissement et ne vous facture rien.

Book Funduq ne facture aux voyageurs aucun frais de réservation ni frais de carte distinct. Les taxes de séjour ou taxes touristiques, ainsi que les services supplémentaires achetés sur place, sont payables à l'établissement lorsque cela est indiqué dans l'annonce.

2. Comment votre paiement par carte est traité

La présente section s'applique aux réservations effectuées selon le modèle de l'acompte en ligne. Dans le modèle du paiement à l'établissement, aucun paiement par carte n'est prélevé : vous finalisez la réservation en confirmant les informations des voyageurs et en acceptant les conditions applicables, et aucune donnée de carte n'est collectée à aucun moment.

Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de services de paiement, un établissement de paiement agréé exploitant une infrastructure conforme à la norme PCI-DSS. Vos données de carte sont saisies directement dans le composant de paiement sécurisé de ce prestataire et transmises uniquement à ce dernier : elles n'atteignent jamais les serveurs de Book Funduq et n'y sont jamais stockées. Lorsque votre banque l'exige, les paiements sont en outre authentifiés via 3-D Secure (une étape de vérification de votre banque, telle qu'un code SMS ou une validation dans une application).

L'acompte est débité lorsque vous finalisez le paiement. Votre réservation est confirmée instantanément dès que le paiement a abouti, ou — pour les établissements fonctionnant sur demande — transmise à l'établissement pour confirmation, normalement sous 24 heures ; si la demande est refusée ou expire, l'acompte est remboursé automatiquement et intégralement. Dans le modèle du paiement à l'établissement, la même logique de confirmation s'applique, mais, rien n'ayant été débité, une demande refusée ou expirée ne donne lieu à aucun remboursement.

3. Devise et conversions affichées

Tous les prélèvements sont effectués en USD, et tous les montants payables à l'établissement sont eux aussi exprimés en USD. Les prix affichés dans d'autres devises (telles que TRY, EUR, SAR, AED ou SYP) sont des conversions indicatives, calculées à partir de taux de change régulièrement mis à jour et fournies pour faciliter la comparaison — le montant exact débité de votre carte, le cas échéant, et le montant exact payable en espèces à l'établissement correspondent toujours aux montants en USD affichés lors du paiement. Si votre compte de carte n'est pas libellé en USD, l'émetteur de votre carte convertit le prélèvement à son propre taux et peut appliquer ses propres frais de transaction à l'étranger ; ces conditions relèvent de votre relation avec votre émetteur.

4. Ce que vous payez à l'établissement

Le montant indiqué sur votre confirmation comme payable à l'établissement — le solde dans le modèle de l'acompte en ligne, ou la totalité du prix total dans le modèle du paiement à l'établissement — est payable en espèces, en dollars américains, directement à l'établissement. Book Funduq ne collecte, ne détient ni ne traite ce montant. Veuillez apporter le montant exact indiqué sur votre confirmation ; l'établissement en confirmera la réception. Si un établissement vous demande un paiement au-delà du prix total figurant sur votre confirmation (en dehors des taxes ou suppléments mentionnés dans l'annonce), refusez et contactez-nous immédiatement à info@bookfunduq.com.

5. Remboursements

Un remboursement ne peut intervenir que lorsqu'un paiement en ligne a effectivement été prélevé. Le droit à remboursement en cas d'annulation est régi par la politique d'annulation de l'établissement indiquée sur votre réservation et par notre Politique d'annulation et de remboursement. Chaque remboursement éligible est émis automatiquement, intégralement, en USD, sur le moyen de paiement d'origine via notre prestataire de services de paiement, et apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Nous ne pouvons pas rediriger les remboursements vers une autre carte ou un autre compte, et tout montant payable à l'établissement — n'ayant jamais été débité — ne nécessite aucun remboursement.

Dans le modèle du paiement à l'établissement, aucune somme n'a changé de mains avant votre séjour : aucun remboursement ne peut donc jamais être dû ; vous pouvez annuler gratuitement à tout moment, sans qu'aucun montant ne vous soit facturé.

6. Paiements échoués ou incomplets

La présente section ne concerne que les paiements en ligne. Pendant que vous payez, votre chambre est bloquée pour une courte durée (15 minutes pour les établissements à confirmation instantanée). Si le paiement échoue ou est abandonné, aucune réservation n'est créée et rien n'est débité ; si une autorisation a été posée sans qu'une réservation en résulte, elle est levée ou remboursée automatiquement. Vous pouvez simplement réessayer — avec la même carte ou une autre. Si vous constatez un débit sans avoir reçu d'e-mail de confirmation, contactez-nous en indiquant la date et le montant, et nous le localiserons ou le libérerons.

7. Reçus et confirmation

Votre e-mail de confirmation détaille le prix total, l'acompte payé en ligne (le cas échéant) et le montant dû à l'établissement. Lorsqu'un paiement en ligne a été prélevé, il fait office de reçu pour ce paiement, et le débit apparaît sur votre relevé de carte sous un libellé faisant référence à notre prestataire de paiement ou à Book Funduq. Dans le modèle du paiement à l'établissement, la confirmation indique un montant unique payable à l'établissement et aucun débit en ligne, et aucune écriture n'apparaît sur votre relevé de carte. Pour les factures de séjour relatives aux montants réglés sur place, adressez-vous à l'établissement lors du départ.

8. Litiges et rétrofacturations (chargebacks)

Si vous estimez qu'un débit est erroné, contactez-nous d'abord à info@bookfunduq.com — les erreurs avérées sont remboursées rapidement, généralement bien plus vite que par une contestation auprès de votre banque. Vous conservez toujours le droit de contester un débit auprès de l'émetteur de votre carte. Les rétrofacturations engagées pour des services fournis conformément à leur description, ou pour des acomptes perdus en application d'une politique d'annulation clairement communiquée, seront contestées à l'aide des éléments de preuve de la réservation (dossier de réservation, politique communiquée, échanges).

9. Prévention de la fraude

Afin de protéger les voyageurs et les établissements, les paiements font l'objet d'un contrôle anti-fraude par notre prestataire de paiement, et nous pouvons annuler les réservations effectuées avec des moyens de paiement non autorisés ou en violation de nos Conditions générales d'utilisation. Les montants prélevés sur des réservations annulées par nos soins pour suspicion de fraude sont remboursés au titulaire de la carte, sauf lorsque le paiement lui-même était frauduleux.

10. Questions sur les paiements

Pour toute question relative aux paiements — un débit que vous ne reconnaissez pas, un remboursement manquant, un paiement qui n'aboutit pas — contactez info@bookfunduq.com en indiquant votre code de confirmation (si vous en avez un), la date et le montant. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.