منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

1. Book Funduq پر منسوخی کی پالیسیاں کیسے کام کرتی ہیں

Book Funduq پر ہر پراپرٹی اپنی منسوخی کی پالیسی خود مقرر کرتی ہے، جو مفت منسوخی کی مدت کے گرد بنائی جاتی ہے۔ آپ کی بکنگ پر لاگو پالیسی بکنگ سے پہلے اور بعد میں تین جگہوں پر دکھائی جاتی ہے: ادائیگی سے پہلے چیک آؤٹ صفحے پر، آپ کے تصدیقی صفحے پر، اور آپ کی تصدیقی ای میل میں۔ وہ دکھائی گئی پالیسی اس بکنگ کے لیے پابند ہے — یہ صفحہ ان عمومی قواعد کی وضاحت کرتا ہے جو تمام بکنگز پر لاگو ہوتے ہیں۔

یاد رکھیں کہ ادائیگی کی ساخت کیا ہے (دیکھیں ادائیگی کی شرائط): آن لائن آپ صرف بکنگ ڈپازٹ ادا کرتے ہیں، جو Book Funduq کی سروس فیس ہے اور آپ کی کل قیمت میں شمار ہوتا ہے۔ باقی بقیہ رقم پراپرٹی پر نقد (USD) ادا کی جاتی ہے۔ اس لیے منسوخی صرف اور صرف ڈپازٹ کو متاثر کرتی ہے — منسوخ شدہ قیام کے لیے بقیہ رقم کبھی وصول نہیں کی جاتی۔

2. مفت منسوخی کی آخری تاریخ

مفت منسوخی کی آخری تاریخ چیک اِن سے پہلے کے دنوں کی تعداد کے طور پر، پراپرٹی کے چیک اِن وقت پر، ظاہر کی جاتی ہے۔ مثال کے طور پر، 1 دن کی مدت اور 20 اگست کو 14:00 بجے چیک اِن کے ساتھ، آپ 19 اگست، 14:00 بجے تک مفت منسوخ کر سکتے ہیں۔ آخری تاریخوں کا حساب پلیٹ فارم کے ٹائم زون (Europe/Istanbul, UTC+3) میں کیا جاتا ہے، اور آپ کی بکنگ کی درست آخری تاریخ ہمیشہ چیک آؤٹ پر، آپ کے تصدیقی صفحے پر اور آپ کی تصدیقی ای میل میں واضح طور پر دکھائی جاتی ہے۔

3. رقم کی واپسی کیسے اور کب ادا کی جاتی ہے

• اہل منسوخی کی تصدیق ہوتے ہی رقم کی واپسی خودکار طور پر شروع ہو جاتی ہے — آپ کو الگ سے اس کی درخواست کرنے کی ضرورت نہیں۔
• واپس کی گئی رقم اصل ادائیگی طریقے (چیک آؤٹ پر استعمال کیے گئے کارڈ) پر ہمارے ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے جاری کی جاتی ہے۔
• واپس کی گئی رقم USD میں، اصل چارج کی کرنسی میں، جاری کی جاتی ہے۔ اگر آپ کا کارڈ اکاؤنٹ کسی دوسری کرنسی میں ہے، تو آپ کا بینک رقم کو اپنی شرح پر تبدیل کرتا ہے؛ اصل دکھائے گئے تبادلے سے چھوٹے فرق پیش آ سکتے ہیں اور یہ ہمارے کنٹرول سے باہر ہیں۔
• جاری ہونے کے بعد، واپس کی گئی رقم عام طور پر آپ کے بینک یا کارڈ جاری کنندہ کے لحاظ سے 5–10 کاروباری دنوں کے اندر آپ کے اسٹیٹمنٹ پر ظاہر ہو جاتی ہے۔
• ہم کبھی ڈپازٹ کی جزوی واپسی جاری نہیں کرتے: مفت مدت کے اندر واپسی 100% ہوتی ہے؛ اس کے بعد ڈپازٹ ناقابلِ واپسی ہے۔

اگر آپ کی منسوخی کی تصدیق کے 10 کاروباری دنوں کے اندر واپس کی گئی رقم نہ پہنچے، تو اپنے تصدیقی کوڈ کے ساتھ ہمیں info@bookfunduq.com پر رابطہ کریں اور ہم ادائیگی فراہم کنندہ کے ساتھ اس کا سراغ لگائیں گے۔

4. تاخیر سے منسوخیاں اور نو-شو

اگر آپ مفت منسوخی کی آخری تاریخ کے بعد منسوخ کرتے ہیں، یا پراپرٹی پر نہیں پہنچتے (نو-شو)، تو ڈپازٹ ضبط ہو جاتا ہے اور واپس نہیں کیا جائے گا۔ یہ پہلے سے فراہم کردہ بکنگ خدمت اور کمرہ دوبارہ فروخت کرنے کے پراپرٹی کے ضائع شدہ موقع کا معاوضہ ہے۔ بقیہ رقم — جو صرف پراپرٹی پر واجب الادا ہوتی ہے — وصول نہیں کی جاتی۔

اگر آپ کو معلوم ہو کہ آپ دیر سے پہنچیں گے (مثلاً آدھی رات کے بعد)، تو پیشگی طور پر پراپرٹی یا ہماری معاونتی ٹیم کو بتائیں تاکہ آپ کی بکنگ کو نو-شو تصور نہ کیا جائے۔

5. اگر پراپرٹی یا Book Funduq منسوخ کرے

تصدیق شدہ بکنگ ایک عہد ہے: پراپرٹیز اسے یکطرفہ طور پر منسوخ نہیں کر سکتیں سوائے اس کے کہ وہ حقیقتاً اسے پورا کرنے سے قاصر ہوں (مثلاً عمارت کو شدید نقصان یا حکام کے حکم پر بندش)۔ اگر کوئی پراپرٹی کسی بھی وقت آپ کی تصدیق شدہ بکنگ منسوخ کرے، تو آپ کا ڈپازٹ، مفت منسوخی کی آخری تاریخ سے قطع نظر، مکمل طور پر واپس کیا جاتا ہے، اور ہم آپ کو مماثل متبادل رہائش تلاش کرنے میں مدد کی بھرپور کوشش کریں گے۔

درخواست پر مبنی بکنگز کے لیے، اگر پراپرٹی آپ کی درخواست مسترد کرے یا مقررہ مدت (عام طور پر 24 گھنٹے) کے اندر اس کی تصدیق نہ کرے، تو آپ کا ڈپازٹ خودکار طور پر اور مکمل طور پر واپس کر دیا جاتا ہے۔

Book Funduq کسی بکنگ کو اس صورت میں منسوخ کر سکتا ہے جب ہمیں معقول طور پر فراڈ یا غلط استعمال کا شبہ ہو، جب ادائیگی بالآخر ناکام ہو جائے، یا جب ہم قانوناً اس کے پابند ہوں۔ جب تک منسوخی آپ کے فراڈ یا استعمال کی شرائط کی خلاف ورزی کے باعث نہ ہو، وصول کیا گیا کوئی بھی ڈپازٹ مکمل طور پر واپس کیا جاتا ہے۔

6. بکنگ میں تبدیلی

فی الحال بکنگز کو براہِ راست تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔ تاریخیں، کمرے کی قسم یا مہمانوں کی تعداد تبدیل کرنے کے لیے: موجودہ بکنگ منسوخ کریں — اگر آپ مفت منسوخی کی مدت کے اندر ہیں تو بلامعاوضہ — اور موجودہ قیمتوں اور دستیابی پر نئی بکنگ کریں۔ اگر آپ آخری تاریخ گزار چکے ہیں اور غیر معمولی حالات کے باعث تبدیلی درکار ہے، تو ہم سے رابطہ کریں؛ جہاں پراپرٹی متفق ہو، ہم اس کا انتظام کرنے میں مدد کریں گے۔

7. غیر معمولی حالات

جہاں مسافر کے معقول کنٹرول سے باہر واقعات قیام کو ناممکن یا غیر قانونی بنا دیں — جیسے قدرتی آفات، سرکاری سفری پابندیاں، سرحدوں کی بندش یا منزل کو متاثر کرنے والے سنگین سیکیورٹی واقعات — ہم عام مدتوں سے باہر کی منسوخیوں کا جائزہ، پراپرٹی کے تعاون سے، کیس بہ کیس لیتے ہیں، اور جہاں قیام حقیقتاً ممکن نہ رہا ہو وہاں ڈپازٹ واپس کرتے ہیں۔ معاون معلومات کے ساتھ جلد از جلد ہم سے رابطہ کریں۔

8. منسوخی کیسے کریں

• اکاؤنٹ کے ساتھ — اپنے اکاؤنٹ صفحے پر اپنی بکنگز کھولیں اور بکنگ پر منسوخی کا آپشن استعمال کریں۔
• اکاؤنٹ کے بغیر — اپنے تصدیقی کوڈ اور بکنگ ای میل کے ساتھ میری بکنگ تلاش کریں استعمال کریں، پھر بکنگ کے منظر سے منسوخ کریں۔
• ہماری مدد سے — info@bookfunduq.com پر ای میل کریں یا رابطہ صفحے کے ذریعے ہم تک پہنچیں؛ اپنا تصدیقی کوڈ شامل کریں۔ سپورٹ کی مدد سے کی گئی منسوخیوں میں وہ وقت شمار ہوتا ہے جس پر آپ کی درخواست ہم تک پہنچتی ہے۔

ہر منسوخ شدہ بکنگ کے لیے آپ کو ایک منسوخی کی تصدیقی ای میل موصول ہوتی ہے، جس میں بتایا جاتا ہے کہ آیا رقم کی واپسی لاگو ہے اور اس کی رقم کیا ہے۔

9. سوالات

اگر آپ کی منسوخی یا رقم کی واپسی کے بارے میں کوئی بات غیر واضح ہو، تو اپنے تصدیقی کوڈ کے ساتھ ہمیں info@bookfunduq.com پر رابطہ کریں — ہمارا مقصد 24 گھنٹوں کے اندر جواب دینا ہے۔