قانونی امور اور پالیسیاں
منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی
آخری تازہ کاری: 6 ستمبر، 2026
Book Funduq پر منسوخیاں کیسے کام کرتی ہیں: آپ کی بکنگ کے وصولی ماڈل پر کون سے قواعد لاگو ہوتے ہیں، ہر پراپرٹی کی مفت منسوخی کی مدت، آپ کا ڈپازٹ کب خودکار طور پر واپس ہوتا ہے، آخری تاریخ کے بعد کیا ہوتا ہے، اور واپس کی گئی رقم آپ تک کیسے پہنچتی ہے۔
ایک نظر میں
- اگر آپ کی بکنگ مکمل طور پر پراپرٹی پر ادا کی جاتی ہے، تو آپ کسی بھی وقت بلامعاوضہ منسوخ کر سکتے ہیں — کوئی آن لائن ادائیگی وصول ہی نہیں کی گئی، اس لیے نہ کوئی آخری تاریخ ہے اور نہ واپس کرنے کو کچھ۔
- اگر آپ نے آن لائن ڈپازٹ ادا کیا ہے، تو اپنی بکنگ پر دکھائی گئی مفت منسوخی کی آخری تاریخ سے پہلے منسوخ کریں اور وہ خودکار طور پر واپس ہو جاتا ہے — مکمل طور پر، آپ کے اصل ادائیگی طریقے میں۔
- اگر آپ اس مہلت کے بعد منسوخ کریں یا نہ پہنچیں تو ڈپازٹ واپس نہیں کیا جاتا۔ جو پراپرٹیز عدم حاضری کی ضمانت لاگو کرتی ہیں، وہاں مزید یہ کہ ایک رات کا پراپرٹی کا حصہ آپ کے محفوظ کارڈ سے وصول کیا جاتا ہے؛ جہاں یہ لاگو ہو، بکنگ سے پہلے واضح طور پر دکھایا جاتا ہے۔
- اگر پراپرٹی آپ کی بکنگ مسترد یا منسوخ کرے، یا ہمیں اسے منسوخ کرنا پڑے، تو آپ کا ادا کیا ہوا کوئی بھی ڈپازٹ مکمل طور پر واپس کر دیا جاتا ہے۔ واپس کی گئی رقم USD میں اسی کارڈ پر جاری کی جاتی ہے جس سے آپ نے ادائیگی کی تھی؛ بینک عام طور پر اسے 5–10 کاروباری دنوں کے اندر درج کر دیتے ہیں۔
اس صفحے پر
1. Book Funduq پر منسوخی کی پالیسیاں کیسے کام کرتی ہیں
آپ کی بکنگ پر منسوخی کے کون سے قواعد لاگو ہوتے ہیں یہ پراپرٹی کے وصولی کے ماڈل پر منحصر ہے، جو آپ کے حتمی فیصلے سے پہلے چیک آؤٹ پر بتایا جاتا ہے (دیکھیں ادائیگی کی شرائط)۔ آپ کی بکنگ پر لاگو منسوخی کی شرائط بکنگ سے پہلے اور بعد میں تین جگہوں پر دکھائی جاتی ہیں: حتمی فیصلے سے پہلے چیک آؤٹ صفحے پر، آپ کے تصدیقی صفحے پر، اور آپ کی تصدیقی ای میل میں۔ وہ دکھائی گئی شرائط اس بکنگ کے لیے پابند ہیں — یہ صفحہ عمومی قواعد کی وضاحت کرتا ہے۔
- آن لائن ڈپازٹ والی بکنگز۔ آپ نے بکنگ ڈپازٹ آن لائن ادا کیا ہے — Book Funduq کی سروس فیس، جو آپ کی کل قیمت میں شمار ہوتی ہے — اور بقیہ رقم پراپرٹی پر نقد (USD) ادا کرتے ہیں۔ پراپرٹی ایک مفت منسوخی کی مدت مقرر کرتی ہے: آخری تاریخ سے پہلے منسوخ کریں تو ڈپازٹ مکمل طور پر واپس ہو جاتا ہے؛ اس کے بعد منسوخ کریں تو ڈپازٹ ضبط ہو جاتا ہے۔
- مکمل طور پر پراپرٹی پر ادا کی جانے والی بکنگز۔ کوئی آن لائن ادائیگی وصول نہیں کی گئی، اس لیے نہ واپس کرنے کو کچھ ہے اور نہ مفت منسوخی کی کوئی آخری تاریخ: آپ کسی بھی وقت بلامعاوضہ منسوخ کر سکتے ہیں، اور منسوخی پر آپ سے کچھ بھی چارج نہیں کیا جاتا۔
دونوں ماڈلوں میں، پراپرٹی پر واجب الادا رقم ایسے قیام کے لیے وصول نہیں کی جاتی جو ہوا ہی نہیں — واحد استثنا اُن پراپرٹیز میں ایک رات کا حصہ ہے جو نیچے بیان کردہ عدم حاضری کی ضمانت لاگو کرتی ہیں۔ اس کے باوجود براہِ کرم جتنا جلد ممکن ہو منسوخ کریں، تاکہ پراپرٹی کمرہ دوبارہ فروخت کر سکے۔
2. مفت منسوخی کی آخری تاریخ
مفت منسوخی کی آخری تاریخ آن لائن ڈپازٹ کے ماڈل کے تحت کی گئی بکنگز پر لاگو ہوتی ہے۔ جہاں پوری قیمت پراپرٹی پر ادا کی جاتی ہے، وہاں کوئی آخری تاریخ لاگو نہیں ہوتی اور منسوخی کسی بھی وقت مفت ہے؛ ایسی بکنگز کے لیے اس حصے کا باقی مضمون نظرانداز کیا جا سکتا ہے۔
مفت منسوخی کی آخری تاریخ چیک اِن سے پہلے کے دنوں کی تعداد کے طور پر، پراپرٹی کے چیک اِن وقت پر، ظاہر کی جاتی ہے۔ مثال کے طور پر، 1 دن کی مدت اور 20 اگست کو 14:00 بجے چیک اِن کے ساتھ، آپ 19 اگست، 14:00 بجے تک مفت منسوخ کر سکتے ہیں۔ آخری تاریخوں کا حساب پلیٹ فارم کے ٹائم زون (Europe/Istanbul, UTC+3) میں کیا جاتا ہے، اور آپ کی بکنگ کی درست آخری تاریخ ہمیشہ چیک آؤٹ پر، آپ کے تصدیقی صفحے پر اور آپ کی تصدیقی ای میل میں واضح طور پر دکھائی جاتی ہے۔
آخری تاریخ سے پہلے کسی بھی وقت منسوخ کریں اور آپ کے ڈپازٹ کا 100% خودکار طور پر واپس کر دیا جاتا ہے — نہ کوئی فارم، نہ کوئی سوال، نہ کوئی کٹوتی۔
3. رقم کی واپسی کیسے اور کب ادا کی جاتی ہے
- رقم کی واپسی صرف اسی صورت میں پیدا ہو سکتی ہے جب واقعی کوئی آن لائن ادائیگی وصول کی گئی ہو۔ مکمل طور پر پراپرٹی پر ادا کی جانے والی بکنگز میں کوئی واپسی واجب نہیں، کیونکہ کوئی رقم ہاتھ بدلی ہی نہیں۔
- اہل منسوخی کی تصدیق ہوتے ہی رقم کی واپسی خودکار طور پر شروع ہو جاتی ہے — آپ کو الگ سے اس کی درخواست کرنے کی ضرورت نہیں۔
- واپس کی گئی رقم اصل ادائیگی طریقے (چیک آؤٹ پر استعمال کیے گئے کارڈ) پر ہمارے ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے جاری کی جاتی ہے۔
- واپس کی گئی رقم USD میں، اصل چارج کی کرنسی میں، جاری کی جاتی ہے۔ اگر آپ کا کارڈ اکاؤنٹ کسی دوسری کرنسی میں ہے، تو آپ کا بینک رقم کو اپنی شرح پر تبدیل کرتا ہے؛ اصل دکھائے گئے تبادلے سے چھوٹے فرق پیش آ سکتے ہیں اور یہ ہمارے کنٹرول سے باہر ہیں۔
- جاری ہونے کے بعد، واپس کی گئی رقم عام طور پر آپ کے بینک یا کارڈ جاری کنندہ کے لحاظ سے 5–10 کاروباری دنوں کے اندر آپ کے اسٹیٹمنٹ پر ظاہر ہو جاتی ہے۔
- ہم کبھی ڈپازٹ کی جزوی واپسی جاری نہیں کرتے: مفت مدت کے اندر واپسی 100% ہوتی ہے؛ اس کے بعد ڈپازٹ ناقابلِ واپسی ہے۔
اگر آپ کی منسوخی کی تصدیق کے 10 کاروباری دنوں کے اندر واپس کی گئی رقم نہ پہنچے، تو اپنے تصدیقی کوڈ کے ساتھ ہمیں info@bookfunduq.com پر رابطہ کریں اور ہم ادائیگی فراہم کنندہ کے ساتھ اس کا سراغ لگائیں گے۔
4. تاخیر سے منسوخیاں اور نو-شو
آن لائن ڈپازٹ والی بکنگز میں: اگر آپ مفت منسوخی کی مہلت کے بعد منسوخ کریں، یا پراپرٹی پر نہ پہنچیں (عدم حاضری)، تو ڈپازٹ ضبط ہو جاتا ہے اور واپس نہیں کیا جاتا۔ یہ پہلے سے فراہم کی گئی بکنگ سروس اور کمرہ دوبارہ فروخت کرنے کے پراپرٹی کے ضائع شدہ موقع کا معاوضہ ہے۔ پراپرٹی پر واجب الادا پوری رقم وصول نہیں کی جاتی؛ صرف اُس صورت میں اُس کا ایک رات کا حصہ لیا جاتا ہے جب نیچے بیان کردہ عدم حاضری کی ضمانت لاگو ہو۔
عدم حاضری کی ضمانت لاگو کرنے والی پراپرٹیز۔ کچھ پراپرٹیز تاخیر سے منسوخی اور عدم حاضری کے لیے ایک اضافی ضمانت لاگو کرتی ہیں۔ ان پراپرٹیز میں بکنگ مکمل کرتے وقت آپ کا کارڈ ہمارے ادائیگی فراہم کنندہ کے PCI-DSS کے مطابق نظام میں محفوظ رکھا جاتا ہے — آپ کے کارڈ کا نمبر کبھی Book Funduq کے سرورز تک نہیں پہنچتا۔ اگر آپ مہلت کے بعد منسوخ کریں یا نہ پہنچیں تو ضبط شدہ ڈپازٹ کے علاوہ ایک رات کا پراپرٹی کا حصہ اسی کارڈ سے وصول کیا جاتا ہے۔
اس ضمانت کی حدود۔ وصولی زیادہ سے زیادہ ایک رات تک محدود ہے اور صرف محفوظ کارڈ سے، جس حد تک وصول ہو سکے، کی جاتی ہے۔ کوئی رقم خود بخود نہیں کاٹی جاتی؛ ہر وصولی کا جائزہ Book Funduq الگ الگ لیتا ہے۔ پراپرٹی کو عدم حاضری کی اطلاع آمد کی تاریخ کے 4 دن کے اندر دینی ہوتی ہے — اس کے بعد یہ فیس لاگو نہیں ہوتی۔ آپ کے کارڈ کی تفصیلات آمد کی تاریخ کے 14 دن بعد حذف کر دی جاتی ہیں۔
عدم حاضری کی ضمانت صرف اُن پراپرٹیز میں لاگو ہوتی ہے جو اسے استعمال کرتی ہیں، اور بکنگ مکمل کرنے سے پہلے، آپ کے تصدیقی صفحے پر اور تصدیقی ای میل میں واضح طور پر دکھائی جاتی ہے۔ اگر آپ کی بکنگ پر ایسی کوئی شرط نہیں دکھائی گئی تو یہ آپ پر لاگو نہیں ہوتی۔
مکمل طور پر پراپرٹی پر ادا کی جانے والی بکنگز کے لیے Book Funduq کی جانب سے تاخیر سے منسوخی یا نو-شو پر کوئی چارج نہیں ہوتا، کیونکہ نہ کوئی ادائیگی وصول کی گئی اور نہ کوئی ادائیگی آلہ محفوظ رکھا گیا۔ تاہم بار بار ایسی بکنگز کرنا اور نہ منسوخ کرنا اور نہ پہنچنا پلیٹ فارم کا غلط استعمال ہے، اور اس کی بنا پر ہم استعمال کی شرائط کے تحت آپ کی رسائی محدود یا بند کر سکتے ہیں۔
اگر آپ کو معلوم ہو کہ آپ دیر سے پہنچیں گے (مثلاً آدھی رات کے بعد)، تو پیشگی طور پر پراپرٹی یا ہماری معاونتی ٹیم کو بتائیں تاکہ آپ کی بکنگ کو نو-شو تصور نہ کیا جائے۔
5. اگر پراپرٹی یا Book Funduq منسوخ کرے
تصدیق شدہ بکنگ ایک عہد ہے: پراپرٹیز اسے یکطرفہ طور پر منسوخ نہیں کر سکتیں سوائے اس کے کہ وہ حقیقتاً اسے پورا کرنے سے قاصر ہوں (مثلاً عمارت کو شدید نقصان یا حکام کے حکم پر بندش)۔ اگر کوئی پراپرٹی کسی بھی وقت آپ کی تصدیق شدہ بکنگ منسوخ کرے، تو آپ کا ادا کیا ہوا کوئی بھی ڈپازٹ، مفت منسوخی کی آخری تاریخ سے قطع نظر، مکمل طور پر واپس کیا جاتا ہے، اور ہم آپ کو مماثل متبادل رہائش تلاش کرنے میں مدد کی بھرپور کوشش کریں گے۔
درخواست پر مبنی بکنگز کے لیے، اگر پراپرٹی آپ کی درخواست مسترد کرے یا مقررہ مدت (عام طور پر 24 گھنٹے) کے اندر اس کی تصدیق نہ کرے، تو آپ کا ادا کیا ہوا کوئی بھی ڈپازٹ خودکار طور پر اور مکمل طور پر واپس کر دیا جاتا ہے؛ اور جہاں کوئی آن لائن ادائیگی وصول ہی نہ کی گئی ہو، وہاں کچھ چارج نہیں ہوا اور واپس کرنے کو بھی کچھ نہیں۔
Book Funduq کسی بکنگ کو اس صورت میں منسوخ کر سکتا ہے جب ہمیں معقول طور پر فراڈ یا غلط استعمال کا شبہ ہو، جب ادائیگی بالآخر ناکام ہو جائے، یا جب ہم قانوناً اس کے پابند ہوں۔ جب تک منسوخی آپ کے فراڈ یا استعمال کی شرائط کی خلاف ورزی کے باعث نہ ہو، وصول کیا گیا کوئی بھی ڈپازٹ مکمل طور پر واپس کیا جاتا ہے۔
6. بکنگ میں تبدیلی
فی الحال بکنگز کو براہِ راست تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔ تاریخیں، کمرے کی قسم یا مہمانوں کی تعداد تبدیل کرنے کے لیے: موجودہ بکنگ منسوخ کریں — اگر آپ مفت منسوخی کی مدت کے اندر ہیں تو بلامعاوضہ، یا اگر بکنگ مکمل طور پر پراپرٹی پر ادا کی جاتی ہے تو کسی بھی وقت — اور موجودہ قیمتوں اور دستیابی پر نئی بکنگ کریں۔ اگر آپ آخری تاریخ گزار چکے ہیں اور غیر معمولی حالات کے باعث تبدیلی درکار ہے، تو ہم سے رابطہ کریں؛ جہاں پراپرٹی متفق ہو، ہم اس کا انتظام کرنے میں مدد کریں گے۔
7. غیر معمولی حالات
جہاں مسافر کے معقول کنٹرول سے باہر واقعات قیام کو ناممکن یا غیر قانونی بنا دیں — جیسے قدرتی آفات، سرکاری سفری پابندیاں، سرحدوں کی بندش یا منزل کو متاثر کرنے والے سنگین سیکیورٹی واقعات — ہم عام مدتوں سے باہر کی منسوخیوں کا جائزہ، پراپرٹی کے تعاون سے، کیس بہ کیس لیتے ہیں، اور جہاں قیام حقیقتاً ممکن نہ رہا ہو وہاں ڈپازٹ واپس کرتے ہیں۔ معاون معلومات کے ساتھ جلد از جلد ہم سے رابطہ کریں۔
یہ پالیسی آپ کے ملکِ رہائش کے صارف تحفظ کے قانون کے تحت آپ کو حاصل کسی بھی ناقابلِ دستبرداری حق کو محدود نہیں کرتی۔
8. منسوخی کیسے کریں
- اکاؤنٹ کے ساتھ — اپنے اکاؤنٹ صفحے پر اپنی بکنگز کھولیں اور بکنگ پر منسوخی کا آپشن استعمال کریں۔
- اکاؤنٹ کے بغیر — اپنے تصدیقی کوڈ اور بکنگ ای میل کے ساتھ میری بکنگ تلاش کریں استعمال کریں، پھر بکنگ کے منظر سے منسوخ کریں۔
- ہماری مدد سے — info@bookfunduq.com پر ای میل کریں یا رابطہ صفحے کے ذریعے ہم تک پہنچیں؛ اپنا تصدیقی کوڈ شامل کریں۔ سپورٹ کی مدد سے کی گئی منسوخیوں میں وہ وقت شمار ہوتا ہے جس پر آپ کی درخواست ہم تک پہنچتی ہے۔
ہر منسوخ شدہ بکنگ کے لیے آپ کو ایک منسوخی کی تصدیقی ای میل موصول ہوتی ہے، جس میں بتایا جاتا ہے کہ آیا رقم کی واپسی لاگو ہے اور اس کی رقم کیا ہے۔ مکمل طور پر پراپرٹی پر ادا کی جانے والی بکنگز کے لیے یہ ای میل اس بات کی تصدیق کرتی ہے کہ کوئی ادائیگی وصول نہیں کی گئی اور کوئی رقم واجب الادا نہیں۔
9. سوالات
اگر آپ کی منسوخی یا رقم کی واپسی کے بارے میں کوئی بات غیر واضح ہو، تو اپنے تصدیقی کوڈ کے ساتھ ہمیں info@bookfunduq.com پر رابطہ کریں — ہمارا مقصد 24 گھنٹوں کے اندر جواب دینا ہے۔
سروس آپریٹر
اس پالیسی کے بارے میں کوئی سوال؟
ہماری سپورٹ ٹیم مدد کے لیے حاضر ہے — ہم عام طور پر 24 گھنٹوں کے اندر جواب دیتے ہیں۔