ادائیگی کی شرائط

1. آپ کیا ادا کرتے ہیں، اور کب

Book Funduq پر ہر بکنگ کی ایک شفاف کل قیمت امریکی ڈالر (USD) میں ہوتی ہے، جو دو حصوں میں تقسیم ہوتی ہے اور دونوں ادائیگی سے پہلے واضح طور پر دکھائے جاتے ہیں:

• بکنگ ڈپازٹ — ابھی آن لائن ادا کیا جاتا ہے۔ کل قیمت کا ایک فیصد (جو پراپرٹی اور کمرے کے لحاظ سے مختلف ہوتا ہے) جو چیک آؤٹ پر آپ کے کارڈ سے چارج کیا جاتا ہے۔ ڈپازٹ بکنگ کی سہولت فراہم کرنے پر Book Funduq کی سروس فیس ہے اور مکمل طور پر آپ کی کل قیمت میں سے منہا کیا جاتا ہے — یہ کبھی اضافی چارج نہیں ہوتا۔
• بقیہ رقم — پراپرٹی پر ادا کی جاتی ہے۔ کل قیمت کا باقی ماندہ حصہ، جو آپ براہِ راست پراپرٹی کو نقد (USD) میں، عام طور پر چیک اِن یا چیک آؤٹ کے وقت، پراپرٹی کی ہدایات کے مطابق ادا کرتے ہیں۔

Book Funduq مہمانوں سے کوئی الگ بکنگ یا کارڈ فیس نہیں لیتا۔ شہری یا سیاحتی ٹیکس، اور موقع پر خریدی گئی کوئی بھی اضافی خدمات، جہاں فہرست میں اشارہ دیا گیا ہو، پراپرٹی کو قابلِ ادا ہیں۔

2. آپ کے کارڈ کی ادائیگی کیسے پروسیس ہوتی ہے

کارڈ کی ادائیگیاں ہمارے ادائیگی سروس فراہم کنندہ کے ذریعے پروسیس کی جاتی ہیں، جو PCI-DSS کے مطابق انفراسٹرکچر چلانے والا ایک لائسنس یافتہ ادائیگی ادارہ ہے۔ آپ کے کارڈ کی تفصیلات براہِ راست اسی فراہم کنندہ کے محفوظ ادائیگی جزو میں درج کی جاتی ہیں اور صرف اسی فراہم کنندہ کو منتقل ہوتی ہیں: وہ کبھی Book Funduq کے سرورز تک نہیں پہنچتیں اور نہ کبھی ان پر محفوظ کی جاتی ہیں۔ جہاں آپ کا بینک تقاضا کرے، ادائیگیوں کی 3-D Secure کے ذریعے اضافی توثیق کی جاتی ہے (آپ کے بینک کی جانب سے ایک تصدیقی مرحلہ، جیسے SMS کوڈ یا ایپ کی منظوری)۔

ڈپازٹ چیک آؤٹ مکمل کرنے پر چارج ہوتا ہے۔ کامیاب ادائیگی پر آپ کی بکنگ فوری طور پر تصدیق ہو جاتی ہے، یا — درخواست پر مبنی پراپرٹیز کے لیے — تصدیق کے لیے پراپرٹی کو بھیجی جاتی ہے، عام طور پر 24 گھنٹوں کے اندر؛ اگر درخواست مسترد ہو جائے یا میعاد ختم ہو جائے، تو ڈپازٹ خودکار طور پر اور مکمل طور پر واپس کر دیا جاتا ہے۔

3. کرنسی اور دکھائے گئے تبادلے

تمام چارجز USD میں کیے جاتے ہیں۔ دیگر کرنسیوں میں دکھائی گئی قیمتیں (جیسے TRY، EUR، SAR، AED یا SYP) اشاراتی تبادلے ہیں جو باقاعدگی سے اپ ڈیٹ ہونے والی زرِ مبادلہ کی شرحوں سے شمار کیے جاتے ہیں اور موازنے میں آپ کی مدد کے لیے فراہم کیے جاتے ہیں — آپ کے کارڈ سے چارج کی جانے والی درست رقم اور درست نقد بقیہ رقم ہمیشہ چیک آؤٹ پر دکھائے گئے USD اعداد ہی ہوتے ہیں۔ اگر آپ کا کارڈ اکاؤنٹ USD میں نہیں ہے، تو آپ کا کارڈ جاری کنندہ چارج کو اپنی شرح پر تبدیل کرتا ہے اور اپنی غیر ملکی لین دین فیس لاگو کر سکتا ہے؛ وہ شرائط آپ اور آپ کے جاری کنندہ کے درمیان ہیں۔

4. پراپرٹی پر بقیہ رقم

آپ کی تصدیق پر دکھائی گئی بقیہ رقم نقد، امریکی ڈالر میں، براہِ راست پراپرٹی کو قابلِ ادا ہے۔ Book Funduq بقیہ رقم کو نہ جمع کرتا ہے، نہ روکتا ہے اور نہ پروسیس کرتا ہے۔ براہِ کرم اپنی تصدیق پر درج بقیہ رقم کی درست مقدار ساتھ لائیں؛ پراپرٹی وصولی کی تصدیق کرے گی۔ اگر کوئی پراپرٹی آپ کی تصدیق پر دکھائی گئی کل قیمت سے زیادہ کسی ادائیگی کا مطالبہ کرے (فہرست میں ظاہر کردہ ٹیکسوں یا اضافی خدمات کے علاوہ)، تو انکار کریں اور فوری طور پر ہمیں info@bookfunduq.com پر رابطہ کریں۔

5. رقم کی واپسیاں

کوئی منسوخی رقم کی واپسی کی اہل ہے یا نہیں، یہ آپ کی بکنگ پر دکھائی گئی پراپرٹی کی منسوخی کی پالیسی اور ہماری منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی کے تحت طے ہوتا ہے۔ ہر اہل واپسی خودکار طور پر، مکمل طور پر، USD میں، اصل ادائیگی طریقے پر ہمارے ادائیگی سروس فراہم کنندہ کے ذریعے جاری کی جاتی ہے، اور عام طور پر آپ کے بینک کے لحاظ سے 5–10 کاروباری دنوں کے اندر آپ کے اسٹیٹمنٹ پر پہنچ جاتی ہے۔ ہم واپسیوں کو کسی دوسرے کارڈ یا اکاؤنٹ کی طرف موڑ نہیں سکتے، اور بقیہ رقم — جو کبھی چارج ہی نہیں ہوئی — کسی واپسی کی محتاج نہیں۔

6. ناکام یا نامکمل ادائیگیاں

ادائیگی کے دوران آپ کا کمرہ ایک مختصر مدت کے لیے روکا جاتا ہے (فوری تصدیق والی پراپرٹیز کے لیے 15 منٹ)۔ اگر ادائیگی ناکام ہو یا ادھوری چھوڑ دی جائے، تو کوئی بکنگ نہیں بنتی اور کچھ بھی چارج نہیں ہوتا؛ اگر کوئی اجازت (authorisation) لگی ہو اور کوئی بکنگ نہ بنی ہو، تو وہ خودکار طور پر جاری یا واپس کر دی جاتی ہے۔ آپ بس دوبارہ کوشش کر سکتے ہیں — اسی یا کسی دوسرے کارڈ سے۔ اگر آپ کو تصدیقی ای میل کے بغیر کوئی چارج نظر آئے، تو تاریخ اور رقم کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں اور ہم اسے تلاش یا جاری کر دیں گے۔

7. رسیدیں اور تصدیق

آپ کی تصدیقی ای میل کل قیمت، آن لائن ادا کیے گئے ڈپازٹ، اور پراپرٹی پر واجب الادا بقیہ رقم کی تفصیل دیتی ہے، اور آن لائن ادائیگی کے لیے آپ کی رسید کے طور پر کام کرتی ہے۔ چارج آپ کے کارڈ اسٹیٹمنٹ پر ایک ایسے بیان کنندہ (descriptor) کے تحت ظاہر ہوتا ہے جو ہمارے ادائیگی فراہم کنندہ یا Book Funduq کا حوالہ دیتا ہے۔ بقیہ رقم سے متعلق قیام کی رسیدوں کے لیے، چیک آؤٹ پر پراپرٹی سے پوچھیں۔

8. تنازعات اور چارج بیکس

اگر آپ سمجھتے ہیں کہ کوئی چارج غلط ہے، تو پہلے ہمیں info@bookfunduq.com پر رابطہ کریں — حقیقی غلطیاں جلد واپس کر دی جاتی ہیں، عام طور پر کارڈ تنازعے سے کہیں زیادہ تیزی سے۔ اپنے کارڈ جاری کنندہ کے پاس کسی چارج پر تنازع کرنے کا حق ہمیشہ آپ کے پاس محفوظ رہتا ہے۔ ایسی خدمات کے لیے اٹھائے گئے چارج بیکس جو بیان کے مطابق فراہم کی گئیں، یا واضح طور پر ظاہر کردہ منسوخی کی پالیسی کے تحت ضبط شدہ ڈپازٹس کے لیے، بکنگ کے شواہد (بکنگ ریکارڈ، ظاہر کردہ پالیسی، مواصلات) کے ساتھ چیلنج کیے جائیں گے۔

9. فراڈ سے بچاؤ

مہمانوں اور پراپرٹیز کے تحفظ کے لیے، ادائیگیوں کی ہمارے ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے فراڈ کی جانچ کی جاتی ہے، اور ہم غیر مجاز ادائیگی آلات سے یا ہماری استعمال کی شرائط کی خلاف ورزی میں کی گئی بکنگز منسوخ کر سکتے ہیں۔ مشتبہ فراڈ کی وجہ سے ہماری جانب سے منسوخ کی گئی بکنگز پر وصول شدہ رقوم کارڈ ہولڈر کو واپس کی جاتی ہیں، سوائے اس صورت کے کہ خود ادائیگی ہی فراڈ پر مبنی ہو۔

10. ادائیگیوں سے متعلق سوالات

ادائیگی سے متعلق کسی بھی سوال کے لیے — کوئی چارج جسے آپ نہیں پہچانتے، کوئی نہ پہنچی رقم کی واپسی، کوئی ادائیگی جو نہیں ہو رہی — اپنے تصدیقی کوڈ (اگر ہو)، تاریخ اور رقم کے ساتھ info@bookfunduq.com پر رابطہ کریں۔ ہمارا مقصد 24 گھنٹوں کے اندر جواب دینا ہے۔