قانونی امور اور پالیسیاں
ادائیگی کی شرائط
آخری تازہ کاری: 7 اگست، 2026
آپ کی بکنگ پر وصولی کا کون سا ماڈل لاگو ہوتا ہے، آپ آن لائن کیا ادا کرتے ہیں، پراپرٹی پر کیا ادا کرتے ہیں، آپ کے کارڈ کی ادائیگی کیسے پروسیس اور محفوظ کی جاتی ہے، اور رقم کی واپسیاں، ناکام ادائیگیاں اور تنازعات کیسے نمٹائے جاتے ہیں۔
ایک نظر میں
- ہر پراپرٹی وصولی کے دو ماڈلوں میں سے ایک استعمال کرتی ہے، اور جو ماڈل لاگو ہو وہ ہمیشہ آپ کے حتمی فیصلے سے پہلے چیک آؤٹ پر بتایا جاتا ہے۔
- آن لائن ڈپازٹ — آپ آن لائن صرف بکنگ ڈپازٹ ادا کرتے ہیں (Book Funduq کی سروس فیس، جو آپ کی کل قیمت میں سے منہا کی جاتی ہے اور USD میں چارج ہوتی ہے)، اور بقیہ رقم پراپرٹی پر نقد (امریکی ڈالر) میں۔
- پراپرٹی پر ادائیگی — کوئی آن لائن ادائیگی وصول نہیں کی جاتی اور کارڈ کی کوئی تفصیلات طلب نہیں کی جاتیں؛ آپ پوری کل قیمت پراپرٹی پر نقد (امریکی ڈالر) میں ادا کرتے ہیں، اور کسی بھی وقت بلامعاوضہ منسوخ کر سکتے ہیں۔
- جہاں کارڈ سے ادائیگی وصول کی جاتی ہے، وہ ایک لائسنس یافتہ ادائیگی سروس فراہم کنندہ کے ذریعے PCI-DSS کے مطابق انفراسٹرکچر پر 3-D Secure سپورٹ کے ساتھ پروسیس کی جاتی ہے؛ آپ کا کارڈ نمبر کبھی ہمارے سرورز کو نہیں چھوتا۔ اہل واپسیاں خودکار طور پر اسی کارڈ پر واپس جاتی ہیں جس سے آپ نے ادائیگی کی — دیکھیں منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی۔
اس صفحے پر
1. آپ کیا ادا کرتے ہیں، اور کب
Book Funduq پر ہر بکنگ کی ایک شفاف کل قیمت امریکی ڈالر (USD) میں ہوتی ہے۔ یہ کل رقم کس طرح وصول کی جاتی ہے یہ پراپرٹی پر منحصر ہے: ہر پراپرٹی وصولی کے دو ماڈلوں میں سے ایک استعمال کرتی ہے، اور جو ماڈل آپ کی بکنگ پر لاگو ہوتا ہے وہ آپ کے حتمی فیصلے سے پہلے چیک آؤٹ پر بتایا جاتا ہے۔
- آن لائن ڈپازٹ۔ کل قیمت کا ایک فیصد (جو پراپرٹی اور کمرے کے لحاظ سے مختلف ہوتا ہے) چیک آؤٹ پر بکنگ ڈپازٹ کے طور پر آپ کے کارڈ سے چارج کیا جاتا ہے۔ ڈپازٹ بکنگ کی سہولت فراہم کرنے پر Book Funduq کی سروس فیس ہے اور مکمل طور پر آپ کی کل قیمت میں سے منہا کیا جاتا ہے — یہ کبھی اضافی چارج نہیں ہوتا۔ باقی ماندہ بقیہ رقم آپ براہِ راست پراپرٹی کو نقد (USD) میں، عام طور پر چیک اِن یا چیک آؤٹ کے وقت، پراپرٹی کی ہدایات کے مطابق ادا کرتے ہیں۔
- پراپرٹی پر ادائیگی۔ چیک آؤٹ پر کوئی آن لائن ادائیگی وصول نہیں کی جاتی اور کارڈ کی کوئی تفصیلات طلب نہیں کی جاتیں۔ پوری کل قیمت آپ براہِ راست پراپرٹی کو نقد (USD) میں، پراپرٹی کی ہدایات کے مطابق ادا کرتے ہیں۔ Book Funduq کو ادائیگی الگ سے پراپرٹی کرتی ہے اور آپ سے کچھ بھی چارج نہیں کیا جاتا۔
توضیحی مثال، آن لائن ڈپازٹ کا ماڈل: جس ہوٹل میں ڈپازٹ کی شرح 15% ہو، وہاں 200 USD کل قیمت پر → آپ بکنگ کے وقت کارڈ سے 30 USD ادا کرتے ہیں، اور ہوٹل پر نقد 170 USD۔ پراپرٹی پر ادائیگی کے ماڈل میں یہی بکنگ آن لائن 0 USD اور ہوٹل پر نقد 200 USD ہوتی ہے۔ آپ کے قیام کی اصل رقوم ہمیشہ چیک آؤٹ پر دکھائی جاتی ہیں، اور آپ کبھی وہاں دکھائی گئی کل قیمت سے زیادہ ادا نہیں کرتے۔
Book Funduq مہمانوں سے کوئی الگ بکنگ یا کارڈ فیس نہیں لیتا۔ شہری یا سیاحتی ٹیکس، اور موقع پر خریدی گئی کوئی بھی اضافی خدمات، جہاں فہرست میں اشارہ دیا گیا ہو، پراپرٹی کو قابلِ ادا ہیں۔
2. آپ کے کارڈ کی ادائیگی کیسے پروسیس ہوتی ہے
یہ حصہ آن لائن ڈپازٹ کے ماڈل کے تحت کی گئی بکنگز پر لاگو ہوتا ہے۔ پراپرٹی پر ادائیگی کے ماڈل میں کارڈ سے کوئی ادائیگی وصول نہیں کی جاتی: آپ مہمان کی تفصیلات کی تصدیق کرکے اور لاگو شرائط قبول کرکے بکنگ مکمل کرتے ہیں، اور کسی بھی مرحلے پر کارڈ کا کوئی ڈیٹا جمع نہیں کیا جاتا۔
کارڈ کی ادائیگیاں ہمارے ادائیگی سروس فراہم کنندہ کے ذریعے پروسیس کی جاتی ہیں، جو PCI-DSS کے مطابق انفراسٹرکچر چلانے والا ایک لائسنس یافتہ ادائیگی ادارہ ہے۔ آپ کے کارڈ کی تفصیلات براہِ راست اسی فراہم کنندہ کے محفوظ ادائیگی جزو میں درج کی جاتی ہیں اور صرف اسی فراہم کنندہ کو منتقل ہوتی ہیں: وہ کبھی Book Funduq کے سرورز تک نہیں پہنچتیں اور نہ کبھی ان پر محفوظ کی جاتی ہیں۔ جہاں آپ کا بینک تقاضا کرے، ادائیگیوں کی 3-D Secure کے ذریعے اضافی توثیق کی جاتی ہے (آپ کے بینک کی جانب سے ایک تصدیقی مرحلہ، جیسے SMS کوڈ یا ایپ کی منظوری)۔
ڈپازٹ چیک آؤٹ مکمل کرنے پر چارج ہوتا ہے۔ کامیاب ادائیگی پر آپ کی بکنگ فوری طور پر تصدیق ہو جاتی ہے، یا — درخواست پر مبنی پراپرٹیز کے لیے — تصدیق کے لیے پراپرٹی کو بھیجی جاتی ہے، عام طور پر 24 گھنٹوں کے اندر؛ اگر درخواست مسترد ہو جائے یا میعاد ختم ہو جائے، تو ڈپازٹ خودکار طور پر اور مکمل طور پر واپس کر دیا جاتا ہے۔ پراپرٹی پر ادائیگی کے ماڈل میں تصدیق کا یہی طریقہ لاگو ہوتا ہے، لیکن چونکہ کچھ چارج ہی نہیں کیا گیا، اس لیے مسترد یا میعاد ختم ہونے والی درخواست پر کسی واپسی کی ضرورت نہیں ہوتی۔
3. کرنسی اور دکھائے گئے تبادلے
تمام چارجز USD میں کیے جاتے ہیں، اور پراپرٹی پر واجب الادا تمام رقوم بھی USD ہی میں ظاہر کی جاتی ہیں۔ دیگر کرنسیوں میں دکھائی گئی قیمتیں (جیسے TRY، EUR، SAR، AED یا SYP) اشاراتی تبادلے ہیں جو باقاعدگی سے اپ ڈیٹ ہونے والی زرِ مبادلہ کی شرحوں سے شمار کیے جاتے ہیں اور موازنے میں آپ کی مدد کے لیے فراہم کیے جاتے ہیں — آپ کے کارڈ سے چارج کی جانے والی درست رقم، اگر کوئی ہو، اور پراپرٹی پر نقد واجب الادا درست رقم ہمیشہ چیک آؤٹ پر دکھائے گئے USD اعداد ہی ہوتے ہیں۔ اگر آپ کا کارڈ اکاؤنٹ USD میں نہیں ہے، تو آپ کا کارڈ جاری کنندہ چارج کو اپنی شرح پر تبدیل کرتا ہے اور اپنی غیر ملکی لین دین فیس لاگو کر سکتا ہے؛ وہ شرائط آپ اور آپ کے جاری کنندہ کے درمیان ہیں۔
4. آپ پراپرٹی پر کیا ادا کرتے ہیں
آپ کی تصدیق پر پراپرٹی پر واجب الادا کے طور پر دکھائی گئی رقم — آن لائن ڈپازٹ کے ماڈل میں بقیہ رقم، یا پراپرٹی پر ادائیگی کے ماڈل میں پوری کل قیمت — نقد، امریکی ڈالر میں، براہِ راست پراپرٹی کو قابلِ ادا ہے۔ Book Funduq اس رقم کو نہ جمع کرتا ہے، نہ روکتا ہے اور نہ پروسیس کرتا ہے۔ براہِ کرم اپنی تصدیق پر درج درست رقم ساتھ لائیں؛ پراپرٹی وصولی کی تصدیق کرے گی۔ اگر کوئی پراپرٹی آپ کی تصدیق پر دکھائی گئی کل قیمت سے زیادہ کسی ادائیگی کا مطالبہ کرے (فہرست میں ظاہر کردہ ٹیکسوں یا اضافی خدمات کے علاوہ)، تو انکار کریں اور فوری طور پر ہمیں info@bookfunduq.com پر رابطہ کریں۔
5. رقم کی واپسیاں
رقم کی واپسی صرف اسی صورت میں پیدا ہوتی ہے جب واقعی کوئی آن لائن ادائیگی وصول کی گئی ہو۔ کوئی منسوخی رقم کی واپسی کی اہل ہے یا نہیں، یہ آپ کی بکنگ پر دکھائی گئی پراپرٹی کی منسوخی کی پالیسی اور ہماری منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی کے تحت طے ہوتا ہے۔ ہر اہل واپسی خودکار طور پر، مکمل طور پر، USD میں، اصل ادائیگی طریقے پر ہمارے ادائیگی سروس فراہم کنندہ کے ذریعے جاری کی جاتی ہے، اور عام طور پر آپ کے بینک کے لحاظ سے 5–10 کاروباری دنوں کے اندر آپ کے اسٹیٹمنٹ پر پہنچ جاتی ہے۔ ہم واپسیوں کو کسی دوسرے کارڈ یا اکاؤنٹ کی طرف موڑ نہیں سکتے، اور پراپرٹی پر واجب الادا کوئی بھی رقم — جو کبھی چارج ہی نہیں ہوئی — کسی واپسی کی محتاج نہیں۔
پراپرٹی پر ادائیگی کے ماڈل میں آپ کے قیام سے پہلے کوئی رقم ہاتھ بدلتی ہی نہیں، اس لیے کبھی کوئی واپسی واجب نہیں ہو سکتی: آپ کسی بھی وقت بلامعاوضہ منسوخ کر سکتے ہیں اور ایسا کرنے پر آپ سے کچھ بھی چارج نہیں کیا جاتا۔
6. ناکام یا نامکمل ادائیگیاں
یہ حصہ صرف آن لائن ادائیگیوں سے متعلق ہے۔ ادائیگی کے دوران آپ کا کمرہ ایک مختصر مدت کے لیے روکا جاتا ہے (فوری تصدیق والی پراپرٹیز کے لیے 15 منٹ)۔ اگر ادائیگی ناکام ہو یا ادھوری چھوڑ دی جائے، تو کوئی بکنگ نہیں بنتی اور کچھ بھی چارج نہیں ہوتا؛ اگر کوئی اجازت (authorisation) لگی ہو اور کوئی بکنگ نہ بنی ہو، تو وہ خودکار طور پر جاری یا واپس کر دی جاتی ہے۔ آپ بس دوبارہ کوشش کر سکتے ہیں — اسی یا کسی دوسرے کارڈ سے۔ اگر آپ کو تصدیقی ای میل کے بغیر کوئی چارج نظر آئے، تو تاریخ اور رقم کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں اور ہم اسے تلاش یا جاری کر دیں گے۔
7. رسیدیں اور تصدیق
آپ کی تصدیقی ای میل کل قیمت، آن لائن ادا کیے گئے ڈپازٹ (اگر کوئی ہو) اور پراپرٹی پر واجب الادا رقم کی تفصیل دیتی ہے۔ جہاں کوئی آن لائن ادائیگی وصول کی گئی ہو، وہاں یہ اسی ادائیگی کی رسید کے طور پر کام کرتی ہے، اور چارج آپ کے کارڈ اسٹیٹمنٹ پر ایک ایسے بیان کنندہ (descriptor) کے تحت ظاہر ہوتا ہے جو ہمارے ادائیگی فراہم کنندہ یا Book Funduq کا حوالہ دیتا ہے۔ پراپرٹی پر ادائیگی کے ماڈل میں تصدیق صرف ایک ہی رقم دکھاتی ہے جو پراپرٹی پر واجب الادا ہوتی ہے، کوئی آن لائن چارج نہیں ہوتا، اور کارڈ اسٹیٹمنٹ پر کوئی اندراج بھی نہیں ہوتا۔ موقع پر ادا کی گئی رقوم سے متعلق قیام کی رسیدوں کے لیے، چیک آؤٹ پر پراپرٹی سے پوچھیں۔
8. تنازعات اور چارج بیکس
اگر آپ سمجھتے ہیں کہ کوئی چارج غلط ہے، تو پہلے ہمیں info@bookfunduq.com پر رابطہ کریں — حقیقی غلطیاں جلد واپس کر دی جاتی ہیں، عام طور پر کارڈ تنازعے سے کہیں زیادہ تیزی سے۔ اپنے کارڈ جاری کنندہ کے پاس کسی چارج پر تنازع کرنے کا حق ہمیشہ آپ کے پاس محفوظ رہتا ہے۔ ایسی خدمات کے لیے اٹھائے گئے چارج بیکس جو بیان کے مطابق فراہم کی گئیں، یا واضح طور پر ظاہر کردہ منسوخی کی پالیسی کے تحت ضبط شدہ ڈپازٹس کے لیے، بکنگ کے شواہد (بکنگ ریکارڈ، ظاہر کردہ پالیسی، مواصلات) کے ساتھ چیلنج کیے جائیں گے۔
9. فراڈ سے بچاؤ
مہمانوں اور پراپرٹیز کے تحفظ کے لیے، ادائیگیوں کی ہمارے ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے فراڈ کی جانچ کی جاتی ہے، اور ہم غیر مجاز ادائیگی آلات سے یا ہماری استعمال کی شرائط کی خلاف ورزی میں کی گئی بکنگز منسوخ کر سکتے ہیں۔ مشتبہ فراڈ کی وجہ سے ہماری جانب سے منسوخ کی گئی بکنگز پر وصول شدہ رقوم کارڈ ہولڈر کو واپس کی جاتی ہیں، سوائے اس صورت کے کہ خود ادائیگی ہی فراڈ پر مبنی ہو۔
10. ادائیگیوں سے متعلق سوالات
ادائیگی سے متعلق کسی بھی سوال کے لیے — کوئی چارج جسے آپ نہیں پہچانتے، کوئی نہ پہنچی رقم کی واپسی، کوئی ادائیگی جو نہیں ہو رہی — اپنے تصدیقی کوڈ (اگر ہو)، تاریخ اور رقم کے ساتھ info@bookfunduq.com پر رابطہ کریں۔ ہمارا مقصد 24 گھنٹوں کے اندر جواب دینا ہے۔
سروس آپریٹر
اس پالیسی کے بارے میں کوئی سوال؟
ہماری سپورٹ ٹیم مدد کے لیے حاضر ہے — ہم عام طور پر 24 گھنٹوں کے اندر جواب دیتے ہیں۔