ہم کیسے کام کرتے ہیں

1. Book Funduq کیا ہے

Book Funduq ایک آن لائن پلیٹ فارم ہے جہاں آپ دمشق اور پورے شام میں ہوٹلوں اور دیگر قیام گاہوں کو دریافت کر سکتے ہیں، حقیقی قیمتوں اور دستیابی کا موازنہ کر سکتے ہیں، اور اپنی زبان اور کرنسی میں فوری بکنگ کر سکتے ہیں۔ پلیٹ فارم پر موجود پراپرٹیز آزاد کاروبار ہیں: وہ اپنی فہرستیں، قیمتیں، دستیابی اور پالیسیاں ایک پارٹنر پینل کے ذریعے خود منظم کرتی ہیں، اور آپ کی رہائش وہی فراہم کرتی ہیں۔ آپ کا رہائشی معاہدہ پراپرٹی کے ساتھ ہے؛ بکنگ کی خدمت ہماری ہے۔ قانونی ڈھانچہ ہماری استعمال کی شرائط میں ہے — یہ صفحہ اس سب کے کام کرنے کے طریقے کا سادہ زبان میں ورژن ہے۔

2. ہم پیسے کیسے کماتے ہیں

ہماری آمدنی وہ کمیشن ہے جو پراپرٹیز ہمیں تصدیق شدہ بکنگز پر ادا کرتی ہیں — ہر پراپرٹی کے ساتھ طے شدہ ایک فیصد (یا مقررہ رقم)۔ یہ کمیشن کس طرح وصول کیا جاتا ہے یہ پراپرٹی کے وصولی کے ماڈل پر منحصر ہے، جو آپ کے حتمی فیصلے سے پہلے چیک آؤٹ پر بتایا جاتا ہے:

• آن لائن ڈپازٹ۔ کمیشن بعینہٖ وہی ہے جو آپ آن لائن اپنے بکنگ ڈپازٹ کے طور پر ادا کرتے ہیں: یہ چیک آؤٹ پر وصول کیا جاتا ہے، مکمل طور پر آپ کی کل قیمت میں شمار ہوتا ہے، اور باقی بقیہ رقم آپ موقع پر براہِ راست پراپرٹی کو ادا کرتے ہیں۔
• پراپرٹی پر ادائیگی۔ آپ سے آن لائن کچھ بھی وصول نہیں کیا جاتا۔ آپ پوری کل قیمت موقع پر پراپرٹی کو ادا کرتے ہیں، اور پراپرٹی ہمارا کمیشن ہمارے ساتھ الگ سے چکاتی ہے — اسی قیمت میں سے جو آپ پہلے ہی ادا کر چکے ہیں، اس کے اوپر نہیں۔

• مہمان کسی بھی ماڈل میں کوئی سروس فیس، کوئی کارڈ فیس، کوئی اضافہ (markup) ادا نہیں کرتے — آپ کو نظر آنے والی کل قیمت پراپرٹی کی قیمت ہے۔
• ڈپازٹ کوئی اضافی لاگت نہیں: کل قیمت = آن لائن ادا شدہ ڈپازٹ + پراپرٹی پر ادا شدہ بقیہ رقم۔ جہاں کوئی ڈپازٹ نہ ہو، وہاں کل قیمت = وہی واحد رقم جو پراپرٹی پر ادا کی جاتی ہے۔
• چونکہ ہمارا کمیشن فی پراپرٹی مقرر ہے، ہمیں آپ کو زیادہ مہنگے کمروں کی طرف — یا وصولی کے کسی ایک ماڈل کی طرف — مائل کرنے کی کوئی ترغیب نہیں۔

ہر بکنگ کی درست رقوم — کوئی بھی ڈپازٹ، پراپرٹی پر واجب الادا رقم، اور کل — حتمی فیصلے سے پہلے ہمیشہ تفصیل سے دکھائی جاتی ہیں؛ طریقہ کار ادائیگی کی شرائط میں بیان کیا گیا ہے۔

3. بکنگ شروع سے آخر تک کیسے کام کرتی ہے

• تلاش کریں — تاریخیں اور مہمانوں کی تعداد درج کریں؛ ہم ہر پراپرٹی کی اپنی انوینٹری سے حقیقی دستیابی اور حقیقی قیمتیں دکھاتے ہیں۔
• انتخاب کریں — کمروں، تصاویر، سہولیات، ہر پراپرٹی کی منسوخی کی مدت اور اس کے وصولی کے ماڈل کا موازنہ کریں، سب کچھ آپ کے فیصلے سے پہلے دکھایا جاتا ہے۔
• تصدیق کریں — آن لائن ڈپازٹ کے ماڈل والی پراپرٹیز پر ڈپازٹ کارڈ سے ادا کریں، جو ہمارے ادائیگی سروس فراہم کنندہ کے ذریعے پروسیس ہوتا ہے؛ جن پراپرٹیز پر سب کچھ موقع پر ادا کیا جاتا ہے وہاں کوئی ادائیگی وصول نہیں کی جاتی اور آپ محض اپنی تفصیلات کی تصدیق کرتے ہیں۔ دیکھیں ادائیگی کی شرائط۔
• تصدیق حاصل کریں — فوری طور پر، یا درخواست پر مبنی پراپرٹیز کے لیے 24 گھنٹوں کے اندر (درخواست مسترد ہونے کا مطلب ہے کسی بھی ڈپازٹ کی خودکار مکمل واپسی، اور جہاں کچھ ادا ہی نہ کیا گیا ہو وہاں واپس کرنے کو کچھ نہیں)۔
• قیام کریں — چیک اِن پر اپنا تصدیقی کوڈ یا QR دستاویز اور شناختی دستاویز دکھائیں، اور واجب الادا رقم پراپرٹی پر نقد (USD) ادا کریں۔
• ارادہ بدل گیا؟ — اگر ڈپازٹ ادا کیا ہو تو مفت مدت کے اندر منسوخ کریں اور خودکار مکمل واپسی پائیں؛ جہاں سب کچھ پراپرٹی پر ادا کیا جاتا ہے وہاں کسی بھی وقت بلامعاوضہ منسوخ کریں۔ دیکھیں منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی۔

4. تلاش کے نتائج کیسے ترتیب دیے جاتے ہیں

پہلے سے طے شدہ طور پر، نتائج ایک معیار کے اسکور سے ترتیب دیے جاتے ہیں جو ہر پراپرٹی کے لیے ایک ہی طریقے سے شمار کیا جاتا ہے۔ یہ اسکور پراپرٹی کی عوامی طور پر دستیاب مہمان ریٹنگ اور اس کے پیچھے ریٹنگز کی تعداد کو یکجا کرتا ہے (ایک شماریاتی اوسط جو کسی ایک 5 ستارہ جائزے کو سینکڑوں مستقل جائزوں پر فوقیت پانے سے روکتی ہے)، اور پراپرٹی کی سرکاری ستارہ درجہ بندی معمولی فیصلہ کن عنصر کے طور پر شامل ہوتی ہے۔

دو چیزیں جو درجہ بندی پر اثرانداز نہیں ہوتیں: وہ کمیشن جو پراپرٹی ہمیں ادا کرتی ہے، اور ادا شدہ جگہ کی کوئی بھی صورت — ہم کوئی اشتہاری پوزیشنیں فروخت نہیں کرتے۔ جب آپ تاریخوں کے ساتھ تلاش کرتے ہیں، تو آپ کے قیام کے لیے دستیابی نہ رکھنے والی پراپرٹیز فہرست کے آخر میں منتقل کر دی جاتی ہیں اور چھپانے کے بجائے غیر دستیاب کے طور پر واضح طور پر نشان زد کی جاتی ہیں، تاکہ آپ ہمیشہ مارکیٹ کی ایماندارانہ حالت دیکھیں۔ آپ کسی بھی وقت قیمت (کم سے زیادہ، زیادہ سے کم) یا مہمان ریٹنگ کے لحاظ سے ترتیب دے کر پہلے سے طے شدہ ترتیب کو بدل سکتے ہیں۔

5. ریٹنگز کہاں سے آتی ہیں

آج Book Funduq پر آپ کو نظر آنے والی مہمان ریٹنگز ہر پراپرٹی کے لیے عوامی طور پر دستیاب Google ریٹنگز سے آتی ہیں، جو اپنے جائزوں کی تعداد کے ساتھ دکھائی جاتی ہیں۔ ہم ابھی اپنا جائزہ نظام نہیں چلاتے، اور ہم ان تیسرے فریق کے اسکورز میں ترمیم، چھانٹی یا دوبارہ ترتیب نہیں کرتے۔ جب ہم اپنے پلیٹ فارم پر جمع کیے گئے جائزے متعارف کرائیں گے، تو وہ صرف تصدیق شدہ قیاموں سے ہوں گے، اور یہ صفحہ ان کے جمع کرنے اور نگرانی کے طریقے کی وضاحت کے لیے اپ ڈیٹ کیا جائے گا۔

6. پراپرٹیز کے ساتھ ہمارا تعلق

پراپرٹیز ایک درخواست کے ذریعے Book Funduq میں شامل ہوتی ہیں جس کا ہم جائزہ لیتے ہیں، اور ایک سیلف سروس پارٹنر پینل کے ذریعے اپنی موجودگی کا انتظام کرتی ہیں: فہرستیں، تصاویر، کمروں کی اقسام، قیمتیں، دستیابی کے کیلنڈرز، منسوخی کی مدتیں اور بکنگ کا طریقہ (فوری تصدیق یا درخواست پر)۔ کسی پراپرٹی کا وصولی کا ماڈل ہمارے ساتھ طے ہوتا ہے اور ہماری جانب سے مقرر کیا جاتا ہے۔ ان سے تقاضا کیا جاتا ہے کہ وہ معلومات درست رکھیں، تصدیق شدہ بکنگز کا احترام کریں، اور تصدیق شدہ کل قیمت سے زیادہ کسی ادائیگی کا مطالبہ نہ کریں۔ بار بار ناکام رہنے والی پراپرٹیز کو معطل یا پلیٹ فارم سے ہٹایا جا سکتا ہے۔

7. ہم مہمانوں کے لیے کیا کرتے ہیں

• قیمت کی شفافیت — USD میں ایک کل قیمت، حتمی فیصلے سے پہلے اس تفصیل کے ساتھ کہ آن لائن کیا چارج ہوتا ہے (جو کچھ بھی نہ ہو سکتا ہے) اور پراپرٹی پر کیا واجب الادا ہے؛ دکھائے گئے کرنسی تبادلے واضح طور پر اشاراتی ہیں۔
• محفوظ ادائیگی — ایک لائسنس یافتہ، PCI-DSS کے مطابق فراہم کنندہ کے ذریعے کارڈ پروسیسنگ؛ آپ کے کارڈ کی تفصیلات کبھی ہمارے سرورز کو نہیں چھوتیں۔
• ایماندارانہ مواد — نہ کوئی جعلی عجلت کے بینرز، نہ من گھڑت رعایتیں، نہ چھپائے گئے غیر دستیاب کمرے۔
• حقیقی منسوخی کی شرائط — لاگو منسوخی کا اصول بکنگ سے پہلے دکھایا جاتا ہے، اور مفت مدت کے اندر رقم کی واپسیاں خودکار ہیں۔
• انسانی معاونت — ہمارے رابطہ صفحے کے ذریعے متعدد زبانوں میں ای میل اور WhatsApp پر قابلِ رسائی۔

8. شکایات اور تنازعات کا حل

اگر کچھ غلط ہو جائے — بکنگ، ادائیگی، پراپرٹی یا خود پلیٹ فارم کے ساتھ — تو اپنے تصدیقی کوڈ کے ساتھ info@bookfunduq.com پر ای میل کریں۔ شکایات درج، ان کی تحقیق اور جواب دیا جاتا ہے؛ ہمارا مقصد 24 گھنٹوں کے اندر وصولی کی تصدیق کرنا اور زیادہ تر مسائل چند دنوں میں حل کرنا ہے۔ جہاں شکایت کسی پراپرٹی سے متعلق ہو، ہم آپ کی جانب سے اسے پراپرٹی کے سامنے اٹھاتے ہیں۔ آپ کے قانونی صارف حقوق اور استعمال کی شرائط میں دیے گئے تنازعات کے اختیارات ہر وقت دستیاب رہتے ہیں۔